說起“支付寶”吁系，相信大家都非常熟悉德召，作為一個(gè)“國民級”的移動支付工具類產(chǎn)品，支付寶擁有龐大的活躍用戶群體汽纤，且覆蓋面極廣上岗。
對于這樣一個(gè)知名度與影響力已足夠高的產(chǎn)品來說，開設(shè)官方訂閱號的目的顯然不再是產(chǎn)品拉新蕴坪、用戶服務(wù)以及營銷變現(xiàn)肴掷，而是聚焦于品牌推廣。
如同季星老師所說背传，新媒體定位一般分為兩種：負(fù)責(zé)塑造品牌的新媒體呆瞻、負(fù)責(zé)引流與獲客的新媒體。而支付寶官方訂閱號正是負(fù)責(zé)塑造品牌的新媒體续室，其運(yùn)營目的在于——通過該平臺，增加產(chǎn)品資訊的曝光谒养，占領(lǐng)用戶心智挺狰，拉近與用戶的距離，讓更多用戶及時(shí)了解支付寶的新動態(tài)买窟、新規(guī)則丰泊，體驗(yàn)支付寶的新功能、新服務(wù)始绍、新活動等瞳购。
為了實(shí)現(xiàn)這樣的運(yùn)營目的，支付寶官方訂閱號在經(jīng)過了一段時(shí)間的探索后選擇了“基于定位做人設(shè)”的方式亏推。因?yàn)樗钪?/p>
在“人人都是自媒體”“信息爆炸時(shí)代來臨”的當(dāng)下学赛，像支付寶官方訂閱號這類的新媒體比比皆是。要想從成千上萬的官方號中脫穎而出吞杭，每天發(fā)產(chǎn)品硬廣盏浇、企業(yè)新聞或領(lǐng)導(dǎo)講話等與用戶不相關(guān)的內(nèi)容，自娛自樂芽狗，是無法真正留住用戶的绢掰。新媒體的本質(zhì)是撩用戶、與用戶對話童擎，唯有以運(yùn)營目的為出發(fā)點(diǎn)打造人設(shè)滴劲，進(jìn)行人格化運(yùn)營，不斷滿足用戶的好奇心顾复、自我表達(dá)班挖、身份認(rèn)同以及社交與分享等心理需求，才能真正促活用戶芯砸，增強(qiáng)用戶粘性聪姿，進(jìn)而為品牌推廣服務(wù)碴萧。
而從支付寶官方訂閱號“常常收獲10萬+文章”“用戶互動熱烈”等實(shí)踐結(jié)果來看，其人設(shè)打造非常成功末购。那么它是如何通過打造人設(shè)來加強(qiáng)用戶粘性破喻，讓用戶過目不忘的呢？
1.在日常運(yùn)營中塑造清晰的人物形象盟榴，給自己貼標(biāo)簽
多看幾篇支付寶官方訂閱號推送的文章曹质，你就能非常清晰的“看”到這樣一個(gè)貼滿標(biāo)簽的人物形象——任性調(diào)皮、有趣可愛擎场，時(shí)而懶惰不正經(jīng)羽德，時(shí)而又正經(jīng)溫暖的逗比青年。以至于留言區(qū)的粉絲們迅办，都親切地稱呼運(yùn)營支付寶官方訂閱號的小編為“狗子”宅静。
對于狗子的各種野路子表現(xiàn)，粉絲們常常忍不住在留言區(qū)表達(dá)自己的哭笑不得站欺，以及對狗子的喜愛姨夹。因?yàn)樵谒麄兛磥恚纷泳拖袷且粋€(gè)有血有肉且有趣的朋友矾策，每天都非常期待這位朋友的推送和與這位朋友互動磷账。
那么，如此受歡迎的“狗子”形象贾虽，是如何一點(diǎn)點(diǎn)被塑造并清晰化的呢逃糟？
實(shí)際上，從支付寶官方訂閱號日常推文的頭圖蓬豁、標(biāo)題绰咽、文案到配圖、排版地粪、留言區(qū)互動等剃诅，每一步都在塑造著任性有趣的“狗子”形象。
（1）推文頭圖選圖隨意驶忌，風(fēng)格不一且畫質(zhì)粗糙
都說標(biāo)題和頭圖矛辕，是決定推文點(diǎn)擊率的關(guān)鍵所在，特別是在微信公眾號改版為“信息流”呈現(xiàn)內(nèi)容后付魔，精致且風(fēng)格統(tǒng)一的頭圖聊品，能夠形成更好的辨識度掉房，提升點(diǎn)擊率路克。
然而支付寶官方訂閱號的推文頭圖仰禀，看起來就像是隨意放上去的确买，各類風(fēng)格且畫質(zhì)粗糙的圖應(yīng)有盡有。這里就凸顯出了“狗子”的隨意屹堰，同時(shí)杨凑，這種隨意的風(fēng)格在一堆精致的頭圖中顯得格外顯眼敷扫，因此一定程度上也具備了辨識度。
（2）另類的廣告推廣方式
很多知名企業(yè)“打廣告”的方式要么是追求完美精致的畫面與文案呈現(xiàn)厘贼，要么是處心積慮地將軟廣植入到文章的末尾界酒。然而支付寶的“路子”卻極為特別，時(shí)刻展現(xiàn)著懶惰貪玩不敬業(yè)的學(xué)渣“狗子”形象嘴秸。比如下圖中的這篇推文毁欣，無論是標(biāo)題《淘寶：今晚7:15幫哥發(fā)個(gè)廣告》，還是精美的長圖連縫都不合上岳掐，還是最后那句“哥凭疮，我晚上要去玩，提前發(fā)了”串述，讓粉絲們?nèi)滩蛔≡诹粞詤^(qū)紛紛吐槽“狗子”的不正經(jīng)执解、不敬業(yè)甚至不專業(yè)。
而實(shí)際上纲酗，標(biāo)題和文末的那句話衰腌，就像哥哥和弟弟的真實(shí)對話；長圖沒去掉縫耕姊，以及提前推送文章桶唐，并不是小編不知道如何去縫以及定時(shí)發(fā)送栅葡，而是故意為之茉兰，只為體現(xiàn)出“狗子”的真實(shí)可愛接地氣以及不走尋常路。從留言區(qū)的反應(yīng)可以看到欣簇，盡管粉絲們在吐槽规脸，但仍掩飾不住對“狗子”的喜愛。
在支付寶官方訂閱號的各類廣告推廣中熊咽，隨處可見這種另類方式莫鸭，即便是正經(jīng)的一封信后面，也要補(bǔ)上“我是被逼著發(fā)廣告的”横殴。讓人看了被因，忍不住要去留言區(qū)互動一下。
（3）“戲謔式衫仑、場景化梨与、故事感”的新聞資訊報(bào)道風(fēng)格
很多知名企業(yè)的新聞資訊風(fēng)格都是一本正經(jīng)的報(bào)道，對于人物的title與企業(yè)所獲得的成果文狱，總是無比謹(jǐn)慎粥鞋，并精細(xì)化地展現(xiàn)，以體現(xiàn)出企業(yè)的“高逼格”瞄崇。
然而支付寶官方訂閱號的新聞資訊報(bào)道風(fēng)格呻粹，卻是“骨風(fēng)清奇”壕曼，從標(biāo)題到文案、排版等浊，甚至是留言區(qū)的互動腮郊，都刻意表現(xiàn)出“狗子”的獨(dú)特個(gè)性——稱馬云為“某人”；稱網(wǎng)商銀行為“討厭鬼”凿掂；文案就像在聊天伴榔，場景化、故事感極強(qiáng)庄萎；看見粉絲發(fā)的憤怒表情踪少，回復(fù)“你兇什么兇”……這一系列表現(xiàn)既讓新聞變得有意思，閱讀感強(qiáng)糠涛，又使得“狗子”的形象在粉絲心中更加清晰援奢。
（4）能省則省的文字和排版
如下圖所示，支付寶官方訂閱號在內(nèi)容呈現(xiàn)忍捡，能一個(gè)字解決集漾，絕不多說一個(gè)字；能用截圖砸脊，絕不打字具篇；能不用版式排版，絕不麻煩自己凌埂；能用簡潔的短句驱显，或者有趣簡單的擬聲詞，絕不用晦澀枯燥的復(fù)句呈現(xiàn)瞳抓“Ｒ撸總之，“狗子”隨意孩哑、有趣栓霜、不正經(jīng)的生動形象被刻畫得淋漓盡致。
（5）偶爾也配有溫暖的小視頻和文字
即便文案簡潔不正經(jīng)横蜒，但偶爾也會配有正經(jīng)的小視頻和文字來傳遞溫暖胳蛮。如《來自五福項(xiàng)目組的一封信》中，文案雖有調(diào)侃丛晌，但信的內(nèi)容和后面插入的視頻卻很正經(jīng)溫暖仅炊；再如這段時(shí)間全國一起“戰(zhàn)疫情”，支付寶官方訂閱號也正經(jīng)且溫暖地推出了《你們守護(hù)世界茵乱，我們想守護(hù)你》茂洒，展現(xiàn)出了“狗子”有血有肉有心的守護(hù)者形象。
2. 文案中多用“你”“我”“我們”等，增強(qiáng)對話感
無論是線上活動督勺、新聞報(bào)道還是新功能渠羞、新服務(wù)介紹等，支付寶官方訂閱號都非常注重文案的對話感智哀，通過多用“你”“我”“我們”次询，讓“狗子”人設(shè)顯得親切如友，且深入人心瓷叫。
如下圖這篇推文屯吊，文章最后一句“我也開…….你們給我喂了什么！Ｄ〔ぁ盒卸！”對話感極強(qiáng)，“狗子”的形象也在這種“對話式”的文案中顯得更加鮮明次氨。
3.人物背景故事與價(jià)值觀設(shè)定
季星老師在課程中說蔽介，打造人設(shè)，最重要的就是人物背景故事與價(jià)值觀設(shè)定煮寡。這一點(diǎn)在支付寶官方訂閱號打造“狗子”人設(shè)的過程中也有體現(xiàn)虹蓄。
從上述的推送內(nèi)容與留言互動等相關(guān)分析可以看到，支付寶官方訂閱號塑造了一個(gè)看似不正經(jīng)幸撕、懶惰卻溫暖薇组、有趣的正面人物形象，在粉絲們看來坐儿，支付寶官方訂閱號的小編律胀，始終是那個(gè)無比接地氣的“狗子”，它并不完美挑童，甚至有很多小毛病累铅，還可能有點(diǎn)“學(xué)渣”跃须，但他有趣可愛站叼，該正經(jīng)的時(shí)候無比走心，總體價(jià)值觀也是正面積極的菇民。
而這樣的他尽楔，正是社會中大多數(shù)普通人的樣子。因此可以更好地去滿足粉絲們自我表達(dá)第练、身份認(rèn)同阔馋、社交與分享的心理需求，同時(shí)“狗子”不按常理出牌的新媒體運(yùn)營方式娇掏，也激發(fā)與滿足了粉絲們的好奇心呕寝。
這樣“粘人”的人設(shè)，可謂持續(xù)將受眾們的“歡樂婴梧、淚水”盡收下梢，又怎會不讓人過目不忘呢客蹋？
