好的，我想讓大家舉手示意一下芒粹，有多少人曾經(jīng)在 Facebook 上拉黑過(guò)好友兄纺，因?yàn)樗麄儼l(fā)表過(guò)關(guān)于政治，宗教化漆，兒童權(quán)益估脆，或者食物等不恰當(dāng)?shù)难哉摚坑卸嗌偃酥辽儆幸粋€(gè)不想見(jiàn)的人座云，因?yàn)槟憔褪遣幌牒蛯?duì)方說(shuō)話疙赠？?
要知道，在過(guò)去想要一段禮貌的交談朦拖，我們只要遵循亨利·希金斯在《窈窕淑女》中的忠告：只談?wù)撎鞖夂湍愕慕】禒顩r就行了圃阳。但這些年隨著氣候變化以及反對(duì)疫苗運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展 ——這招也不怎么管用了。因此璧帝，在我們生活的這個(gè)世界捍岳，這個(gè)每一次交談都有可能發(fā)展為爭(zhēng)論的世界，政客無(wú)法彼此交談，甚至為那些雞毛蒜皮的事情都有人群情激昂地贊成或反對(duì)锣夹，這太不正常了页徐。皮尤研究中心對(duì)一萬(wàn)名美國(guó)成年人做了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)此刻我們的偏激程度银萍，我們立場(chǎng)鮮明的程度变勇，比歷史上任何時(shí)期都要高。我們更不傾向于妥協(xié)贴唇，這意味著我們沒(méi)有傾聽(tīng)彼此搀绣。我們做的各種決定，選擇生活在何處戳气，與誰(shuí)結(jié)婚甚至和誰(shuí)交朋友链患，都只基于我們已有的信念。再重復(fù)一遍瓶您，這說(shuō)明我們沒(méi)有傾聽(tīng)彼此锣险。交談需要平衡講述和傾聽(tīng)，而不知怎么的览闰，我們卻漸漸失掉了這種平衡。?
技術(shù)進(jìn)步是部分原因巷折。比如智能手機(jī)压鉴，現(xiàn)在就在你們手里，或者就在旁邊锻拘，隨手就能拿到油吭。據(jù)皮尤的研究稱(chēng)，大約三分之一的美國(guó)青少年每天發(fā)送超過(guò)一百條短信署拟。而這中間很多人婉宰，幾乎是所有人，更傾向于給朋友發(fā)短信推穷，而不是面對(duì)面的交談心包。《大西洋》雜志登過(guò)一篇很棒的文章馒铃，作者是高中教師保羅·巴恩韋爾蟹腾。他給自己的學(xué)生一項(xiàng)交流任務(wù)，希望教會(huì)他們?nèi)绾尾唤柚P記針對(duì)某一話題發(fā)表演講区宇。然后他說(shuō)：“我開(kāi)始意識(shí)到……”“我開(kāi)始意識(shí)到交流能力可能是最被我們忽視的娃殖，沒(méi)有好好教授的技能。孩子每天花費(fèi)數(shù)小時(shí)通過(guò)屏幕接觸創(chuàng)意和其他伙伴议谷，但很少有機(jī)會(huì)去發(fā)掘自己的人際交往技能炉爆。”這聽(tīng)起來(lái)很好笑，但我們必須問(wèn)問(wèn)自己： 21世紀(jì)芬首，有什么技能會(huì)比維持一段連貫赴捞、自信的談話更為重要？”?
現(xiàn)在衩辟，我的職業(yè)就是跟別人談話螟炫。諾貝爾獎(jiǎng)獲得者、卡車(chē)司機(jī)艺晴、億萬(wàn)富翁昼钻、幼兒園老師，州長(zhǎng)封寞、水管工然评。我和我喜歡的人交談，也和我不喜歡的人交談狈究。我和在個(gè)人層面非常不認(rèn)同的人交談碗淌。但我仍舊和他們有很好的交流。所以我希望用接下來(lái)的10分鐘教你們?nèi)绾握勗挾蹲叮约叭绾蝺A聽(tīng)亿眠。?
你們中間很多人已經(jīng)聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)建議，比如看著對(duì)方的眼睛磅废，提前想好可以討論的有趣話題纳像，注視，點(diǎn)頭并且微笑來(lái)表明你的專(zhuān)注拯勉，重復(fù)你剛才聽(tīng)到的竟趾，或者做總結(jié)。我想讓你們忘掉所有這些宫峦，全都沒(méi)用岔帽。根本沒(méi)必要去學(xué)習(xí)如何表現(xiàn)你很專(zhuān)心，如果你確實(shí)很專(zhuān)心导绷。?
我其實(shí)是把作為職業(yè)訪談?wù)咭荒Ｒ粯拥募记捎迷诹巳粘Ｉ钪邢铡：茫乙獊?lái)教你們?nèi)绾尾稍L他人妥曲，這其實(shí)會(huì)幫助你們學(xué)習(xí)如何成為更好的溝通者账蓉。學(xué)習(xí)開(kāi)始一段交談，不浪費(fèi)時(shí)間逾一，不感到無(wú)聊铸本，以及，最重要的是遵堵，不冒犯任何人箱玷。?
我們都曾有過(guò)很棒的交談怨规。我們都曾有過(guò)。我們知道那是什么感覺(jué)锡足。那種結(jié)束之后令你感到很享受波丰，很受鼓舞的交談，或者令你覺(jué)得你和別人建立了真實(shí)的連接舶得，或者讓你完全得到了他人的理解掰烟。沒(méi)有理由說(shuō)你大部分人際互動(dòng)不能成為那樣。?
我有10條基本規(guī)則沐批。我會(huì)一條條給你們解釋?zhuān)f(shuō)真的纫骑，如果你選擇一條并且熟練掌握，你就已經(jīng)可以享受更愉快的交談了九孩。?
第一條：不要三心二意先馆。我不是說(shuō)單純放下你的手機(jī)、平板電腦躺彬、車(chē)鑰匙煤墙，或者隨便什么握在手里的東西。我的意思是宪拥，處在當(dāng)下仿野。進(jìn)入那個(gè)情境中去。不要想著你之前和老板的爭(zhēng)吵她君。不要想著你晚飯吃什么设预。如果你想退出交談，就退出交談犁河。但不要身在曹營(yíng)心在漢。?
第二條：不要好為人師魄梯。如果你想要表達(dá)自己的看法桨螺，又不想留下任何機(jī)會(huì)讓人回應(yīng)、爭(zhēng)論酿秸、反駁或闡發(fā)灭翔，寫(xiě)博客去。有個(gè)很好的理由來(lái)說(shuō)明我的談話里為什么不允許有“專(zhuān)家說(shuō)教”：因?yàn)檎娴暮軣o(wú)聊辣苏。如果對(duì)方是個(gè)保守派肝箱，那一定討厭奧巴馬、食品券和墮胎稀蟋。如果對(duì)方是個(gè)自由派煌张，那一定會(huì)討厭大銀行、石油公司和迪克·切尼退客。完全可以預(yù)測(cè)的骏融。你肯定不希望那樣链嘀。你需要在進(jìn)入每一次交流時(shí)都假定自己可以學(xué)習(xí)到一些東西。著名的治療師 M.斯科特·派克說(shuō)過(guò)档玻，真正的傾聽(tīng)需要把自己放在一邊怀泊。有時(shí)候，這意味著把你的個(gè)人觀點(diǎn)放在一邊误趴。他說(shuō)感受到這種接納霹琼，說(shuō)話的人會(huì)變得越來(lái)越不脆弱敏感，因而越來(lái)越有可能打開(kāi)自己的內(nèi)心世界凉当，呈現(xiàn)給傾聽(tīng)者枣申。再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍，假定你需要學(xué)習(xí)新東西纤怒。?
比爾·奈伊說(shuō)：“每一個(gè)你將要見(jiàn)到的人都有你不知道的東西糯而。” 我來(lái)復(fù)述一下：每個(gè)人都是某方面的專(zhuān)家泊窘。?
第三點(diǎn)：使用開(kāi)放式問(wèn)題熄驼。關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)參考記者采訪的提問(wèn)方式烘豹。以“誰(shuí)”瓜贾、“什么”、“何時(shí)”携悯、“何地”祭芦、 “為什么”或“如何”開(kāi)始提問(wèn)。如果你詢(xún)問(wèn)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題將會(huì)得到一個(gè)簡(jiǎn)單的回答憔鬼。如果我問(wèn)你：“你當(dāng)時(shí)恐懼嗎龟劲？” 你會(huì)回應(yīng)那句話中最有力的詞，即“恐懼”轴或，而答案將是 “是的”或者“不是”昌跌。 “你當(dāng)時(shí)氣憤嗎？” “是的照雁，我當(dāng)時(shí)氣得很蚕愤。”讓對(duì)方去描述饺蚊，對(duì)方才是了解情境的人萍诱。試著這樣問(wèn)對(duì)方：“那是什么樣子？” “你感覺(jué)怎么樣污呼？” 因?yàn)檫@樣一來(lái)裕坊，對(duì)方可能需要停下來(lái)想一想，而你會(huì)得到更有意思的回答燕酷。?
第四點(diǎn)：順其自然碍庵。也就是說(shuō)映企，想法會(huì)自然流入你的頭腦，而你需要將它們表達(dá)出來(lái)静浴。我們常聽(tīng)到采訪中嘉賓說(shuō)了幾分鐘, 然后主持人回過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)題, 這問(wèn)題好像不知道從何而來(lái)或者已經(jīng)被回答過(guò)了堰氓。這說(shuō)明主持人可能兩分鐘前就沒(méi)在聽(tīng)，因?yàn)樗氲搅诉@個(gè)非常機(jī)智的問(wèn)題苹享，于是就心心念念想著問(wèn)這個(gè)問(wèn)題双絮。我們同樣也會(huì)這么干。當(dāng)我們和某人坐在一起交談時(shí)得问，我們突然想起那次和休·杰克曼在咖啡店的偶遇囤攀。?
然后我們就不再聽(tīng)了。故事和想法總會(huì)不斷向你涌來(lái)宫纬，但即便無(wú)法阻止焚挠，也不要讓它們過(guò)多地在頭腦中逗留。?
第五點(diǎn)：如果你不知道漓骚，就說(shuō)你不知道蝌衔。廣播節(jié)目里的人，尤其在全國(guó)公共廣播電臺(tái)（NPR）中蝌蹂，非常明白他們的談話會(huì)被播放出去噩斟。所以他們對(duì)自己聲稱(chēng)專(zhuān)業(yè)的地方以及言之鑿鑿的東西會(huì)更加小心。要學(xué)著這樣做孤个。謹(jǐn)言慎行剃允。談話應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的行為。?
第六條：不要把自己的經(jīng)歷和他人比較齐鲤。如果對(duì)方談?wù)撌チ思胰顺夥希灰蛣?shì)開(kāi)始說(shuō)你失去家人的事情。如果對(duì)方在說(shuō)工作上的困擾给郊，不要告訴他們你多么討厭你的工作牡肉。這不一樣的，永遠(yuǎn)不可能一樣丑罪。任何經(jīng)歷都是獨(dú)一無(wú)二的。而且凤壁，更重要的是吩屹，這不是在談?wù)撃愕氖隆Ｄ悴恍枰诖丝套C明你多么能干拧抖，或者你經(jīng)受了多少痛苦煤搜。有人曾問(wèn)史蒂芬·霍金他的智商是多少，他回答道： “我不知道唧席。拿智商吹牛的人都是屌絲擦盾〕凹荩”?
交談不是用來(lái)推銷(xiāo)自己的。?
第七條：盡量別重復(fù)自己的話迹卢。這很咄咄逼人辽故，也很無(wú)聊。但我們很容易這樣做腐碱。尤其是在工作交談中誊垢，或者和孩子的交談中。我們想聲明一個(gè)觀點(diǎn)症见，于是換著方式不停地說(shuō)喂走。別這樣。?
第八條：少說(shuō)廢話谋作。說(shuō)白了芋肠，沒(méi)人在乎那些年份，名字遵蚜，日期等等這些你努力試圖在腦中回想的種種細(xì)節(jié)帖池。別人不在乎。他們關(guān)注的是你谬晕。對(duì)方關(guān)心你是什么樣的人碘裕，和你有什么共同點(diǎn)。所以忘掉細(xì)節(jié)吧攒钳。別管它們帮孔。?
第九條：認(rèn)真傾聽(tīng)。這不是最后一條不撑，但是最重要的一條文兢。我說(shuō)不上來(lái)到底有多少重要人士都說(shuō)過(guò)傾聽(tīng)可能是最重要的，第一重要的你可以提升的技能焕檬。佛曰——我轉(zhuǎn)述一下姆坚， “如果你嘴不停，你就學(xué)不到東西实愚〖婧牵” 卡爾文·柯立芝曾說(shuō)： “從沒(méi)有人是因?yàn)槁?tīng)太多而被開(kāi)除的±扒茫”?
為什么我們不愿傾聽(tīng)彼此击喂？首先，我們更喜歡說(shuō)碰辅。我在說(shuō)話時(shí)一切在我的掌控之中懂昂。我不用去聽(tīng)任何我不感興趣的東西。我是焦點(diǎn)没宾。我可以強(qiáng)化自己的認(rèn)同感凌彬。但還有一個(gè)原因：我們會(huì)受到干擾沸柔。人平均每分鐘說(shuō)大約225個(gè)單詞，但我們每分鐘可以聽(tīng)將近500個(gè)單詞铲敛。所以我們的腦子被這另外275個(gè)單詞占據(jù)了褐澎。我知道這很耗費(fèi)精力去真正注意聽(tīng)別人講。但如果你不這么做原探，你們就不是在交談乱凿。你們只不過(guò)是兩個(gè)人在同一個(gè)地方彼此嚷嚷毫不相關(guān)的話。?
你們必須相互傾聽(tīng)咽弦。史蒂芬·柯維對(duì)此有精彩的論述徒蟆。他說(shuō)：“我們大多數(shù)人都不是為了理解而傾聽(tīng)。我們?yōu)榱嘶貞?yīng)而聽(tīng)型型《紊螅”?
第十條：簡(jiǎn)明扼要。?
所有這些都濃縮成同一個(gè)概念闹蒜，那就是：對(duì)他人產(chǎn)生興趣寺枉。?
我在一個(gè)名人外公的身邊長(zhǎng)大，我家里賓客絡(luò)繹不絕绷落。訪客會(huì)前來(lái)和我的外祖父母交談姥闪，而那些人離開(kāi)后，我母親會(huì)過(guò)來(lái)對(duì)我們說(shuō)： “你們知道那是誰(shuí)嗎砌烁？她是美國(guó)小姐的亞軍筐喳。他是薩克拉門(mén)托市長(zhǎng)。她拿過(guò)普利策獎(jiǎng)函喉。他是俄羅斯芭蕾舞蹈家避归。” 我在成長(zhǎng)中默認(rèn)了每個(gè)人都有不為人知的精彩管呵。說(shuō)真的梳毙，我想是這一切讓我成為了更好的主持人。我盡量少說(shuō)話捐下，但開(kāi)放自己的思想账锹，永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著大吃一驚，而我從不會(huì)感到失望坷襟。?
你們也可以這樣奸柬。走出門(mén)去，和別人交談啤握，聽(tīng)別人說(shuō)鸟缕，以及最重要的晶框，準(zhǔn)備好大吃一驚排抬。
