前兩天在聽書的時(shí)候聽到有這么一個(gè)概念"峰值體驗(yàn)"《打造峰值體驗(yàn)》晴圾,感覺不錯(cuò),打算再聽兩遍灶轰,認(rèn)真記錄一下谣沸。
1.高峰和結(jié)尾的體驗(yàn),決定了我們對某件事的評價(jià)笋颤。
2-所謂欣喜乳附,就是超越平日之上的體驗(yàn)。欣喜時(shí)刻伴澄,便是“峰值時(shí)刻”赋除。
舉例:
一個(gè)小男孩度假歸來的第一個(gè)晚上遲遲不肯上床睡覺,因?yàn)樗炎约盒膼鄣拈L頸鹿玩偶喬西落在度假時(shí)入住的麗思卡爾頓酒店了非凌。為了哄孩子举农,父母只能說謊:“喬西去度假啦,它現(xiàn)在還不想回家敞嗡“湓悖”
那天夜里晚些時(shí)候祭犯,麗思卡爾頓的工作人員打來電話。他們告訴小男孩的父母滚停,喬西已經(jīng)找到了沃粗,父母松了一口氣,還把自己騙兒子的謊言告訴了酒店工作人員键畴。
沒想到幾天之后最盅,喬西與滿滿的一疊照片一起回了家:都是他在酒店各個(gè)角落“度假”的美照。比如在水療館里敷著黃瓜片面膜起惕,與酒店的鸚鵡打成一片涡贱,甚至還有一張喬西盯著監(jiān)控錄像的照片!
夫妻二人為此心花怒放惹想,兒子更是歡呼雀躍问词。他們把自己的這次經(jīng)歷寫成了一篇博文,被人們瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)嘀粱,津津樂道激挪。
麗思卡爾頓的工作人員花了幾個(gè)小時(shí)跑來跑去拍照片的這件事,打破了腳本锋叨,讓人有了“意料之外垄分,情理之中”的奇妙體驗(yàn)。這不僅會讓人對酒店品牌印象深刻娃磺,更重大的意義是薄湿,他們讓這個(gè)世界變得更加美好了。
恰巧最近學(xué)校在做活動(dòng)偷卧,而我呢豺瘤?又負(fù)責(zé)一些瑣碎的事情,比如說在給學(xué)生選獎(jiǎng)品听诸。
1*送學(xué)生獲獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品坐求,當(dāng)時(shí)想到一個(gè)孩子,不管得幾等獎(jiǎng)都只送一本書蛇更,因?yàn)槲覀冇X得如果書多于出來瞻赶,孩子會覺得無所適從赛糟,為什么要多給我一本書呢派任?既浪費(fèi)學(xué)校的成本,也徒增學(xué)生的負(fù)擔(dān).
——友鄰送的同樣的兩本書璧南,我媽問為什么送了兩本一模一樣的掌逛,難道是上下兩冊嗎?后來我翻開了目錄司倚,一看是一模一樣?
其實(shí)我們應(yīng)該都給孩子一本書豆混,多余出來的書篓像,你會怎么辦?你會送給別人皿伺,而在送給別人的時(shí)候员辩,他會問為什么要送我書,因?yàn)槲业昧霜?jiǎng)鸵鸥,或者我們下一次在書上面就不會有贈言奠滑,不會有具體的學(xué)生名字,只有學(xué)校的贈言.
2*關(guān)于帆布袋的設(shè)計(jì)和夏季T恤的設(shè)計(jì)
不管是什么東西妒穴?我們?yōu)槭裁匆徒o他們宋税,只是因?yàn)槲覀冇羞@個(gè)福利,當(dāng)做福利送給學(xué)生嗎?不是讼油!
是為了宣傳我們學(xué)校嗎杰赛?如果一個(gè)衣服設(shè)計(jì)的不好看,一個(gè)布袋子設(shè)計(jì)的不好看矮台,你會往外背嗎乏屯?你真的會只考慮到實(shí)用價(jià)值而往外背嗎?不是!
我們現(xiàn)在使用所有的東西瘦赫,有沒有廣告的成分?會有瓶珊!但是現(xiàn)在的廣告會做的高級和隱形,或是隱形的高級耸彪。
比如說我收到的幾個(gè)帆布袋伞芹,大家看一下,如果是你蝉娜,你會背哪一個(gè)唱较?為什么你要背這個(gè)?不選擇其他的帆布袋的原因是什么召川?
這也是他們的廣告T恤概疆,如果是你,你會選擇哪一個(gè)T恤呢峰搪?為什么會選他有去安砑健?不難看啊概耻,基礎(chǔ)顏色呀使套,那他的這個(gè)學(xué)校logo啊罐呼,二維碼在哪?有沒有?有罢旄摺嫉柴!在脖子后面,他也有一個(gè)小小的一個(gè)新東方的標(biāo)記奉呛。
我們現(xiàn)在送給他們的是驚喜差凹,是讓他們覺得我我參加了學(xué)校不光有知識,還有驚喜侧馅,這叫做貼心單獨(dú)只有你的特意訂制的驚喜