薦 語

你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水天梧；要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗霞丧；要鄰居遵守公德呢岗，對(duì)方卻依然我行我素；請(qǐng)朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托后豫。當(dāng)你遇到這些情況時(shí)悉尾，你是沉默以對(duì)，還是拍案而起挫酿？別覺得灰心喪氣构眯，因?yàn)榇蟛糠秩硕己湍阋粯樱诿鎸?duì)難以解決卻又會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”早龟，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)惫霸，就是以強(qiáng)硬的方式解決，卻在對(duì)方心里留下不愉快的陰影葱弟。

現(xiàn)在你不必?zé)懒艘嫉辏　蛾P(guān)鍵對(duì)話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧芝加，解決生活中難以應(yīng)對(duì)的各種難題硅卢，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。

作 者 簡 介

科里·帕特森 (Kerry Patterson)

科里·帕特森在斯坦福大學(xué)從事組織行為方面的博士研究工作妖混。2004年老赤，獲得楊百翰大學(xué)馬里奧特管理學(xué)院迪爾獎(jiǎng)，以表彰他在組織行為領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)制市。他曾負(fù)責(zé)過多個(gè)長期行為變化調(diào)查研究項(xiàng)目抬旺。

本書作者團(tuán)隊(duì)曾出版過4本《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書，即《關(guān)鍵對(duì)話》《關(guān)鍵沖突》《關(guān)鍵影響力》《關(guān)鍵改變》祥楣。

精 華 解 讀

以下內(nèi)容為《關(guān)鍵對(duì)話》一書精華解讀开财，供廣大書友們學(xué)習(xí)參考，歡迎分享误褪，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途责鳍。

目 錄

一、什么是關(guān)鍵對(duì)話

二兽间、人們通常如何面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話

三历葛、常見的關(guān)鍵對(duì)話

四、掌握關(guān)鍵對(duì)話的好處

五嘀略、什么是傻瓜式的選擇

六恤溶、杜絕傻瓜式選擇，要從心開始

七帜羊、正確的做法：關(guān)注你的真實(shí)目的

八咒程、進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)思維

九、學(xué)會(huì)觀察對(duì)話氛圍

十讼育、如何保證對(duì)話的安全

十一帐姻、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話

十二稠集、當(dāng)你要失控時(shí)，控制想法的技巧

十三饥瓷、關(guān)鍵對(duì)話的步驟

十四剥纷、分享事實(shí)經(jīng)過

十五、說出你的想法

十六扛伍、征詢對(duì)方觀點(diǎn)

十七筷畦、如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)

十八、為你的下一次關(guān)鍵對(duì)話做準(zhǔn)備

十九刺洒、你總有一天要用上關(guān)鍵對(duì)話，如果你一直不用吼砂，那就只有兩種情況

正 文

一逆航、什么是關(guān)鍵對(duì)話

關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征：

對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。比如雙方意見不合的爭執(zhí)渔肩，與不同意見的同事溝通因俐；說服你的老板和父母。

對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)周偎。比如難得的面試機(jī)會(huì)抹剩，求婚，談判蓉坎，要求加薪澳眷。

對(duì)話雙方情緒激烈。比如面對(duì)叛逆的子女蛉艾，下屬情緒失控钳踊，客戶生氣的投訴。

二勿侯、人們通常如何面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話

我們會(huì)逃避關(guān)鍵對(duì)話拓瞪。早就應(yīng)該解決的問題，我們不愿意提及助琐；或者每次遇到關(guān)鍵對(duì)話就避重就輕祭埂；甚至假裝一切都不要緊，萬事太平兵钮。

我們也可能會(huì)搞砸蛆橡。因?yàn)閺脑忌鐣?huì)累積下來的基因會(huì)讓我們?cè)诿媾R緊張狀況的時(shí)候選擇打或者逃，而這兩種行動(dòng)都需要四肢運(yùn)動(dòng)矢空，因此你的血液會(huì)流向四肢造成腦部缺血航罗。這就是為什么我們經(jīng)常在關(guān)鍵的時(shí)候覺得頭腦一片空白。也就是俗稱的掉鏈子屁药。事后你會(huì)為自己說不出話來自責(zé)粥血，或者為自己不理智的言辭付出代價(jià)柏锄。

也有人會(huì)處理得很好。他們能夠很好地處理關(guān)鍵時(shí)刻的對(duì)話复亏，既不會(huì)傷害到對(duì)方趾娃，又能夠很好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求。最終常常能夠解決問題缔御，達(dá)成目標(biāo)抬闷。

三、常見的關(guān)鍵對(duì)話

結(jié)束一段感情

和總是冒犯你的同事交談

讓朋友還錢

指出老板一些不對(duì)的地方

向言行不一的老板提建議

批評(píng)同事的工作表現(xiàn)

應(yīng)對(duì)處于青春期的叛逆兒女

探討關(guān)于出軌的問題

應(yīng)對(duì)配偶嚴(yán)重的家庭暴力問題

和喜歡打聽小道消息的同事交談

要求升職加薪

四耕突、掌握關(guān)鍵對(duì)話的好處

幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)

改善企業(yè)管理

改善人際關(guān)系

改善個(gè)人健康

五笤成、什么是傻瓜式的選擇

選擇一：當(dāng)面表示反對(duì)，把對(duì)方惹惱

選擇二：沉默接受對(duì)方的錯(cuò)誤眷茁，不管誰會(huì)為此遭殃

擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠炕泳，同時(shí)100%的尊重對(duì)方

六、杜絕傻瓜式選擇上祈，要從心開始

1.從我做起

①我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的培遵。

這種思維方式會(huì)讓你的情緒不受控制，并且不由自主地想要傷害對(duì)方登刺，或者自認(rèn)倒霉籽腕。

②其實(shí)只有改變自己才能改變結(jié)果。

要知道你永遠(yuǎn)都有著選擇的權(quán)利纸俭，沒有人能夠傷害你皇耗，除非你自己允許。做到這一點(diǎn)掉蔬，你才能考慮如何去解決問題廊宪，而不是傷害或被傷害。

2.常見誤區(qū)

戰(zhàn)勝對(duì)方

懲罰對(duì)方

保持一團(tuán)和氣

這三種想法都是阻止你達(dá)成雙贏溝通的障礙女轿。

七箭启、正確的做法：關(guān)注你的真實(shí)目的

1.學(xué)會(huì)在對(duì)話前和對(duì)話中問自己問題

我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做

2.為什么要問自己問題

①為對(duì)話尋找意義。

在談話中失控的人蛉迹，都是因?yàn)橐呀?jīng)忘記了談話的初衷傅寡。想想看，一個(gè)為了挽救孩子的父親北救，突然發(fā)飆荐操，說隨你的便吧！這時(shí)候他已經(jīng)忘記了談話的目標(biāo)珍策，成為了自己情緒的奴隸托启。只要記得談話的目標(biāo)，你的情緒就不容易失控攘宙。

②控制好自己的身體屯耸。

做自己的觀察者拐迁，你的身體和思想才會(huì)受控。在緊張的時(shí)候疗绣，觀察自己线召，和自己對(duì)話，能夠讓自己很快放松下來多矮。

八缓淹、進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)思維

1.學(xué)會(huì)對(duì)比說明

①首先，闡明自己的真實(shí)目的塔逃。

我今天是想修復(fù)咱們倆的關(guān)系讯壶，解決我們之間長久以來的誤解。

②其次患雏，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)鹏溯。

我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受，或者有任何對(duì)你不敬的意思淹仑。

③第三，問自己有沒有兩全其美的方法肺孵。

有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目的呢匀借？

做完這三步，恭喜你平窘，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇吓肋！

九、學(xué)會(huì)觀察對(duì)話氛圍

學(xué)會(huì)做一個(gè)雙核的對(duì)話人瑰艘，注意內(nèi)容是鬼，同時(shí)注意氛圍。很多對(duì)話的失敗紫新，就是因?yàn)闆]有關(guān)注氛圍均蜜。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒不對(duì)或者氣氛出現(xiàn)不利于對(duì)話的變化時(shí)，要停止內(nèi)容方面的溝通芒率，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍囤耳。可以用我們前面講到的對(duì)比說明的方法偶芍。也可以直接表示你理解對(duì)方的情緒充择。甚至要求把對(duì)話停一停，雙方冷靜一點(diǎn)再繼續(xù)談匪蟀。

記得《中國合伙人》里面三個(gè)合伙人到美國談判的段落嗎椎麦？就靠著一個(gè)調(diào)整氛圍的暫停，最終達(dá)成了和解材彪。

十观挎、如何保證對(duì)話的安全

1.強(qiáng)調(diào)共同目的

我的目的是……

我不希望……

2.保持尊重

①尊重就像空氣琴儿。

它存在的時(shí)候，你感覺不到它键兜；但一旦它不存在了凤类，你就立刻會(huì)感受到窒息。

②尊重有時(shí)不是語言的問題普气。

你的心里不尊重一個(gè)人谜疤，你會(huì)通過你的肢體語言和眼神表達(dá)出來。甚至你下意識(shí)的動(dòng)作都會(huì)被對(duì)方感覺现诀。

3.具體的做法——道歉

抱歉我剛剛的話可能不太準(zhǔn)確夷磕；對(duì)不起我沒控制好情緒；如果讓你覺得被冒犯仔沿，我道歉坐桩。

①對(duì)比說明

我想要解決的問題是……，我并不希望……

②創(chuàng)建共同目的

咱們都想讓孩子更好封锉，對(duì)嗎绵跷？我們今天的努力，可能會(huì)讓公司更健康……

十一成福、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話

1.關(guān)于情緒的兩個(gè)聲明

情緒不是別人強(qiáng)加給你的碾局，其他人是無法讓你陷入某種情緒的；

產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個(gè)選擇奴艾，控制它净当，或者被它控制。

2.所見所聞——主觀臆斷——形成感受——產(chǎn)生行為

這是一個(gè)情緒產(chǎn)生的過程蕴潦∠裉洌看到了嗎？這中間有一個(gè)主觀臆斷的過程潭苞，通過了你的解讀才會(huì)形成你的感受忽冻。所以我們會(huì)看到有的人很難被傷害到，因?yàn)樗粫?huì)庸人自擾萄传，或者天生擁有頓感力甚颂。而有的人看到別人一個(gè)眼神就會(huì)受傷害；

知道這一點(diǎn)秀菱，你應(yīng)該懂得如何避免被人傷害了振诬。別自己找傷害，你就很難被傷害衍菱。這就叫人格強(qiáng)大赶么。

十二、當(dāng)你要失控時(shí)脊串，控制想法的技巧

1.行為方式回顧

我是否表現(xiàn)出了沉默或暴力的應(yīng)對(duì)方式

是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為

產(chǎn)生這種情緒的想法是什么

這種想法的形成有何依據(jù)

2.留意三種常見的小聰明

受害者想法：這可不是我的錯(cuò)

大反派想法：這都是你造成的

無助者想法：這事我也沒辦法

十三辫呻、關(guān)鍵對(duì)話的步驟

分享事實(shí)經(jīng)過

說出你的想法

征詢對(duì)方觀點(diǎn)

做出試探表述

鼓勵(lì)做出嘗試

十四清钥、分享事實(shí)經(jīng)過

事實(shí)是最不會(huì)引起爭議的內(nèi)容

事實(shí)是最具說服力的內(nèi)容

事實(shí)是最不會(huì)令人反感的內(nèi)容

我們要學(xué)會(huì)從事實(shí)出發(fā)

比如：我進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了，每年的業(yè)績考評(píng)都是優(yōu)秀放闺。而到目前為止還沒有得到過一次加薪祟昭。我目前的薪資水平還是一個(gè)轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平。

十五怖侦、說出你的想法

1.不要堆積問題篡悟，自信地說出你的想法

2.注意安全問題

①使用對(duì)比法

比如：我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對(duì)公平的對(duì)待匾寝，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻(xiàn)搬葬，我不希望讓您覺得我只看重錢。

十六艳悔、征詢對(duì)方觀點(diǎn)

真想知道結(jié)果最好的方法就是讓對(duì)方說完急凰。

比如：我想聽聽您的想法；我想知道您對(duì)我的看法猜年；我希望聽您坦誠地講講對(duì)我的意見和建議抡锈。

十七、如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)

1.了解對(duì)方的原因

真誠乔外、好奇企孩、堅(jiān)持、耐心

方法：詢問袁稽、確認(rèn)感受、重新描述擒抛、主動(dòng)引導(dǎo)推汽。

2.如果對(duì)方觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的怎么辦

①尋找共同點(diǎn)，贊同歧沪。

咱們有三點(diǎn)是一致的……

②找到對(duì)方的盲點(diǎn)歹撒，補(bǔ)充。

我希望補(bǔ)充一個(gè)事實(shí)……

③不同意的部分诊胞，比較暖夭。

你的建議是……，這樣會(huì)導(dǎo)致……撵孤；

我的建議是……迈着，這樣能夠達(dá)成……

十八、為你的下一次關(guān)鍵對(duì)話做準(zhǔn)備

從心開始（調(diào)整心態(tài)邪码，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態(tài)裕菠，尋找雙贏的可能）

注意觀察（除了內(nèi)容，還要關(guān)注談話的氛圍）

保證安全（如果對(duì)方情緒出現(xiàn)問題闭专，想辦法讓對(duì)方覺得安全）

控制想法（不要輕易地覺得受到冒犯或者不公平奴潘，公平不重要旧烧，解決問題才重要）

陳述觀點(diǎn)（說出事實(shí)，表達(dá)觀點(diǎn)画髓，對(duì)比說明）

了解動(dòng)機(jī)（幫助對(duì)方調(diào)整情緒）

準(zhǔn)備好了掘剪，你可以開始行動(dòng)，去準(zhǔn)備一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話吧

十九奈虾、你總有一天要用上關(guān)鍵對(duì)話夺谁，如果你一直不用，那你就只有兩種情況

1.你的人生實(shí)在沒有挑戰(zhàn)

2.你不在乎這些談話的結(jié)果

結(jié) 語

人這一生中總有很多次關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)刻愚墓。

比如關(guān)鍵性的面試予权，向心愛的女孩求婚，面對(duì)一個(gè)艱苦的商業(yè)談判浪册，和自己的老婆吵架……

你有多少次因?yàn)椴粫?huì)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話而喪失機(jī)會(huì)扫腺？盡管你深深自責(zé)，但苦于找不到合適的方法來改善自己村象，只能歸咎于自己心理不夠強(qiáng)大或者口才不好笆环。這本書就是為了解決這個(gè)問題而來。

根據(jù)這本書的指引厚者，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你也可以很好地控制自己的情緒躁劣，流暢并且智慧地引導(dǎo)談話向解決問題的方向前進(jìn)。