?美國作家艾倫?加納著寫的《談話的力量》一書，艾倫?加納是美國知名的溝通學咨詢專家。他教授過數(shù)百期“談話技巧”培訓班单料，學生數(shù)以萬計。 本書基于數(shù)百例科學研究以及作者自身20年來教授學生的親身體驗点楼，簡潔實用，是社會交往批指南圖書中的經(jīng)典白对。 自本書出版以來已經(jīng)成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書掠廓，多數(shù)人認為，一些人天生就有說話的天賦甩恼，而一些人則沒有蟀瞧，事實上，并不存在說話的天賦這一說条摸。善于交談的人只不過是懂得一些簡單的技藝而已悦污，而這些技藝是任何人都可以學會的。運用這本教你的技巧钉蒲，獲得的成功一定會出乎你的意料切端！

? ?原文片段

? ? ? ? ?批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并且認真地對待顷啼。如果你不愿聽對方的批評踏枣，問題就會積累起來無法解決，反而會讓矛盾越來越激化钙蒙。茵瀑。。躬厌。马昨。。

不管你跟別人的關系有多好，有時候也免不了受到批評鸿捧。

“你總是遲到．”

“我希望你能夠對我的朋友們和善一點．”

“不穿上衣出門你會感冒的．”

“你應該多過來看看你媽媽屹篓。你知道，她已經(jīng)是上年紀的人了笛谦”埃”

怎樣解決這樣的批評，在很大程度上決定了你們之間關系的好壞饥脑。一般的人會本能地防衛(wèi)自己恳邀，做出如下反應：

首先，你會想辦法逃避：對別人的批評視而不見灶轰，拒絕討論這個話題．轉移話題谣沸，或者自己走開。

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法笋颤，并且認真地對待．如果你不愿聽對方的批評乳附，問題就會積累起來無法解決，同時也會顯示你個人的漠然態(tài)度伴澄。這樣的做法不僅無法消除爭論赋除，反而會讓矛盾越來越激化，像貝弗利和迪克那樣非凌，甚至達到感情僵化的地步．

另一種對批評的否定回應就是完全不予承認举农。同回避不答一樣，否認的態(tài)度也會給你帶來很多麻煩．

第三種反應敞嗡，就是為自己的做法找借口颁糟，給出具體的解釋，并且努力降低其重要性喉悴。

第四種對批評的防衛(wèi)性反應就是回擊(“以牙還牙棱貌，以眼還眼”)。

大家都讀完了吧箕肃？通過閱讀原文婚脱，我們發(fā)現(xiàn)片段的內(nèi)容就是發(fā)生在我們自己身邊的事情，比如我們在遇到批評時突雪，大家通常的做法是什么起惕？我們想聽一個案例，然后各位再結合自己的實際情況想一下咏删？

丈夫回家晚了惹想，妻子開始批評：內(nèi)容是

妻子一一你根本就不關心這個家!

丈夫一一為什么這么說？我那天回家晚了

妻子一一今天不是晚了嗎督函？

丈夫一一回家晚是工作沒干完嘀粱，不上班你吃什么激挪？喝什么？

妻子一一無言以對锋叨，但是夫妻關系就開始進入冷戰(zhàn)垄分？

以上這個案例各位有沒有在生活中遇到過呢？

這個案例向我們展示了娃磺，在遇到批評時如果使用逃避薄湿，否定、找借口偷卧、反擊（指責對方）豺瘤，這四個錯誤的方法，那么結果只能讓我們與批評者更加對立听诸。那么如何正確的應對批評坐求，較好方法是:

詢問具體內(nèi)容

1.詢問具體內(nèi)容有助于弄明白對方的意圖；

2.詢問對方不滿意的地方晌梨；

3.發(fā)現(xiàn)對方有什么隱含目的的話

通過以上三步我們對于批評的具體原因進行分析桥嗤，詢問批評的原因，詢問具體內(nèi)容有助于弄明白對方的意圖仔蝌。這招既不是攻擊的武器泛领，也不是防御的盾牌，而是互相理解的工具敛惊。

我們再把剛才的案例使用以上三種方法來演練一遍师逸，丈夫回家晚了，妻子開始批評：內(nèi)容是

妻子一一你根本就不關心這個家!

丈夫一一為什么這么說豆混，我做了什么讓你說我不關心關心家的事（弄明白對方的意圖）?

丈夫一一為什么這么說？你希望我怎么做呢动知？（對方不滿意的地方）

丈夫一一為什么這么說皿伺？是不是我開門聲音太大了，吵醒了你盒粮？（對方隱含的目的）

所以當我們在遇到批評時先向對方詢問具體內(nèi)容鸵鸥，就是要我們更加準確的了解批評者的意圖和目的， 達到相互理解丹皱，相互找出問題原因妒穴，最終解決問題的目的。

當然摊崭，我們這種方法讼油，主要適用于我在乎和對方的關系，或者我希望和對方能深入交流呢簸，比如警察在審問犯人的時候或者遇到網(wǎng)絡噴子時就不適用了矮台。

舉例說明

學校組織獻血乏屯，我直接穿的很少就去獻血了，舍友看到我后回到宿舍直接批評我太嘚瑟了瘦赫！我直接反擊其管的太寬了辰晕，導致我們的關系出現(xiàn)問題。

通過學習這個方法确虱，我回去給我的舍友道歉含友，告知她我感謝她的關心。

下次再遇到舍友批評我會先問：為什么這么說我呢校辩？我的身體自我感覺不錯窘问，你希望我怎么做呢？是不是我穿的少容易得病召川，讓你擔心了南缓？

原文片段

第二步：同意對方的批評

在詢問具體內(nèi)容、了解對方的意圖之后荧呐，下一步就只需同意對方的批評汉形。

但是怎么樣同意顯然是錯誤的批評呢?很簡單。有兩種表達贊同的方式．你總是可以在采用其中一種的同時又保留自己的立場倍阐。具體如下：

1．同意對方說的事實概疆。如果你在聽對方的批評時不懷任何防衛(wèi)性的態(tài)度，你通常會發(fā)現(xiàn)對方所說的是有道理峰搪、確切的岔冀，或者很可能被你忽視的。如果這樣的話概耻，最好的回應就是同意對方所講的事實使套。

要同意對方說的事實很簡單。首先自己判斷．對方提出的批評是否準確．或者是否可能發(fā)生鞠柄。如果你經(jīng)常聽到同樣的批評侦高，那你就應該仔細檢查一下自己的行為。

要同意對方的批評厌杜，你可以直接重復對方說過的一些關鍵詞奉呛。(“你要遲到了『痪。”“沒錯瞧壮，我很可能要遲到了〕孜眨”咆槽，“你沒有把房間請理干凈》喂拢”“是的．我沒清理干凈罗晕〖没叮”)這比簡單地說句“是的”或者“沒錯”要好得多，表示你真的在聽對方的意見．

2．同意對方有發(fā)表意見的權利小渊。對方所預計的將會發(fā)生的后果往往讓你難以贊同：

“如果天天晚上出去散步．你將會被歹徒襲擊．”

“如果你繼續(xù)這樣揮霍買衣服．總有一天你會進貧民窟的．”

“吃這么多面條法褥，你會發(fā)胖的〕晏耄”

大家都讀完了吧半等？大家想一下，為什么我們會遇到批評呢呐萨？批評者的目的是什么杀饵？批評者通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認真對待谬擦。

我們先來看一個案例:廖偉是一家企業(yè)的主管切距，他的部門內(nèi)有一名叫了凡的員工，4月的一天惨远，了凡遲到了谜悟，廖偉這樣對了凡進行了批評：

廖偉---你是不是不想干了？

了凡---為什么這么說北秽？

廖偉---你怎么總是遲到葡幸？

了凡---我就遲到，你就不讓我干了贺氓，好蔚叨，我正想辭職呢！

通過這個案例辙培，大家想想我們自己的生活和工作中有沒有這樣的情景蔑水，如果有的話我們是如何處理的？在學習片段后扬蕊，作者告訴我們要同意對方的批評肤粱，同時給了我們兩種方法，我自己又進行了優(yōu)化厨相，分解為具體的三種方法

1.如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法;

2.如果你確實無法改變：先同意對方說的事實鸥鹉，承認給對方帶來的不便蛮穿，說明自己無法改變;

3.如果你認為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他的事實;

運用以上四種方法毁渗，我們來為廖偉和了凡解決一下他們的問題：

廖偉---你是不是不想干了践磅？

了凡---為什么這么說？

廖偉---你怎么總是遲到灸异？

了凡

1.經(jīng)理府适，(完全接受)今天九點多才到公司羔飞，確實遲到了。明天我將鬧鐘提前檐春，確保不會遲到逻淌；

2，經(jīng)理疟暖，(認同但無法改變)今天九點多才到公司卡儒，確實遲到了，我這幾天一直在加班俐巴。最近我們小組有一個項目很重要骨望，這個月每天加班，早上到公司就晚了欣舵。

3.經(jīng)理擎鸠，(部分認同，但覺得對方以偏概全了)今天九點多才到公司缘圈，確實太晚了劣光，不過近一個月我也不過只有今天天是九點后才到公司

通過運用同意對方的批評的方法，我們看到了凡說明了自己的情況准验，廖偉也知道了問題的原因在那里赎线，這樣就是這個批評的到了化解。

通過這個片段學習糊饱，如果你能在遇到批評或者指責的時候垂寥，無論同意與否，都能這樣表達另锋，那么你的生活和工作一定會避免許多沖突滞项、贏得許多尊重，因為夭坪，沖突往往始于一方批評文判、一方對抗，而在被批評的時候表示對對方的尊重則必然會挽回對方對你的尊重室梅，而且這樣的話語能夠反過來幫我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度戏仓。

運用書中的方法，請大家對以下的情景進行角色扮演亡鼠，妻子對你說：“我非常受不了你每天把工作帶回家里赏殃，工作到晚上11點，你還弄出非常大的動靜间涵！”

如果你覺得他說的非常對仁热，你會怎么說？

案例：最近加班勾哩，回家比較晚了抗蠢，愛人埋怨举哟，如此回答:

妻子：我非常受不了你每天把工作帶回家里，工作到晚上11點迅矛，你還弄出非常大的動靜妨猩！

丈夫：是最近我確實回家比較晚，盡量改以后我會盡量不把工作帶回家里诬乞，等這段時間忙完之后册赛，我?guī)銈兂鋈ネ妗?/p>

如果你覺得他說的有道理，但是實際上你只能這么做震嫉，而且會繼續(xù)這么做森瘪，你會怎么說？

學習者案例最近加班票堵，回家比較晚了扼睬，愛人埋怨，如此回答:

妻子：我非常受不了你每天把工作帶回家里悴势，工作到晚上11點窗宇，你還弄出非常大的動靜！

丈夫：這一段時間特纤，你是說我每天回來的很晚军俊，工作比較忙，上級的任務較多捧存，然后過完這兩個星期工作清閑了就好了粪躬。

如果你覺得他說的沒道理，但是你不希望和她爭執(zhí)昔穴，你會怎么說镰官？

學習者案例最近加班，回家比較晚了吗货，愛人埋怨泳唠，如此回答:

妻子：我非常受不了你每天把工作帶回家里，工作到晚上11點宙搬，你還弄出非常大的動靜笨腥！

丈夫：我今天和昨天回來晚了，我這個月就這兩天回家晚了勇垛，并沒有全部回家晚了扇雕，謝謝你對我的關心，就是這兩天加班了窥摄，下次我會注意的。

通過以上的案例分享础淤，各位小伙伴對書中的方法已經(jīng)有了重新的認識崭放。

案例：我今天出來的時候沒有收垃圾哨苛，是我的 問題，今天的垃圾我確實忘了币砂，我向大家道歉建峭，是該說我，但是今天我非常忙决摧，忘記了亿蒸，以后我會在出門前記得收垃圾的事情，為了彌補我的錯誤掌桩，我給大家免費擦地一次边锁。

好的，各位小伙伴波岛，我們用拆書的方法學習了如何應對批評的兩大步驟和使用方法茅坛，包括學習者能夠在遇到批評時不再否認或者反擊，而是詢問具體內(nèi)容并適當認可的步驟一和遇到批評的時候適當認可的步驟二则拷，希望各位的小伙伴在以后的生活和工作中運用到以上兩點贡蓖，在遇到批評的時候不再否認或者反擊，先要詢問具體內(nèi)容并適當認可煌茬，提升自己的能力再見斥铺。