當O2O的概念開始興起后，團購就被“合法”的披上了O2O的外衣赌朋，順而言之成為O2O領域的“香餑餑”凰狞。自“千團大戰(zhàn)”后，耐力持久的團購廠商成為團購領域的主流箕慧，而當年想在團購市場“投機倒把”的基本上死絕了服球，我們現在說團購，基本上就三家颠焦，大眾點評斩熊、百度糯米、美團伐庭，當然粉渠，背景依然是騰訊、百度圾另、阿里巴巴霸株。
團800的數據顯示，截至5月集乔，2015年全國團購市場規(guī)模已超過600億元去件。根據CNNIC的數據顯示，截止到2014年12月，我國團購用戶規(guī)模達到1.73億尤溜，網民使用率達26.6%倔叼，手機團購用戶規(guī)模達到1.19億，網民使用率達到21.3%宫莱≌稍埽總的來看，團購的市場規(guī)模和用戶量都不在少數授霸，畢竟是商業(yè)應用方面巡验，不像即時通訊、視頻碘耳、娛樂等剛需應用显设。
但團購自創(chuàng)立之初帶來的不穩(wěn)的根基，并未隨著用戶量的增長而出現較大的變化藏畅。團購自身是充當著信息中介的角色出現的敷硅，即商家將優(yōu)惠信息發(fā)布在團購平臺上，用戶通過團購平臺來使用優(yōu)惠愉阎。當然，隨著團購的不斷發(fā)展力奋，服務方面也出現了一些升級榜旦，比如用戶可以隨時退款，即買即用景殷，無需提前預約等溅呢，而對于商家來說，則可以選擇時段來發(fā)送優(yōu)惠猿挚，使用代金券的模式咐旧，而非標準性的團購服務。
團購現在遇到的問題绩蜻，既不是交易問題铣墨，也不是無法退款的問題，而是由于團購平臺對線下商家的控制能力弱办绝，導致線下商家在服務層面質量無法達到與之匹配的層次伊约，線下商家的服務質量并不受平臺管控。
團購的三大代表中孕蝉，美團屡律、大眾點評幾乎可以確定的是在“待上市”的名單中，而百度糯米雖然沒有上市計劃降淮，但日前百度CEO李彥宏表示超埋，將投入200億，用戶百度糯米未來的發(fā)展（也是一個不差錢的主兒）。平臺做大以后霍殴，個體的利益很難會像最初成立的時候一樣被重視媒惕，所以，三家看似強大的平臺背后繁成，其更加注重“大眾”的利益吓笙，而少數人遇到的不公平待遇，平臺并不能解決巾腕，比如“團購歧視”面睛。
何謂“團購歧視”？
百度百科中“團購歧視”的詞條建立于2011年03月17日尊搬，而當時可謂是“千團大戰(zhàn)”正當時叁鉴，也就是團購正當時。百科里解釋說：
“團購歧視”主要表現在對團購顧客的歧視態(tài)度上佛寿，尤其是在餐飲團購上幌墓。餐飲團購的質量每況愈下，多家餐廳無論是菜品質量還是服務質量冀泻，都把參加團購的顧客當成“二等公民”來對待常侣，很多顧客遭到了“團購歧視”。
而在表現形式上，則是多種多樣的，因為是獨立的商家谜酒，并非每個商家都一樣，所以每個商家對于“團購歧視”的表現形式是不一樣的舞肆，現今的“飯菜分量減半”情況基本上杜絕了，而最為常見的博杖，則是買單時候服務員的態(tài)度區(qū)分椿胯，即對于常規(guī)顧客買單和團購顧客買單的區(qū)分，后者是明顯受到歧視的剃根，我在多處線下多處商家均碰到這種現象哩盲，興趣是蘇州的某些商家比較蠻橫無理。
按“產品”的邏輯分跟继，用戶在飯店吃飯种冬，其要求應該是飯菜是否合乎胃口，飯菜的質量如何舔糖。但還有一個重要的邏輯是服務邏輯娱两，當前的用戶在飯店吃飯，絕對不是簡單的吃飽肚子就結束金吗，要知道飯店的成本當中十兢，是包含著服務員的服務費的趣竣，他們的工資是算在整個成本當中的，用戶享用的飲食費用旱物，本身和服務員的情況是無關的遥缕。既然用戶“交了”服務費，為何還不能享受與之對等的服務呢宵呛？既然商家開通了團購服務单匣，為何要在買單的時候歧視團購用戶呢？舍不得便宜宝穗，完全可以不開通團購呀户秤，“舍不得孩子，如何能套的狼”呢逮矛？
用戶每在線下遇到一次“團購歧視”鸡号，就是用戶對團購的一次失望，有的時候服務質量是高于“產品”質量的须鼎。
團購平臺為何解不開“團購歧視”的死結鲸伴？
團購平臺要想滿足“大而全”的特性，就必須吸收大量線下商家晋控，所以某些知名的線下商家汞窗，反而成為三大平臺競爭的選項，這個時候商家反而占上風赡译，團購平臺為了保證商家在平臺上的獨家杉辙，競爭非常激烈，所以捶朵，團購平臺是需要商家的，這就導致了當用戶遭遇“團購歧視”后狂男，平臺無法公正處理的弊病综看，一旦團購平臺清除該商家，作為優(yōu)質資源岖食，該商家完全可以選擇別的平臺红碑，而且團購平臺是不可能為了某位用戶因為“團購歧視”的投訴而直接清除商家的。所以說泡垃，“團購歧視”完全是一個打不開的死結析珊。
也許有人會說，在團購平臺上遇到了“團購歧視”可以在底部直接給差評啊蔑穴，要知道互聯網催生了一個新興職業(yè)叫“職業(yè)刷評師”忠寻，即在各個可以評論的平臺上進行刷單，即使平臺的反作弊技術再強存和，但在近乎真實的評價中奕剃，平臺根本無法辨別用戶評論信息的真假衷旅，最多是模擬真假，完全區(qū)別出真假纵朋，還真不行柿顶。
第三方評論還有一個情況是，當眾多的評論出現的時候操软，用戶無法分辨出商家的好壞嘁锯，可以說每個商家都會有好評和差評，區(qū)別的是好評和差評占比聂薪，用戶要想通過好評差評占比來判斷一家餐廳的質量如何家乘，實在是不容易，用戶也低估了平臺方對于“差評”的保護措施胆建。
用戶唯一能夠投訴“團購歧視”的地方是團購平臺烤低，但團購平臺一方面有“監(jiān)守自盜”的嫌疑，另一方面對于這種現象也沒有較好的處理方法笆载，所以對于投訴最多是返還一些優(yōu)惠券扑馁，并無實質性的補償。
還有一個問題是凉驻，團購使用頻率高的用戶腻要，在線下遇到“團購歧視”的頻率越高，用戶不可能有精力每個商家都去投訴一次涝登，用戶最多吐槽一句雄家，再也不到這家餐廳來食用了。就我所遇到的情況來看胀滚，“團購歧視”還是非常普遍的趟济，團購用戶遭遇商家的惡性對區(qū)別對待，很難清除啊咽笼。當然顷编，這和餐飲業(yè)的“低門檻”不無關聯剑刑，而對于團購平臺來說施掏，其更應該保障的是用戶的利益七芭，而非“商家為王抖苦，交易為王”米死，為了當年夸出的“郝屯玻口”而損害用戶的利益物喷，太不應該遮斥。
用戶愛“廉價”的團購术吗，但并不愛“廉價”的服務较屿，團購平臺不能完全“聽命于”線下商家隘蝎，互聯網“免費”的后遺癥在團購平臺上應驗了，“便宜”得到的是“歧視”狮含。
文/郭靜几迄，微信公眾號：郭靜的互聯網圈（ID：guojingdequanzi）用心做一個互聯網領域的原創(chuàng)狗乓旗。
