? ? ? ? 2010年的3月18號是我陽歷生日腕侄，那天晚上公司的十來個人喝的是不亦樂乎嘀趟，說是為我過生日屎媳，其實也就是大家在一起樂呵樂呵。（所以我才記憶深刻）

? ? ? ? 可第二天早晨正在開會甥捺，當客服小王笑著告訴我：“張總跟你說個事兒！”

? ? ? ? ?我說：“你說吧镀层！”

? ? ? ? ?“張總：我們昨天發(fā)的到寧津的兩票電話機镰禾，走的是金業(yè)物流，昨晚上過黃河大橋后不久貨車自燃了唱逢，貨都燒沒了”

? ? ? ? “拔庹臁？”

? ? ? ? 我的頭懵的一下炸了坞古，天氨溉汀！昨天兩票電話機價值15萬痪枫，這是我公司最重要的第三方物流客戶织堂，一年創(chuàng)造20-30萬的利潤，是必須要賠的奶陈，如果金業(yè)物流不賠的話易阳，那可就大發(fā)了！

? ? ?“抓緊聯(lián)系金業(yè)物流吃粒，關(guān)注最新情況”我趕緊告訴客服抓緊準備好他們給我們開的托運單潦俺，密切關(guān)注金業(yè)物流的動向，防止出問題徐勃。

? ? ? ? 我也抓緊給我的兩個客戶打電話告知了一下情況事示，并讓他們抓緊補發(fā)貨物，至于造成的損失由我們賠不用有任何擔心疏旨。

? ? ? ? 讓客戶放心了很魂，我的心里卻真的不放心。這是因為物流行業(yè)是一個比較特殊的行業(yè)檐涝，在過去是屬于押鏢的遏匆，原則上來說出了問題承運的物流公司是要賠的，可他們的托運單又有這么一條谁榜，不保價的幅聘，按運費的3到5倍賠償。是有爭議的窃植。

? ? ? ? ?由于數(shù)額特別巨大帝蒿，而運費又特別的少，我和金業(yè)物流的老板也不熟巷怜，如果他說按他們的標準來的話葛超，我恐怕也很難有更好的辦法暴氏。要是靠打官司解決問題那就是下策了。

? ? ? ? 我高度緊張绣张，左思右想答渔，頗費了一番躊躇〗暮可事情既然已經(jīng)發(fā)生了沼撕，就必須去面對，是逃避不掉的芜飘。我和孩子媽包括公司的員工抓緊開會討論具體怎么做才能夠比較完滿的解決問題务豺。

? ? ? ? 經(jīng)過反復磋商，基本上定下了處理方案：

? ? ? ? 一是了解金業(yè)物流的具體狀況嗦明，和老板的為人口碑笼沥，在心理上預估會出現(xiàn)什么樣的處理情況，心里先有個譜招狸。

? ? ? ? 二是趁熱打鐵敬拓，抓緊去寧津找張總洽談商量解決方案，避免夜長夢多裙戏。

? ? ? ? ?三是準備洽談方案乘凸，也就是說該怎么和他談，才能讓他愿意拿出這個錢來賠償累榜！

? ? ? ? ?經(jīng)過了解营勤，金業(yè)老板比我大四五歲，也姓張壹罚，為人比較不錯葛作，還算比較講信用。金業(yè)物流則是寧津到濟南專線里面的行業(yè)老大猖凛，貨量什么的也相當不錯赂蠢，是屬于比較有實力的。也就說具備賠償能力的辨泳。

? ? ? ? 那么最重要的就是見面以后的交流了虱岂。那么多的錢，讓誰誰也不愿意賠菠红〉卺可不賠，道理上又說不過去试溯，怎么樣才能夠讓他覺得賠的值才是最關(guān)鍵的蔑滓。在中國一直以來是很重人情的，打官司是迫不得已才干的事情，是撕破臉的行為键袱，一般人是不愿意這樣做的燎窘。也就是說讓他明白：如數(shù)賠償，看起來吃虧其實是占便宜杠纵，是非常重要的荠耽。

? ? ? ? 為此我背了很多課，由于那幾年一直參加培訓學習比藻，我的自信心還比較足，表達能力也比較強倘屹，引經(jīng)據(jù)典银亲，侃侃而談的能力還是不錯的。

? ? ? ? 第二天一早我?guī)е鴤€司機開著車懷著忐忑的心情向?qū)幗虺霭l(fā)了纽匙，一路上又和司機小程聊了半天务蝠，他給我打氣說你不用緊張，到時候相機行事就行了烛缔。是啊馏段，也只能如此了。春天的原野空氣清新践瓷，綠色一望無垠院喜，我卻沒多少心情去觀賞這春天的美景。

? ? ? ? 大約十點半左右晕翠，到了寧津縣城喷舀，找起他們來還真沒費什么事，很快就打聽到了淋肾，就在外環(huán)上硫麻。

? ? ? ? ?進了他們公司的院子，感覺還真不小樊卓，一看就是一個比較有實力的公司拿愧。大半個院子里放的都是燒的殘破不堪的貨物，特別是農(nóng)藥居多碌尔，我們的電話機還有一部分沒燒凈的在一邊凌亂的擺放著浇辜，由于都是塑膠制品，被火一烤都已經(jīng)走樣變形了七扰，沒法賣了奢赂，讓人好不心疼！

? ? ? ? 為了不讓他躲出去不見我們颈走，我這次來是沒有事先通知的膳灶，事先又不認識張總，所以當他看到我們后明顯顯得有點意外和不太高興。我趕緊打個招呼轧钓，寒暄了幾句序厉，對他發(fā)生了這樣的事情表示遺憾，這個時候我沒有多說什么毕箍，只是說這兩票電話機是我的弛房。其實這個時候他很明白，也不需要我說太多而柑。

? ? ? ?看得出他很忙事也挺多文捶，我也就沒有多打擾，呆在一邊看著他處理問題媒咳。很快就到中午了粹排，我提議一起吃個飯，他有點推脫涩澡，但也同意了顽耳。其實中午的吃飯非常關(guān)鍵，如果不借機聯(lián)絡感情妙同，他就是不賠射富，或賠的很少，我還真的沒什么太多的辦法粥帚。

? ? ? ? 到了個小飯店胰耗，點上幾個菜，要上倆瓶啤酒茎辐，我們的溝通就開始了宪郊。我先是表示了羨慕之情，說早聞大名拖陆，今日才得相見弛槐，果然不同凡響。公司做的好是大家都知道的依啰，為人好才是做的好的根本原因乎串。把他大大的表揚了一番，帶了個高帽速警！他也客氣了客氣叹誉，人啊闷旧！誰不喜歡聽好話呢长豁！不過我這話是真誠的，不是忽悠懊ψ啤匠襟！

? ? ? ? 然后我們又扯了扯閑篇子钝侠，天南海北的聊，特別是關(guān)于物流圈里發(fā)生的事情酸舍，迅速的找到了共同話題帅韧，聊的是不亦樂乎。就這樣就迅速消除了陌生感啃勉，拉近了彼此間的距離忽舟。

? ? ? ? 由于那兩年我一直在學習影響力培訓課程，肚子里面的詞還是不少的淮阐。我們談了談物流的現(xiàn)狀叮阅，信譽的重要性，我和他公司的發(fā)展目標和方向泣特，下一步的物流大勢等等帘饶，無非就是告訴他以下幾點：

? ? ? ? 1. 一個公司信譽非常重要，這是以后立足的基礎群扶。他的公司是一家有實力的公司，所以肯定會把信譽看得比什么都重要镀裤，一定可以妥善的解決問題的竞阐。

? ? ? ? ?2.我公司是專做第三方物流的，有的是貨源暑劝，這件事處理好了骆莹，我會把他能走的所有的貨都給他公司走。

? ? ? ? ?3.我會利用我在物流圈和客戶中的影響力給他做一下宣傳担猛，提高他的知名度和影響力幕垦，從而讓自己的生意更上一個新臺階，盡快的把這次損失的錢賺回來傅联。

? ? ? ? ? 4.專線物流和第三方物流是親密合作的伙伴關(guān)系先改，誰也離不了誰。我們?nèi)轿锪鲗τ趯＞€物流來說就相當于廠家蒸走，手里面有的是廠家的資源仇奶，是必須要有的伙伴。專線物流又是三方物流的依仗比驻，只有我們雙方配合好了才能夠都有好的發(fā)展该溯。

? ? ? ? ?就這么著一步一步的談到了最后，我也就說明了來意别惦，兩家電話機價值大約15萬狈茉，他很爽快的答應了，并且說最近幾天就給我打款掸掸。

? ? ? ? ? 這個時候我的心里一塊石頭終于落了地氯庆，在那個過程中手心都冒著汗呢！

? ? ? ? ? 這中間也聊到他最近其實也挺慘的，不久前剛出了個車禍点晴，把一個回民撞成了植物人感凤，賠了70萬還沒到頭呢？再加上這次著火又損失了幾十萬粒督。時間不長陪竿，一百多萬沒了，一般人還真承受不了屠橄。想想干物流風險真的是太大了爬凑！

? ? ? ? 中午吃完飯以后，我也就算初步完成任務了馒稍，我和司機就回去了构罗。后來就等著他打款，這期間不是很順利溪北，我一看他可能要變卦桐绒，就沒間斷的聯(lián)系。終于在一個禮拜后又約到了他之拨，以他賠10萬作為結(jié)束茉继，以后就他就沒有責任了，不夠的錢我自己賠上蚀乔。

? ? ? ? 就這么著用了不到半個月的時間烁竭，就把這個棘手的問題算是比較完滿的解決了。我的心終于放到了肚子里吉挣。

? ? ? ? ?這件事算是我這些年來做得比較成功的一件事了派撕，得到了孩子媽和公司員工的一致肯定，當時我還真的有點引以為豪的睬魂。因為那么大的數(shù)額终吼，如果他就是賠的很少，我也很難辦汉买。一旦要打起官司來曠日持久衔峰，對誰也不好。

? ? ? ? 總結(jié)一下蛙粘，之所以能夠比較成功的解決這個問題垫卤，是有多方面的綜合原因的。

? ? ? ? ?1.出事后出牧，處理比較主動及時穴肘，沒有逃避和拖延，把主動權(quán)牢牢握在了自己的手里舔痕，沒有給對方過多的思考時間评抚。

? ? ? ? 2.事先做足了功課豹缀，知道他是有一定實力比較好面子的人，因此有一個切入口就是信譽慨代。如果他就是沒有錢邢笙，也就很難有信譽，他有錢就是不賠侍匙，我也很麻煩氮惯。就主打感情牌。

? ? ? 3.利用了同理心想暗，能夠設身處地的為他著想妇汗，讓他沒有距離感。

? ? ? ? 4.給了他一個比較高的道德高度说莫，也就是戴上了高帽子杨箭。金業(yè)是有實力的公司，張總是有身份的人储狭，所以肯定會把信譽看得很重要互婿，從而會給客戶一個交代，讓客戶放心辽狈。

? ? ? ? 5.讓他看到我公司也是一個有發(fā)展?jié)摿Φ墓厩苄@個事處理得好，我們會有更多的機會合作稻艰，以后的合作中可以把錢賺回來。

? ? ? ? ?6.在發(fā)現(xiàn)他可能變卦后侈净，迅速決斷尊勿。放棄了5萬，趕緊把大頭10萬拿回來畜侦，避免了一分錢拿不到元扔！

? ? ? ? ?其實在物流上這些事情是經(jīng)常發(fā)生的。弄的好旋膳，兩家物流公司協(xié)商都各自承擔一些澎语，以后就成了好的合作伙伴。弄得不好验懊，撕破臉擅羞，就看誰更強勢了。綜合比較起來义图，我們這件事情的處理就算是很不錯的减俏。就算是他全賠，如果是以運費來抵的話碱工，也真的不知道要抵到什么時候娃承。

? ? ? ? 今天之所以寫這件事奏夫，是應班長的指導想借機梳理一下：在我過去的人生中，有哪些事是自己做的比較滿意的历筝，我當時做了什么酗昼？收到了什么效果？我的優(yōu)勢在哪里梳猪？別人又是怎么評價的麻削？從中我看到了什么？ 通過這些提問進行深入思考舔示，挖掘自己的優(yōu)勢碟婆，以對以后的人生做一下指導。

? ? ? ? 金句：出事后惕稻，處理比較主動及時竖共，沒有逃避和拖延，把主動權(quán)牢牢握在了自己的手里俺祠，沒有給對方過多的思考時間公给。