面對(duì)越來(lái)越挑剔的顧客，很多美容院老板都是滿腹牢騷：現(xiàn)今的顧客個(gè)個(gè)都是精明鬼靶庙，稍有不慎就會(huì)遭到顧客的抱怨和投訴，生意真是越來(lái)越難做映砖。的確如此忍法，現(xiàn)在的消費(fèi)者經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的培育和磨練，已經(jīng)越來(lái)越理智毅臊，越來(lái)越成熟理茎。
對(duì)于美容行業(yè)，高消費(fèi)水平的女性顧客有幾個(gè)特點(diǎn)：
1.非彻游ⅲ看重專業(yè)功蜓、權(quán)威的美容服務(wù)
2.非常有時(shí)間觀念，非常精于時(shí)間成本的計(jì)算
3.追求個(gè)性化定制化的服務(wù)
所以美容院如果能從這幾個(gè)方面著手宠蚂，做到顧客滿意式撼，客畢來(lái)相信你的生意會(huì)更上一層樓。
如何才能做到這幾點(diǎn)呢求厕？我相信你也有很多的辦法著隆，那么客畢來(lái)也分享一下自己的觀點(diǎn)
一、專業(yè)與權(quán)威
專業(yè)與權(quán)威呀癣，分為兩個(gè)部分：專業(yè)：專業(yè)知識(shí)美浦、專業(yè)設(shè)備、專業(yè)的服務(wù)等项栏；權(quán)威浦辨，主要是體現(xiàn)在自己美容院在行業(yè)里所處的地位。
1.專業(yè)
通過(guò)一個(gè)案例為大家分析專業(yè)的重要性
李女士一個(gè)月前在某家美容院辦理一張會(huì)員卡沼沈，今天休息就過(guò)來(lái)做一下保養(yǎng)流酬，剛推開(kāi)門，前臺(tái)就笑臉相迎“李姐您好!有什么可以幫您”李女士愣了一下列另，看著這個(gè)自己本不認(rèn)識(shí)的前臺(tái)工作人員有點(diǎn)吃驚芽腾，但還是迅速拿出會(huì)員卡遞給她。
前臺(tái)工作人員很快把李女士的資料調(diào)了出來(lái)页衙，并熱情地說(shuō)：“李姐摊滔，您這張卡是上個(gè)月辦的，還沒(méi)有消費(fèi)店乐，你買產(chǎn)品可以打8折艰躺，做療程可以打88折。今天想做什么?我給您介紹一下?”
“好的眨八∶杼希”
“你上次皮膚檢測(cè)的結(jié)果是混合性皮膚。夏季馬上到了踪古，所以我建議您購(gòu)買我們的美白防曬系列產(chǎn)品含长。
同時(shí)皮膚也需要根據(jù)季節(jié)變化做不同的保養(yǎng)券腔，這段時(shí)間氣候干燥皮膚都會(huì)存在水分嚴(yán)重流失的情況，所以我建議您先做一段時(shí)間滋潤(rùn)補(bǔ)水系列療程拘泞，您看可以嗎?”
“好的纷纫。我想先買一款潔面乳和一瓶眼霜∨汶纾”
“好的辱魁，那李姐還需要其他產(chǎn)品嗎?美白滋潤(rùn)霜和精華素，都有很好的滋潤(rùn)保濕效果诗鸭，現(xiàn)在正在做促銷染簇。您只需要刷卡就可以了∏堪叮”
“可以啊锻弓，給我各來(lái)一瓶◎蚬浚”
美容師麻利的開(kāi)好了單：“李姐青灼，打完折總共是862元。麻煩您輸一下會(huì)員卡密碼妓盲≡硬Γ”李女士感覺(jué)很專業(yè)，輸完密碼悯衬，消費(fèi)單很快打印出來(lái)弹沽，剛核對(duì)好，產(chǎn)品就已送到她的手中筋粗。
美容師熟練地向李女士介紹著每一樣產(chǎn)品的使用方法策橘。并親切地說(shuō)：“李姐，你的皮膚有點(diǎn)敏感亏狰，所以平常一定要加強(qiáng)保養(yǎng)，下次來(lái)我給您做一個(gè)抗敏感護(hù)理偶摔∠就伲”
“上次你們給我做皮膚檢測(cè)的時(shí)候，就已經(jīng)說(shuō)我皮膚敏感了辰斋，而且斑也很嚴(yán)重策州，等我有空一定來(lái) 」蹋”
“李姐够挂，這是你的貴賓卡，請(qǐng)收好藕夫。下次過(guò)來(lái)時(shí)提前打個(gè)電話預(yù)約孽糖，我們就可以直接為您服務(wù)了枯冈。謝謝。
這個(gè)案例中有幾個(gè)點(diǎn)
1）進(jìn)門就認(rèn)出顧客办悟，并親切的打招呼尘奏，這是專業(yè)的服務(wù)最起碼的要求，這位李女士第一次過(guò)來(lái)病蛉，她怎么能夠認(rèn)出來(lái)呢
其實(shí)很簡(jiǎn)單炫加，她們對(duì)顧客做了細(xì)分，而且每個(gè)人負(fù)責(zé)那些顧客都有責(zé)任到人铺然，辦理會(huì)員卡的時(shí)候他們都有在場(chǎng)俗孝，留有照片，美容院要求每個(gè)人美容師都要牢記自己的顧客魄健，叫不出名字赋铝，至少要知道姓什么；
其次就是他們的激勵(lì)機(jī)制做的非常的好诀艰，能夠激勵(lì)每一位美容師用心去做每件事柬甥，這也是美容院服務(wù)的核心。
2）專業(yè)知識(shí)的體現(xiàn)其垄，它能夠非常流利的根據(jù)客戶的皮膚類型推薦適合顧客的產(chǎn)品和服務(wù)苛蒲，而且不會(huì)引起顧客的反感
3）能夠換位思考，站在顧客的角度绿满，為顧客考慮臂外，你真誠(chéng)對(duì)待顧客，顧客也會(huì)真誠(chéng)的對(duì)待你
4）為下一次服務(wù)做好了鋪墊
2.權(quán)威
1）有專業(yè)的資質(zhì)喇颁，特別是有國(guó)家認(rèn)證的過(guò)的漏健，大多數(shù)都沒(méi)有而你有的
2）品牌知名度，這個(gè)要看平時(shí)的宣傳力度橘霎，以及服務(wù)水平和行業(yè)內(nèi)的的地位等
3）國(guó)家或者地區(qū)大型評(píng)選活動(dòng)所獲的榮譽(yù)
4）行業(yè)協(xié)會(huì)中你所處的位置蔫浆，例如理事單位等
這些都能夠在為顧客服務(wù)過(guò)程中展示給顧客，提高企業(yè)的可信度姐叁，以及服務(wù)水平瓦盛，這也是吸引顧客長(zhǎng)期留下來(lái)的一個(gè)主要因素
二、時(shí)間成本
在今天這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中外潜，時(shí)間成本已經(jīng)成為了美容顧客消費(fèi)過(guò)程中很重要的價(jià)值參考因素原环。
顧客經(jīng)常會(huì)抱怨塞車?yán)速M(fèi)時(shí)間、購(gòu)物排隊(duì)結(jié)賬浪費(fèi)時(shí)間等处窥，卻很少去抱怨價(jià)格嘱吗，因?yàn)樯钏教岣吡耍瑑r(jià)格不再是判斷意一件事情的唯一標(biāo)準(zhǔn)滔驾，而在時(shí)間和價(jià)格相比之下谒麦，顧客的時(shí)間成本顯得更為重要俄讹。
那么，美容院如何降低顧客的時(shí)間成本呢?
1.刪繁就簡(jiǎn)
介紹大家使用一個(gè)工具弄匕，這也是《移動(dòng)互聯(lián)拓客訓(xùn)練營(yíng)》的專家陳老師教我的颅悉，我之前雖然有用，但用的不多迁匠，陳老師告訴我他的妙用之后我才愛(ài)上了這個(gè)工具
這個(gè)工具就是思維導(dǎo)圖剩瓶，利用這個(gè)工具把我們給顧客服務(wù)所有流程都通過(guò)思維導(dǎo)圖列出來(lái)，要做到窮盡城丧，然后一個(gè)一個(gè)進(jìn)行分析討論延曙，如果沒(méi)有必要就刪除
最終留下服務(wù)的精華，當(dāng)然刪繁就簡(jiǎn)不代表服務(wù)水平的降低亡哄，而是提高
2.合理安排時(shí)間
客畢來(lái)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多的美容院枝缔，老板一說(shuō)店內(nèi)做促銷，給顧客打電話蚊惯，所有的美容師或者美容顧問(wèn)就會(huì)一股腦的全部集中一天打愿卸，結(jié)果很多顧客來(lái)倒店內(nèi)，連站的位置都沒(méi)有截型，談何做服務(wù)
所以一定要顧客細(xì)分趴荸，今天打A類，上午打幾個(gè)宦焦，下午打幾個(gè)发钝，沒(méi)有打完，第二天繼續(xù)波闹，按照這個(gè)去打酝豪，減少顧客的等待時(shí)間。
再就是顧客電話預(yù)約美容師的時(shí)候精堕，一定要安排好時(shí)間孵淘，嚴(yán)格執(zhí)行每個(gè)顧客服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)度，服務(wù)的每個(gè)顧客之間至少要間歇半個(gè)小時(shí)歹篓，一是給美容師休息的時(shí)間瘫证，二來(lái)給超時(shí)的顧客流出多余的時(shí)間。
3.連鎖經(jīng)營(yíng)
客畢來(lái)一直在說(shuō)滋捶，每個(gè)店的輻射范圍在2公里左右痛悯，擴(kuò)大點(diǎn)說(shuō)5公里余黎，5公里之內(nèi)的顧客可以過(guò)來(lái)重窟，5公里之外的呢？
現(xiàn)在的交通狀況惧财，以及快節(jié)奏的生活巡扇，如果在過(guò)來(lái)就會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間扭仁，很多顧客就會(huì)就近服務(wù)，所以要多開(kāi)分店厅翔，讓顧客能夠就近服務(wù)乖坠，減少路上的時(shí)間
三、個(gè)性化定制服務(wù)
隨著生活水平的提高刀闷，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)與交通的便捷熊泵，顧客變得越來(lái)越懶惰，能坐在家里解決的甸昏，絕對(duì)不出門顽分，網(wǎng)絡(luò)電商的崛起正是滿足了眾多沒(méi)有時(shí)間和那些可以繼續(xù)懶惰的人的需求
所以，美容院要考慮如何滿足這些顧客施蜜，這樣才可以大大提高銷售的可能性卒蘸。當(dāng)顧客可以不用大熱天驅(qū)車前來(lái)美容院做美容時(shí)，美容院的服務(wù)自然會(huì)勝人一籌翻默。
客畢來(lái)建議美容院可以考慮上門服務(wù)增加顧客的到訪率缸沃，當(dāng)然這個(gè)上門服務(wù)的前提是老顧客，她的產(chǎn)品足夠多修械，足夠用趾牧，不需要再購(gòu)買產(chǎn)品，至少短期內(nèi)不需要
在店里服務(wù)也是服務(wù)祠肥，上門服務(wù)無(wú)非增加了美容師的路上時(shí)間成本武氓，如果不是很遠(yuǎn)的話，其實(shí)用不了多少時(shí)間
重要的是上門服務(wù)可以增減顧客的粘性以及忠誠(chéng)度仇箱，要告知顧客有此項(xiàng)服務(wù)的只有什么樣的會(huì)員才有县恕，非常難得，讓顧客感覺(jué)到不一樣剂桥。
其次是專屬的服務(wù)人員忠烛，專屬的美容師，專屬的產(chǎn)品权逗，專屬的工具等等這些都是個(gè)性化的服務(wù)美尸。
只要用心，沒(méi)有做不好的事情斟薇，只要用心沒(méi)有解決不了的問(wèn)題师坎，只要用心一切都迎刃而解，一起努力加油？氨酢胯陋！
加入客畢來(lái)客戶畢然來(lái)
