? ? ? ? 作者盧森堡博士通過本書指導(dǎo)人們在工作和生活中運(yùn)用非暴力溝通，消除分歧和爭議，實(shí)現(xiàn)高效溝通睁本，還能幫助解決許多爭端和沖突队丝。
? ? ? ? 當(dāng)人情緒受傷時(shí)，無論是自己還是對方腹缩，都是某些需求沒有得到滿足屿聋，所以此時(shí)是尋找需求空扎，而不是發(fā)泄情緒，情緒是最要命的雙刃劍润讥，暴力的方法只會讓人生活更糟糕转锈。此時(shí)我們應(yīng)該說出自己的需求 。? ? ? ? ? 一象对、? 非暴力溝通的核心有四個(gè)步驟:
? ? ? 1.只說事實(shí)黑忱，不說評判
? ? ? 2.感受
? ? ? 3.原因
? ? ? 4.清楚明確的要求
二、造成暴力溝通的因素:
? ? ? 1.道德評判:如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀勒魔，他就被看作是不道德的甫煞。我們不能將價(jià)值判斷與道德判斷混為一談。
? ? ? 2.進(jìn)行比較:比較也是評判的一種形式冠绢，比較也會給對方帶來傷害抚吠。
? ? ? 3.回避責(zé)任:一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物弟胀。
? ? ? 4.強(qiáng)人所難:我們對別人的要求往往暗藏著威脅楷力，這意味著如果不配合，他們就會受到懲罰孵户。
三萧朝、非暴力溝通的要素
? ? ? 1.區(qū)分觀察和評論
? ? ? ? 也就是區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)
? ? ? ? 印度哲學(xué)家克里.希那穆提說過“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”
? ? ? 2.體會和表達(dá)感受
? ? 要善于體會和表達(dá)感受，通過建立表達(dá)感受的詞匯表夏哭，我們可以更清楚地表達(dá)感受检柬，從而使溝通更為順暢。
? ? 3.感受的根源——需要
? ? 感受根源于我們自身的需要竖配，這是非暴力溝通的第三要素何址。當(dāng)我們聽到不中聽的話時(shí)，我們有四種反映:
? ? a.責(zé)備自己
? ? b.指責(zé)他人
? ? c.體會我們的感受和需要
? ? d.體會他人的感受和需要
? ? 前面兩點(diǎn)會給我們帶來暴力的情緒进胯，學(xué)會表達(dá)需求而不是指責(zé)
? 每個(gè)人成長一般會經(jīng)歷三個(gè)階段:
? ? 第一階段:“情感的奴隸”用爪，我們認(rèn)為自己義務(wù)使他人快樂
? ? 第二階段“面目可憎”? 我們拒絕考慮他人的感受和需要
? ? 第三階段“生活的主人”? 找到自己的主人，也就找到“情緒的主人”
? ? 此時(shí)胁镐，我們意識到偎血，我們對自己的意愿，感受和行動負(fù)有完全的責(zé)任盯漂，但無法為他人負(fù)責(zé)
? ? 4.請求幫助
? ? ? 只說不要什么烁巫，沒說要什么
? ? ? 我們要清楚地表明自己的期待，并且在提出了要求后請對方反饋
四宠能、傾聽的力量
? ? ? 1.用全身心傾聽
? ? ? 2.傾聽時(shí)給予他人反饋
? ? ? 在傾聽他人的觀察亚隙、感受、需要和請求后违崇，我們可以主動表達(dá)我們的理解
? ? ? 3.傾聽能夠預(yù)防潛在的暴力
? ? ? ? 在日常生活中阿弃，我們應(yīng)主動根據(jù)需要和價(jià)值觀來選擇生活
? ? ? 第一步:把自己不得不做的事情列一個(gè)清單
? ? ? 第二步:列好清單后诊霹，你把這些事改成因?yàn)槟氵x擇做它們，而不是你不得不做渣淳，在你所列的每個(gè)項(xiàng)目前脾还，加上“我選擇做”
? ? ? 第三步:填寫做那些事的理由，我選擇做是因?yàn)槲蚁胍?/p>
五.憤怒與感激
? ? ? 1.充分表達(dá)憤怒
? ? ? ? 憤怒的核心是尚未滿足需要
? ? ? ? 非暴力溝通并不主張忽視或壓抑憤怒入愧，而是通過深入地了解憤怒鄙漏，表達(dá)內(nèi)心的渴望
? ? ? ? 想要充分表達(dá)憤怒，有以下四個(gè)步驟:
? ? ? a.停下來棺蛛，深呼吸怔蚌，什么都別做
? ? ? b.想一想是什么想法使我們生氣了
? ? ? c.體會自己的需要
? ? ? d.表達(dá)感受，并直接說出我們的需要
? ? ? 2.運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
? ? ? 3.重獲生活的熱情
? ? ? 一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望旁赊，并采取積極行動桦踊，用心了解需要，我們將會重獲生活的熱情
? ? ? 4.表達(dá)感激
? ? ? 非暴力溝通鼓勵(lì)我們從內(nèi)心终畅，無任何雜念地表達(dá)感激之情籍胯，包括三個(gè)部分:
? ? ? a.對方做了什么事情使我們生活得到改善
? ? ? b.我們有哪些需要得到了滿足
? ? ? c.我們的心情怎么樣
? ? ? ? 每個(gè)人如果都能夠記住這個(gè)公式“我觀察到”...我感覺...是因?yàn)?..我請求...，自覺地在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都深吸一口氣离福，然后套用這個(gè)公式杖狼，真誠地傾聽、反饋妖爷，相信你會發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開朗本刽。
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