調(diào)查問卷是產(chǎn)品經(jīng)理收集用戶聲音常用的手段模狭；特別是在產(chǎn)品的滿意度調(diào)查颈抚、產(chǎn)品意見收集等場景應(yīng)用更多。
最近對B端新產(chǎn)品做一次滿意度調(diào)查嚼鹉，相比之前的問卷回收效果有明顯的提升贩汉，樣本量分校覆蓋度95%以上；重新review整個過程锚赤，發(fā)現(xiàn)是有些‘套路’在其中匹舞。
一個完整的問卷調(diào)查，在我看來細分五部曲：調(diào)查的目標(biāo)线脚、問卷設(shè)計策菜、問卷投放、回收分析酒贬、溝通反饋又憨；形成一個正循環(huán)，每一次正循環(huán)既是本次的使命的完成锭吨，也是為下一次做鋪墊蠢莺。
一. 調(diào)查目標(biāo)
清晰目標(biāo)非常重要，是指導(dǎo)問卷設(shè)計根本原則零如。
新平臺最核心解決效率問題躏将，從兩方面體現(xiàn)：現(xiàn)有功能升級優(yōu)化、新功能場景賦能考蕾；
那問卷設(shè)計這兩方面都要體現(xiàn)新平臺變化,從用戶的視角祸憋，效率是否有提升；而不是一個籠統(tǒng)的滿意度反饋肖卧。
二. 問卷設(shè)計
僅了解目標(biāo)蚯窥、知道收集結(jié)果還不夠；設(shè)計題目的方式很多塞帐；站在填寫用戶的視角拦赠，如何設(shè)計填寫更方便、填寫的意愿度高呢葵姥？也是有一些套路在其中荷鼠。
在設(shè)計前，專門學(xué)習(xí)和體驗了其他團隊做過類似的問卷榔幸、網(wǎng)上查找一些基本要求允乐，歸納起來總共三方面：
1）問卷導(dǎo)語：告知調(diào)研的目的矮嫉、價值和意義，不要一開卷就答題牍疏。給用戶一個回憶蠢笋、思考的余地、逐步被帶入過程麸澜。
2）題目內(nèi)容及排序：
內(nèi)容與問題類型匹配
一個問題一個觀點
簡明挺尿、具體、易懂炊邦、避免反問编矾、雙重否定
先簡單熟悉、后復(fù)雜陌生
先一般馁害、后具體問題
先封閉式窄俏，后開放性問題
3）問題數(shù)量與時間平衡：時間5分鐘內(nèi)最為合適。
敲黑板碘菜、敲重點０简凇！忍啸！
整體設(shè)計完后仰坦，最后一步，自己一定要體驗计雌，站在用戶的視角悄晃，體驗時間、流程凿滤、便捷等妈橄，是否符合自己的預(yù)期,如果有條件，推薦給身邊的小伙伴體驗翁脆。
三眷蚓、問卷投放
對于企業(yè)內(nèi)用戶問卷調(diào)查，最常見的投放方式反番，將二維碼或者鏈接發(fā)到用戶群沙热。
是的，我之前也是這樣干的恬口，這種干法基于對樣本量沒有強烈的要求情況校读，用戶反饋多少是多少，當(dāng)然是多多益善祖能。
除此之外，經(jīng)常發(fā)個紅包蛾洛，鼓動大家填寫也是經(jīng)常养铸。
但是雁芙，但是這一次，我的目標(biāo)是69個分校钞螟，希望大家都能參與進來反饋兔甘。除了問卷本身的質(zhì)量，就是樣本量鳞滨，
如何獲得多的樣本量洞焙，投放的時機很關(guān)鍵。
仔細分析拯啦，發(fā)現(xiàn)樣本量與幾個因素有關(guān)：樣本量=用戶的響應(yīng)率* 出現(xiàn)率* 完成率
于是澡匪，找到一個本產(chǎn)品后續(xù)迭代重要新功能培訓(xùn)的契機，提前一周發(fā)出1小時會邀褒链，預(yù)留10分鐘填寫問卷的時間唁情，這樣讓參與培訓(xùn)的人當(dāng)時能完成這個問卷。
四甫匹、回收分析
這一點就不多說了甸鸟，所做這么多最終目的，對收集的數(shù)據(jù)匯總兵迅、分析抢韭、得出調(diào)查結(jié)果。
五恍箭、溝通反饋
主要有兩個方面：
調(diào)查問卷中用戶反饋的意見或者建議刻恭，記得單點跟用戶溝通，一方面對問題的深入溝通了解季惯，一方面對用戶的感謝吠各。
最后問卷分析的結(jié)果，同步給大家勉抓。
讓大家感受到自己付出的時間和想法是有價值和成果的贾漏，感受到參與感和成就感；既加強與用戶的親密度藕筋，同時也加強用戶意愿和參與度纵散。
就如同開頭所說：每一次正循環(huán)既是本次的使命的完成，也是為下一次開始做鋪墊隐圾。
芳子：產(chǎn)品經(jīng)理伍掀、職業(yè)規(guī)劃師。 健身暇藏、健腦蜜笤、踐行，攜手助力職場女性共同成長盐碱！微信公眾號：fangzi201902
