如果遭遇差評怎么辦趁餐？
不要把差評視為批評餐蔬，而應(yīng)將其視為數(shù)據(jù)。
1）差評也是傾聽顧客聲音的一個渠道入口也是優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)據(jù)參考澎媒。
2）竟店差評是分析競爭對手的好數(shù)據(jù)，從競爭對手沒做好的挖掘潛在的機會羊始。
?差評永遠存在旱幼，要直面他們，從中汲取養(yǎng)分以便繼續(xù)前行突委。
評論的動機是什么柏卤？
社群感，身份認同, 自我表現(xiàn)
評論者的四種類型：
1）社群型評論者：
重要的目標客戶匀油，最優(yōu)可能成為精英評論者缘缚，影響力更大更廣泛。
2）仁慈型評論者：
看中與商家的關(guān)系敌蚜。如果喜歡某家店鋪的老板桥滨，商家產(chǎn)品服務(wù)不怎么樣，也會寫好評。熱心腸齐媒。
3）地位追求型：
提高自己的虛擬地位蒲每，有可能寫出公正的評論。 評論幽默生動喻括，添加圖片和視頻邀杏。
4）1星"刺客"
難應(yīng)付，異常扎眼唬血。只給差評望蜡，內(nèi)心不滿的宣泄，隨時可能得罪拷恨。
差評可能是下一個風口
1）分析競爭對手的好數(shù)據(jù)脖律，深入研究對手，發(fā)現(xiàn)機會腕侄。
2）是面鏡子小泉。
3）線下企業(yè)的點評網(wǎng)評價是一個流量入口。
4）沒有差評的商家不足談信任
消費者瀏覽差評的時間是普通評論的4倍兜挨，而且瀏覽差評的消費者購物量是平均購物量的1.67倍膏孟。
模糊的好評讓消費者認為產(chǎn)品沒什么特別的有點，具體的差評則顯得誠實可信拌汇。
差評涉及的是無關(guān)緊要的小問題，就有助于產(chǎn)品銷量的提升弊决。
如何捕獲好評噪舀？
1）對自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)充滿熱性
2）保持信息的高度透明，塑造網(wǎng)絡(luò)影響力飘诗。
3）多渠道吸引顧客撰寫評論与倡。
客服咨詢期間，售后服務(wù)期間昆稿，私域纺座，每周評論分享，看看誰會被翻牌子溉潭。
4）像做業(yè)務(wù)一樣管理評論净响。
日常的工作中，監(jiān)督客戶評論喳瓣，及時反饋糾正馋贤。
5）超預(yù)期服務(wù)，提供評論素材
“為你而來”畏陕，"學霸考100分"配乓，小禮物
回應(yīng)差評的五個步驟
步驟1： “對于您的差評，我們?nèi)f分感謝”
表明對反饋的贊賞，顯示自己積極改進的決心犹芹。
步驟2： “如果評論五花八門崎页，回復(fù)務(wù)必千奇百怪”
沒有比千篇一律的回復(fù)更讓評論者和潛在客戶惱火了。
步驟3："是時候解釋始末緣由了"
步驟4："捎帶一下經(jīng)營宗旨"
步驟5：畫龍點睛腰埂，提供直接的聯(lián)系方式实昨。
附上聯(lián)系方式，以便進一步溝通盐固，不應(yīng)該公開給哪些差評這評論補償荒给。私下直接聯(lián)系的方式進行。
