溝通的目的是啥？我的理解是為了達(dá)成共識(shí)糙及。為了達(dá)成共識(shí)详幽，先得了解對(duì)方是怎么想的。這就考驗(yàn)我們聽(tīng)的能力了浸锨。聽(tīng)啥唇聘，脫不花告訴我們，要把收聽(tīng)到的信息分成三個(gè)框柱搜，分別是迟郎，情緒、事實(shí)和期待聪蘸。在對(duì)方講完話之后宪肖，先在腦海里先過(guò)一遍，對(duì)方表達(dá)了一種什么樣的情緒健爬？講述了怎樣一個(gè)什么樣的事實(shí)控乾？他期望我作出怎樣的行動(dòng)？
想明白這三個(gè)問(wèn)題只是開(kāi)始娜遵，因?yàn)檫@只是你以為蜕衡，你以為的不一定是對(duì)方以為的。所以我們需要做一個(gè)反向敘述魔熏。
所謂的反向敘述就是按照自己的理解衷咽，重述從對(duì)方那聽(tīng)到的信息。當(dāng)然不僅僅只是簡(jiǎn)單的表達(dá)蒜绽，我們還應(yīng)該在對(duì)方的基礎(chǔ)上，加上我們自己的信息桶现。畢竟我們的目的是雙方達(dá)成共識(shí)躲雅。我得把我自己的想法加進(jìn)去。這并不容易骡和，但還好我們有模版相赁，可以按照下面三個(gè)步驟去做相寇。1、響應(yīng)情緒钮科；2唤衫、確認(rèn)事實(shí)；3绵脯、明確行動(dòng)佳励；
我們假想一個(gè)場(chǎng)景，領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)楫a(chǎn)品版本延期而被大領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥了一頓蛆挫，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)找到你赃承，跟你也是沒(méi)好脾氣，說(shuō)的話并不好聽(tīng)悴侵，還讓你趕緊想辦法上線瞧剖。在這樣一個(gè)溝通場(chǎng)景里，我們按模版操作可免。
1抓于、響應(yīng)情緒。情緒會(huì)干擾人思考和表達(dá)浇借，所以首先得排除情緒毡咏，排除情緒的第一步是先點(diǎn)破并接納對(duì)方的情緒。沒(méi)人喜歡被否認(rèn)逮刨，哪怕他是錯(cuò)的呕缭。只有對(duì)方感受到他的情緒被你接納了，才會(huì)慢慢回歸到理性狀態(tài)修己。所以這時(shí)候你可以說(shuō)：“我知道延期讓你很有壓力恢总，大領(lǐng)導(dǎo)一直盯著這個(gè)項(xiàng)目，你現(xiàn)在肯定很著急”
2睬愤、確認(rèn)事實(shí)片仿。也就是用自己的話描述對(duì)方的表述∮热瑁“你現(xiàn)在是不是要確認(rèn)版本什么時(shí)候能發(fā)布砂豌？如何預(yù)防類(lèi)似情況不再發(fā)生”
3、明確行動(dòng)光督。得到對(duì)方的肯定答復(fù)后阳距，就是表達(dá)自己接下來(lái)的行動(dòng)，回應(yīng)對(duì)方的期待结借】鹫“我們剛剛已經(jīng)把版本提交到測(cè)試部測(cè)試了，從測(cè)試部那邊了解到的信息是，下午4點(diǎn)會(huì)出測(cè)試報(bào)告咖熟，唯一的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是測(cè)試出新的bug圃酵，不過(guò)我檢查過(guò)這塊代碼，概率不大馍管，一切順利郭赐，下午5點(diǎn)前可以上線新版本。新版本上線后的更新上架也會(huì)在六點(diǎn)完成确沸。至于這次延期的原因和預(yù)防方案捌锭，明天下午2點(diǎn)我們有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的復(fù)盤(pán)會(huì)，你可以選擇參加或者會(huì)后我抄送你會(huì)議紀(jì)要张惹∫ㄏ牵”
當(dāng)然很多溝通不一定情緒、事實(shí)宛逗、期望都有坎匿，也不會(huì)只溝通一次就能弄明白對(duì)方想表達(dá)的信息。像我公司產(chǎn)品跟開(kāi)發(fā)溝通需求的時(shí)候雷激，就需要反復(fù)地提問(wèn)解答替蔬，最后形成開(kāi)發(fā)的需求文檔。
溝通最怕的就是以為認(rèn)為對(duì)方懂了屎暇，很多初入職場(chǎng)的人承桥，沒(méi)有弄懂也不敢問(wèn)，弄到最后不是領(lǐng)導(dǎo)要的根悼，這就是吃了不會(huì)溝通的虧凶异。還好我們可以通過(guò)反向敘述來(lái)解決這類(lèi)問(wèn)題。
