沒(méi)有任何一個(gè)人隐解、一家公司能隨隨便便就成功邪媳，阿里巴巴能夠成功離不開(kāi)創(chuàng)業(yè)之初不斷打磨形成的企業(yè)價(jià)值觀令蛉、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)及馬云的不懈堅(jiān)持、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的戰(zhàn)略眼光屈呕。

對(duì)于馬云及其所創(chuàng)立的阿里巴巴的了解最早應(yīng)該追溯到淘寶網(wǎng)興起的時(shí)候微宝，出于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的喜歡，關(guān)注了這個(gè)網(wǎng)站并開(kāi)始嘗試著在網(wǎng)上購(gòu)物虎眨，從此就再也沒(méi)有離開(kāi)過(guò)對(duì)這個(gè)公司的關(guān)注蟋软。正是從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始，這個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小個(gè)子馬云及他所一手創(chuàng)立的電子商務(wù)帝國(guó)開(kāi)始引起我的注意嗽桩。

我是一個(gè)保守卻又敢于突破自己追趕潮流的人岳守，雖然淘寶剛興起時(shí)，我是排斥的碌冶，對(duì)這個(gè)新興事物是不信任的湿痢，不相信安全、不相信網(wǎng)上的物品質(zhì)量有所保證扑庞，但隨著時(shí)間的推移及各種鋪地蓋地的廣告及互聯(lián)網(wǎng)飛速的發(fā)展譬重，推著我開(kāi)始嘗試著接觸淘寶，開(kāi)始注冊(cè)淘寶賬號(hào)罐氨、支付寶賬號(hào)害幅，開(kāi)始嘗試在網(wǎng)上購(gòu)物，效果確實(shí)不錯(cuò)岂昭，逐漸的也成了黃金買(mǎi)家以现，自此就多了對(duì)他們的關(guān)注度狠怨。

作為HR管理者，對(duì)于各行業(yè)資訊及管理都會(huì)有所涉獵邑遏，而對(duì)于BAT巨頭佣赖，更不會(huì)視而不見(jiàn)，所以對(duì)于介紹馬云的書(shū)记盒、演講我也會(huì)追著看憎蛤。《阿里傳》是一位阿里的外籍高管對(duì)阿里發(fā)展的見(jiàn)證記錄纪吮。

凡是團(tuán)隊(duì)皆有矛盾俩檬，如何化解矛盾，團(tuán)結(jié)一致奔向共同的目標(biāo)碾盟，才是能否快速發(fā)展的關(guān)鍵棚辽。阿里發(fā)展初期，缺乏經(jīng)驗(yàn)冰肴，與香港的國(guó)際團(tuán)隊(duì)屈藐、在美國(guó)設(shè)立辦公場(chǎng)所的團(tuán)隊(duì)之間在發(fā)展戰(zhàn)略、溝通方面都存在著矛盾熙尉，導(dǎo)致公司管理混亂联逻，溝通不暢，發(fā)展不順检痰。

馬云意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題包归，最終痛下決心，壯士斷腕铅歼，裁員箫踩，撤并辦公場(chǎng)所，輕裝上陣谭贪，待好轉(zhuǎn)時(shí)，又將員工召回锦担。

馬云很擅長(zhǎng)演講俭识，也很有感染力，雖然在我看來(lái)洞渔，更多些成功學(xué)的味道套媚，但不可否認(rèn)的是無(wú)論是什么學(xué)派都不重要，重要的是能夠影響他人磁椒，影響員工堤瘤、影響客戶……最終能夠支持阿里去實(shí)現(xiàn)自己公司做102年的企業(yè)夢(mèng)想。

馬云也在不斷的學(xué)習(xí)浆熔，學(xué)習(xí)力至關(guān)重要本辐，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)更新速度快，惟有善于學(xué)習(xí)方能制勝慎皱。馬云及他的18人創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力老虫，想當(dāng)初創(chuàng)業(yè)之初，馬云也只不過(guò)是個(gè)教英語(yǔ)的老師茫多，而他的團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)祈匙，但就是這樣一支看起來(lái)不起眼，名不見(jiàn)經(jīng)傳的團(tuán)隊(duì)天揖，因?yàn)閴?mèng)想走到一起夺欲，因?yàn)閷W(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)學(xué)今膊、從失敗的教訓(xùn)中學(xué)些阅，從而不斷的成長(zhǎng)，成長(zhǎng)為今天全世界最具影響力的電子商務(wù)公司万细，將eBay壓制的無(wú)還手之力扑眉，最終不得不放棄中國(guó)市場(chǎng)，收購(gòu)雅虎中國(guó)赖钞，更成為轟動(dòng)世界的交易腰素。

面對(duì)成功，阿里巴巴沒(méi)有放棄追求更大的夢(mèng)想雪营，更是不斷的追求創(chuàng)新弓千，并成功在紐交所掛牌上市，這使公司的發(fā)展又創(chuàng)造了一個(gè)奇跡献起。

阿里巴巴不斷的創(chuàng)新洋访，讓自己的生態(tài)系統(tǒng)更加完善，螞蟻金服谴餐、物流姻政、阿里影業(yè)……阿里總是在不斷的挑戰(zhàn)著未來(lái)，挑戰(zhàn)著人們的敏感神經(jīng)岂嗓，誰(shuí)也無(wú)法料到阿里的未來(lái)汁展，但不可否認(rèn)的是，今天的阿里也是很成功的厌殉。

阿里成長(zhǎng)的過(guò)程是艱辛的食绿，遭遇電子商務(wù)巨頭的壓制，也曾受到互聯(lián)網(wǎng)泡沫的沖擊公罕，受到內(nèi)部管理不嚴(yán)格所導(dǎo)致的企業(yè)失信造成的信用危機(jī)……就好像馬云多次說(shuō)的那樣器紧，“今天很殘酷，明天更殘酷楼眷，后天很美好铲汪，但是絕大多數(shù)人死在明天晚上看不到后天的太陽(yáng)熊尉！"阿里巴巴就是在如此殘酷的環(huán)境中歷經(jīng)生死淬煉才百煉成鋼，多少次都面臨著失敗的危機(jī)桥状，終還是挺過(guò)來(lái)了帽揪。

學(xué)會(huì)做自己，無(wú)論現(xiàn)在的你是落魄還是得志辅斟，都要堅(jiān)持做自己转晰，不忘初心，不為外在所動(dòng)士飒，這樣的人往往堅(jiān)持到最后就能成功查邢。

關(guān)于本書(shū)最精華的是作者總結(jié)的在阿里巴巴學(xué)到的40堂課，摘錄如下酵幕，與大家一起學(xué)習(xí)扰藕。

附：在阿里巴巴學(xué)到的40堂課（作者：波特|埃里斯曼）

一.關(guān)于追逐夢(mèng)想

1.夢(mèng)想要遠(yuǎn)大，非常遠(yuǎn)大

只要馬云讓經(jīng)理們?yōu)楣驹O(shè)定目標(biāo)芳撒，我們都會(huì)拿出最樂(lè)觀的估計(jì)邓深。馬云往往會(huì)把最終目標(biāo)提高到預(yù)計(jì)的3~4倍。剛開(kāi)始笔刹，經(jīng)理們自然是不太情愿芥备，馬云告訴他們要有夢(mèng)想，他對(duì)所有人都說(shuō)：“如果你都不去想象舌菜，它就不會(huì)發(fā)生萌壳。”而到了年底日月，我們幾乎每次都完成甚至超出那些看似不可能的目標(biāo)袱瓮。

2.永遠(yuǎn)不要低估自己

我加入阿里巴巴時(shí)，馬云逢人就說(shuō)自己會(huì)在4年內(nèi)辭職爱咬〕呓瑁“我是個(gè)英語(yǔ)老師，不是CEO的料精拟×钦叮”他常常這么說(shuō)，強(qiáng)調(diào)他會(huì)適時(shí)退位讓職業(yè)經(jīng)理人來(lái)管理公司串前。同時(shí)，他也告訴阿里巴巴的聯(lián)合創(chuàng)始人实蔽，不要想著做管理人荡碾，因?yàn)樗麄兏緵](méi)有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。但是局装，通過(guò)努力工作坛吁、自我教育和不斷接受新想法劳殖，馬云和這些聯(lián)合創(chuàng)始人成長(zhǎng)為CEO和高管人員，甚至連他們自己都感到驚訝拨脉。這讓我認(rèn)識(shí)到在像互聯(lián)網(wǎng)這種瞬息萬(wàn)變的行業(yè)當(dāng)中哆姻，沒(méi)有誰(shuí)是專家，最好的人才往往就是鏡子里的自己和現(xiàn)有系統(tǒng)里的成員玫膀。

3.永遠(yuǎn)不要高估對(duì)手

當(dāng)年在馬云的公寓里開(kāi)始做淘寶網(wǎng)的時(shí)候矛缨，我們很容易就被eBay這個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手嚇倒。那時(shí)帖旨，eBay是行業(yè)老大和媒體寵兒箕昭，比我們的資源多得多。然而解阅，盡管大公司把自己塑造成外表很強(qiáng)大的樣子落竹，但是很可能是外強(qiáng)中干。就像我們永遠(yuǎn)不能低估自己一樣货抄，我們也永遠(yuǎn)不能高估對(duì)手述召。

4.一定要有好點(diǎn)子

馬云是個(gè)極其會(huì)激勵(lì)人的領(lǐng)導(dǎo)，阿里巴巴業(yè)務(wù)的核心仍然是一個(gè)好點(diǎn)子—通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把買(mǎi)賣(mài)雙方連接起來(lái)蟹地。很多時(shí)候积暖，創(chuàng)業(yè)者空有激情、價(jià)值觀和夢(mèng)想锈津，卻沒(méi)有一個(gè)足夠好的點(diǎn)子呀酸。不管雄心有多大，沒(méi)有好點(diǎn)子就無(wú)法成功琼梆，這應(yīng)該成為常識(shí)性誉。

5.要做能活至少102年的企業(yè)

我加入阿里巴巴時(shí)，馬云說(shuō)他希望把阿里巴巴做成能持續(xù)80年的企業(yè)茎杂，“和人的生命一樣長(zhǎng)”错览。很快，他覺(jué)得80年還不夠長(zhǎng)煌往，他把時(shí)間延長(zhǎng)到了102年倾哺，“這樣阿里巴巴就能夠跨越三個(gè)世紀(jì)”。設(shè)定這樣一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)會(huì)改變每個(gè)人的心態(tài)刽脖。人們會(huì)努力達(dá)成長(zhǎng)期目標(biāo)羞海，而不是按季度工作。

6.問(wèn)題越大曲管，機(jī)會(huì)越大

比起中國(guó)却邓，在西方，電子商務(wù)的起飛要迅速得多院水，因?yàn)槲鞣揭呀?jīng)有高效運(yùn)行的市場(chǎng)腊徙。所以在美國(guó)和歐洲简十，電子商務(wù)遇到的問(wèn)題要少得多。但是撬腾，當(dāng)阿里巴巴開(kāi)始在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)螟蝙，在電子商務(wù)上遇到的障礙幾乎是不可逾越的，而且有很多人質(zhì)疑說(shuō)中國(guó)的問(wèn)題實(shí)在太多民傻，電子商務(wù)根本發(fā)展不起來(lái)胰默。然而，阿里巴巴用多年時(shí)間終于從無(wú)到有地建成了中國(guó)的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施饰潜，所以比起西方的電商公司初坠，阿里巴巴能夠獲得更多的收益∨砦恚可以說(shuō)碟刺，阿里巴巴從0開(kāi)始創(chuàng)造了這個(gè)市場(chǎng)。因此薯酝，它也能獲取更多的勝利果實(shí)半沽。

7.今天很難，但是后天會(huì)很美好

馬云特別愛(ài)說(shuō)一句話：“今天很難吴菠，明天更難者填，后天會(huì)很美好。但是多數(shù)人都死在了明天晚上做葵，沒(méi)能看到后天的日出占哟。”實(shí)踐證明這話非常正確酿矢。如果要讓人更關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展榨乎，就必須讓他們認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中不僅有喜悅也有痛苦。要想做成偉大的事業(yè)就必須經(jīng)歷一系列磨難瘫筐。

二.關(guān)于戰(zhàn)略

8.把重心放在客戶身上蜜暑，其他的都不是問(wèn)題

阿里巴巴的信條一直都是“顧客第一、員工第二策肝、投資者第三”肛捍。這與那些認(rèn)為公司首先要對(duì)股東負(fù)責(zé)的說(shuō)法形成了鮮明的對(duì)比。但是這兩種目標(biāo)并不矛盾之众。在B2B的互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期拙毫，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手按照投資者和分析師的預(yù)期行事，導(dǎo)致公司跌入深淵棺禾。我們當(dāng)年與eBay競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候缀蹄，也認(rèn)識(shí)到華爾街投資者給eBay帶來(lái)的壓力讓他們無(wú)法以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重。相比之下，為顧客提供更多他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)要比迎合投資者最新的炒作題材需求要重要得多袍患。如果你能讓顧客和員工都滿意，投資者最終也會(huì)得到回報(bào)竣付。

9.向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)但不要照搬

馬云常常拒絕閱讀關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的書(shū)诡延，這點(diǎn)讓我覺(jué)得非常有趣。不過(guò)古胆，從某種程度上講肆良，他這樣做也是有道理的。簡(jiǎn)單地把一種商業(yè)模式從一個(gè)市場(chǎng)復(fù)制到另一個(gè)市場(chǎng)算不上創(chuàng)新逸绎。我們可以向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)惹恃，但是更重要的是要服務(wù)好自己的顧客，為顧客提供新穎的產(chǎn)品和服務(wù)棺牧，而不是簡(jiǎn)單地抄襲巫糙。一旦你詳細(xì)地了解他人的做法，難免會(huì)先入為主颊乘。就像馬云說(shuō)的：“向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)参淹，但不要照搬。照搬他們乏悄，你就會(huì)死掉浙值。”

10.盯住一只兔子不放

馬云還總愛(ài)說(shuō)一句話：“如果你是一只追逐兔子的狼檩小，那么就盯住一只兔子不放开呐。你可以為了抓住兔子而改變自己，但是不能更換目標(biāo)规求】鸶叮”一旦一家公司忘記了自己的核心使命，這家公司很快會(huì)迷失方向颓哮。雖然阿里巴巴也改變著自己的商業(yè)模式家妆，進(jìn)入全新的領(lǐng)域當(dāng)中，但是始終沒(méi)有忘記自己的核心使命—讓做生意變得更容易冕茅。

11.像兔子一樣迅速伤极，像烏龜一樣沉著

創(chuàng)業(yè)者需要同時(shí)奔跑在兩條不同的跑道上。一方面姨伤，創(chuàng)業(yè)者需要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)哨坪，例如像馬云那樣立志做102年的企業(yè)；另一方面乍楚，創(chuàng)業(yè)者必須在日常經(jīng)營(yíng)中迅速果斷当编。這兩條不同的跑道可以讓公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期決策中找到平衡。

12.與其做第一徒溪，不如做最好

創(chuàng)業(yè)者想到一個(gè)好點(diǎn)子忿偷，卻發(fā)現(xiàn)“已經(jīng)有人在做了”金顿，這時(shí)候創(chuàng)業(yè)者往往會(huì)選擇退縮。實(shí)際上鲤桥，第一個(gè)做并沒(méi)有人們想象的那么重要揍拆。與其做第一，不如做最好茶凳。在中國(guó)嫂拴，最早做電子商務(wù)的是eBay，eBay的管理層也認(rèn)為先發(fā)優(yōu)勢(shì)會(huì)讓他們獲得最終的勝利贮喧。然而筒狠，淘寶網(wǎng)憑借更好的產(chǎn)品，笑到了最后箱沦。

13.免費(fèi)辩恼，有時(shí)候也是一種商業(yè)模式

當(dāng)初，淘寶網(wǎng)宣布服務(wù)免費(fèi)谓形，馬上就受到eBay的公開(kāi)譏諷运挫，eBay聲稱“免費(fèi)不是一種商業(yè)模式”。然而套耕，有時(shí)候你的服務(wù)必須先免費(fèi)谁帕，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)世界中。只有這樣冯袍，才能積累足夠的用戶匈挖，公司的管理層才能了解用戶的需求，并據(jù)此調(diào)整商業(yè)模式康愤。仔細(xì)想想儡循，當(dāng)今最偉大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，幾乎都是從免費(fèi)提供服務(wù)起家的征冷。谷歌搜索是免費(fèi)的择膝，F(xiàn)acebook也免費(fèi)械蹋∥希看到山腳下的金塊，兩家公司不為所動(dòng)乏德，沒(méi)有被絆住腳步叔收，最后才成功登上頂峰齿穗，得到更多的收獲。

14.未雨綢繆

馬云認(rèn)為還沒(méi)下雨時(shí)買(mǎi)傘是最好的時(shí)機(jī)饺律。這也就是為什么2000年的時(shí)候窃页，馬云決定從軟銀公司再進(jìn)行一輪融資，實(shí)際上那時(shí)候他還不需要用這筆錢(qián)。融資結(jié)束之后幾個(gè)月脖卖，就出現(xiàn)了市場(chǎng)崩潰的情況乒省，那時(shí)候幾乎沒(méi)人愿意投資創(chuàng)業(yè)企業(yè)。有時(shí)候畦木，在風(fēng)暴來(lái)臨之前做好準(zhǔn)備非常重要作儿。

15.在危機(jī)中尋找機(jī)遇

從中國(guó)回來(lái)的人都喜歡在演講時(shí)說(shuō)一句話，中文里“危機(jī)”這個(gè)詞是“尾雠”和“機(jī)”兩個(gè)漢字的組合。由于太多人這樣說(shuō)晾嘶，甚至有了點(diǎn)陳詞濫調(diào)的感覺(jué)妓雾。不過(guò)，阿里巴巴的成功故事證明了這個(gè)說(shuō)法的真實(shí)性垒迂。

2003年械姻，SARS襲擊中國(guó)，也把阿里巴巴推到了生死一線机断。當(dāng)時(shí)楷拳，阿里巴巴的一位員工確診為SARS患者，總部有500名員工被隔離吏奸，只能在家中遠(yuǎn)程辦公欢揖。

但是，這個(gè)危機(jī)也帶來(lái)一個(gè)機(jī)遇奋蔚。不只阿里巴巴一家公司的員工沒(méi)法面對(duì)面地開(kāi)展工作她混。我們的顧客也是一樣。電子商務(wù)成了保持商業(yè)持續(xù)運(yùn)行的唯一途徑泊碑。雖然我們之前曾經(jīng)使盡渾身解數(shù)宣傳電子商務(wù)的好處坤按，但是SARS危機(jī)中的商機(jī)大大加快了中國(guó)電子商務(wù)的普及，我們網(wǎng)站的流量達(dá)到了新高馒过。

不止一次臭脓，我們從危機(jī)中找到了機(jī)遇。所以在危機(jī)面前腹忽，我們不能被嚇倒来累，要沉著冷靜，尋找機(jī)遇窘奏。

16.以彼之長(zhǎng)佃扼，攻彼之身

當(dāng)初，為了和淘寶網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)蔼夜，eBay宣布在中國(guó)市場(chǎng)投入1億美元兼耀，聽(tīng)到這個(gè)消息，公司里的很多人，包括我自己瘤运，都感到有些害怕窍霞。所幸，馬云能夠沉著應(yīng)對(duì)拯坟。深諳武術(shù)精神的馬云明白但金，我們能夠以彼之長(zhǎng)攻彼之身。我們和eBay大打口水仗郁季，通過(guò)公關(guān)吸引公眾的關(guān)注冷溃，這樣一來(lái)，eBay在中國(guó)市場(chǎng)每花一分錢(qián)宣傳自己梦裂，都能夠讓中國(guó)消費(fèi)者和企業(yè)更了解淘寶網(wǎng)似枕。

17.跨越式發(fā)展

中國(guó)消費(fèi)者直接跨越了固定電話，發(fā)展到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代年柠，節(jié)省了建設(shè)固定電話基礎(chǔ)設(shè)施的昂貴成本凿歼。

阿里巴巴的經(jīng)驗(yàn)也證明，整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)也可以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展冗恨，尤其是在發(fā)展中國(guó)家答憔。美國(guó)和西歐發(fā)展零售基礎(chǔ)設(shè)施用了幾百年的時(shí)間，而中國(guó)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施則可以直接跨越到電子商務(wù)時(shí)代掀抹，也省去了零售商先大規(guī)模建設(shè)線下零售基礎(chǔ)設(shè)施的過(guò)程虐拓。

18.春天就為過(guò)冬做好準(zhǔn)備

阿里巴巴的發(fā)展總是在短暫的快樂(lè)之后，馬上迎來(lái)危機(jī)傲武。無(wú)論是在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅前融到2500萬(wàn)美元侯嘀，是和雅虎的1億美元交易，還是赴香港上市谱轨，阿里巴巴每一次取得里程碑式的成功之后戒幔，就會(huì)遇到危機(jī)。

阿里巴巴并不是唯一一家有這樣經(jīng)歷的公司土童，同樣的事情也發(fā)生在谷歌诗茎、Facebook、蘋(píng)果和微軟身上献汗。大衛(wèi)在變成歌利亞之前敢订，始終都是英雄。身在春暖花開(kāi)之時(shí)罢吃，內(nèi)心就應(yīng)該為冬天的到來(lái)做好準(zhǔn)備楚午。

19.足夠強(qiáng)大的時(shí)候再上市，這之前要抵住誘惑

公司上市是里程碑尿招，但永遠(yuǎn)不應(yīng)該是主要目標(biāo)矾柜。在1999年成立阿里巴巴的那一天阱驾，馬云就跟他的團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“我們的目標(biāo)就是2002年上市，如果那時(shí)候我們還沒(méi)上市怪蔑，那我們就應(yīng)該忘了這回事兒里覆。”在當(dāng)時(shí)缆瓣，三年的時(shí)間可以算是個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)喧枷。但是每當(dāng)上市的機(jī)會(huì)觸手可及的時(shí)候，馬云都會(huì)抵住誘惑弓坞，他告訴員工：“我們現(xiàn)在可以上市隧甚，但是我們一定要在自己足夠強(qiáng)大的時(shí)候上市，否則我們的公司就會(huì)垮掉渡冻∑莅猓”就像馬云說(shuō)的，“上市就像去加油站菩帝，加油是為了以后走得更遠(yuǎn)”。

20.讓好運(yùn)氣找到你

我時(shí)不時(shí)會(huì)聽(tīng)人說(shuō)馬云的成功不過(guò)是因?yàn)檫\(yùn)氣好茬腿。但是呼奢，馬云與很多同時(shí)代人的不同點(diǎn)在于，他把自己放在了運(yùn)氣可以找上門(mén)的地方切平。馬云預(yù)先看到了互聯(lián)網(wǎng)可以給中國(guó)未來(lái)帶來(lái)的影響握础，在中國(guó)還沒(méi)有接入互聯(lián)網(wǎng)之前，他就已經(jīng)決定把電子商務(wù)作為工作的重點(diǎn)悴品。馬云的先見(jiàn)之明讓他能夠找到合適的位置禀综。馬云的第一次創(chuàng)業(yè)是中國(guó)黃頁(yè)，雖然這一次他沒(méi)能把球打進(jìn)球門(mén)苔严，但是4年之后定枷，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)起飛的時(shí)候他依然站在球門(mén)前合適的位置。當(dāng)阿里巴巴這個(gè)球傳到他腳下的時(shí)候届氢，他一腳射門(mén)得分欠窒。

三.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力

21.創(chuàng)業(yè)者遇到問(wèn)題不應(yīng)抱怨，而應(yīng)該努力解決

這世上有兩種人退子，一種人抱怨問(wèn)題岖妄，另外一種人解決問(wèn)題。當(dāng)然寂祥，每個(gè)人都會(huì)時(shí)不時(shí)地抱怨荐虐，宣泄情緒。但是丸凭，在建設(shè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候福扬，必須要把愛(ài)抱怨的人從團(tuán)隊(duì)中清除出去腕铸。愛(ài)抱怨的人不明白他們其實(shí)可以解決自己所抱怨的問(wèn)題。即便僥幸通過(guò)面試忧换，愛(ài)抱怨的人在阿里巴巴也待不長(zhǎng)恬惯。解決問(wèn)題是創(chuàng)業(yè)的內(nèi)核。創(chuàng)業(yè)企業(yè)要做的就是解決問(wèn)題亚茬。

22.不要糾結(jié)于錯(cuò)誤

馬云經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)酪耳，如果他以后要寫(xiě)一本關(guān)于阿里巴巴經(jīng)驗(yàn)的書(shū)，書(shū)名應(yīng)該是《阿里巴巴和一千零一個(gè)錯(cuò)誤》刹缝。在馬云身邊工作碗暗，我發(fā)現(xiàn)了每個(gè)企業(yè)家身上都應(yīng)該具備的兩個(gè)重要特質(zhì)—堅(jiān)韌和健忘。在困難面前梢夯，馬云總是堅(jiān)韌無(wú)比言疗。我經(jīng)常會(huì)為犯錯(cuò)而懊惱，而馬云總是向前看颂砸，他經(jīng)常完全忘記了犯錯(cuò)這回事噪奄。要想成功就必須犯錯(cuò)，錯(cuò)誤是用來(lái)學(xué)習(xí)的人乓，不是用來(lái)糾結(jié)的勤篮。

23.遇到艱難的決定要積極面對(duì)，不要退縮

作為CEO色罚，你不可能取悅所有人碰缔。即便是最受歡迎的CEO，也會(huì)有人不喜歡戳护。然而金抡，在商場(chǎng)上做大事的領(lǐng)導(dǎo)者，肯定會(huì)碰到一些艱難的決定腌且，他必須堅(jiān)定地直接面對(duì)一切梗肝。馬云一路走來(lái)，從一個(gè)英語(yǔ)老師角色轉(zhuǎn)變成CEO铺董，一定要學(xué)會(huì)這些统捶。2000年公司發(fā)展失控的時(shí)候，馬云遲遲不愿意做出裁員的決定來(lái)拯救公司柄粹，他選擇了慢慢來(lái)喘鸟。結(jié)果，情況變得更糟驻右，公司差一點(diǎn)兒倒閉什黑，如果公司真的倒閉了，所有員工都要失業(yè)堪夭。雖然我們推遲了裁員決定愕把，但是最終我們還是選擇裁員拣凹，因?yàn)榉沁@樣做不可，后來(lái)公司的情況穩(wěn)定了下來(lái)恨豁，我們又把這些員工招聘回來(lái)嚣镜。后來(lái)馬云告訴我：“我終于認(rèn)識(shí)到有時(shí)候我需要說(shuō)‘不’￠倜郏”

24.團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該為目標(biāo)工作菊匿，而不是為老板工作

不少傳統(tǒng)管理者，尤其是亞洲的管理者计福，都喜歡自上而下的管理風(fēng)格跌捆。老板負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)施令，員工把精力都放在取悅老板上面象颖。往往老板還很喜歡這種狀態(tài)佩厚。但是，在阿里巴巴说订，馬云選擇設(shè)置一個(gè)很高的目標(biāo)抄瓦，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)朝著這個(gè)目標(biāo)努力。這樣做陶冷，大家都能集中精力做業(yè)務(wù)钙姊，同時(shí)也能大大減少公司內(nèi)斗。在員工花大部分時(shí)間取悅老板的公司埃叭，這種內(nèi)斗屢見(jiàn)不鮮摸恍。

25.不要小看“技術(shù)盲”

一個(gè)沒(méi)有任何技術(shù)背景的英語(yǔ)老師悉罕，卻能夠創(chuàng)立世界上最大的電子商務(wù)公司赤屋，這讓很多人都覺(jué)得不可思議，尤其是考慮到很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)始人都是工程師出身壁袄。在我2008年離開(kāi)阿里巴巴的時(shí)候类早，馬云還只會(huì)用電腦發(fā)郵件和瀏覽網(wǎng)頁(yè)。馬云常說(shuō)：“阿里巴巴能夠成功嗜逻，就是因?yàn)槲也欢夹g(shù)涩僻。”

馬云的經(jīng)驗(yàn)告訴我們栈顷，一個(gè)自稱“技術(shù)盲”的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)以客戶為中心的公司來(lái)說(shuō)可以是個(gè)寶藏逆日。每當(dāng)阿里巴巴的技術(shù)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備發(fā)布一個(gè)新產(chǎn)品的時(shí)候，馬云都會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行“技術(shù)盲測(cè)試”萄凤。如果馬云不能輕松地使用這個(gè)產(chǎn)品室抽，他會(huì)認(rèn)為顧客可能也用不好。這個(gè)辦法的效果很好靡努。我們一直致力于把網(wǎng)站做得簡(jiǎn)單坪圾，這樣更貼近用戶晓折，尤其當(dāng)我們的很多用戶是第一次使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)。

26.不要把工作上升到個(gè)人恩怨

當(dāng)初兽泄，梅格·惠特曼犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是漓概，她把eBay和阿里巴巴競(jìng)爭(zhēng)上升為了個(gè)人恩怨。后來(lái)病梢，我們激怒了她胃珍，導(dǎo)致eBay把太多的精力放在競(jìng)爭(zhēng)上，她和eBay團(tuán)隊(duì)都忘記了真正的目標(biāo)飘千，那就是為中國(guó)消費(fèi)者做好用的網(wǎng)站堂鲜。在和雅虎中國(guó)前總裁周鴻祎的斗爭(zhēng)中，馬云也犯了同樣的錯(cuò)誤护奈，導(dǎo)致雅虎中國(guó)的戰(zhàn)略偏離了正確方向缔莲。

四.關(guān)于建設(shè)成功的團(tuán)隊(duì)

27.組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是把全明星選手放在一個(gè)隊(duì)里

早在2000年霉旗，為了最終完成阿里巴巴國(guó)際上市的目標(biāo)痴奏，阿里巴巴組建了堪稱“夢(mèng)之隊(duì)”的管理人團(tuán)隊(duì)，他們中有的來(lái)自常青藤學(xué)校厌秒，有的供職于頂尖跨國(guó)企業(yè)和咨詢公司读拆。他們的簡(jiǎn)歷放在公司招股書(shū)上會(huì)很好看，但是他們之間的合作并不順利鸵闪。每個(gè)人都很自我檐晕，導(dǎo)致公司迅速偏離航向，瀕臨破產(chǎn)蚌讼。后來(lái)辟灰，阿里巴巴的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)接替他們，再次成為公司的管理層篡石。雖然這個(gè)團(tuán)隊(duì)里并沒(méi)有全明星選手芥喇，但他們合作得很好，取得了不俗的成就凰萨，如果僅看他們的個(gè)人簡(jiǎn)歷是無(wú)法想象的继控。

28.每年召開(kāi)一次全員年會(huì)

阿里巴巴每年年初會(huì)組織一次全員參加的年會(huì)，在中國(guó)很有名胖眷。這個(gè)傳統(tǒng)是從2000年開(kāi)始的武通，那一年全體員工參加了一個(gè)小型派對(duì)，自那以后珊搀，阿里巴巴每年都會(huì)聚集所有員工來(lái)開(kāi)年會(huì)冶忱。公司發(fā)展壯大后只有在體育場(chǎng)召開(kāi)年會(huì)才能容納所有員工。阿里巴巴從100人發(fā)展到10000人食棕，每年我們把員工從全世界各地聚到杭州朗和，年會(huì)的幾天的時(shí)間里會(huì)有演講和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等各種活動(dòng)错沽。

把所有員工都聚到杭州對(duì)公司來(lái)說(shuō)是筆不小的開(kāi)銷。不過(guò)眶拉，實(shí)踐證明千埃，對(duì)于阿里巴巴這個(gè)快速發(fā)展的公司來(lái)說(shuō)，讓所有人都清楚地了解公司的年度目標(biāo)非常關(guān)鍵忆植。演講和視頻提醒著所有人放可，過(guò)去的一年我們?cè)鯓幼哌^(guò)，接下來(lái)的一年我們的目標(biāo)何在朝刊。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)可以讓員工們和老朋友們敘敘舊耀里，同時(shí)還能和公司里其他人建立好關(guān)系。

29.分享財(cái)富

阿里巴巴和我所知道的其他創(chuàng)業(yè)公司有一點(diǎn)顯著的不同拾氓，那就是馬云讓員工能夠通過(guò)股票和期權(quán)分享公司的所有權(quán)冯挎，而且不是只有管理層才有資格。一般來(lái)說(shuō)咙鞍，投資者和公司創(chuàng)始人只會(huì)把股權(quán)激勵(lì)留給公司高管房官。然而，馬云從最開(kāi)始就和17位創(chuàng)始人一起共享股份续滋，在公司的發(fā)展中翰守，馬云做到了讓各層級(jí)的員工都能夠得到股份，即便沒(méi)能得到股份疲酌，員工至少可以通過(guò)績(jī)效獲得期權(quán)蜡峰。實(shí)際上，2007年阿里巴巴國(guó)際上市的時(shí)候朗恳，公司不得不租下一個(gè)室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)才能容納下全部擁有公司期權(quán)的員工湿颅，為他們講解行使期權(quán)的步驟。

我堅(jiān)信阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力來(lái)自他們的夢(mèng)想僻肖，那就是為中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)肖爵，為他們提供機(jī)會(huì)卢鹦。不過(guò)臀脏，毋庸置疑，這種作為公司股東的感覺(jué)也幫助員工們凝聚在一起冀自，共同渡過(guò)難關(guān)揉稚。我們都知道，如果我們?yōu)榭蛻糇龊梅?wù)熬粗，我們也能夠分享到其中的經(jīng)濟(jì)利益搀玖。員工中的這種主人翁精神可以讓團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。

30.把公司的價(jià)值觀注入公司的人力系統(tǒng)當(dāng)中

把公司的價(jià)值觀掛在墻上容易驻呐，但是把價(jià)值觀作為績(jī)效考核規(guī)則的一部分卻不簡(jiǎn)單灌诅。在阿里巴巴芳来，員工的獎(jiǎng)金和晉升的50%和公司價(jià)值觀掛鉤，另外50%由績(jī)效決定猜拾。因此即舌，阿里巴巴始終保持著“湖畔文化”，從創(chuàng)業(yè)之初“湖畔公寓”里的十幾個(gè)人發(fā)展到如今的25000名員工挎袜，這種價(jià)值觀從未改變顽聂。

31.記住：事實(shí)勝于雄辯

作為一個(gè)在中國(guó)創(chuàng)業(yè)企業(yè)中工作的MBA畢業(yè)生盯仪，我必須得忘掉很多適用于大公司的方法紊搪，例如MBA課程告訴我不要立即采取行動(dòng)，我更愿意先進(jìn)行分析全景。有時(shí)候耀石，我可能陷入戰(zhàn)略研究中不能自拔，馬云會(huì)推著我采取行動(dòng)爸黄，他會(huì)訓(xùn)斥說(shuō)：“我不會(huì)因?yàn)槟惴稿e(cuò)而批評(píng)你娶牌，但是我會(huì)因?yàn)槟闶裁匆膊蛔龆u(píng)你」菽桑”與其過(guò)度分析诗良，無(wú)動(dòng)于衷，還不如直接嘗試去做些什么鲁驶。

32.對(duì)于發(fā)展中的公司鉴裹，不能管中窺豹，要看整體方向

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管理者面臨的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)钥弯，就是如何讓來(lái)自規(guī)模更大径荔，更成熟的公司的新員工更好地融入進(jìn)來(lái)。這些新員工之前沒(méi)在創(chuàng)業(yè)企業(yè)工作過(guò)脆霎，他自然而然地會(huì)注意到所有大公司身上沒(méi)有的缺點(diǎn)总处。如果只是一個(gè)新員工有這樣的態(tài)度，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)睛蛛，因?yàn)檫@個(gè)員工很可能會(huì)為自己的選擇感到后悔鹦马，質(zhì)疑自己當(dāng)初所做的決定。但是忆肾，如果一群同時(shí)加入公司的新員工都這樣抱怨荸频，就會(huì)產(chǎn)生一種不健康的氛圍。

新員工們需要知道如果有一天給公司照一張快照客冈，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題旭从。但是如果把很多天的快照放在一起翻閱，他們就會(huì)看到不斷改善的趨勢(shì)。

一段時(shí)間以后和悦，阿里巴巴意識(shí)到必須為新員工組織一到兩周的培訓(xùn)退疫。讓他們觀看視頻，聽(tīng)公司高管演講鸽素，了解公司的歷史蹄咖。這樣就可以避免新員工管中窺豹，讓他們更了解公司的過(guò)往付鹿。

33.允許休假

創(chuàng)業(yè)公司的一大問(wèn)題是過(guò)度工作澜汤。員工經(jīng)常加班，并因?yàn)閷?duì)事業(yè)的專注而把個(gè)人利益放在一邊舵匾，甚至一放就是幾年俊抵。但是公司也要明白，員工也需要充電坐梯』栈澹快速發(fā)展的公司也需要元老級(jí)員工不時(shí)去充充電，并以神清氣爽的狀態(tài)回到工作當(dāng)中吵血。我就很幸運(yùn)谎替，遇到馬云這樣靈活的老板，他允許我請(qǐng)假一年去實(shí)現(xiàn)我環(huán)游世界的夢(mèng)想蹋辅。當(dāng)我回到工作崗位上的時(shí)候钱贯，我感到神清氣爽，有決心克服一切困難侦另。

34.一定要在正確的時(shí)間招到正確的人

幾乎每個(gè)創(chuàng)業(yè)公司都需要面對(duì)一個(gè)文化困境秩命，“到底什么時(shí)候該讓職業(yè)經(jīng)理人入場(chǎng)”？公司里有兩種人褒傅，一種人是創(chuàng)始員工弃锐，他們愛(ài)冒險(xiǎn)、行動(dòng)快殿托，另外一種是在大型跨國(guó)企業(yè)當(dāng)中工作過(guò)的職業(yè)經(jīng)理人霹菊，他們經(jīng)驗(yàn)豐富、處事老到支竹。如果要做102年的企業(yè)旋廷，這兩種人都必不可少，但是一旦這兩種風(fēng)格發(fā)生碰撞唾戚，結(jié)果往往是產(chǎn)生沖突柳洋，雙方都會(huì)記仇待诅。

2000年叹坦，阿里巴巴招聘了很多高級(jí)國(guó)際專家組成團(tuán)隊(duì)來(lái)管理公司，這個(gè)結(jié)構(gòu)調(diào)整簡(jiǎn)直是個(gè)災(zāi)難卑雁，導(dǎo)致公司內(nèi)部出現(xiàn)了巨大的嫌隙募书。這就好像把一臺(tái)勞斯萊斯引擎裝到一個(gè)小型懸掛式滑翔機(jī)上一樣绪囱。當(dāng)時(shí)，我們并不知道創(chuàng)業(yè)公司里面需要有人充當(dāng)文化橋梁莹捡。

充當(dāng)橋梁的是這樣一群人：他們能夠讓阿里巴巴從創(chuàng)業(yè)公司變成一家成熟的公司鬼吵。這群人既非常靈活，可以在公寓里工作篮赢，又很有水平齿椅，可以管理不斷壯大的公司。

阿里巴巴也需要另外一座橋梁启泣，幫助公司“走出去”并彌合中西文化之間的鴻溝涣脚。開(kāi)始的時(shí)候，最適合阿里巴巴的不是那些行業(yè)技術(shù)精湛但對(duì)中國(guó)一無(wú)所知的人寥茫，而是會(huì)講中文并了解中國(guó)文化的人遣蚀。

35.尊重前人的工作成果

2003年，我受命負(fù)責(zé)阿里巴巴國(guó)際的英文網(wǎng)站纱耻。以前這個(gè)網(wǎng)站幾任負(fù)責(zé)人的母語(yǔ)都不是英文芭梯，所以我很容易就能發(fā)現(xiàn)一些錯(cuò)誤和西方人不太喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。

作為負(fù)責(zé)人弄喘，我首先改變了網(wǎng)站的外觀和感覺(jué)玖喘。我在一次會(huì)議上展示新的網(wǎng)站，并和舊網(wǎng)站做了對(duì)比蘑志，以顯示我做了多少工作芒涡，我還不露聲色地指出了以前的網(wǎng)站有多簡(jiǎn)陋。雖然我的上司很喜歡這次展示卖漫，我后來(lái)意識(shí)到我本應(yīng)該更尊重同事們?yōu)榫W(wǎng)站做出的努力费尽。

創(chuàng)業(yè)公司就像接力賽跑：每個(gè)人都拿著接力棒跑一段路，然后把接力棒交給后面的人羊始，讓他們繼續(xù)提高旱幼。我們沒(méi)理由貶低前人的工作成果，沒(méi)有他們也不會(huì)走到那么遠(yuǎn)突委。當(dāng)你回頭看時(shí)柏卤，發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)走了很遠(yuǎn)，并意識(shí)到你曾經(jīng)拿著接力棒跑過(guò)一段匀油，也是很有趣的缘缚。

五.關(guān)于在中國(guó)做企業(yè)

36.中國(guó)的創(chuàng)新非常活躍

關(guān)于中國(guó)的科技創(chuàng)業(yè)者敌蚜，通常的說(shuō)法是：中國(guó)人很善于模仿桥滨，但是不善于創(chuàng)新。我甚至聽(tīng)到有人說(shuō)阿里巴巴就是抄襲了eBay。不過(guò)齐媒，這就好像說(shuō)史蒂夫·喬布斯（SteveJobs）的iPhone是抄襲亞歷山大·格雷厄姆·貝爾（AlexanderGrahamBell）蒲每。從多個(gè)角度來(lái)看，阿里巴巴的生態(tài)系統(tǒng)和eBay或者亞馬遜都不相同喻括。雖然中國(guó)經(jīng)濟(jì)中的一些行業(yè)是由模仿者主導(dǎo)的邀杏，但是我發(fā)現(xiàn)我的中國(guó)同事和同行在很多方面都比硅谷的同行更具有創(chuàng)新精神。中國(guó)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變唬血、充滿活力望蜡，造就了一批機(jī)智迅捷的創(chuàng)業(yè)者。中國(guó)人非晨胶蓿渴望知識(shí)泣特、教育和自我提高，這也是太多人的潛力一直以來(lái)都沒(méi)能得到發(fā)揮的結(jié)果挑随。

37.遵循內(nèi)心的道家思想

我在阿里巴巴工作了8年状您，才完全認(rèn)識(shí)到中西方創(chuàng)業(yè)者管理方式的不同。我在商學(xué)院里學(xué)會(huì)兜挨，要做一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃膏孟，先要搜集所有相關(guān)的數(shù)據(jù)，再進(jìn)行縝密的框架分析拌汇。但是柒桑，在阿里巴巴我發(fā)現(xiàn)這與我同事的做法完全不同，為了適應(yīng)環(huán)境噪舀，我不得不調(diào)整自己魁淳。一段時(shí)間以后，我逐漸具備了預(yù)判的能力与倡，并能夠根據(jù)公司經(jīng)常改變的戰(zhàn)略快速調(diào)整自己界逛，學(xué)會(huì)了順其自然。

我剛加入阿里巴巴的時(shí)候纺座，有人批評(píng)馬云息拜，因?yàn)樗_(kāi)說(shuō)：“在阿里巴巴，我們不做計(jì)劃净响∩倨郏”時(shí)間久了，我發(fā)現(xiàn)馬云做出的多數(shù)重要決定都是依據(jù)他的直覺(jué)而不是深入的分析馋贤。這種以直覺(jué)為基礎(chǔ)的管理方式會(huì)讓任何一個(gè)MBA畢業(yè)生瘋掉赞别。從公司早期西方同事的高離職率來(lái)看，事實(shí)也確實(shí)如此配乓。

在我離開(kāi)阿里巴巴之后仿滔，我才意識(shí)到這種管理風(fēng)格有更深層的文化內(nèi)涵惠毁，或者說(shuō)，道家思想影響著我的同事和阿里巴巴堤撵。根據(jù)道家的思想仁讨，要遵循事物的自然趨勢(shì)而為羽莺，不爭(zhēng)实昨，即是無(wú)為。例如盐固，水的流動(dòng)有其自然的趨勢(shì)荒给，遇到堅(jiān)硬的巖石，水會(huì)繞過(guò)去刁卜，而不會(huì)改變?cè)瓉?lái)的行進(jìn)方向志电。

和西方的管理方式相比，中國(guó)的管理風(fēng)格像水蛔趴，而西方的管理風(fēng)格更像巖石挑辆。阿里巴巴的發(fā)展受到兩股強(qiáng)大力量的影響—中國(guó)和互聯(lián)網(wǎng)。因此孝情，我們必須快速行動(dòng)并適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及中國(guó)的變化鱼蝉。在這樣一個(gè)創(chuàng)新的市場(chǎng)當(dāng)中，學(xué)會(huì)像水一樣順其自然箫荡，要好過(guò)像巖石那樣在水中一動(dòng)不動(dòng)魁亦。

38.先斬后奏

中國(guó)市場(chǎng)變化很快，市場(chǎng)規(guī)則也在時(shí)刻演進(jìn)羔挡。領(lǐng)先的公司不會(huì)坐在一邊等著政府態(tài)度完全明確之后再入場(chǎng)洁奈。這需要仔細(xì)地拿捏，但是在一些情況之下绞灼，企業(yè)家必須要先斬后奏利术。

當(dāng)阿里巴巴推出支付寶的時(shí)候，eBay還在觀望低矮，因此在在線支付領(lǐng)域慢人一步氯哮。如果當(dāng)時(shí)eBay能夠像阿里巴巴一樣找到獨(dú)特的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，也許eBay也能夠進(jìn)入市場(chǎng)商佛。

當(dāng)然喉钢，進(jìn)入監(jiān)管灰色區(qū)域，還需要考慮到道德良姆、法律和倫理的問(wèn)題肠虽。但是，法律法規(guī)都是人制定的玛追，而制定時(shí)間往往在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之前税课。因此闲延，有時(shí)候公司需要觸碰監(jiān)管的邊界，提供有利于大眾的服務(wù)

39.和政府“談戀愛(ài)”韩玩，但不要“嫁”給他們

處理政府關(guān)系有時(shí)會(huì)很棘手垒玲，有人認(rèn)為要想讓政府官員合作，只能通過(guò)不正當(dāng)?shù)姆绞秸彝恰?shí)際上合愈，政府官員還看重很多東西，其中一條就是想他們的選民或上級(jí)證明自己為所在的城市击狮、省份乃至國(guó)家做出積極貢獻(xiàn)佛析。

阿里巴巴認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，從最初開(kāi)始我們的目標(biāo)就是把我們所在的城市—杭州打造成中國(guó)電子商務(wù)的創(chuàng)新中心彪蓬。為此寸莫，我們?cè)诤贾菖e辦了很多高層論壇，邀請(qǐng)全球著名的政商界人士參加档冬，把杭州打造成了“天堂中的硅谷”膘茎。媒體越關(guān)注，杭州越出名酷誓，杭州越出名就越受關(guān)注披坏，形成了良性循環(huán)。沒(méi)過(guò)多久呛牲，阿里巴巴就成了杭州市的模范刮萌。這可以說(shuō)是一石二鳥(niǎo)，一方面讓政府官員很滿意娘扩，另一方面也保護(hù)我們不受腐敗官員的要挾着茸。

和政府戀愛(ài)不代表喜歡政府所有的政策。以現(xiàn)在的環(huán)境來(lái)說(shuō)琐旁，很難想象西方的企業(yè)會(huì)喜歡并擁護(hù)中國(guó)的所有政策涮阔。更重要的是不要嫁給政府，和政府走得太近對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是有風(fēng)險(xiǎn)的灰殴。處理和政府關(guān)系的最好方式就是正確對(duì)待顧客敬特、員工和社區(qū)，并讓他們知道你所做的好事牺陶。

40.記孜袄：最重要的關(guān)系是和顧客的關(guān)系

90年代，在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的外國(guó)企業(yè)員工經(jīng)常探討怎樣和當(dāng)?shù)卣賳T溝通掰伸。但是皱炉，隨著中國(guó)改革開(kāi)放，中國(guó)經(jīng)濟(jì)變得更像精英體制狮鸭。

最早進(jìn)入中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的外國(guó)公司常常會(huì)夸耀自己和高層政府之間的關(guān)系有多好合搅。eBay當(dāng)初把中國(guó)業(yè)務(wù)交給香港大亨李嘉誠(chéng)旗下企業(yè)的時(shí)候犯了一個(gè)錯(cuò)誤多搀，他們以為關(guān)系可以解決一切問(wèn)題。能打開(kāi)門(mén)走進(jìn)來(lái)很重要灾部，但是走進(jìn)來(lái)不一定就能取得成功康铭。

和其他地方一樣，中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈赌髓，對(duì)于企業(yè)未來(lái)而言从藤，最重要的關(guān)系是和顧客之間的關(guān)系。