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從2010年至2017年，一度甚囂塵上的互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)不只是個(gè)簡(jiǎn)單的概念了尔破。從家裝市場(chǎng)逐漸互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)家裝概念正式推出浇衬，至2015年初的資本熱捧懒构，互聯(lián)網(wǎng)家裝快速發(fā)展的勢(shì)頭證明了這個(gè)行業(yè)的澎湃生命力。
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在家裝行業(yè)迅猛發(fā)展的時(shí)代耘擂，眾多后起之秀的互聯(lián)網(wǎng)裝企遲遲得不到市場(chǎng)的肯定胆剧，資深裝企與創(chuàng)新品牌同臺(tái)角逐，家裝行業(yè)進(jìn)入“戰(zhàn)國(guó)”時(shí)代醉冤。
在這個(gè)誰都可能成為行業(yè)獨(dú)角獸的時(shí)代秩霍，VR、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合蚁阳，將成為裝企的發(fā)展驅(qū)動(dòng)铃绒。
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“差不多”思維
會(huì)趕走越來越多的用戶
從運(yùn)營(yíng)角度來說，裝企的品牌從展現(xiàn)-點(diǎn)擊-訪問-資訊-生成訂單的過程中螺捐，從最大的展現(xiàn)量到最小的訂單量颠悬，這個(gè)一層層縮小的過程表示不斷有客戶因?yàn)榉N種原因離開矮燎，對(duì)企業(yè)失去興趣或者放棄購(gòu)買。很多企業(yè)的管理者在年終發(fā)現(xiàn)赔癌，企業(yè)的盈虧數(shù)字并不喜人诞外，或許也可從這個(gè)原理中一窺究竟。
舉個(gè)例子灾票，在每個(gè)環(huán)節(jié)浅乔，都有留存率。
理想環(huán)境下铝条，各環(huán)節(jié)留存率為90%，最終的留存結(jié)果：
90%×90%×90%×90%×90%≈59%
理想環(huán)境下席噩，各環(huán)節(jié)留存率為85%班缰，最終的留存結(jié)果：
85%×85%×85%×85%×85%≈44%
假設(shè)每個(gè)環(huán)節(jié)的留存率是90%，此時(shí)最終于企業(yè)簽單的客戶為90%*90%*90%*90%*90%悼枢，其結(jié)果約為59%埠忘。也就是說，當(dāng)裝企的品牌展現(xiàn)給100個(gè)用戶時(shí)馒索，在保證每個(gè)環(huán)節(jié)的留存率為90%的情況下莹妒，會(huì)有59人與該裝企簽單。
當(dāng)每個(gè)環(huán)節(jié)的留存率只降低5%時(shí)绰上，此時(shí)留下的用戶只剩下44人旨怠，與留存率為90%的情況相差15人。另一方面蜈块，這個(gè)差距還會(huì)隨著品牌露出的增加鉴腻，產(chǎn)生更大的差距。由此可見百揭，提升每個(gè)環(huán)節(jié)的留存率是多么重要爽哎。
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小牛空間
三個(gè)體系提升裝企留存
小牌饕唬空間研發(fā)的裝修管家课锌，正是以微信的社交屬性為基礎(chǔ)，專門針對(duì)裝企在線上留存環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題提出專業(yè)解決方案的軟件產(chǎn)品祈秕。裝修管家能夠輔助業(yè)主實(shí)現(xiàn)對(duì)裝企認(rèn)識(shí)-了解-認(rèn)可-忠誠(chéng)的階段認(rèn)知渺贤，并主要從場(chǎng)景化服務(wù)、用戶體驗(yàn)请毛、創(chuàng)建家裝社群三個(gè)方面著手提升裝企的留存能力癣亚。
提升留存之
場(chǎng)景化服務(wù)
在企業(yè)的微信公眾號(hào)上，裝修管家為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)虛擬的辦事環(huán)境获印，附近工地-業(yè)主之家-業(yè)主特供-智能報(bào)價(jià)-風(fēng)格測(cè)試等功能模塊述雾，能夠按照業(yè)務(wù)邏輯引導(dǎo)業(yè)主找到解決問題的相關(guān)信息街州。相較于未開發(fā)的企業(yè)公眾賬號(hào)，裝修管家就像一個(gè)耐心和智能的機(jī)器解答者玻孟，讓業(yè)主做幾步簡(jiǎn)單的選擇唆缴，便可引導(dǎo)用戶獲取到合適的信息，獲取有高度針對(duì)性的服務(wù)黍翎。
提升留存之
用戶體驗(yàn)
裝修管家通過附近工地面徽、業(yè)主之家、業(yè)主特供匣掸、智能報(bào)價(jià)趟紊、風(fēng)格測(cè)試五大核心功能模塊創(chuàng)建多維度的用戶體驗(yàn)空間，人機(jī)交互設(shè)計(jì)更多圍繞用戶的實(shí)際情況和消費(fèi)習(xí)慣展開碰酝；通過行業(yè)間的跨界融合和由此衍生的社群效應(yīng)霎匈，達(dá)成家裝企業(yè)與消費(fèi)者之間的黏性互動(dòng)。這突破了以往商品一旦被生產(chǎn)和售賣送爸，商業(yè)行為即告結(jié)束的局限铛嘱。
提升留存之
創(chuàng)建家裝社群
小牛空間研發(fā)的裝修管家還配置了業(yè)主討論區(qū)這樣的服務(wù)模塊袭厂，幫助裝企搭建品牌社群墨吓，這個(gè)社群能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與裝企品牌的連接纹磺，幫助裝企提升營(yíng)銷和服務(wù)的深度帖烘，建立高效的會(huì)員體系，增強(qiáng)品牌影響力和用戶歸屬感橄杨，從而為裝企的發(fā)展賦予新的驅(qū)動(dòng)力蚓让。
*文章圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
