客服功能對APP或者任何項目來說漾岳，是一項非常重要的功能轰绵，可以直接接觸到用戶，了解用戶的真實需求蝗羊，以往藏澳，我們會在網(wǎng)站或者APP中留下客服的電話，客戶如果有問題耀找，可以直接撥打電話翔悠，后來，演變?yōu)镼Q號野芒、微信公眾號等蓄愁，這些其實都不算是一個有效的操作手段，但是狞悲，直接在APP中接入三方IM功能撮抓，又會增加很大的支出，實在是沒有必要摇锋。
那么丹拯，有沒有一個有效的手段，來直達用戶呢荸恕？乖酬，這個當(dāng)然有了，而且我是在無意間發(fā)現(xiàn)的融求，不僅集成方便咬像，而且免費，無需額外支出。
這就是——移動用戶反饋县昂。
移動用戶反饋服務(wù)（Mobile Feedback）面向企業(yè)客戶和移動開發(fā)者的移動應(yīng)用提供 App 運營服務(wù)肮柜，用于設(shè)置 App 內(nèi)部用戶反饋頁面、收集/管理 App 內(nèi)部及外部市場的用戶反饋倒彰，以便及時響應(yīng)审洞、解決用戶問題、提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度待讳。
應(yīng)用場景
收集用戶意見
App開發(fā)者使用少量代碼即可集成移動用戶反饋SDK预明，并通過管理后臺，即時收集耙箍、管理、分析用戶反饋酥馍；App使用者可通過文字辩昆、圖片和語音結(jié)合的方式反饋使用建議和意見，有助于推動產(chǎn)品和服務(wù)不斷完善旨袒。
反饋應(yīng)用Bug
App開發(fā)者通過集成移動用戶反饋SDK為App使用者提供Bug反饋渠道。當(dāng)App使用者在App的使用過程中遇到問題，可通過有效渠道渡处，向App開發(fā)者反饋Bug容劳，溝通解決；App開發(fā)者可通過移動用戶反饋查詢App使用終端的背景信息必孤，包括手機型號猾骡、操作系統(tǒng)、應(yīng)用版本號等敷搪，以便高效定位兴想、解決問題，有助于提升用戶滿意度和品牌聲譽赡勘。
提供業(yè)務(wù)咨詢
App開發(fā)者通過集成移動用戶反饋SDK提供業(yè)務(wù)咨詢渠道嫂便；App使用者對業(yè)務(wù)存在疑問時，可通過有效渠道與客服人員聯(lián)系溝通闸与；客服人員獲取App使用者的用戶ID和聯(lián)系方式毙替，通過系統(tǒng)建立會話，持續(xù)溝通践樱，以便及時解決App使用者的問題厂画，有助于業(yè)務(wù)雙方保持持續(xù)流暢溝通，快速解決問題映胁，提升用戶滿意度木羹。
收集合作意向
移動用戶反饋有助于App開發(fā)者和潛在的合作伙伴建立快捷接觸渠道，收集同行與上下游供應(yīng)商的合作意向，開拓新的合作伙伴坑填。
產(chǎn)品優(yōu)勢
快速集成
移動用戶反饋提供可視化配置界面抛人，App開發(fā)者無需編寫大量代碼，即可在App集成移動用戶反饋SDK脐瑰。
自由定制
移動用戶反饋支持對用戶反饋界面的視覺風(fēng)格進行自由定制妖枚，App開發(fā)者可結(jié)合App整體風(fēng)格進行樣式設(shè)置。
市場評論
移動用戶反饋支持自動抓取App在各應(yīng)用市場的評論信息苍在，App開發(fā)者可多渠道廣泛獲取用戶反饋绝页。
標(biāo)簽管理
移動用戶反饋支持自定義二級標(biāo)簽，App開發(fā)者可基于標(biāo)簽寂恬，對用戶反饋進行多維度分析续誉。
功能特性
反饋管理
支持在App內(nèi)部收集用戶反饋。
支持查詢與用戶反饋相關(guān)的系統(tǒng)信息初肉，包括終端平臺酷鸦、軟件版本等。
支持即時回復(fù)用戶反饋牙咏，并支持對用戶反饋添加標(biāo)簽臼隔。
支持按照關(guān)鍵字、評論發(fā)布時間妄壶、App版本等信息篩選用戶反饋摔握。
反饋分析
支持將用戶反饋中出現(xiàn)頻率較高的“關(guān)鍵詞”以熱詞云形式呈現(xiàn)。
支持對用戶反饋中帶有情感色彩的主觀性文本進行分析丁寄。
支持對用戶反饋基于自定義標(biāo)簽分組進行分析氨淌。
對用戶反饋隨時間變化的趨勢進行分析。
支持對用戶反饋根據(jù)內(nèi)容相似性進行聚合分析狡逢。
客戶端UI自定義
支持App開發(fā)者對用戶反饋界面的風(fēng)格樣式進行設(shè)置宁舰。
支持即時查看樣式設(shè)置的客戶端預(yù)覽效果，所見即所得奢浑。
標(biāo)簽管理
支持App開發(fā)者自定義二級標(biāo)簽蛮艰。
支持對用戶反饋手動打標(biāo)簽、批量打標(biāo)簽或設(shè)置根據(jù)關(guān)鍵字自動打標(biāo)簽雀彼。
支持按照標(biāo)簽搜索用戶反饋壤蚜。
市場評論
支持自動抓取App在各應(yīng)用市場的用戶評論。
支持按照關(guān)鍵字徊哑、評論發(fā)布時間袜刷、App版本等信息篩選用戶評論。
在開發(fā)集成方面莺丑，也提供了所有移動端系統(tǒng)的集成方案著蟹，可以直接根據(jù)對應(yīng)的開發(fā)文檔集成
集成完畢后墩蔓，即可在控制臺看到搜集到的用戶反饋的內(nèi)容了。
我是小碼哥萧豆，一個專注于APP開發(fā)的碼農(nóng)
