目錄：
1.新零售概念的由來
2.[零售]的發(fā)展歷程
3.新零售新在哪里，怎么做浙芙？
4.有哪些應(yīng)用新零售的例子登刺？
新零售概念的由來
2016年10月13日，在阿里云棲大會上嗡呼，馬云首次提出新零售的概念：
“純電商時(shí)代很快會結(jié)束纸俭，未來的十年、二十年南窗，沒有電子商務(wù)這一說揍很，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起万伤，才能誕生真正的新零售窒悔。”
2016年12月28日敌买，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在“2016新網(wǎng)商峰會”進(jìn)一步解讀新零售：
“走向新零售非常重要的標(biāo)志简珠，是要完成消費(fèi)者的可識別、可觸達(dá)放妈、可洞察北救、可服務(wù)。每個企業(yè)都要走向數(shù)據(jù)公司芜抒，才有可能走向新零售珍策。”
“走向新零售的核心是宅倒，基于從以商品為核心到以內(nèi)容為核心的消費(fèi)洞察重構(gòu)起點(diǎn)攘宙，觸發(fā)要完成在企業(yè)內(nèi)部的組織之間的重構(gòu)、職能之間的重構(gòu)拐迁，充分利用互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)新零售力量蹭劈。”
隨后各方大佬跟進(jìn)线召，在各個場合討論“新零售”铺韧。
【零售】的發(fā)展歷程
在談【新零售】之前，先談?wù)劻闶邸?/p>
零售是指缓淹， 向最終消費(fèi)者個人或社會集團(tuán)出售生活消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)哈打，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動塔逃。
這里有幾個重點(diǎn)：
- 對象：最終消費(fèi)者個人或社會集團(tuán)
- 內(nèi)容：生活消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)
- 目的：供其最終消費(fèi)之用
也就是大家常說的人、貨料仗、場湾盗。那不同時(shí)期人、貨立轧、場發(fā)生了什么變化呢格粪？
傳統(tǒng)零售：
人--依賴商圈、生活圈附近的人流氛改；
貨--自行生產(chǎn)或供應(yīng)商供貨 帐萎；
場--大范圍開店鋪開渠道
到了電商時(shí)代：
人--所有能夠上網(wǎng)的人都是可能的潛在顧客，突破了時(shí)間平窘、空間的限制吓肋，但需向平臺商購買更好的位置凳怨，獲得更多流量瑰艘；
貨--還是那些貨，但是展示更靈活豐富肤舞，搜索更便捷紫新；
場--各大平臺都可輕松入駐，場景大大擴(kuò)展李剖。
電商發(fā)展到今天芒率，大部分商家都有了線上銷售運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，各個品類能上線的都上線了篙顺，用戶選擇極大豐富偶芍，但線上流量獲取成本越來越高，原本的成本優(yōu)勢被拉平德玫，怎么獲得新的流量匪蟀？還有什么新的場景可以開拓？
純網(wǎng)絡(luò)品牌也開起了實(shí)體店宰僧，三只松鼠率先試水材彪，但線下門店的作用是什么？線上線下如何相互促進(jìn)琴儿？
實(shí)體商家開通了線上店鋪段化，如何在流量的汪洋中獲得一杯羹？
新零售的概念應(yīng)運(yùn)而生造成。
新零售新在哪里显熏，怎么做？
1. 體驗(yàn)式消費(fèi)
說到新零售晒屎，不得不提O2O,全渠道喘蟆，線上線下打通现诀，這些都是第一反應(yīng)，這些并不是新概念履肃，早已經(jīng)流行了很多年仔沿，實(shí)體商家大都上線了電商業(yè)務(wù)，那我們今天提到這些有什么不同呢尺棋？
消費(fèi)者需求升級了封锉，從一開始的只要求物美價(jià)廉，到要快要貼心膘螟，要有調(diào)性有逼格成福，到要求獨(dú)家定制。
顧客不滿足了荆残，原來只要求產(chǎn)品奴艾，現(xiàn)在還需要服務(wù)。
- 隔天到不夠内斯，我一小時(shí)就要
- 這個牌子蕴潦，爸媽沒聽過，不滿意俘闯；朋友沒見過潭苞，嫌LOW
- 太多一樣的了，我要獨(dú)一無二
商家遇到什么問題呢真朗？
- 線上能爭取到的用戶都爭取到了此疹，增長停滯了
- 線上的流量紅利沒有了，太多的同質(zhì)產(chǎn)品遮婶，如何競爭
- 線上流量成本越來越貴蝗碎，低價(jià)格無法維持利潤了
怎么辦？
網(wǎng)絡(luò)品牌開起了實(shí)體店旗扑，便利店開始重新復(fù)活：
-01. 利用線下實(shí)體店擴(kuò)展體驗(yàn)價(jià)值蹦骑，提升品牌調(diào)性，獲取新流量
網(wǎng)絡(luò)品牌的品牌體驗(yàn)都在于網(wǎng)絡(luò)上優(yōu)美的圖案肩豁，戳心的文案脊串，和老字號之間比較，總是少了一些溫度清钥，和其他品牌之間比較琼锋，越來越?jīng)]有差別。
產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值得到了認(rèn)可祟昭，提升品牌忠誠度的唯一路徑缕坎，唯有提升體驗(yàn)價(jià)值，讓品牌更有溫度篡悟，讓潛在用戶實(shí)際來感受一下我們的品質(zhì)與服務(wù)谜叹。
線下體驗(yàn)匾寝，線上消費(fèi)，成為我們新流量的來源荷腊。
-02. 擴(kuò)展品類艳悔，獲得持續(xù)增長
雖然電商發(fā)展這么多年，但是還是有一些錢只有線下能賺到：
比如服務(wù)性行業(yè)--按摩女仰，spa, 健身猜年，餐飲
比如即時(shí)性要求比較高的場景--家門口的菜市場永遠(yuǎn)不會關(guān)，做飯發(fā)現(xiàn)鹽用完了疾忍，走在路上你渴了乔外，所以阿里、京東都在布局線下便利店一罩。
線上的錢賺完了杨幼，要發(fā)展，得擴(kuò)大版圖聂渊，滿足消費(fèi)者要快要方便的需求差购，這也是核心體驗(yàn)之一。
-03. 降低物流成本歧沪，提升配送效率
物流成本已經(jīng)越來越高了歹撒，當(dāng)線上購買已經(jīng)感受不到優(yōu)惠莲组，而又沒有實(shí)體店的實(shí)物體驗(yàn)之后诊胞，人們重新回到了線下。
實(shí)體店除了作為體驗(yàn)中心服務(wù)中心锹杈，也可作為倉儲配送中心撵孤，你需要的東西從離你最近的地方發(fā)貨，效率提高了竭望，成本降低了邪码。
那原有的線下商家呢？都已經(jīng)開了網(wǎng)店了咬清，還要怎么做闭专？
-01. 顧客體驗(yàn)真的做好了嗎？還是店鋪只是用來陳列商品了旧烧？
實(shí)體店鋪給人的傳統(tǒng)印象是房租高影钉，水電貴，體驗(yàn)差掘剪，陳列商品的豐富度和多樣性平委，線下是永遠(yuǎn)比不上線上的，商家能控制的只有改善體驗(yàn)夺谁，以場景為中心的用戶體驗(yàn)廉赔。
-02. 線上線下服務(wù)一致性肉微，線上引流線下
阿里提出了三通：商品通、服務(wù)通蜡塌、會員通碉纳。
商品通：線上線下提供的商品品質(zhì)一致。以往流行的線上專供款因與實(shí)體店品質(zhì)不一致馏艾，飽受詬病村象，最終反過來傷害了品牌。
服務(wù)通：線上線下享受同樣的售后服務(wù)攒至。
會員通：線上的會員到店里享受同樣的線下服務(wù)厚者，線下的會員到線上享受同樣的會員價(jià)格特權(quán)。
所有這一切迫吐，都是為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)库菲，快捷方便，線上線下志膀，暢通無阻熙宇。
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動：消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集、分析與應(yīng)用
數(shù)據(jù)收集：線上線下全方位收集
線上數(shù)據(jù)天然更易于搜集溉浙，用戶交易數(shù)據(jù)一般都有烫止，如果有自建商城的話，用戶行為數(shù)據(jù)（點(diǎn)擊戳稽、瀏覽等）也可以通過事先埋點(diǎn)收集到馆蠕。
線下數(shù)據(jù)的收集往往被我們忽視，顧客來了又走了惊奇，什么都沒留下互躬。阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇說新零售，核心是完成消費(fèi)者的【可識別颂郎、可觸達(dá)吼渡、可洞察、可服務(wù)】乓序，我認(rèn)為線下的每一次消費(fèi)都是最好的識別寺酪、觸達(dá)、洞察替劈、服務(wù)消費(fèi)者的機(jī)會寄雀，每一個實(shí)實(shí)在在的顧客走進(jìn)店里，不比一堆冷冰冰的數(shù)字更有說服力抬纸，但是這些數(shù)據(jù)往往沒有收集下來咙俩，我們觸達(dá)一次之后就沒辦法再次主動觸達(dá)，這種數(shù)據(jù)如何搜集是值得思考的命題。
數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用
數(shù)據(jù)有了怎么用阿趁？
-01. 給用戶畫像膜蛔，了解我們的顧客，不同用戶行為特征脖阵，購買決策影響因素等等皂股。
-02. 精準(zhǔn)營銷，依賴用戶畫像命黔，制定營銷策略呜呐。
個性化推薦，定制化產(chǎn)品悍募，都是目前的趨勢蘑辑，各大電商都開始推出【千人千面】式的促銷推薦，商品推薦坠宴。
-03. 商品內(nèi)容化洋魂，各類專題，公眾號圖文都試圖以場景化的描述引導(dǎo)沉浸式消費(fèi)喜鼓，避免被比較副砍，圖文怎么能扎心，來自對用戶的了解庄岖，而精心編寫的內(nèi)容避免了不同導(dǎo)購帶來的體驗(yàn)差異豁翎。
-04. 銷售預(yù)測，依據(jù)往期交易數(shù)據(jù)隅忿，做出銷售預(yù)測心剥，指導(dǎo)生產(chǎn)供給，主動調(diào)整供應(yīng)鏈硼控，讓店里的貨周轉(zhuǎn)更快刘陶，品類更新更快，整個供應(yīng)鏈的成本就可以更低牢撼。
有哪些應(yīng)用新零售的例子？
有哪些應(yīng)用新零售的例子疑苫？
新零售目前整體還處于摸索階段熏版，沒有固定的商業(yè)模式可以模仿，大家都在嘗試：
永輝超市：已經(jīng)可以自助結(jié)賬了捍掺，無需收銀員撼短，或許和Amazon Go一樣無需排隊(duì)無需結(jié)賬只是時(shí)間問題。有經(jīng)常加班的朋友經(jīng)常通過京東到家上永輝超市買菜挺勿，永輝定向推送相關(guān)的促銷信息曲横。
盒馬鮮生：阿里旗下的線上線下生鮮超市，以三餐作為場景切入，線上和線下?lián)碛型耆瑯拥腟KU組合禾嫉，主要面對高收入人群灾杰，目前轉(zhuǎn)化和重購率都不錯。
