1、 運(yùn)營(yíng)是個(gè)框

1让腹、產(chǎn)品的生命周期：孕育-初創(chuàng)-成長(zhǎng)-成熟-衰退-消亡

2骇窍、運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)：流量建設(shè)腹纳，通過推廣嘲恍、擴(kuò)散、營(yíng)銷淹辞、活動(dòng)象缀、提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)央星，如PV（page view 頁(yè)面瀏覽量）/UV（unique visitor 瀏覽網(wǎng)頁(yè)的自然人）/轉(zhuǎn)化率（Take Rates 訪問量/總訪問量）/SEO（search engine optimization 搜索引擎優(yōu)化）莉给。用戶維系颓遏，從流量用戶到注冊(cè)用戶到付費(fèi)用戶的過程州泊，用戶已經(jīng)發(fā)展成user（使用者）與member（會(huì)員）兩種基礎(chǔ)定義丧蘸。

3漂洋、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品中可供用戶消費(fèi)并且延長(zhǎng)用戶停留時(shí)間、促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的展示均可稱之為“內(nèi)容”力喷，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過創(chuàng)造刽漂、編輯、組織弟孟、呈現(xiàn)網(wǎng)站或產(chǎn)品的內(nèi)容贝咙，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值拂募，促進(jìn)對(duì)用戶的黏著活躍的內(nèi)容庭猩。

4、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容：創(chuàng)作內(nèi)容陈症、編輯內(nèi)容蔼水、推薦和專題制作、找到需要這些內(nèi)容的人录肯，并想辦法呈現(xiàn)給他們趴腋、根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整與優(yōu)化。

5优炬、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心：持續(xù)制作颁井、編輯及推薦對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，保證用戶可以在產(chǎn)品中獲取這些信息蠢护，根據(jù)KPI的設(shè)計(jì)雅宾，降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本，協(xié)助網(wǎng)站（產(chǎn)品）獲利葵硕。

6秀又、用戶運(yùn)營(yíng)：以產(chǎn)品的用戶活躍、留存贬芥、付費(fèi)為目標(biāo)吐辙，依據(jù)用戶的需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制蘸劈。

7昏苏、用戶運(yùn)營(yíng)的核心：1、用戶運(yùn)營(yíng)的核心是開源（拉動(dòng)新用戶）威沫、節(jié)流（防止用戶流失與流失用戶挽回）贤惯、維持（已有用戶的留存）、刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化）

8棒掠、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：通過開展獨(dú)立活動(dòng)孵构、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)短期提升的運(yùn)營(yíng)工作烟很。

9颈墅、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的日常：活動(dòng)文案撰寫、活動(dòng)流程設(shè)計(jì)雾袱、活動(dòng)規(guī)則制定恤筛、活動(dòng)成本預(yù)估、活動(dòng)柜預(yù)期收益芹橡、活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)毒坛、活動(dòng)改進(jìn)措施。

10林说、運(yùn)營(yíng)人員的心態(tài)：運(yùn)營(yíng)不是萬能的煎殷、沒有運(yùn)營(yíng)是萬萬不能的、運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品是無法割裂的腿箩、運(yùn)營(yíng)和很多其他的崗位都是親密無間的好伙伴豪直、最高級(jí)的運(yùn)營(yíng)是自運(yùn)營(yíng)/嘴甜一點(diǎn)沒有壞處，不管你是否做運(yùn)營(yíng)度秘、運(yùn)營(yíng)思路需要天馬行空顶伞，但是并不代表無跡可尋饵撑、運(yùn)營(yíng)手段需要?jiǎng)?chuàng)造性，但并不代表不可復(fù)用唆貌、生活中很多細(xì)節(jié)都可以對(duì)運(yùn)營(yíng)有所啟發(fā)滑潘。

11、運(yùn)營(yíng)需要的技能：對(duì)數(shù)據(jù)敏感度锨咙、想象力與創(chuàng)造力语卤、口頭表達(dá)能力及文字表達(dá)能力、執(zhí)行溝通能力酪刀、執(zhí)行力粹舵。

12、運(yùn)營(yíng)需要的思維能力：發(fā)散思維骂倘、逆向思維眼滤、結(jié)構(gòu)化思維向胡，進(jìn)入職場(chǎng)后务蝠，任何職位（除非對(duì)口專業(yè)）對(duì)專業(yè)契合度要求都沒有那么高、很多時(shí)候會(huì)拖我們后退的挽绩，不是所謂的專業(yè)是否對(duì)口荧库，而是我們的思維方式是否對(duì)路堰塌、跟不上運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的時(shí)候，放棄思考分衫，多聽多問场刑，然后多想多做。

二蚪战、揭開運(yùn)營(yíng)的面紗

1牵现、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)至少包含以下內(nèi)容：內(nèi)容的采集與創(chuàng)造、內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理屎勘、內(nèi)容的擴(kuò)散與傳導(dǎo)施籍、內(nèi)容的效果與評(píng)估居扒。

2概漱、內(nèi)容供應(yīng)鏈：產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商喜喂、分銷商瓤摧、零售商以及最終消費(fèi)者等成員通過與上游、下游成員的連接組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)玉吁。

3照弥、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)初期必須解決以下幾點(diǎn)內(nèi)容：網(wǎng)站上有哪些內(nèi)容（產(chǎn)品定位）、這些內(nèi)容從哪里來进副，有誰提供（來源）这揣、這些內(nèi)容給誰看悔常，要達(dá)到什么目標(biāo)（受眾）、這些內(nèi)容要如何組織與呈現(xiàn)（展現(xiàn)機(jī)制）给赞、這些內(nèi)容如何做篩選机打，什么是好內(nèi)容（內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化）。

4片迅、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)初期残邀，工作排序應(yīng)該是：內(nèi)容消費(fèi)者定位（網(wǎng)站定位+受眾定位+運(yùn)營(yíng)目標(biāo)）、內(nèi)容來源確認(rèn)（采集或?qū)ふ覂?nèi)容生產(chǎn)者）柑蛇、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的確立（有哪些內(nèi)容芥挣、如何展現(xiàn)內(nèi)容、評(píng)判內(nèi)容質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)）

5耻台、內(nèi)容初始化：在已構(gòu)建好的內(nèi)容框架下空免，在用戶進(jìn)入之前填充一些內(nèi)容，這些內(nèi)容是初期運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的核心部分盆耽，代表著產(chǎn)品的價(jià)值觀鼓蜒。

6、持續(xù)運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：內(nèi)容質(zhì)量的甄別征字，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)都弹，內(nèi)容規(guī)范，把好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶匙姜，推送渠道（彈窗畅厢、站內(nèi)信、短信等）氮昧，寫一個(gè)好文案（貼近大眾心理框杜、選一個(gè)好位置，簡(jiǎn)單有趣朗朗上口袖肥、符合場(chǎng)景）咪辱，好文案的特征：稱呼親切、內(nèi)容簡(jiǎn)單椎组、落款嚴(yán)肅油狂、充滿誘惑。

7寸癌、怎么在日常工作中寫好文案：了解受眾专筷、了解產(chǎn)品和活動(dòng)、準(zhǔn)確表達(dá)蒸苇、畫龍點(diǎn)睛磷蛹、勤加練習(xí)。

8溪烤、判定推送效果：發(fā)送消息總數(shù)-成功接收消息總數(shù)-抵達(dá)landingpage數(shù)（著陸頁(yè)）-完成轉(zhuǎn)化數(shù)味咳，整個(gè)推送過程需要注意一點(diǎn)：“避免用戶打擾”

9庇勃、內(nèi)容的推薦與整合：關(guān)注話題與關(guān)注對(duì)象的TIMELINE（時(shí)間軸），圍繞關(guān)注對(duì)象產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)槽驶，基于時(shí)間順序進(jìn)行展示匪凉。第二，用戶可以從“發(fā)現(xiàn)”“話題”等功能主動(dòng)去尋找捺檬，新發(fā)生的動(dòng)態(tài)或者編輯推薦+熱度的熱門內(nèi)容再层。第三，新進(jìn)入的成員通過“首場(chǎng)秀”進(jìn)行推薦堡纬。第四聂受，推薦閱讀的內(nèi)容，通過每周精選呈現(xiàn)給用戶烤镐。

10蛋济、公共平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的步驟：先定位（面向受眾群的定位、面向內(nèi)容的定位）炮叶、快速測(cè)試碗旅，獲取反饋、培養(yǎng)用戶習(xí)慣镜悉、堅(jiān)持長(zhǎng)期內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)方針祟辟、與內(nèi)容的消費(fèi)者保持互動(dòng)、堅(jiān)持原創(chuàng)（原創(chuàng)的符合品牌特點(diǎn)及受眾口味的內(nèi)容侣肄，最容易引爆熱點(diǎn)）旧困。

11、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心：內(nèi)容消費(fèi)者稼锅、內(nèi)容生產(chǎn)者吼具、網(wǎng)站與產(chǎn)品、內(nèi)容消費(fèi)者定位矩距、邀請(qǐng)機(jī)制（主動(dòng)邀請(qǐng)拗盒、互動(dòng)邀請(qǐng)）、護(hù)城河機(jī)制（設(shè)置門檻锥债，通過才能夠獲得一定的權(quán)限）陡蝇。

12、內(nèi)容生產(chǎn)者維系：內(nèi)容生產(chǎn)者定位（生產(chǎn)者是誰赞弥、提供何種內(nèi)容毅整、為什么會(huì)提供這些內(nèi)容、質(zhì)量怎么樣绽左、如何讓他們長(zhǎng)期提供高質(zhì)量?jī)?nèi)容）、網(wǎng)站氛圍營(yíng)造（確保網(wǎng)站有相應(yīng)的社區(qū)規(guī)范對(duì)內(nèi)容進(jìn)行管理艇潭，對(duì)用戶內(nèi)容有掌控力拼窥，合理獎(jiǎng)懲）戏蔑、內(nèi)容生產(chǎn)者激勵(lì)措施設(shè)計(jì)、內(nèi)容生產(chǎn)者價(jià)值維系鲁纠、內(nèi)容的反饋機(jī)制與跟蹤策略总棵。

13、讓內(nèi)容健康地流轉(zhuǎn)：找到內(nèi)容消費(fèi)者（內(nèi)容消費(fèi)者是誰改含、他們通常在什么地方活躍情龄、他們的習(xí)慣是怎么樣的、最近他們關(guān)注什么熱點(diǎn)捍壤、我需要提供什么內(nèi)容才能讓他們愛上我）骤视、維護(hù)內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容如何擴(kuò)散鹃觉。

14专酗、如何讓社區(qū)用戶動(dòng)起來：大多數(shù)的社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)者是稀少的，而消費(fèi)內(nèi)容的用戶則占絕大多數(shù)盗扇。一祷肯、提高準(zhǔn)入門檻（優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容獲取難度大，進(jìn)入的用戶不得不用自身活躍換取內(nèi)容權(quán)限疗隶。劣勢(shì)：如果內(nèi)容并非稀缺佑笋，用戶會(huì)選擇門檻更低的社區(qū)）。二斑鼻、建立標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容允青，讓用戶按照規(guī)定動(dòng)作參與社區(qū)運(yùn)營(yíng)（如點(diǎn)評(píng)規(guī)定字?jǐn)?shù)）。三卵沉、制造觀念沖突颠锉，讓用戶自發(fā)戰(zhàn)隊(duì)。（甜咸豆腐腦）史汗。

三琼掠、做一個(gè)有趣的活動(dòng)

1、完整的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程可能會(huì)涉及如下步驟：策劃-開發(fā)-測(cè)試-宣傳-上線-指標(biāo)監(jiān)控-獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放-效果評(píng)估停撞。

2瓷蛙、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的核心：活動(dòng)設(shè)計(jì)與成本控制、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急預(yù)案戈毒、活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)策略艰猬、活動(dòng)效果判定與總結(jié)。

3埋市、活動(dòng)設(shè)計(jì)與成本控制：目的明確冠桃、目標(biāo)清晰，借力與借勢(shì)道宅，與別的平臺(tái)網(wǎng)站聯(lián)合做活動(dòng)食听，共擔(dān)成本胸蛛。

4、如何策劃活動(dòng)：時(shí)間節(jié)點(diǎn)（以時(shí)間為理由做活動(dòng)比較容易獲得用戶認(rèn)同樱报，習(xí)慣）葬项、基于產(chǎn)品或者商品本身的策劃（利用產(chǎn)品本身的一些屬性有針對(duì)性的開展一些活動(dòng)）、熱點(diǎn)類（社會(huì)熱點(diǎn)迹蛤、娛樂熱點(diǎn)民珍、生活熱點(diǎn)）、自造熱點(diǎn)（不建議初學(xué)者嘗試盗飒，推薦書籍《引爆點(diǎn)》嚷量、《部落》、《烏合之眾》等箩兽，如雙十一津肛、618）

5、活動(dòng)規(guī)則的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則：流程簡(jiǎn)單少思考汗贫，文案簡(jiǎn)單無歧義身坐。

6、如沒有足夠預(yù)算：讓活動(dòng)主題吸引人落包、讓活動(dòng)給人獨(dú)特感受部蛇、細(xì)致地設(shè)計(jì)活動(dòng)方式與規(guī)則、認(rèn)真的匹配活動(dòng)與理由咐蝇。

7涯鲁、設(shè)置利益點(diǎn)的注意事項(xiàng)：普獎(jiǎng)并不一定比抽獎(jiǎng)的效果好、抽獎(jiǎng)的規(guī)則設(shè)計(jì)不是越復(fù)雜越好有序、活動(dòng)規(guī)則越復(fù)雜抹腿，用戶逃跑的心態(tài)越強(qiáng)烈、采用游戲化或任務(wù)化設(shè)計(jì)旭寿，對(duì)把控用戶參與節(jié)奏很有幫助警绩、不管活動(dòng)設(shè)計(jì)多好，如果宣傳工作沒做好盅称，效果還是會(huì)很差肩祥。精準(zhǔn)的投放目標(biāo)用戶。

8缩膝、如何寫活動(dòng)策劃：活動(dòng)主題混狠、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)時(shí)間疾层、活動(dòng)描述将饺、規(guī)則詳情（一部分是在前端展示給用戶、一部分是讓內(nèi)容開發(fā)人員如何實(shí)現(xiàn)）、投放渠道俯逾、風(fēng)險(xiǎn)控制贸桶、監(jiān)控指標(biāo)舅逸、成本預(yù)估桌肴、效果評(píng)估、FAQ.

9琉历、活動(dòng)效果報(bào)告：活動(dòng)概述坠七、活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)、宣傳效果統(tǒng)計(jì)旗笔、反思與總結(jié)彪置。

10、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急預(yù)案：策劃（需求不明確蝇恶、困哪預(yù)估不足）拳魁、審批（溝通不暢、政治任務(wù)）撮弧、開發(fā)（困難估計(jì)不足潘懊、溝通不充分）、測(cè)試（測(cè)試遺漏贿衍、沒有doublecheck雙重視察）授舟、上線（為提前確認(rèn)上線時(shí)間，無法按時(shí)上線贸辈、未提前約定宣傳投放渠道释树、未提前與客服溝通并準(zhǔn)備FAQ、未準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案對(duì)發(fā)生的事件沒有應(yīng)對(duì)措施擎淤、未及時(shí)收集用戶反饋奢啥，及時(shí)改進(jìn)）

11、活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)策略：活動(dòng)本身是一種短期刺激運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的手段嘴拢。引流有問題（更換素材桩盲、更換投放時(shí)間及覆蓋范圍、下架或更換渠道）炊汤、用戶流程有問題（更改頁(yè)面流程描述正驻、推送消息通知、盡快迭代）抢腐、財(cái)務(wù)控制有問題（提前結(jié)束活動(dòng)姑曙，并立刻上線新活動(dòng)進(jìn)行接力對(duì)用戶進(jìn)行補(bǔ)償、繼續(xù)選擇該活動(dòng)迈倍，抓緊時(shí)間申請(qǐng)預(yù)算）

12伤靠、完成活動(dòng)設(shè)計(jì)之后做什么：協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)開發(fā)、測(cè)試宴合。

13焕梅、寫一份靠譜的活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)總結(jié)應(yīng)當(dāng)包含：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容卦洽、活動(dòng)效果贞言、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

14阀蒂、一份活動(dòng)總結(jié)中最關(guān)鍵最核心的部分是對(duì)活動(dòng)效果的判定和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)该窗，大膽假設(shè)、積極再現(xiàn)蚤霞。

15酗失、如何判定活動(dòng)效果的好壞：成本測(cè)量原則，將活動(dòng)總成本控制在預(yù)算總成本以內(nèi)不超發(fā)昧绣，同時(shí)單個(gè)指標(biāo)的成本越低越好规肴。KPI達(dá)成原則，用超出預(yù)期的效果來抵消控制不當(dāng)?shù)呢?fù)面影響夜畴。

16拖刃、活動(dòng)種類：抽獎(jiǎng)?lì)悺⒓t包類斩启、收集類序调、返利類、競(jìng)猜類兔簇》⒕睿活動(dòng)的目的1、促進(jìn)短期內(nèi)用戶行為的相關(guān)目的如注冊(cè)垄琐、活躍付費(fèi)等边酒。2、促進(jìn)產(chǎn)品指標(biāo)的相關(guān)目的狸窘，如功能使用頻次墩朦，客單價(jià)轉(zhuǎn)化率。

17翻擒、系統(tǒng)復(fù)用：一套系統(tǒng)可以被用于多個(gè)場(chǎng)景無需再次開發(fā)氓涣。

18、為什么要“系統(tǒng)復(fù)用”：幫助節(jié)約開發(fā)資源陋气，縮短測(cè)試時(shí)間劳吠，快速完成上線。

19巩趁、什么樣的系統(tǒng)可以復(fù)用：可擴(kuò)展痒玩，系統(tǒng)本身開放性很高、可通用，用戶的需求有核心需求和邊緣需求蠢古。

20奴曙、周期性的活動(dòng)策劃：簽到功能，著力培養(yǎng)用戶習(xí)慣草讶，經(jīng)常登錄久而久之就成了習(xí)慣洽糟。

21、內(nèi)部活動(dòng)與聯(lián)合活動(dòng)：聯(lián)合活動(dòng)中有些公司運(yùn)營(yíng)人員兼任BD（business development 商務(wù)拓展）與其他公司談判共擔(dān)成本甚至讓對(duì)方承擔(dān)成本

22到涂、客戶預(yù)期管理：了解對(duì)方訴求-匹配合作點(diǎn)-控制對(duì)方期望-提升運(yùn)營(yíng)效果脊框。

四颁督、用戶運(yùn)營(yíng)比想象得難

1践啄、如何了解用戶：通過數(shù)據(jù)窺探用戶：瀏覽（數(shù)據(jù)指標(biāo)是停留時(shí)長(zhǎng)）、點(diǎn)擊沉御、注冊(cè)屿讽、登錄、蹦失（蹦失是用戶直接離開或關(guān)閉瀏覽器吠裆，跳出是離開這個(gè)頁(yè)面）伐谈、操作（查看、下單付費(fèi)）

2试疙、詳情頁(yè)轉(zhuǎn)化率=最終下單用戶數(shù)/商品詳情頁(yè)到達(dá)用戶數(shù)诵棵、列表頁(yè)轉(zhuǎn)化數(shù)=最終下單用戶數(shù)/商品列表頁(yè)到達(dá)用戶數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率（支付成功率）=支付成功用戶/最終下單用戶數(shù)祝旷。

3履澳、淘寶銷量高的詳情頁(yè)結(jié)構(gòu)：視頻展示+優(yōu)惠券、店內(nèi)優(yōu)惠推薦怀跛、商品的官方小編評(píng)價(jià)距贷、商品相關(guān)信息以及細(xì)節(jié)展示。

4吻谋、用戶推薦：相關(guān)性推薦（瀏覽一件商品忠蝗，所以向用戶推薦同類的其他產(chǎn)品）、協(xié)同過濾（讓相似用戶模型購(gòu)買過的商品被互相推薦漓拾，而不具備共性的用戶模型購(gòu)買過的商品被過濾）阁最，所以得出數(shù)據(jù)需要?dú)w類，找出數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)與邏輯骇两。

5速种、重現(xiàn)與試錯(cuò)

6、直面用戶：客服事件反饋脯颜、電話回訪哟旗、問卷調(diào)查、聚類調(diào)研、內(nèi)部可用性與易用性測(cè)試與反饋闸餐。

7饱亮、用戶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容：開源：注冊(cè)渠道的挑選與打開，常見有四種（本地注冊(cè)-首頁(yè)舍沙、第三方登錄-首頁(yè)近上、第三方登錄-系統(tǒng)自動(dòng)分配ID昵稱-首頁(yè)、第三方登錄-用戶手動(dòng)填寫昵稱密碼-首頁(yè)）拂铡、節(jié)流壹无，保持用戶規(guī)模，主要有三種（定義用戶沉默或流失標(biāo)準(zhǔn)感帅、建立流失預(yù)警機(jī)制斗锭、對(duì)已流失的用戶進(jìn)行挽回。已流失重回歸很困難失球，最重要的是預(yù)防流失）岖是、促活躍（定義用戶留存與用戶活躍的標(biāo)準(zhǔn)、提升用戶留存率实苞、提升用戶活躍度）豺撑、轉(zhuǎn)付費(fèi)（通過一系列行為讓未付費(fèi)人員付費(fèi)、通過機(jī)制讓已付費(fèi)人員繼續(xù)付費(fèi)）

8黔牵、關(guān)于開源那點(diǎn)事：注冊(cè)轉(zhuǎn)化幾個(gè)原則需要把握（把用戶當(dāng)傻子聪轿，簡(jiǎn)單明了圖文并茂的告訴用戶、最大程度展示核心功能玩法猾浦、分階段展示次要功能陆错、根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整引導(dǎo)文案及順序、引導(dǎo)要有趣簡(jiǎn)單流程短跃巡、引導(dǎo)要捆綁用戶行為危号，用戶的每一個(gè)反饋都可以告訴你他是否明白）

9、注冊(cè)用戶行為的關(guān)聯(lián)指標(biāo)：注冊(cè)來源素邪、注冊(cè)轉(zhuǎn)化率外莲、蹦失頁(yè)面。

10兔朦、注冊(cè)流程：“男人襪案例”用戶選擇購(gòu)買偷线，下單成功的同時(shí)賬號(hào)也注冊(cè)好了

11、節(jié)流的核心：定義流失用戶的衡量標(biāo)準(zhǔn)沽甥、建立流失預(yù)警機(jī)制声邦、對(duì)已流失的用戶進(jìn)行挽回

12、預(yù)防用戶流失：給用戶想要的一切摆舟，持續(xù)給他們想要的一切亥曹、嘗試給他們可能喜歡的一切邓了、避免他們失去興趣。

13媳瞪、流失預(yù)警：明確用戶流失標(biāo)準(zhǔn)骗炉、選取用于建模的指標(biāo)、建立模型不斷調(diào)試蛇受、從數(shù)據(jù)庫(kù)里把符合模型的用戶篩選出來句葵、設(shè)計(jì)活動(dòng)話術(shù)嘗試延長(zhǎng)在其產(chǎn)品中的生命周期。

14兢仰、用戶挽回的步驟：1乍丈、讓用戶知道你要挽回他，常用渠道：郵箱把将、短信轻专、系統(tǒng)推送消息（效果好）。2秸弛、讓用戶知道你是在乎他的铭若，針對(duì)用戶很核心需求做引導(dǎo)設(shè)計(jì)，告訴用戶有禮品递览。3、挽回后的用戶更需要引導(dǎo)和關(guān)懷瞳腌。

15绞铃、促進(jìn)用戶活躍是一個(gè)基本功：1.要讓用戶留下來，圍繞核心業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)行為嫂侍，強(qiáng)調(diào)連續(xù)行為的重要性儿捧，盡量讓獎(jiǎng)勵(lì)變得對(duì)用戶有價(jià)值

16、花了錢的才是好用戶：A-P活動(dòng)（active活躍轉(zhuǎn)化為pay 付費(fèi)用戶）

17挑宠、市場(chǎng)拉用戶菲盾，運(yùn)營(yíng)留用戶：在做用戶運(yùn)營(yíng)之前兩件事情很重要，產(chǎn)品的可用性各淀、產(chǎn)品的易用性懒鉴。

18、談一談?dòng)脩艏?lì)：頭銜碎浇、等級(jí)临谱、勛章、排名與競(jìng)爭(zhēng)奴璃、積分悉默。在設(shè)計(jì)激勵(lì)制度需要考慮幾個(gè)層面的內(nèi)容：產(chǎn)品特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)苟穆、客戶群體特征抄课、成本結(jié)構(gòu)

19唱星、尊重用戶，但保持距離

20跟磨、分級(jí)管理：RFM模型：recency最近一次消費(fèi)魏颓，frequency消費(fèi)頻率，monetary消費(fèi)金額吱晒，這三個(gè)要素可以簡(jiǎn)單有效的反饋客戶的價(jià)值甸饱。

21、如何獲取種子用戶：創(chuàng)始人關(guān)注每一個(gè)早期進(jìn)入者仑濒、情感維系叹话。在獲取種子用戶的問題上，通常會(huì)有兩個(gè)維度：數(shù)量：1000~5000墩瞳，前提是質(zhì)量要好驼壶，質(zhì)量：幫助產(chǎn)品成長(zhǎng)、協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略喉酌，分享產(chǎn)品特性热凹，對(duì)產(chǎn)品有重大貢獻(xiàn)力量。

五泪电、關(guān)于數(shù)據(jù)的一二三

1般妙、數(shù)據(jù)的定義：渠道數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)相速、收益數(shù)據(jù)

2碟渺、如何獲取與分析數(shù)據(jù)：APP可以選擇埋點(diǎn)log等方式，web可通過log日志與按鈕埋點(diǎn)等方式突诬，第三方如Googleanalytics（谷歌分析）苫拍、百度統(tǒng)計(jì)等

3、數(shù)據(jù)分析方法總結(jié)：確定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性旺隙、明確影響數(shù)據(jù)的因素绒极、重視長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、保持客觀的視角蔬捷、注意剔除干擾項(xiàng)垄提。

4、流量的指標(biāo)：uv獨(dú)立訪客數(shù)抠刺、pv頁(yè)面訪問量塔淤、rv重復(fù)訪客、tp頁(yè)面停留時(shí)間速妖、trafficsources流量來源渠道高蜂。

5、數(shù)據(jù)使用的方法：掌握歷史數(shù)據(jù)罕容、從歷史數(shù)據(jù)中歸納規(guī)律备恤、通過規(guī)律反向進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)稿饰、學(xué)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解。

6露泊、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)：不要用單一類型的數(shù)據(jù)去評(píng)價(jià)全局喉镰、不要夸大偶然事件，認(rèn)為帶來必然結(jié)果惭笑，避免用結(jié)論推導(dǎo)原因侣姆，避免唯數(shù)據(jù)論

7、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)說謊手法：拉伸圖表沉噩、修改坐標(biāo)軸數(shù)據(jù)捺宗、故意選擇有利樣本，樣本規(guī)模差異川蒙。

8蚜厉、跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)：拋棄預(yù)設(shè)立場(chǎng)、深挖用戶行為與系統(tǒng)事件畜眨、嘗試換位思考昼牛、整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

9康聂、運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)：內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)：點(diǎn)擊次數(shù)贰健、內(nèi)容頁(yè)面的蹦失率、停留時(shí)長(zhǎng)早抠。內(nèi)容轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：付費(fèi)鏈接點(diǎn)擊數(shù)霎烙，付費(fèi)成功數(shù)，頁(yè)面廣告點(diǎn)擊次數(shù)蕊连，廣告停留時(shí)間，二次轉(zhuǎn)化成功率游昼。用戶粘性數(shù)據(jù)：RFM客戶關(guān)系管理模型進(jìn)行分析甘苍。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)：分享渠道的次數(shù)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率烘豌、受邀請(qǐng)用戶注冊(cè)成功轉(zhuǎn)化率蹦失節(jié)點(diǎn)载庭、老用戶參與總數(shù)分享次數(shù)、分渠道廣告展示統(tǒng)計(jì)廊佩、用戶興趣點(diǎn)分布囚聚、訂單轉(zhuǎn)化率、支付成功率标锄。

10顽铸、用戶核心數(shù)據(jù)：注冊(cè)用戶數(shù)據(jù)：規(guī)模增長(zhǎng)速度、渠道質(zhì)量料皇、注冊(cè)流程質(zhì)量谓松、注冊(cè)用戶行為跟蹤星压。

11、用戶留存數(shù)據(jù)：留存轉(zhuǎn)化率鬼譬、登錄時(shí)間頻率娜膘、使用時(shí)長(zhǎng)頻率

12、用戶活躍數(shù)據(jù)：注冊(cè)到活躍的轉(zhuǎn)化率优质、用戶行為統(tǒng)計(jì)竣贪、網(wǎng)站服務(wù)的頻率。

13巩螃、用戶付費(fèi)數(shù)據(jù)：轉(zhuǎn)化到付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率演怎、付費(fèi)金額頻率、付費(fèi)用戶的日常行為跟蹤

14牺六、用戶流失數(shù)據(jù)：流失用戶的規(guī)模速度颤枪、流失用戶的日常行為跟蹤、用戶流失的原因分析淑际、挽回策略和效果分析畏纲。

六、當(dāng)運(yùn)營(yíng)遇到產(chǎn)品

1春缕、所以運(yùn)營(yíng)切入產(chǎn)品最好的節(jié)點(diǎn)是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前：根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展目標(biāo)（含目標(biāo)用戶盗胀、目標(biāo)市場(chǎng)、階段規(guī)劃）進(jìn)行早期的運(yùn)營(yíng)工具設(shè)計(jì)锄贼、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分解票灰、運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)選擇、運(yùn)營(yíng)路線圖制作宅荤、運(yùn)營(yíng)策略規(guī)劃屑迂。

2、運(yùn)營(yíng)工具設(shè)計(jì)：內(nèi)容（內(nèi)容管理后臺(tái)的需求整理冯键、內(nèi)容質(zhì)量與效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的整理）惹盼、活動(dòng)方面的需求整理（活動(dòng)類型、活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的梳理惫确、活動(dòng)后臺(tái)需求整理手报、活動(dòng)目標(biāo)梳理）、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的需求整理（基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的需求整理改化、核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的需求整理掩蛤、關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的需求整理）。

3陈肛、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的拆解：月度揍鸟、季度、年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

4燥爷、運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)選擇：找對(duì)目標(biāo)用戶蜈亩，以活動(dòng)的形式切入

5懦窘、運(yùn)營(yíng)策略規(guī)劃

6、運(yùn)營(yíng)路線圖制作：產(chǎn)品各個(gè)階段稚配，運(yùn)營(yíng)會(huì)做哪些事情畅涂，要達(dá)到哪些目標(biāo)，有哪些資源可以用

7道川、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)會(huì)對(duì)哪些模塊產(chǎn)生影響：產(chǎn)品定位午衰、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品對(duì)運(yùn)營(yíng)的支持冒萄、市場(chǎng)推廣臊岸、商務(wù)合作、財(cái)務(wù)預(yù)算尊流、商業(yè)模式帅戒。

七、用戶習(xí)慣的養(yǎng)成

1崖技、什么是用戶習(xí)慣：幫助用戶適應(yīng)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏并形成習(xí)慣逻住、對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)形成期望。

2迎献、用戶習(xí)慣如何養(yǎng)成：對(duì)于產(chǎn)品瞎访，可以沉淀運(yùn)營(yíng)機(jī)制，形成運(yùn)營(yíng)規(guī)范吁恍。對(duì)于用戶扒秸，可以明確認(rèn)知，養(yǎng)成習(xí)慣冀瓦。

3伴奥、運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該做什么：將運(yùn)營(yíng)計(jì)劃從1天1周提高到1月1年的周期，對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略設(shè)計(jì)翼闽，保持與產(chǎn)品人員及開發(fā)人員的溝通善用資源渔伯，養(yǎng)成觀測(cè)數(shù)據(jù)的習(xí)慣，保持對(duì)競(jìng)品的關(guān)注肄程，做差異化的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。

4选浑、是教育用戶還是貼近用戶;：教育用戶：對(duì)用戶進(jìn)行合理有效的自營(yíng)蓝厌，使用戶更好的使用產(chǎn)品、參與運(yùn)營(yíng)古徒。

5拓提、用戶什么時(shí)候需要被教育：如果設(shè)計(jì)符合用戶預(yù)期不需要，不符合需要隧膘，如產(chǎn)品大改版代态，新增功能寺惫，運(yùn)營(yíng)調(diào)整機(jī)制，新老用戶回歸蹦疑。

6西雀、怎么教育用戶：引導(dǎo)用戶預(yù)期。

八歉摧、移動(dòng)端的運(yùn)營(yíng)：

1艇肴、流量在哪？：應(yīng)用商店的推薦位叁温、與其他app的互量互推再悼、積分墻、品牌手機(jī)預(yù)裝膝但、各種排行榜冲九。

2、當(dāng)社交碰上內(nèi)容：分享-互動(dòng)-信任-忠誠(chéng)-營(yíng)銷

3跟束、移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)有以下特點(diǎn)：1莺奸、移動(dòng)端分享更容易（點(diǎn)擊分享-選擇渠道-確認(rèn)分享）2、移動(dòng)端互動(dòng)更簡(jiǎn)單 3泳炉、信任時(shí)間縮短對(duì)種子用戶忠誠(chéng)度要求高 4憾筏、依然要用心服務(wù)才能換回客戶忠誠(chéng) 5、如果不用心做內(nèi)容花鹅，營(yíng)銷效果也會(huì)打折氧腰。

4严衬、用笨辦法解決新問題：利用人性弱點(diǎn)庆寺、提高內(nèi)容質(zhì)量怀读、與用戶真誠(chéng)溝通雏逾、設(shè)計(jì)腳踏實(shí)地符合用戶需要趴泌。

5薯鳍、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的繁與簡(jiǎn)：與pc端不同富寿，pc屏幕大較方便用戶有時(shí)間去了解活動(dòng)細(xì)節(jié)见秽，而移動(dòng)端需要直截了當(dāng)盔然，操作簡(jiǎn)便桅打。

6、讓用戶看懂活動(dòng)內(nèi)容

7愈案、關(guān)于社會(huì)化媒體矩陣的思考：是指在多個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)上建立自己的陣地挺尾，從而建立起立體化的觸點(diǎn)。（單一渠道矩陣站绪、多渠道矩陣）

8遭铺、什么內(nèi)容適合社會(huì)化媒體矩陣：具有收益性質(zhì)可轉(zhuǎn)化的內(nèi)容

9、善用群組但不濫用群組：除非到了一定的階段，否則根本沒有必要建立群組魂挂。

10甫题、應(yīng)當(dāng)水到渠成，不能刻意為之：認(rèn)真熬湯（保證質(zhì)量）涂召、提供漂亮的碗（注意排版）坠非、提供勺子（邀請(qǐng)幫助）。