正文會(huì)包含一個(gè)前提，四個(gè)部分：
前提：看見自己的需要
一孩革、聆聽話語背后的需求
二岁歉、出現(xiàn)矛盾時(shí)溫柔而堅(jiān)定地解決
三、讓對(duì)方清楚你為什么感謝她
四膝蜈、合理地表達(dá)自己的情緒
溝通中提高情商的前提：看見自己的需要
一味附和他人或者一味堅(jiān)持自我都不是高情商的表現(xiàn)锅移。高情商的人會(huì)在看清自己的需要后，用溫柔而堅(jiān)定的方式堅(jiān)持有必要的堅(jiān)持饱搏，同時(shí)也聆聽對(duì)方的想法非剃。
注意，在進(jìn)行有目的的溝通前推沸，明確自己的目的即可备绽。但深入認(rèn)識(shí)自己（了解自己的價(jià)值觀）則可能會(huì)花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間。
深入了解自己的方法：
*觀察自己的生活鬓催，喜歡什么肺素、不喜歡什么？做什么會(huì)放松宇驾，做什么會(huì)緊張倍靡？
*記錄掙扎的時(shí)刻，尤其需要留意內(nèi)心的感受课舍；
*想一想是什么原因讓你面臨掙扎塌西；
*總結(jié)出自己的價(jià)值觀他挎、在乎的事情。
一捡需、聆聽話語背后的需求
1办桨、不要裝著在聽，其實(shí)自己早就有答案
放下已有的想法和判斷站辉，聽的時(shí)候別試圖去定義他人說的對(duì)不對(duì)崔挖，因?yàn)橐坏┠惝a(chǎn)生了判斷，那么后續(xù)的內(nèi)容你都會(huì)想辦法讓它貼近你的判斷庵寞。
2狸相、了解對(duì)方話語背后的需求，幫助對(duì)方一起解決
馬歇爾.盧森堡在《非暴力溝通》一書中寫到:如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境捐川，聽到的卻是安慰和建議脓鹃，那么，他就有可能覺得不太舒服古沥。
所以瘸右，在溝通的時(shí)候，通過對(duì)方的表述方式和情緒來了解對(duì)方背后的需求岩齿，如果不確定太颤，可以通過提問確認(rèn)。
有一次盹沈，我和一個(gè)同事在聊情感方面的事情龄章，溝通到她戀人的時(shí)候，她說話有些支支吾吾乞封，聲音也低了下去做裙，似乎有些為難。
我想肃晚，她遇到了一些事情锚贱，也許不太方便說出口。
我問她：“你的情緒有些低落关串，你希望換一個(gè)話題拧廊，是嗎？”
“不是的晋修，我只是擔(dān)心我說那么多沒用的事情會(huì)讓你不耐煩吧碾。”
“如果你愿意多和我分享一些你的事情飞蚓，我會(huì)很開心滤港，因?yàn)槲蚁朐谏钪形覀円材苡薪涣骼妊选趴拧！?br>
3溅漾、即時(shí)給予對(duì)方反饋，也請(qǐng)求對(duì)方給我們反饋
反饋可以讓對(duì)方感受到我們有認(rèn)真在聽著榴，同時(shí)也確保正確理解了對(duì)方的話添履。
想一想，當(dāng)你提出一個(gè)問題脑又，別人卻接的牛頭不對(duì)馬嘴暮胧，這時(shí)候?qū)υ拺?yīng)該很難順利進(jìn)行吧。
小提示：可以使用疑問句來給他人反饋问麸。
“你想表達(dá)的是……對(duì)嗎往衷？”
“對(duì)于你提到的問題，我的理解是……你有什么補(bǔ)充嗎严卖？”
4席舍、當(dāng)你需要?jiǎng)e人做什么時(shí)，具體點(diǎn)哮笆，表達(dá)自己的需要與請(qǐng)求来颤，別讓別人猜
別以為委婉地暗示別人是含蓄，這反而會(huì)讓人更為難稠肘，因?yàn)閷?duì)方不知道你想要什么福铅。
示例：
（委婉版）
“這地板真的是太臟了，我今天也累了一天项阴，真是不想動(dòng)滑黔。“媽媽對(duì)孩子說环揽。
孩子：“我怎么沒看出來哪臟了拷沸？累了就趕緊休息一下∈硌荩”
媽媽：“那里明明就很臟撞芍。”
孩子：“臟就臟了唄跨扮⌒蛭蓿”
（直接版）
媽媽：“看到地上有很多灰塵，我不太舒服衡创，我想看見干凈和整潔的地面帝嗡，你能幫忙打掃一下嗎？我今天太累了璃氢∮寸瑁”
二、出現(xiàn)矛盾時(shí)溫柔而堅(jiān)定地解決
1、當(dāng)與他人意見不一時(shí)巢寡，別急著否定對(duì)方喉脖，先去了解他人的想法
想想你不喜歡的領(lǐng)導(dǎo)，他們是不是總是在你還沒表達(dá)清楚的時(shí)候就下定義：這樣做不行抑月，應(yīng)該怎么怎么樣……
那時(shí)候你的感覺是什么树叽？
是不是：你個(gè)傻缺，你知道我說的是什么嗎谦絮？
合適的處理方式：
“你的觀點(diǎn)和我不一樣题诵，我想聽聽你的想法〔阒澹”——這樣說的時(shí)候性锭，對(duì)方會(huì)有被尊重的感受，也能因?yàn)槟愕拇蠓蕉a(chǎn)生好感叫胖。
“你有沒有興趣去尋找一個(gè)另我們雙方都滿意的解決方案篷店？”——也許一次好的合作機(jī)會(huì)就這樣產(chǎn)生了，即使沒有找出滿意的方案臭家，但你的積極態(tài)度也會(huì)讓人欣賞疲陕。
2、面對(duì)一個(gè)生氣的人钉赁，不要說“但是”
在一個(gè)生氣的人面前蹄殃，永遠(yuǎn)不要用“不過”、“可是”你踩、“但是”之類的詞語诅岩，這會(huì)讓人感覺在推脫責(zé)任。
感受一下這兩種回答哪一種更好带膜？
“昨天為什么沒打電話給我吩谦？你知不知道昨天是我生日？”
——“寶貝膝藕，別生氣式廷，我當(dāng)然知道，可是昨天太忙了……”
——“寶貝芭挽，我感受到你真的很生氣滑废，在你過生日的時(shí)候一定很想收到我的禮物。我希望你知道我很內(nèi)疚袜爪，我想知道蠕趁，我怎么做才能彌補(bǔ)我的錯(cuò)？”
3辛馆、氣氛緊張時(shí)俺陋，來一個(gè)小幽默，需要時(shí)示弱吧
*幽默是緩解緊張氣氛的最簡(jiǎn)單的方式
*示弱有助于解決沖突，也讓他人放下防備
很多人都覺得強(qiáng)硬才能贏得他人的尊重腊状，但其實(shí)诱咏，懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候示弱更能贏得他人的好感。
當(dāng)向他人展示弱點(diǎn)時(shí)寿酌，表達(dá)出的是不設(shè)防的態(tài)度，想想有一個(gè)人毫無防備地與你交談會(huì)是什么樣的感覺呢硕蛹？
4醇疼、拒絕時(shí)，也讓對(duì)方感覺到你是溫柔的
*用“感謝你想到我”來代替“不好意思”法焰，避免“欠人情”
*用YES開頭秧荆，表達(dá)愿意幫助他人的態(tài)度
*拒絕他人時(shí)，也給他人提供其他的可行建議埃仪，這會(huì)贏得對(duì)方的尊重與感謝
三乙濒、讓對(duì)方清楚你為什么感謝她
1、用語言充分表達(dá)感激與贊揚(yáng)
*對(duì)方做了什么事情
*我們的哪些需要被滿足
*我們的心情怎么樣
示例:
“我一直想了解怎么在溝通中做到高情商卵蛉，你寫的這篇文章讓我知道了一些溝通的技巧颁股，我感覺對(duì)提高情商更有信心了∩邓浚”
2甘有、用行動(dòng)讓他人感受到你的感激
*對(duì)方送的小物件，在見面時(shí)佩戴
*他人請(qǐng)客時(shí)葡缰，吃得有胃口一些
*有他人幫忙的事情亏掀，在結(jié)束后也給對(duì)方反饋
……
四、合理地表達(dá)自己的情緒
每個(gè)人都會(huì)有情緒泛释，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候合理地表達(dá)自己的情緒有助于破除與他人的隔閡滤愕，為接下去的相處打好基礎(chǔ)。同時(shí)怜校，當(dāng)你合理地表達(dá)情緒時(shí)间影，也是給他人接近你、了解你的機(jī)會(huì)茄茁。
第一步：認(rèn)識(shí)到我們的心情好壞并不取決于他人的行為宇智，而是在于自身的需要是否被滿足
同一件事情中，不同的需要會(huì)導(dǎo)致不同的感受:
當(dāng)對(duì)方遲到時(shí)胰丁，如果你希望多休息一下随橘，那你可能覺得對(duì)方遲到也沒什么；如果你有很急的事情锦庸，那你可能會(huì)感到著急不滿机蔗。
第二步：用“我（生氣/悲傷……）是因?yàn)槲倚枰眮砣〈拔遥ㄉ鷼?悲傷……）是因?yàn)樗?br>
第三步:讓對(duì)方知道你需要她做什么
示例：
我們約定三點(diǎn)見面，但你遲到了20分鐘，我感到不太高興萝嘁，因?yàn)槲液芸粗厥貢r(shí)梆掸，我希望下次見面你能早一些出發(fā)。
以上牙言。
其實(shí)酸钦，很多時(shí)候做自己就好，真真實(shí)實(shí)地說話咱枉，交實(shí)實(shí)在在的朋友卑硫。
當(dāng)然，在社會(huì)上蚕断，想要獲得欢伏，就須努力。
