一蕉毯、補(bǔ)充培訓(xùn)知識(shí)：

培訓(xùn)的主要類型：高層發(fā)展培訓(xùn)乓搬、中層管理者發(fā)展培訓(xùn)、一線業(yè)務(wù)主管發(fā)展培訓(xùn)代虾、專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)进肯、技術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言技能培訓(xùn)棉磨、營(yíng)銷和銷售能力培訓(xùn)杜秸、安全健康和企業(yè)法規(guī)培訓(xùn)瘸爽、崗前培訓(xùn)、組織發(fā)展培訓(xùn)。

1银室、 如何準(zhǔn)備與交付培訓(xùn)（八步驟）

1、 補(bǔ)充培訓(xùn)知識(shí)梢为，把成人學(xué)習(xí)原則融入培訓(xùn)莺奸，適當(dāng)激勵(lì)

2、 聚焦績(jī)效目標(biāo)统抬，在開發(fā)目標(biāo)前需完成前端需求分析火本，識(shí)別績(jī)效不足或可改進(jìn)區(qū)域

3任洞、 搞懂學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，兩個(gè)關(guān)鍵概念“核心勝任力”发侵、“掌握學(xué)習(xí)”理論

4交掏、 落實(shí)培訓(xùn)準(zhǔn)備，包括整合和優(yōu)化培訓(xùn)因素刃鳄，確保一切都準(zhǔn)備好了

5盅弛、 有效呈現(xiàn)課堂，培訓(xùn)技巧叔锐、寫作技巧挪鹏，如何處理學(xué)習(xí)者個(gè)體行為

6、 調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者參與愉烙，使用不同的方式交付培訓(xùn)

7讨盒、 評(píng)估獲得反饋，在設(shè)計(jì)和開發(fā)階段進(jìn)行反饋會(huì)促成更好的培訓(xùn)績(jī)效產(chǎn)出

8步责、 持續(xù)改進(jìn)提高返顺，保持培訓(xùn)組合技能不斷更新和增強(qiáng)培訓(xùn)技能

2、 需求評(píng)估（需求評(píng)估和學(xué)習(xí)目標(biāo)是奠定學(xué)習(xí)路徑圖起始點(diǎn)的兩個(gè)重要培訓(xùn)工具）

1蔓肯、 需求評(píng)估的目的遂鹊，是確定培訓(xùn)需求，最終目標(biāo)是制定確定員工績(jī)效和組織績(jī)效是否能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)蔗包。

2秉扑、 差距分析，縮小已有技能和預(yù)期技能之間的差距

3调限、 保持聚焦學(xué)習(xí)目標(biāo)的四種方法：關(guān)注培訓(xùn)能解決的問(wèn)題舟陆、關(guān)注現(xiàn)狀和預(yù)期，然后決定如何實(shí)施培訓(xùn)來(lái)減少差距耻矮、關(guān)注績(jī)效改善秦躯、關(guān)注精簡(jiǎn)。

4淘钟、 引起培訓(xùn)需求的10個(gè)組織因素：績(jī)效改進(jìn)宦赠、質(zhì)量改進(jìn)、安全問(wèn)題米母、晉升和提拔勾扭、新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)線、新員工铁瞒、問(wèn)題解決妙色、新技術(shù)新系統(tǒng)和新程序、新法規(guī)慧耍、組織變革身辨。

5丐谋、 需求評(píng)估類型：任務(wù)和技能分析、焦點(diǎn)小組煌珊、關(guān)鍵事件号俐、績(jī)效回顧、預(yù)估培訓(xùn)需求

6定庵、 需求信息收集的6種方法：原則（1吏饿、由于時(shí)間的限制，你不要指望得到太多的信息2蔬浙、兩個(gè)信息源總比一個(gè)好 3猪落、離信息源越近越好）、觀察法畴博、數(shù)據(jù)分析法笨忌、訪談法、記錄分析法俱病、問(wèn)卷調(diào)查法官疲、專項(xiàng)測(cè)評(píng)法。

7庶艾、 學(xué)習(xí)目標(biāo)的原則：要精確袁余、使用行為類詞匯、讓目標(biāo)變得簡(jiǎn)單咱揍、使用可度量的目標(biāo)、確保目標(biāo)值合適相應(yīng)的情形棚饵、保持目標(biāo)數(shù)量到最低限度煤裙、把預(yù)期的技能轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。

8噪漾、 學(xué)習(xí)目標(biāo)構(gòu)成三要素：績(jī)效硼砰、條件、標(biāo)準(zhǔn)欣硼。

9题翰、 描述學(xué)習(xí)目標(biāo)：使用行為類詞匯。

3诈胜、 搞懂學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)

1豹障、 學(xué)習(xí)的過(guò)程：學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)的類型（知識(shí)學(xué)習(xí)焦匈、技能學(xué)習(xí)血公、態(tài)度學(xué)習(xí)）、學(xué)習(xí)的原則（成人通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)缓熟、使用真實(shí)的舉例累魔、成人的學(xué)習(xí)需要關(guān)聯(lián)他們既有的知識(shí)摔笤、在非正式環(huán)境中實(shí)施培訓(xùn)比較好、多樣化是生活的調(diào)味品）垦写、消除恐懼因素吕世、充當(dāng)學(xué)習(xí)過(guò)程的引導(dǎo)者、要把學(xué)習(xí)目標(biāo)告知學(xué)習(xí)者梯投、熟能生巧寞冯、引導(dǎo)和提示但不要直接告訴結(jié)果、給予反饋晚伙、利用培訓(xùn)的遷移原則吮龄、讓所有的培訓(xùn)活動(dòng)都支撐學(xué)習(xí)目標(biāo)、留下好的第一印象咆疗、展現(xiàn)你的熱情漓帚、用重復(fù)法學(xué)習(xí)。

2午磁、 教育與培訓(xùn)的7個(gè)區(qū)別：知識(shí)（教育告訴學(xué)生什么是是事實(shí)尝抖，培訓(xùn)引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)事實(shí)）、改進(jìn)（教育強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部技術(shù)提升迅皇、培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)組織的人力資源來(lái)達(dá)到組織的績(jī)效改進(jìn)）昧辽、導(dǎo)向（教育是以教師為導(dǎo)向，培訓(xùn)是以學(xué)習(xí)者為導(dǎo)向）登颓、行為（教育關(guān)注可測(cè)量搅荞、培訓(xùn)關(guān)注態(tài)度）、目標(biāo)（教育關(guān)注確切行為性目標(biāo)框咙，培訓(xùn)關(guān)注目標(biāo)同時(shí)強(qiáng)調(diào)人際技能方面的勝任力）咕痛、內(nèi)容（教育通常與技術(shù)技能關(guān)聯(lián)，培訓(xùn)還增加了個(gè)人技能）喇嘱、方法（教育面向?qū)W科茉贡、培訓(xùn)更加個(gè)性化）

4、 學(xué)習(xí)的概念：

1者铜、 核心勝任力和專家：專家應(yīng)具備5個(gè)特征：持續(xù)改進(jìn)腔丧、永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)、用于冒險(xiǎn)作烟、定高目標(biāo)愉粤、著眼創(chuàng)新。確定核心勝任力的4個(gè)步驟：1俗壹、識(shí)別組織和個(gè)人的核心勝任力2科汗、圍繞這些勝任力，展開所有員工基于勝任力的培訓(xùn)3绷雏、讓“專家”文化成為組織的一個(gè)基本思路4头滔、持續(xù)反思組織目標(biāo)怖亭、核心勝任力和正在進(jìn)行中的培訓(xùn)狀況，確保他們內(nèi)在邏輯的一致性坤检。

2兴猩、 學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)：主動(dòng)把控學(xué)習(xí)、融合學(xué)習(xí)技能

3早歇、 培訓(xùn)和發(fā)展五對(duì)策：參與式學(xué)習(xí)倾芝、實(shí)訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)箭跳、科技晨另、終身學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)型組織

4谱姓、 成功融入因素：評(píng)估借尿、動(dòng)機(jī)、判斷成功的標(biāo)準(zhǔn)

5屉来、 落實(shí)培訓(xùn)準(zhǔn)備

1路翻、 選擇培訓(xùn)方式：課堂授課（報(bào)告、示范茄靠、討論茂契、研討會(huì)、練習(xí)慨绳、實(shí)驗(yàn)室操作）掉冶、自定進(jìn)度（練習(xí)手冊(cè)、教練與輔導(dǎo)儡蔓、音頻郭蕉、可視媒體）、技術(shù)驅(qū)動(dòng)（計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)喂江、仿真模擬、電話會(huì)議旁振、互聯(lián)網(wǎng)）

2获询、 選擇培訓(xùn)方式的標(biāo)準(zhǔn)：成本是否合理、是否便于修改拐袜、被利用的程度吉嚣、經(jīng)驗(yàn)法則

3、 選擇培訓(xùn)的媒介：基本媒介（白板和黑板蹬铺、夾紙白板尝哆、高價(jià)時(shí)放映機(jī)、錄制好的錄像甜攀、音頻）秋泄，高級(jí)媒介（視頻琐馆、投影方式、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)恒序、互聯(lián)網(wǎng)瘦麸、交互式視頻、演示軟件歧胁、數(shù)字投影儀滋饲、液晶顯示器、模擬器喊巍、智能化專家系統(tǒng)）

4屠缭、 “買還是造”的決策：（預(yù)算、培訓(xùn)緊急程度崭参、學(xué)習(xí)者人數(shù)呵曹、培訓(xùn)的頻率、培訓(xùn)地點(diǎn)阵翎、現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容的適用性逢并、定制需求、媒介制式郭卫、是否有可用的培訓(xùn)專家砍聊、是否有資源）

5、 體驗(yàn)式練習(xí)的類型：破冰活動(dòng)贰军、氛圍營(yíng)造玻蝌、認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)词疼、問(wèn)題解決俯树、領(lǐng)導(dǎo)力、確定角色贰盗、自我意識(shí)

6许饿、 體驗(yàn)式練習(xí)的形式：專項(xiàng)測(cè)評(píng)、案例研究舵盈、角色扮演陋率、游戲、模擬秽晚、小組討論和研討會(huì)瓦糟、實(shí)踐工作、示范赴蝇、戶外拓展菩浙、評(píng)價(jià)中心

7、 體驗(yàn)式練習(xí)的時(shí)機(jī)：培訓(xùn)開始時(shí)時(shí)使每個(gè)人步入正軌并互相認(rèn)識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)劲蜻、引入新內(nèi)容陆淀、在培訓(xùn)期間強(qiáng)化呈現(xiàn)內(nèi)容、采用多樣化的培訓(xùn)方式斋竞、闡述實(shí)際情形倔约、演示如何操作、展示行為坝初、評(píng)估績(jī)效或進(jìn)步浸剩、衡量現(xiàn)有的技能和知識(shí)

8、 選擇聯(lián)系時(shí)需要考慮的因素：富有創(chuàng)造力鳄袍、盡可能多的使用已具備的資源绢要、培訓(xùn)中實(shí)用性小練習(xí)來(lái)把授課內(nèi)容分隔開來(lái)、多樣化是生活的調(diào)味料拗小、練習(xí)盡可能真實(shí)

9重罪、 選擇評(píng)估方法：口頭測(cè)試、書面測(cè)試哀九、績(jī)效測(cè)試

10選擇學(xué)習(xí)者：在需求分析階段確定的學(xué)習(xí)者剿配、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)者工作直接相關(guān)、學(xué)習(xí)者回到工作崗位能很快使用技能阅束、學(xué)習(xí)者滿足接受培訓(xùn)的前提條件且需要所教技能呼胚、學(xué)習(xí)者基本上能完成目標(biāo)、資金充裕的學(xué)習(xí)者息裸、脫崗時(shí)間的成本能夠彌補(bǔ)回來(lái)蝇更、培訓(xùn)后學(xué)習(xí)者的工作效率大大提高，超過(guò)因培訓(xùn)損失的工作時(shí)間呼盆、學(xué)習(xí)者的積極性很高年扩、做好備選

6、 內(nèi)容組織

1访圃、 如何組織授課內(nèi)容：（從學(xué)習(xí)目標(biāo)開始厨幻、分析和整理目標(biāo)每組目標(biāo)、組織授課內(nèi)容腿时、確定時(shí)間克胳、檢查課程，做任何必要的調(diào)整圈匆、按照這個(gè)過(guò)程重復(fù)其余各組目標(biāo)）

2、 故事腳本設(shè)計(jì)

3捏雌、 使用講師指南

4跃赚、 其他（視覺(jué)教具）

5、 雜項(xiàng)資料（綜合練習(xí)冊(cè)、工作教具纬傲、海報(bào)和標(biāo)志满败、設(shè)備模型、設(shè)備和系統(tǒng)的用戶使用手冊(cè)叹括、實(shí)際的設(shè)備）

6算墨、 實(shí)施清單

7、 場(chǎng)地選擇

8汁雷、 教室布置（環(huán)形和u型布局適合小組討論和非正式會(huì)議净嘀，可促進(jìn)學(xué)習(xí)者交流。平行擺放桌子（適合職場(chǎng)）侠讯、劇院椅座方式布局（適合大組）挖藏、桌子可以相互傾斜擺放促進(jìn)學(xué)習(xí)者交流）

9、 后勤周全

10 培訓(xùn)彩排：去除不夠完美的內(nèi)容厢漩、調(diào)整和控制時(shí)間膜眠、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和弱點(diǎn)、增加實(shí)施培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)溜嗜、展示學(xué)習(xí)者可能會(huì)有的反應(yīng)（學(xué)習(xí)者越多彩排越重要）

7宵膨、 有效呈現(xiàn)課程（口頭、書面炸宵、非語(yǔ)言辟躏、電子）

1、 表達(dá)能力（保持簡(jiǎn)潔焙压、保持清晰鸿脓、考慮學(xué)習(xí)者的理解方式、使用形象化方法）

2涯曲、 傾聽能力（認(rèn)識(shí)到別人有表達(dá)欲且需要表達(dá)出來(lái)野哭、對(duì)別人說(shuō)的話真誠(chéng)的表現(xiàn)出興趣、停止你正在做的事幻件，以強(qiáng)調(diào)第二條原則拨黔、鼓勵(lì)別人進(jìn)行持續(xù)交流、讓別人說(shuō)出他想要說(shuō)的绰沥、不要做評(píng)判篱蝇、給予適當(dāng)?shù)姆答仭⒄嬲\(chéng)的認(rèn)同他人的情緒）

3徽曲、 激勵(lì)學(xué)習(xí)者能力（給予反饋零截、永遠(yuǎn)尋找積極信號(hào)、讓培訓(xùn)內(nèi)容富有挑戰(zhàn)秃臣、在學(xué)習(xí)過(guò)程中鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者挑戰(zhàn)極限涧衙、給予一些簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)勵(lì)（糖果哪工，電影票等）以鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)）

4、 如何有效授課

授課前：盡量了解學(xué)習(xí)者各方面的情況弧哎、具備可以明確陳述的目標(biāo)雁比、思考學(xué)習(xí)者可能會(huì)提出的問(wèn)題和反應(yīng)并做出解決方案、準(zhǔn)備和練習(xí)（試講）撤嫩、在開始之前把所有的細(xì)節(jié)檢查一遍

授課中：做好進(jìn)行必要調(diào)整的準(zhǔn)備偎捎、速度要適中、圍繞事先定好的目標(biāo)保持切題序攘、注意肢體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)茴她、有時(shí)你需要重新開始中斷的授課、通過(guò)你的授課讓觀眾知道你的唯一目的是讓培訓(xùn)有價(jià)值两踏。

5败京、 如何使用多媒體：視頻：提前試調(diào)、燈光適當(dāng)調(diào)暗梦染、提前看一遍赡麦、如發(fā)生意外請(qǐng)立即停下來(lái)、必要的時(shí)候使用剪輯軟件帕识、不要在學(xué)習(xí)者剛吃完飯或已經(jīng)很疲憊的情況下播放視頻泛粹、視頻可以深化對(duì)事物的認(rèn)識(shí)、可當(dāng)做展示案件或舉例的絕佳方式肮疗、確保屏幕足夠大晶姊、提前調(diào)好圖片、根據(jù)培訓(xùn)者來(lái)調(diào)節(jié)音量伪货。

6们衙、 夾紙白板：確保三腳架很穩(wěn)固、使用多種顏色碱呼、使用的時(shí)候注意顏色協(xié)調(diào)蒙挑、練習(xí)撕下紙片貼在墻上、提前想好在哪里貼紙條愚臀、有足夠的紙張忆蚀、馬克筆及膠帶、夾紙白板上的字要大且清晰姑裂、適合課前準(zhǔn)備的表格要提前做好馋袜、確保每個(gè)人都能夠看到架紙白板。

7舶斧、 如何使用破冰活動(dòng)：1欣鳖、讓學(xué)習(xí)者彼此認(rèn)識(shí) 2、設(shè)定基調(diào)或主題：交流茴厉、激勵(lì)观堂、感知让网、領(lǐng)導(dǎo)力、自我定義师痕、問(wèn)題解決、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換而账、進(jìn)行變革胰坟、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、多樣性思考 3泞辐、讓學(xué)習(xí)者盡快參與 4笔横、匯集破冰資源庫(kù)（賓果游戲、兩個(gè)事實(shí)一個(gè)謊言咐吼、故事時(shí)間吹缔、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、素描锯茄、感知厢塘、隨意的視頻片段、牙膏管）

8肌幽、 如何使用幽默：在培訓(xùn)開始的時(shí)候講一個(gè)笑話晚碾、培訓(xùn)課程得益于大量的幽默電視節(jié)目。

9喂急、 適應(yīng)多樣性和多代性：1格嘁、定義多樣性，對(duì)多樣性有清晰完整的理解 2廊移、不要有個(gè)人偏見(jiàn) 3糕簿、重視個(gè)人能力 4、考慮個(gè)人需求 5狡孔、以人為本

10懂诗、 適應(yīng)殘疾學(xué)習(xí)者：培訓(xùn)前：培訓(xùn)者是否對(duì)殘疾人要求敏感、組織者是否知道如何適應(yīng)殘疾者學(xué)習(xí)要求步氏，培訓(xùn)材料是否適應(yīng)殘障人士使用响禽，實(shí)施是否便利、測(cè)試或者評(píng)估是否適用于殘障人士荚醒、是否遵守反歧視原則芋类、培訓(xùn)任何形式是否都適用于所有殘障人士、記錄殘疾人的醫(yī)療信息是否保密界阁、培訓(xùn)中使用了多樣化方法嗎 培訓(xùn)中：使用多種媒介侯繁、提供大字體和盲文、對(duì)任何視頻資料做出語(yǔ)言描述泡躯、讀無(wú)聲的投影材料贮竟、描述所有示例和角色扮演丽焊、讓學(xué)習(xí)者積極參與小組活動(dòng)、把測(cè)試做出適用于殘障人士的形式咕别。

敏感性：1技健、首先把他們看做是人其次才是殘疾人、不要主動(dòng)給予幫助惰拱、不要彎著腰和坐在輪椅上的人說(shuō)話雌贱、不要逗殘疾人的導(dǎo)盲犬、不要孤立殘疾學(xué)習(xí)者偿短、多使用一些諸如此類的詞：身體不便的人欣孤、坐輪椅的人、失明的人昔逗、失聰?shù)娜说冉荡苊馐褂眉馑岬脑~匯。

11勾怒、 適應(yīng)年輕學(xué)習(xí)者：他們能一心多用

12婆排、 適應(yīng)年老學(xué)習(xí)者：要尊重所有的學(xué)習(xí)者、明白人是不同的控硼、明白年輕學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格以技術(shù)為基礎(chǔ)泽论，而且他們更喜歡短期培訓(xùn)，而老年人更喜歡傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式卡乾、假設(shè)所有的學(xué)習(xí)者都會(huì)在培訓(xùn)中通過(guò)激勵(lì)獲得成功翼悴、鼓勵(lì)年老和年輕學(xué)習(xí)者之間的合作和交互、允許在最大的范圍內(nèi)控制學(xué)習(xí)幔妨、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)到他們的優(yōu)勢(shì)及弱勢(shì)鹦赎，并發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、培訓(xùn)中盡可能靈活误堡、包含盡可能多的多樣性古话。

8、 培訓(xùn)者應(yīng)該做的和不應(yīng)該做的：

應(yīng)該做的：講話清晰锁施、有眼神交流陪踩、讓學(xué)習(xí)者參與進(jìn)來(lái)、變換你的音調(diào)來(lái)保持大家興趣高漲悉抵、獲得反饋并持續(xù)給予反饋肩狂、要熱情、做好準(zhǔn)備姥饰、使用特定的問(wèn)題來(lái)確定學(xué)習(xí)者是否有收獲傻谁、觀察表現(xiàn)好的小組、留意需要幫助的人列粪、在教室內(nèi)到處走動(dòng)审磁、最大限度的適應(yīng)每一位學(xué)習(xí)者谈飒、熟練使用設(shè)備和輔助設(shè)施、確定好授課時(shí)間并按照時(shí)間表執(zhí)行态蒂，只可接受提前結(jié)束杭措、穿著得體。

不應(yīng)該做的：說(shuō)話含糊吃媒、說(shuō)話啰嗦瓤介、看筆記、培訓(xùn)期間進(jìn)行私人談話赘那、對(duì)著視頻輔助設(shè)備講話、做演講和學(xué)習(xí)者沒(méi)有互動(dòng)氯质、忽視學(xué)習(xí)者的問(wèn)題募舟、講課時(shí)快時(shí)慢、說(shuō)話時(shí)背對(duì)學(xué)習(xí)者闻察、站在視頻輔助設(shè)備前拱礁、和學(xué)習(xí)者沒(méi)有眼神交流、忽視教室兩邊和后面的學(xué)習(xí)者辕漂、培訓(xùn)期間吃東西呢灶、為填充未分配時(shí)間給學(xué)習(xí)者安排繁忙任務(wù)、待在一個(gè)地方太久钉嘹、把手放在口袋里鸯乃、穿著令人分心的衣服。

9跋涣、 調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者參與

1缨睡、 有效的學(xué)習(xí)小組：學(xué)習(xí)小組是有目標(biāo)的、學(xué)習(xí)小組是規(guī)范的陈辱、學(xué)習(xí)小組是有組織架構(gòu)的奖年、各個(gè)小組成員都有其特定的角色、小組成員表現(xiàn)出何種行為取決于他們參訓(xùn)的個(gè)人期望沛贪、小組成員更喜歡利用通信手段持續(xù)進(jìn)一步的組內(nèi)溝通陋守。

2、 分組討論：參訓(xùn)者依次報(bào)數(shù)利赋，1-5水评，所有相同數(shù)字分在一個(gè)組里

3、 應(yīng)對(duì)5+1種棘手行為：三個(gè)基本原則：1隐砸、永遠(yuǎn)不貶低任何人 2之碗、行為背后總有因 3、對(duì)每個(gè)學(xué)習(xí)者給予尊重 五個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題：1季希、獨(dú)占發(fā)言者 2褪那、安靜寡言者 3幽纷、跑題漫談著 4、竊竊私語(yǔ)者 5博敬、搗亂破壞者

4友浸、 電子設(shè)備的使用：制定規(guī)則，在培訓(xùn)期間杜絕學(xué)習(xí)者使用任何電子設(shè)備偏窝。

5收恢、 調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者參與的十二種方法：1、提問(wèn) 2祭往、進(jìn)行體驗(yàn)式練習(xí) 3伦意、進(jìn)行角色扮演 4、了解每個(gè)學(xué)習(xí)者的名字并使用他們 5硼补、培訓(xùn)期間給予反饋 6驮肉、讓學(xué)習(xí)者參與分享 7、讓學(xué)習(xí)中進(jìn)行示范 8已骇、加入一些書面練習(xí) 9制定學(xué)習(xí)公約 10离钝、通過(guò)專業(yè)測(cè)評(píng)工具來(lái)了解學(xué)習(xí)者 11、進(jìn)行個(gè)別談話 12褪储、讓培訓(xùn)基友實(shí)時(shí)和行動(dòng)導(dǎo)向

十一卵渴、評(píng)估獲得反饋

1、 確定評(píng)估對(duì)象：對(duì)培訓(xùn)成果的評(píng)估：練習(xí)鲤竹、測(cè)試（二元選擇浪读、多項(xiàng)選擇、配對(duì)宛裕、填空瑟啃、問(wèn)答、提問(wèn)揩尸、跟進(jìn)）蛹屿、對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估（培訓(xùn)者自我評(píng)估、學(xué)習(xí)者調(diào)查岩榆、外部觀察者错负、錄像帶、檢查績(jī)效評(píng)估的結(jié)果）勇边、對(duì)培訓(xùn)者的評(píng)估（自我評(píng)估犹撒、學(xué)習(xí)者評(píng)估）

2、 評(píng)估時(shí)機(jī)和程度：1粒褒、在培訓(xùn)過(guò)程中融入盡可能多的評(píng)估识颊，降低事后評(píng)估。2、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性劃分評(píng)估優(yōu)先順序祥款。

3清笨、 評(píng)估培訓(xùn)的軟件

十二、持續(xù)改進(jìn)提高

1刃跛、 回顧培訓(xùn)者所需技能 2抠艾、提高這些技能的方法 3、管理及維持技巧的組合理念 4桨昙、科技的運(yùn)用和培訓(xùn)者與時(shí)俱進(jìn)的必要性 5检号、培訓(xùn)者的到的素養(yǎng) 6、總結(jié)通向高效培訓(xùn)的八步法蛙酪。

2齐苛、 回顧培訓(xùn)者所需要的技能：管理能力、溝通能力桂塞、分析和解決問(wèn)題能力脸狸、信息處理能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能

3藐俺、 強(qiáng)化培訓(xùn)技能：各種演講和培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)協(xié)會(huì)泥彤、雜志欲芹、商業(yè)資源

4、 培訓(xùn)者的技能組合：職業(yè)發(fā)展吟吝、行業(yè)或職業(yè)的新技能菱父、使用計(jì)算機(jī)和其他科技的能力、人際交往能力剑逃、教育浙宜、社區(qū)及專業(yè)服務(wù)、可轉(zhuǎn)換到工作的其他技能蛹磺、可以展示你是全能人的外部興趣粟瞬。

5、 科技與培訓(xùn)：信息搜尋與擴(kuò)展

6萤捆、 道德與培訓(xùn)：開展德育教育時(shí)要記住以下幾點(diǎn)：

1裙品、 一切都要以組織的價(jià)值觀為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行，從行為到道德培訓(xùn)培訓(xùn)

2俗或、 不要基于自己的道德觀評(píng)判別人市怎，特別是對(duì)參訓(xùn)的學(xué)習(xí)者

3、 使用學(xué)習(xí)者能夠容易接受的案例

4辛慰、 言傳身教

5区匠、 描述案例或人物時(shí)不要不切實(shí)際。

八步法總結(jié)：

1帅腌、 補(bǔ)充培訓(xùn)知識(shí)

2驰弄、 聚焦績(jī)效目標(biāo)

3麻汰、 搞懂學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)

4、 落實(shí)培訓(xùn)準(zhǔn)備

5揩懒、 有效呈現(xiàn)課堂

6什乙、 調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者參與

7、 評(píng)估獲得反饋

8已球、 持續(xù)改進(jìn)提高

培訓(xùn)者十二守則：

1臣镣、 客戶即學(xué)習(xí)者

2、 一個(gè)不能助力公司發(fā)展的培訓(xùn)者智亮，能力令人懷疑

3忆某、 培訓(xùn)者讓科技實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)

4、 只有不斷學(xué)習(xí)的培訓(xùn)者才能免于被淘汰的命運(yùn)

5阔蛉、 凡是都可以變得更好弃舒，而你的任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)它

6、 通過(guò)輔導(dǎo)状原、教練計(jì)劃聋呢、管理和發(fā)展進(jìn)行言傳身教

7、 成為真正的行家颠区，牢記3R原則（reading閱讀削锰、writing寫作、 return on investment投資回報(bào)）

8毕莱、 將黃金法則之類的文字貼在墻上每天閱讀

9器贩、 讀漫畫、去遠(yuǎn)足等并實(shí)踐培訓(xùn)轉(zhuǎn)移的理念

10朋截、 當(dāng)其他方法都失敗了蛹稍，可以尋求其他像你一樣的實(shí)踐者的幫助

11、 不需要每步都百分百成功部服，將12條中的7/8項(xiàng)做好即可唆姐。

十三、培訓(xùn)新手資源：

1饲宿、 人才發(fā)展協(xié)會(huì)(ATD)

2厦酬、 培訓(xùn)雜志

3、 網(wǎng)絡(luò)搜索

十四瘫想、指導(dǎo)人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)

1仗阅、 布魯姆的目標(biāo)分類法（學(xué)習(xí)的6個(gè)階段：知識(shí)、理解国夜、應(yīng)用减噪、分析、綜合、評(píng)估）

2筹裕、 加德納的多元智能理論（語(yǔ)言智能醋闭、音樂(lè)智能 、邏輯-數(shù)理智能朝卒、空間智能证逻、身體-動(dòng)覺(jué)智能、交流智能抗斤、自省智能）

3囚企、 指導(dǎo)處理職場(chǎng)中的多代問(wèn)題（年老學(xué)習(xí)者、嬰兒潮出生的人（出生于1946-1964）瑞眼、X代人（出生于1965-1980年）龙宏、Y代人（生于20世紀(jì)80/90年代））

4、 指導(dǎo)評(píng)估培訓(xùn)：柯式模型：1伤疙、反應(yīng)評(píng)估 2银酗、學(xué)習(xí)評(píng)估 3、轉(zhuǎn)化評(píng)估 4徒像、成果評(píng)估

跟進(jìn)評(píng)估

基準(zhǔn)管理

? 5黍特、指導(dǎo)確定投資回報(bào)率（ROI）：隱含的投資回報(bào)率、確定投資回報(bào)率的一般原則锯蛀、計(jì)算主要培訓(xùn)類型的投資回報(bào)率（1衅澈、高管層發(fā)展培訓(xùn) 2、中層管理者發(fā)展培訓(xùn) 3谬墙、一線業(yè)務(wù)主管發(fā)展培訓(xùn) 4、專業(yè)發(fā)展培訓(xùn) 5经备、技術(shù)培訓(xùn) 6拭抬、語(yǔ)言技能培訓(xùn) 7、營(yíng)銷和銷售能力培訓(xùn) 8侵蒙、安全健康和企業(yè)法規(guī)培訓(xùn) 9造虎、崗前培訓(xùn) 10、組織發(fā)展培訓(xùn)）

6纷闺、ATD能力模型

7算凿、通用指南：（把握時(shí)間、機(jī)會(huì)目標(biāo)犁功、立即運(yùn)用氓轰、你的學(xué)習(xí)方式、培訓(xùn)者的公文包浸卦、為你的能力做廣告署鸡、抓住每一個(gè)做志愿者的機(jī)會(huì)、你是自己命運(yùn)的主宰、訓(xùn)練和輔導(dǎo)靴庆、瀏覽新知識(shí)时捌、海綿效應(yīng)、扭轉(zhuǎn)局面炉抒、言傳身教奢讨、騰出時(shí)間、認(rèn)真思考怎樣把新學(xué)到的技能和知識(shí)應(yīng)用到新項(xiàng)目中焰薄、永遠(yuǎn)不能停止你學(xué)習(xí)的腳步）