一.調(diào)研背景目的
公司打算做一款游戲直播產(chǎn)品唁情，類似斗魚TV疑苔、戰(zhàn)旗TV。為能夠找到游戲直播產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)甸鸟，設(shè)計(jì)出能夠激勵(lì)用戶使用產(chǎn)品惦费，梳理出核心功能和任務(wù)，找到能夠吸引用戶的新功能點(diǎn)抢韭。
二.調(diào)研目標(biāo)用戶
重度用戶預(yù)測(cè)類型：
1.80后 平均每天超過*小時(shí) 有過打賞 訂閱關(guān)注主播
2.90后??平均每天超過*小時(shí)?有過打賞 訂閱關(guān)注主播
3.00后??平均每天超過*小時(shí)?有過打賞 訂閱關(guān)注主播
具體根據(jù)在第三方權(quán)威報(bào)告再確實(shí)重度用戶的標(biāo)準(zhǔn)薪贫。
三.用戶分析及用戶問題
1.游戲直播商業(yè)模式及用戶問題。
2.用戶分析
圖表來源：艾瑞咨詢
結(jié)合用戶行為特征和使用場(chǎng)景刻恭，故對(duì)用戶作出如下定義：
重度用戶：有過關(guān)注瞧省、訂閱主播的行為，且曾經(jīng)打賞過主播的用戶
3.用戶問題
（1）A用戶：主播玩游戲技術(shù)好鳍贾，但沒有講解鞍匾，沒有激情。
（2）B用戶：善于講解,但主播普通話很不標(biāo)準(zhǔn)骑科，影響理解
（3）C用戶：尋找主播較為費(fèi)勁橡淑，搜索不支持彈窗自動(dòng)模糊搜索關(guān)鍵詞匹配。
四.調(diào)研內(nèi)容
1.通過問卷和微信咆爽，獲取用戶基礎(chǔ)屬性及初步篩選出重度用戶并邀請(qǐng)采訪梁棠。
年齡，姓名斗埂，收入符糊，職業(yè)，
哪種方式接觸到平臺(tái)呛凶。
觀看頻次男娄，
每次觀看時(shí)長(zhǎng)，
是否關(guān)注訂閱過主播漾稀，
是否打賞過主播模闲。
2.先寒暄一下。
內(nèi)容：過來遠(yuǎn)不遠(yuǎn)县好，工作忙不忙围橡。你喜歡哪款游戲暖混，我也覺得那游戲蠻不錯(cuò)缕贡。
3.正式進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。
向用戶再次聲明本次采防為保密，不會(huì)泄露用戶信息晾咪。
采訪內(nèi)容：
?行為特征類：
（2）一般是通過什么設(shè)備觀看直播呢收擦？
（3）打開直播平臺(tái)，你會(huì)基于怎樣的喜好去觀看直播呢谍倦？是隨機(jī)還是有目的的呢塞赂？觀看的路徑是怎樣的呢？如果找不到想看的游戲你會(huì)怎么辦昼蛀？（這樣做的原因是什么）
（4）有嘗試過搜索欄直接搜索內(nèi)容嗎宴猾？搜索不到怎么辦？
（5）你是怎么選擇主播的呢（路徑）叼旋？主播不在線怎么辦仇哆？（這樣做的原因是什么）
（6）觀看直播時(shí)，你會(huì)和主播互動(dòng)嗎夫植？采用什么方式呢讹剔？
（7）觀看直播時(shí)，你會(huì)關(guān)注详民、訂閱主播嗎延欠？你會(huì)關(guān)注哪種主播呢？
（8）觀看直播時(shí)沈跨，你會(huì)主動(dòng)打賞主播嗎由捎？通常采用什么方式呢？為什么谒出？
（9）觀看直播時(shí)隅俘，你會(huì)主動(dòng)打賞主播嗎？通常采用什么方式呢笤喳？為什么为居？（10）觀看直播時(shí)，你有哪些最想吐槽的地方呢杀狡？為什么蒙畴？有哪些你想點(diǎn)贊的地方呢？
心理特征：
?（1）.平臺(tái)哪些地方會(huì)比較吸引你呜象，原因是什么膳凝？
?（2）.你覺得平臺(tái)會(huì)有哪些讓你感到不爽，原因是什么恭陡？
五.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研
用戶A
男 本科? 30歲? ?互聯(lián)網(wǎng)金融公司高級(jí)運(yùn)營(yíng)專員?
杭州生活? ?有女友??
月收入12k? ?月消費(fèi)5k? ?不經(jīng)常用信用卡? 無車貸無房貸 每月娛樂消費(fèi)占比5%
日常服裝品牌主要是太平鳥蹬音，GXG
工作日基本上都會(huì)常規(guī)性加班，日常加班至9點(diǎn)左右回家休玩。
日常愛好就是周末陪女友逛逛街著淆，看看電影劫狠，然后就是打打游戲或看直播
喜歡玩的游戲是王者榮耀，絕地求生
一般白天看直播就是用手機(jī)永部，時(shí)間主要集中在午休12-13：30独泞，或者蹲坑的時(shí)候
晚上一般就是下班到家9點(diǎn)半后看直播一直到11點(diǎn)半被女友催著去洗漱睡覺
常看的直播平臺(tái)就是斗魚苔埋，當(dāng)時(shí)是斗魚有王者榮耀大型比賽直播懦砂，后來也是也是因?yàn)樗麄兘?jīng)常播大型節(jié)目，感覺也比較專業(yè)组橄，觀看的體驗(yàn)沒有什么明顯的槽點(diǎn)荞膘，所以也就沒有換平臺(tái)。有3個(gè)左右固定的秤窆ぃ看主播衫画，喜歡的原因他們自己玩游戲的水平不錯(cuò)，特別是風(fēng)格都風(fēng)趣幽默瓮栗，其中一位是女主播挺可愛削罩，看他們直播時(shí)很有意思。有很好玩的歷史直播回放會(huì)給分享給朋友的群里看费奸。
經(jīng)常給女主播評(píng)論點(diǎn)贊弥激，偶爾也會(huì)打賞一些付費(fèi)的禮物≡覆看到好玩的彈幕時(shí)會(huì)跟風(fēng)發(fā)彈幕微服，一般其它的時(shí)候不會(huì)。
蹲坑的時(shí)候一般就不會(huì)看視頻缨历，會(huì)逛逛主播的魚吧
用戶B
男 大專? ?27歲? ?互聯(lián)網(wǎng)碼農(nóng)
北京生活 有女友
月收入18k? ?月消費(fèi)6k? ?不經(jīng)常用信用卡? 有房貸? 日常沒有什么娛樂方面的消費(fèi)
日常服裝品牌主要就是淘寶熱賣款以蕴，很少買衣服
工作日幾乎不加班，7點(diǎn)半左右就回家了
日常很宅辛孵，周末很少出門丛肮，就是在家打打游戲或看直播
喜歡玩的游戲是絕地求生
日常主要用手機(jī)看直播，一般中午吃完飯12點(diǎn)半-13：30會(huì)看一會(huì)魄缚，下午代碼碼完沒什么事的時(shí)候偷偷上班看直播宝与，下班到家給女友做完飯吃好后就開始玩游戲或看直播一直到凌晨2點(diǎn)左右。
最常用斗魚App和熊貓App冶匹，因?yàn)樗麄兊墓?jié)目比較多习劫，且各種類型的主播都涵蓋了，最重要美女主播多嚼隘。偶爾點(diǎn)贊和評(píng)論诽里，喜歡看彈幕很好玩。付費(fèi)送禮物的頻次很低飞蛹，送禮物也就是會(huì)花10塊錢以內(nèi)谤狡。
用戶C
女? ?本科? ?24歲? ?產(chǎn)品經(jīng)理
杭州生活? 單身
月收入12k? 月消費(fèi)8k? ?經(jīng)常使用信用卡? 無房貸? ?周末會(huì)練習(xí)跳舞
日常服裝主要是zara匿乃，hm等潮流款式
工作日偶爾加班，到家10點(diǎn)左右
會(huì)和單位的同事或舞社的朋友一起打絕地求生豌汇，語音對(duì)話。
一般玩游戲的時(shí)間就是下班到家洗漱后躺床上玩至快1點(diǎn)左右
主要看直播的平臺(tái)是斗魚泄隔，為了能夠提高自己玩吃雞的技術(shù)拒贱，想要帶著朋友一起吃雞。
關(guān)注的主播就是技術(shù)流佛嬉，但是兼具顏值的話會(huì)關(guān)注訂閱逻澳。經(jīng)常發(fā)彈幕或評(píng)論，會(huì)充值給喜歡的主播或酷炫的操作點(diǎn)贊送禮物暖呕，一般2個(gè)月也就會(huì)充100塊錢斜做。
六.總結(jié)報(bào)告
1.用戶特征
A用戶：講究團(tuán)體站術(shù)
B用戶：場(chǎng)景帶入感強(qiáng)
C用戶：主播普通話要標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)好湾揽，要和認(rèn)識(shí)的朋友們一起玩瓤逼。
2.典型特征用戶畫像
總結(jié)及新產(chǎn)品突破點(diǎn)：
1.運(yùn)營(yíng)方面要重點(diǎn)挖掘或培養(yǎng)優(yōu)秀主播資源，主播是用戶遷移和忠誠度的重要影響因素
用戶多會(huì)因?yàn)槟骋恢鞑ザ_始選擇使用一款直播產(chǎn)品库物，而我們的新產(chǎn)品則需要考慮用戶的遷移成本霸旗。如果公司資源豐富的情況下，我們可以在新產(chǎn)品發(fā)布前談好已有名氣的知名主播戚揭。如果公司資源較為有限诱告，那么可能需要招募特色主播談合作，或者培養(yǎng)有特色定位的主播民晒。
2.互動(dòng)方式方面精居，評(píng)論，彈幕和免費(fèi)打賞需要作為基礎(chǔ)功能完成開發(fā)潜必。
這些互動(dòng)方式已經(jīng)是當(dāng)前各游戲平臺(tái)的基礎(chǔ)功能靴姿，對(duì)用戶來說是基本型需求，即使不說也應(yīng)該做到的磁滚。用后續(xù)我們需要?jiǎng)?chuàng)新玩法空猜，讓用戶互動(dòng)過程中體驗(yàn)到更爽的感覺。
3. 主播在對(duì)網(wǎng)游比較突出的一點(diǎn)進(jìn)行宣講恨旱，比如： 絢麗3D動(dòng)畫的場(chǎng)景辈毯，以及打斗場(chǎng)面等。
4.基礎(chǔ)體驗(yàn)要在資源允許的情況下盡可能的完善
雖然是新產(chǎn)品搜贤，需要對(duì)我們的市場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證谆沃，但由于市場(chǎng)上的產(chǎn)品體驗(yàn)做的相對(duì)都比較完善，基本用戶很少有明顯的吐槽點(diǎn)仪芒，所以產(chǎn)品的基礎(chǔ)體驗(yàn)的預(yù)期門檻會(huì)比較高唁影。
