《產(chǎn)品日思錄》是我個(gè)人公眾號(hào)上每天更新的系列文章乘粒，記錄了我在做產(chǎn)品過(guò)程中的思考膜赃、總結(jié)挺邀、經(jīng)驗(yàn)積累，也希望在這里和簡(jiǎn)書(shū)的大家分享~
這個(gè)話題跳座，源于上個(gè)周末產(chǎn)品出現(xiàn)的緊急Bug端铛，由此引發(fā)思考：如何通過(guò)制定合理的Bug響應(yīng)流程，讓事件發(fā)生時(shí)能讓各相關(guān)接口人有條不紊地處理疲眷。
針對(duì)以上問(wèn)題禾蚕，我總結(jié)了如下步驟：
1、收到線上反饋消息（郵件狂丝、短信换淆、反饋系統(tǒng)通知等）
2、判斷是否技術(shù)問(wèn)題几颜。如果否倍试，轉(zhuǎn)由運(yùn)營(yíng)反饋用戶；如果是蛋哭，則交由產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接县习。
3、產(chǎn)品經(jīng)理通知測(cè)試谆趾、技術(shù)人員定位問(wèn)題
4躁愿、技術(shù)提供問(wèn)題解決方案，并和產(chǎn)品確認(rèn)
5沪蓬、產(chǎn)品彤钟、技術(shù)判斷是否為最優(yōu)方案，如果不是怜跑，則將最優(yōu)方案入需求池排期样勃，且采用次優(yōu)方案修復(fù)吠勘；如果是最優(yōu)方案，則用其執(zhí)行修復(fù)峡眶；
6剧防、修復(fù)完畢后，提交測(cè)試進(jìn)行測(cè)試
7辫樱、測(cè)試通過(guò)峭拘，產(chǎn)品復(fù)查無(wú)誤，Bug修復(fù)上線
8狮暑、上線回測(cè)無(wú)誤鸡挠，產(chǎn)品告知運(yùn)營(yíng)反饋用戶處理情況，并確認(rèn)用戶反饋問(wèn)題已修復(fù)搬男。
9拣展、產(chǎn)品發(fā)問(wèn)題處理結(jié)果郵件，告知相關(guān)人員缔逛，并思考規(guī)避同類問(wèn)題的方案备埃。
具體流程如下圖：
以上流程，需要注意的是褐奴，每一步都要有對(duì)應(yīng)的干系人按脚，只有對(duì)接人確認(rèn)后，才可繼續(xù)向下進(jìn)行敦冬。
你們是怎么做的呢辅搬？期待你的留言~
