理解對(duì)方最高意圖

一切就這么簡(jiǎn)單

《你的社交靈敏度上線了嗎》

作者：虞瑩/Elaine Yuk

來(lái)源：Elaine 職場(chǎng)會(huì)客廳（ID:Elaine_Salon)

1、

“事情好做馆纳，人難搞”

你有沒(méi)有這些問(wèn)題诗良？

?????直接老板對(duì)我工作不滿意，經(jīng)常挑刺鲁驶，一點(diǎn)也不支持鉴裹，怎么辦？

?????同事關(guān)系不和钥弯，讓對(duì)方做點(diǎn)事千難萬(wàn)難径荔，話說(shuō)得很難聽(tīng)，合作非常困難脆霎，怎么辦总处？

?????大客戶(hù)蠻不講理，逼我讓步绪穆，怎么辦辨泳？

?????有一個(gè)老員工，好像很不喜歡我玖院，總是故意找事菠红，一開(kāi)始我一直忍，但是真的很氣难菌，我不能一直忍下去试溯，但除了吵架之外，還有什么更好的辦法嗎郊酒？

很多人都認(rèn)為 “工作沒(méi)問(wèn)題遇绞，人是大問(wèn)題键袱。”

許多優(yōu)秀的人才在專(zhuān)業(yè)上非常自信摹闽，認(rèn)為自己經(jīng)驗(yàn)豐富蹄咖，再?gòu)?fù)雜的工作任務(wù)愿意挑戰(zhàn)，但是人際關(guān)系更復(fù)雜付鹿，一廂情愿的真誠(chéng)澜汤、友善有時(shí)并不能得到同等的回報(bào)，在工作中經(jīng)常會(huì)遇到冷淡舵匾、不配合俊抵、沖突甚至惡意挑釁。如不能很好處理此類(lèi)情況坐梯，工作將會(huì)受到很大影響徽诲。

大多數(shù)人遇到這種情況是很犯憷的。有人把這個(gè)問(wèn)題歸結(jié)為溝通不好吵血。還有人說(shuō)谎替，職場(chǎng)上98%的問(wèn)題都是溝通問(wèn)題。但誰(shuí)不知道溝通很重要践瓷？ 很多人也學(xué)過(guò)很多溝通技巧院喜，是在實(shí)際工作中，還是行不通晕翠。你要和和對(duì)方好好說(shuō)話喷舀，你有你的觀點(diǎn)，對(duì)方有對(duì)方的立場(chǎng)淋肾。說(shuō)了半天硫麻，對(duì)方并不認(rèn)同。

為什么呢樊卓？因?yàn)闇贤ǖ膬?nèi)容不對(duì)拿愧。

雖然你有溝通的意識(shí)，溝通的動(dòng)作碌尔，甚至溝通的技巧浇辜，但是你要想和對(duì)方溝通什么？這個(gè)內(nèi)容不對(duì)唾戚。而這個(gè)內(nèi)容根據(jù)什么來(lái)的柳洋？就是通過(guò) “社交靈敏度”捕獲的信息來(lái)做出的。

2叹坦、“社交敏感度是什么熊镣？”

職場(chǎng)社交靈敏度就是在工作環(huán)境中，和其他人相處時(shí)，能敏銳地感知和捕捉到重要的信息绪囱，并且恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)的能力测蹲。有些人的敏感度很高，這是天賦鬼吵，但很多人并不具備這樣的敏感度扣甲。

社交靈敏度的訓(xùn)練需要我們把重心放到對(duì)方身上。我們與對(duì)方交流的時(shí)候齿椅，往往會(huì)有三個(gè)層面的內(nèi)容文捶。

第一是對(duì)方的態(tài)度和情緒。

第二是交流的內(nèi)容媒咳。

第三是對(duì)方的目的和期望。

我們最容易關(guān)注到的是對(duì)方的態(tài)度和情緒种远。對(duì)方是用什么口氣來(lái)和我說(shuō)話的涩澡。在負(fù)面的情緒下，我們往往會(huì)喪失對(duì)內(nèi)容和目標(biāo)的關(guān)注坠敷。我們需要有效辨析出對(duì)方的情緒是什么妙同。當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)出擔(dān)心、不滿膝迎、憤怒等消極情緒粥帚，我們要相應(yīng)地采取策略，消除擔(dān)心限次，讓對(duì)方有安全感芒涡，有信心繼續(xù)接下來(lái)的溝通。

找出談話中的重點(diǎn)核心卖漫。你需要找出交流的重點(diǎn)费尽。包括關(guān)鍵問(wèn)題是什么，關(guān)鍵的信息數(shù)據(jù)有哪些羊始。關(guān)鍵的行動(dòng)是什么旱幼。將資源和時(shí)間投入落實(shí)在這些關(guān)鍵事件中。

明確對(duì)方的最高意圖突委。思考對(duì)方最終希望達(dá)成一個(gè)怎樣的目標(biāo)柏卤。明確對(duì)方的目的，意圖匀油，他最想要什么缘缚？要明確期望（指令）是什么，以及要了解為什么要有這樣的期望（指令）钧唐，期望（指令）背后的目標(biāo)又是什么忙灼。這是一個(gè)三階思考模式。

What (是什么)

So What (所以呢)

Now What (現(xiàn)在我要怎么樣)

增加與不同人的合作度。最后一個(gè)需要訓(xùn)練的该园，就是增加你在工作中的合作度酸舍。不管你的工作性質(zhì)是什么，你必須要提高你的可合作性里初，將更多的人納入你的潛在合作群啃勉。如果你這方面做的很出色，在同等條件下双妨，對(duì)方更愿意和你合作淮阐，當(dāng)你有遇到困難或需要幫助時(shí)，對(duì)方更也愿意來(lái)花費(fèi)時(shí)間精力來(lái)幫助你刁品。

面向上司： 理解上司泣特，培養(yǎng)更全面、長(zhǎng)期看待問(wèn)題的習(xí)慣挑随。不僅僅做老板的幫手状您，還要努力做老板的智囊。不要給老板添麻煩兜挨，而爭(zhēng)取幫老板解決問(wèn)題膏孟。

面向同事：優(yōu)先表達(dá)善意、創(chuàng)造互助機(jī)會(huì)拌汇、尋求共同愛(ài)好柒桑。

3

“你的社交敏感度上線了嗎？”

?????直接老板對(duì)我工作不滿意噪舀，經(jīng)常挑刺魁淳，一點(diǎn)也不支持，怎么辦傅联？

不滿意是因?yàn)闆](méi)有達(dá)到上司對(duì)工作的要求標(biāo)準(zhǔn)或者期望先改。不支持是因?yàn)槟氵€沒(méi)有向?qū)Ψ秸故灸憧梢蕴峁┑臐撛趦r(jià)值。

???????同事關(guān)系不和蒸走，讓對(duì)方做點(diǎn)事千難萬(wàn)難仇奶，話說(shuō)得很難聽(tīng)，合作非常困難比驻，怎么辦该溯？

兩種可能”鸬耄或者是對(duì)方認(rèn)為態(tài)度不夠尊重狈茉、或者是損害了對(duì)方利益 (面子和利益的問(wèn)題）

???????大客戶(hù)蠻不講理，逼我讓步掸掸，怎么辦氯庆？

排除談判策略蹭秋，如果大客戶(hù)經(jīng)常蠻不講理，說(shuō)明你們的關(guān)系尚不密切堤撵，未形成合作聯(lián)盟關(guān)系仁讨。可以在其他問(wèn)題上实昨，通過(guò)幫助對(duì)方的方法來(lái)逐步培養(yǎng)感情信任洞豁。

????????有一個(gè)老員工，好像很不喜歡我荒给，總是故意找事丈挟，一開(kāi)始我一直忍，但是真的很氣志电，我不能一直忍下去曙咽，但除了吵架之外，還有什么更好的辦法嗎挑辆？

找出對(duì)方這么做的原因桐绒，是個(gè)性沖突，還是利益沖突之拨。個(gè)性沖突的話減少直接交流，利益沖突的話咧叭，可以在其他站在更高的立場(chǎng)上蚀乔，確立共同利益。

4菲茬、“如何提供對(duì)方所需要的價(jià)值吉挣？”

讓我們來(lái)思考一下，職場(chǎng)社交的本質(zhì)是什么婉弹？核心就是價(jià)值的交換睬魂。不管你上班打工也好，商業(yè)合作也好镀赌，都是價(jià)值交換的某種表現(xiàn)形式氯哮。但價(jià)值并不僅特指經(jīng)濟(jì)利益，而是指能夠滿足對(duì)方心理需求和物質(zhì)需求的所有行為商佛。

在傳統(tǒng)的商業(yè)工作關(guān)系中喉钢，價(jià)值可能體現(xiàn)為：

來(lái)源：Elaine 職場(chǎng)會(huì)客廳（ID:Elaine_Salon)