一、調(diào)研目的
調(diào)研網(wǎng)易蝸牛讀書的用戶需求浪慌、業(yè)務(wù)流程以及基本業(yè)務(wù)邏輯冤荆。同時(shí)從網(wǎng)易蝸牛「寫書評(píng)」板塊中尋找對(duì)于微信讀書是否有可借鑒之處权纤，然后對(duì)微信讀書進(jìn)行迭代升級(jí)钓简。
二、產(chǎn)品概述
(一) 網(wǎng)易蝸牛閱讀（IOS V1.7.4）
? ? 網(wǎng)易蝸牛讀書是網(wǎng)易推出的全新閱讀產(chǎn)品汹想，這款閱讀App可每天免費(fèi)讀書一小時(shí)外邓，以“時(shí)間為付費(fèi)”維度，專注于精品出版書的深度閱讀古掏。
? ? 1损话、產(chǎn)品定位
? ? 致力于為熱愛閱讀的用戶提供沉浸、簡(jiǎn)潔的電子閱讀體驗(yàn)槽唾，并希望與用戶一起構(gòu)建立體化丧枪、全方位的移動(dòng)閱讀社區(qū)，滿足不同閱讀層次用戶的個(gè)性化閱讀需求庞萍。
? ? 2拧烦、用戶定位
? ? ? ? ?高質(zhì)量閱讀，樂于分享挂绰、交流的閱讀愛好者以及熱愛輸出并想要獲取關(guān)注的評(píng)書人屎篱。
? ? 3服赎、功能模塊
總體來說“網(wǎng)易蝸趴伲”分為領(lǐng)讀交播、分類、書桌三大模塊践付，版本1.7.4的這三個(gè)模塊界面如下圖所示：
? ? （1）領(lǐng)讀：領(lǐng)讀模塊中呈現(xiàn)以推薦書籍為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)書評(píng)秦士，書評(píng)內(nèi)容十分豐富，不僅限于點(diǎn)評(píng)永高，更有由書籍引發(fā)的人生思考隧土、歷史哲思等，引人入勝地激發(fā)讀者閱讀興趣并順?biāo)浦凼降脑跁u(píng)中列出推薦書單命爬。
? ? ? ? ? ? ? 領(lǐng)讀頁呈現(xiàn)給讀者的內(nèi)容有兩大來源：網(wǎng)易蝸牛編輯推送的書評(píng)和經(jīng)過網(wǎng)易蝸牛編輯人工篩選的UGC曹傀，因此領(lǐng)讀頁呈現(xiàn)的內(nèi)容均有較高的質(zhì)量保證。
? ? ? ? (2)分類：分類模塊提供用戶一種按照出版商和圖書類別搜索書籍的方法饲宛。優(yōu)質(zhì)出版專區(qū)包括上海譯文皆愉、理想國、譯林出版艇抠、買過幕庐、讀客等，分類維度多達(dá)27種家淤，囊括了心理异剥、歷史、社科絮重、非虛擬冤寿、生活、互聯(lián)網(wǎng)青伤、經(jīng)管等類別的精品書督怜。
? ? ? ? ?(3)書桌：展示用戶在讀書籍和今日剩余閱讀時(shí)長(zhǎng)，特點(diǎn)之一是書桌上僅呈現(xiàn)三本在讀書籍潮模，其余書籍需進(jìn)一步點(diǎn)擊進(jìn)入書桌查看亮蛔。新用戶則顯示“發(fā)現(xiàn)更多圖書”
? ? ? ? ? ? ?（4）我: 個(gè)人中心新消息通知用戶、閱讀記錄以及一些自我管理的展示擎厢。
（二）“網(wǎng)易蝸啪苛鳎” VS “微信讀書”
“網(wǎng)易蝸牛”和“微信讀書”的產(chǎn)品邏輯均遵循讀者閱讀書籍的基本環(huán)節(jié)來設(shè)計(jì)动遭，即“找書—閱讀—輸出”芬探，接下來圍繞這三個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)兩個(gè)App功能上的異同點(diǎn)進(jìn)行梳理：
1、找書
（1）網(wǎng)易蝸牛閱讀
? ? ? ? 可通過分類厘惦、領(lǐng)讀推薦和搜索查找書籍偷仿，查找到的書籍可加入書桌哩簿。書桌上最多呈現(xiàn)三本書籍，其余書籍需要將書桌展開才能看到酝静。這樣用戶就會(huì) 更加專注與當(dāng)前頁的書籍节榜。
（2）微信讀書
? ? ? ? 找書過程則加入更多社交成分，如通過好友在讀為用戶推薦書籍别智，或者直接通過查看好友的書架發(fā)現(xiàn)好書宗苍。
2、閱讀
（1）蝸牛閱讀
（1-1） 按時(shí)間付費(fèi)進(jìn)行閱讀薄榛，且用戶每日可登錄App免費(fèi)領(lǐng)取不可累計(jì)的1小時(shí)當(dāng)日閱讀時(shí)長(zhǎng)讳窟。
（1-2）推出“共讀”功能滿足用戶組隊(duì)讀書，共享批注的需求
（2）微信讀書
? ?（2-1）遵循傳統(tǒng)的書籍售賣方式敞恋，以書籍為單位丽啡，并通過閱讀時(shí)長(zhǎng)兌換書幣的形式鼓勵(lì)用戶多閱讀。缺少“微信讀書”強(qiáng)大的社交背景硬猫。
? ?（2-2）讀者在閱讀過程中可隨時(shí)看到各頁面上所有用戶的批注并進(jìn)行交互补箍。
3、輸出
讀者通過輸出內(nèi)容的方式表達(dá)和分享自己的知識(shí)沉淀浦徊。
（1）蝸牛閱讀
領(lǐng)讀者輸出內(nèi)容以推薦書籍為導(dǎo)向
（2）微信讀書
? ? ? ?分享則以社交互動(dòng)為基礎(chǔ)馏予。
（三 ）「寫書評(píng)」功能點(diǎn)差異對(duì)比
三、網(wǎng)易蝸牛閱讀「寫書評(píng)」需求分析
（一）分別從領(lǐng)讀者盔性、閱讀者霞丧、運(yùn)營(yíng)人員歸類需求點(diǎn)如下：
（二）分別領(lǐng)讀者、閱讀者冕香、運(yùn)營(yíng)人員歸類需求點(diǎn)如下：
四蛹尝、業(yè)務(wù)流程分析
五、業(yè)務(wù)邏輯分析
從上圖的業(yè)務(wù)邏輯可以看到悉尾，由領(lǐng)讀人輸出書評(píng)突那，再由網(wǎng)易蝸牛運(yùn)營(yíng)人員對(duì)其書評(píng)進(jìn)行把關(guān)，并將優(yōu)質(zhì)書評(píng)推送至領(lǐng)讀頁构眯。然后通過優(yōu)質(zhì)書評(píng)愕难、贈(zèng)送閱讀時(shí)長(zhǎng)等方式激勵(lì)和鼓勵(lì)閱讀者向領(lǐng)讀人轉(zhuǎn)化，從而形成一個(gè)生成優(yōu)質(zhì)UGC的正向循環(huán)惫霸；同時(shí)閱讀者通過關(guān)注猫缭、評(píng)論、點(diǎn)贊等方式與領(lǐng)讀人進(jìn)行溝通壹店，逐漸生成一個(gè)基于書評(píng)的社交模式猜丹。
六 、“微信讀書”是否應(yīng)借鑒「寫書評(píng)」功能
微信讀書不應(yīng)該借鑒蝸牛閱讀的「寫書評(píng)」功能硅卢。分別從產(chǎn)品定位射窒、用戶需求和運(yùn)營(yíng)邏輯這三個(gè)方面來分析：
（一） 產(chǎn)品定位
1藏杖、微信讀書
?（1）基于微信關(guān)系鏈的閱讀App，用戶通過微信讀書可以和好友一起發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)好書脉顿、和好友討論交流碰撞蝌麸、和好友比拼閱讀時(shí)長(zhǎng)等。
（2）微信讀書中弊予，評(píng)論的形式偏向于短篇幅甚至碎片化的討論祥楣。
（3）微信讀書基于熟人關(guān)系的閱讀定位开财。
2汉柒、蝸牛閱讀
（1）產(chǎn)品重點(diǎn)是精心打磨基于熟人社交的移動(dòng)化、個(gè)性化责鳍、碎片化的閱讀體驗(yàn)碾褂，評(píng)論功能自然也是服務(wù)于這種基于社交的閱讀體驗(yàn)
（2）長(zhǎng)篇幅優(yōu)質(zhì)推薦評(píng)論并不適用于這種基于社交的產(chǎn)品定位。
（3）引入名人大咖創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的書評(píng)在先历葛，從而達(dá)成用戶生成UGC的冷啟動(dòng)正塌。
（二） 用戶需求
1、網(wǎng)易蝸牛
（1）從普通用戶到領(lǐng)讀者需要一個(gè)轉(zhuǎn)化過程恤溶，畢竟不是所有的用戶都具備輸出優(yōu)質(zhì)書評(píng)的知識(shí)基礎(chǔ)和寫作能力乓诽，也就是領(lǐng)讀者和閱讀者是兩個(gè)不同的用戶群體，這兩個(gè)群體雖然有所重疊咒程，但是每個(gè)群體待滿足的需求是不同的鸠天。
（2）寫書評(píng)的功能更多地滿足作家、某些領(lǐng)域的KOL等領(lǐng)讀者的輸出需求帐姻。
（3）對(duì)于閱讀者來說稠集，對(duì)書評(píng)功能的需求在于獲取推薦和泛讀。
2饥瓷、微信讀書
（1）用戶群體是普羅大眾剥纷，用戶更多以閱讀者的角度使用App，而輸出內(nèi)容多以精短的評(píng)論為主呢铆，需求點(diǎn)在于獲得好友點(diǎn)贊晦鞋、通過與好友閱讀時(shí)長(zhǎng)比拼獲得成就感等等。
（2）“獲得推薦”的需求也可以通過查看好友在讀棺克，以及微信讀書本身的個(gè)性化推薦得到滿足悠垛。
（3）“泛讀”的需求也已經(jīng)通過每本書籍詳情頁下的相關(guān)公眾號(hào)文章得以解決。
（三）運(yùn)營(yíng)邏輯
1逆航、蝸牛閱讀
（1）最初通過蝸牛小編和大咖領(lǐng)讀的優(yōu)質(zhì)PGC來刺激鼎文、培養(yǎng)、轉(zhuǎn)化用戶成為領(lǐng)讀人因俐，從而形成不斷生成UGC的良性循環(huán)拇惋，完成寫書評(píng)的冷啟動(dòng)周偎。
（2）蝸牛閱讀中書評(píng)無處不在，這也極大刺激用戶的輸出需求撑帖。
2蓉坎、微信讀書
（1）運(yùn)營(yíng)邏輯不同，微信讀書已經(jīng)擁有微信用戶這一龐大的流量基礎(chǔ)胡嘿，不需要利用優(yōu)質(zhì)的推薦文章來吸引流量蛉艾。
（2）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也沒有過多書評(píng)的入口，因此微信讀書的用戶對(duì)于長(zhǎng)篇優(yōu)質(zhì)書評(píng)推薦的需求不容易被激發(fā)衷敌。
（3）從推薦方式的角度看勿侯，微信擁有一套完善的基于社交的推薦機(jī)制來滿足用戶找書的需求，這也與其產(chǎn)品定位緊密結(jié)合缴罗。
（4）微信讀書的“想法”界面會(huì)推送一些來自公眾號(hào)的長(zhǎng)文閱讀助琐，用以滿足用戶泛讀長(zhǎng)文的需求。
七面氓、總結(jié)
雖然對(duì)于“微信讀書”來說兵钮，「寫書評(píng)」功能沒有照搬模仿的意義，但是還是有以下可借鑒之處：
（一）個(gè)性化推薦
1舌界、 如上文運(yùn)營(yíng)邏輯中提出掘譬，微信讀書的“想法”界面會(huì)推送一些來自公眾號(hào)的長(zhǎng)文閱讀以滿足用戶的泛讀需求（如下圖所示）。但是在兩位閱讀偏好截然不同用戶的微信讀書上呻拌，同一時(shí)間段多次刷出相同的推薦文章葱轩，因此可以發(fā)現(xiàn)這些文章并非個(gè)性化推薦，而是一種按照某一時(shí)間段文章熱度進(jìn)行推薦柏锄。其實(shí)這里可以效仿“蝸牛讀書”對(duì)書評(píng)的個(gè)性化推薦以增加點(diǎn)擊率酿箭，提高閱讀量。
? ? 2趾娃、 根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣進(jìn)行個(gè)性化推薦缭嫡。
3、方案
?方案如圖所示：
（1）迭代新版本抬闷，用戶在新版本登錄時(shí)給用戶推送一份用戶閱讀興趣調(diào)查問卷妇蛀，后期根據(jù)用戶的這個(gè)調(diào)查問卷的結(jié)果適當(dāng)?shù)慕o你用戶推薦優(yōu)質(zhì)的圖書。
（2）根據(jù)用戶的瀏覽記錄笤成，后臺(tái)記錄用戶的瀏覽記錄评架，根據(jù)用戶的瀏覽記錄，給用戶推薦相關(guān)類型的書籍炕泳。
（3）推薦用戶好友喜歡的書籍纵诞，適當(dāng)?shù)膶⒂脩舻暮糜淹扑]點(diǎn)評(píng)優(yōu)質(zhì)的書籍推薦給用戶，這樣可以增進(jìn)用戶與好友之間的交流培遵，同時(shí)也可以提高用戶的粘性浙芙。
（4）用戶好友直接推薦
（二）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
“蝸牛閱讀”的成功之處不僅在其特色領(lǐng)讀功能登刺，更在于其對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)∥撕簦“微信讀書”雖然定位于社交纸俭，但是熱愛閱讀的用戶對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求一定不在少數(shù)。其實(shí)用戶希望看到優(yōu)質(zhì)推薦文章的需求場(chǎng)景是存在的南窗，如果微信讀書中無法滿足用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)推薦內(nèi)容的需求揍很，用戶也許會(huì)將部分時(shí)間花在去“豆瓣”“蝸牛閱讀”等競(jìng)品中尋找推薦。
而對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)品來說万伤，用戶的時(shí)間是產(chǎn)品獲得成功的關(guān)鍵因素窒悔。所以如果能提高上訴“想法界面”推薦內(nèi)容的質(zhì)量，并結(jié)合中“（一）”所說的個(gè)性化推薦壕翩，將更大程度上提升用戶的使用體驗(yàn)和用戶粘性蛉迹，同時(shí)使用戶花更多時(shí)間在“微信讀書”。
? ? ?微信閱讀可以借鑒蝸牛閱讀優(yōu)質(zhì)推薦文章放妈，來滿足用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)推薦內(nèi)容的需求，這樣就可以增強(qiáng)用戶的粘性荐操。
? ? 微信可以利用大數(shù)據(jù)分析用戶的閱讀習(xí)慣芜抒，給用戶進(jìn)行用戶閱讀習(xí)慣個(gè)性化推薦，這樣就符合了用戶的需求托启，就想今日頭條的廣告語一樣宅倒，‘你關(guān)注的才是頭條’。推薦與用戶關(guān)注相關(guān)的優(yōu)質(zhì)書籍屯耸。這樣可以通過讓用戶打開軟件時(shí)發(fā)送一個(gè)鏈接拐迁，引導(dǎo)用戶選擇個(gè)人閱讀愛好標(biāo)簽，以這個(gè)結(jié)果初定用戶的興趣所向疗绣，初期以用戶選擇的標(biāo)簽進(jìn)行推薦线召，后期根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整。
