2015年11月07日
李杰鋒
透過(guò)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目看如何把握用戶本質(zhì)需求
需求：一個(gè)用戶在某個(gè)場(chǎng)景下遇到的困難。
我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)蜓陌，用戶告訴我們的是在他的解決方案之上提出的，而不能告訴我們他真實(shí)的需求栈雳。
A 用戶需求管理
如何做填報(bào)高考志愿的服務(wù)护奈？
首先確定核心用戶缔莲，再去思考解決方案哥纫。
1、地域 對(duì)用戶篩選的差別痴奏。一線區(qū)域 & 二線區(qū)域家長(zhǎng)和孩子的心態(tài)
2蛀骇、家長(zhǎng)的需求：孩子以后能有一個(gè)好生活->好工作->好大學(xué)
3、學(xué)生的需求：玩->如何在學(xué)習(xí)成績(jī)達(dá)到目標(biāo)的前提下读拆，可以玩
【My question：學(xué)校的需求擅憔？學(xué)校需要學(xué)生有很高的一本率or二本率；老師也需要學(xué)生的成績(jī)來(lái)獲得獎(jiǎng)金檐晕；家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)老師的信任度也會(huì)更高暑诸。】
你的用戶是誰(shuí)辟灰？
他們的本質(zhì)需求是什么个榕？---->你和你的團(tuán)隊(duì)必須是最核心的用戶之一
？微信為什么要做搖一搖 ?
最初的場(chǎng)景：用戶在面對(duì)面加好友時(shí)候碰到的問(wèn)題芥喇。
書：《性別戰(zhàn)爭(zhēng)》《女人的起源》
還原場(chǎng)景是挖掘本質(zhì)需求的有效手段->像一個(gè)編劇一樣去體驗(yàn)和還原產(chǎn)品[交互設(shè)計(jì)師有很多場(chǎng)景下西采，能夠比產(chǎn)品經(jīng)理更好的還原用戶場(chǎng)景]
用戶調(diào)研，在一個(gè)無(wú)壓力的輕松場(chǎng)景继控。
頭腦風(fēng)暴是拿來(lái)錦上添花的械馆，真正應(yīng)該做的是產(chǎn)品場(chǎng)景還原：用戶場(chǎng)景是在不斷發(fā)生變化的。例如武通，當(dāng)uber進(jìn)入的時(shí)候霹崎，滴滴的應(yīng)用場(chǎng)景就會(huì)發(fā)生變化。
如何處理老板的需求冶忱？
老板所認(rèn)為的核心用戶 跟 我們所認(rèn)為的核心用戶是否一致的尾菇？
老板所提出需求的用戶場(chǎng)景是怎樣的？是怎樣的用戶在怎樣的場(chǎng)景下朗和，碰到了怎樣的問(wèn)題错沽？用戶所說(shuō)的原話是什么？<---幫助老板進(jìn)行反思眶拉。
【最后千埃，老板的需求還是要做】
老板總像是外交部一樣答復(fù)我
Then 花時(shí)間去影響老板，栽培和管理老板
做老板喜歡的還是用戶喜歡的
把老板看做高級(jí)用戶的時(shí)候忆植，做用戶喜歡的放可。
管理老板的需求：
老板在平時(shí)提需求的時(shí)候谒臼，用需求池的備忘和優(yōu)先級(jí)
跨部門合作：了解對(duì)方的KPI是什么，越能夠使得公司KPI需求滿足的耀里，優(yōu)先級(jí)越高蜈缤。
產(chǎn)品經(jīng)理：站在對(duì)方的角度考慮對(duì)方的利益和本質(zhì)需求是什么。
B 產(chǎn)品設(shè)計(jì)攻略
京廣高鐵局招標(biāo)H5頁(yè)面
跟傳統(tǒng)企業(yè)和政府打交道冯挎，要站在用戶的角度考慮出來(lái)：領(lǐng)導(dǎo)想要什么底哥？政績(jī)，互聯(lián)網(wǎng)+房官；評(píng)估營(yíng)業(yè)額的收益是多少趾徽？如何結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)。
只提出資源列表不是解決方案翰守，不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
湖南衛(wèi)視快本的案例->
它的需求是什么：擁抱互聯(lián)網(wǎng)孵奶；增加實(shí)時(shí)互動(dòng)；主持人更洋氣一點(diǎn)蜡峰。
解決方案：我能夠讓你的主持人通過(guò)我的產(chǎn)品來(lái)提升你節(jié)目的洋氣了袁。
解決用戶痛點(diǎn)的同時(shí)，成為用戶不可或缺的部分湿颅。
你的方案怎么打動(dòng)用戶载绿？
分析好用戶；
了解自己的優(yōu)勢(shì)是什么肖爵、怎么產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)[只有自己能做到卢鹦，只有自己能做的更好，只有自己能做的更快]劝堪；
方案本身是否是在解決用戶的根本利益冀自。
解決用戶的痛點(diǎn)，在于能否超出用戶已經(jīng)做到的方案秒啦。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題[用數(shù)據(jù)描述自己發(fā)生了什么問(wèn)題熬粗，能否找到潛在的機(jī)會(huì)點(diǎn)]
說(shuō)服老板[自然增長(zhǎng)的量是怎樣的；同行的量級(jí)是一個(gè)怎樣的情況余境；自己使用了怎樣的方法使得自然增長(zhǎng)變成了一個(gè)什么樣的結(jié)果驻呐；跟你的預(yù)估值相距多少]
哪些用戶產(chǎn)生了這樣的數(shù)據(jù)？
【大公司的產(chǎn)品經(jīng)理方法論：管理老板】
我如果把我的產(chǎn)品方案告訴你芳来，你還打不贏我含末，Why？
在真實(shí)用戶場(chǎng)景做實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證即舌；灰度發(fā)布佣盒；
頂尖的產(chǎn)品體驗(yàn)傳統(tǒng)領(lǐng)域更多，你留意了么顽聂？當(dāng)一個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)比對(duì)比競(jìng)品更好肥惭，問(wèn)個(gè)為什么盯仪。
星巴克200元以下不用簽字？why蜜葱？
日本自動(dòng)售票機(jī)的體驗(yàn)全景。
啟示錄
三雙鞋
牛奶可樂(lè)經(jīng)濟(jì)學(xué)
