“從我進(jìn)來到現(xiàn)在枚抵，大概有半個多小時的時間略贮，人流少的可憐。按說這個地理位置還算不錯苫昌，你這里的裝潢也挺現(xiàn)代蔓姚，至少對我來說第一印象還可以捕虽。”我又仔細(xì)打量了一下書店的整體布局坡脐，粗中有細(xì)泄私，跟穆方辰的性格倒是挺像，可總感覺少了點什么。

“說了半天晌端，不都是廢話捅暴？雖說開書店不是我自己的意愿，可我爸媽的錢投到這了咧纠，我可不當(dāng)敗家子伶唯。”穆方辰顯然有點急了惧盹。

“穆老板乳幸，其實我也說不上來具體哪里不對，咱們歸結(jié)到實體書店式微這一點吧钧椰，對你也沒什么用處粹断。畢竟現(xiàn)在還是有做得好的書店的〉障迹”我確實沒有故意激怒他的意思瓶埋。

“你要是沒什么聊的就閉嘴好嗎？要不是看你和我哥們長得像诊沪，我早轟你走了养筒。”穆方辰站了起來端姚，更顯得氣勢逼人晕粪。

“穆老板，首先渐裸，是你邀請我坐下聊會的巫湘，不是我非賴著不走。另外昏鹃，我買的書還沒結(jié)賬尚氛。所以，您要是心平氣和洞渤，咱倆還能聊阅嘶，要不我書也不買了，別的話也當(dāng)我白說载迄，我這就走讯柔。”平生第一次這么硬氣地懟一個朋友宪巨，我的心砰砰直跳磷杏。

穆方辰竟被我說得啞口無言，緩緩坐下：“那咱接下來能不能說點有用的捏卓？你這個人雖然有點討厭极祸，不過這嘴皮子我倒是認(rèn)可慈格。”

我暗自苦笑遥金，能得到你的認(rèn)可也是份榮耀了浴捆。

“穆老板，我就說說我直觀的感受稿械。您這個店啊选泻，沒有人氣∶滥”這確實是我一直想說的页眯。

“可不嘛，沒有顧客厢呵，能有什么人氣窝撵？”穆方辰喝了一口咖啡又立即吐出來，沖著銀臺喊道：“想燙死我嗎襟铭？”

我看著咖啡的熱氣不斷上升碌奉，不知道穆方辰是不是故意找茬要把那兩位開除。

“老板老板寒砖，消消氣赐劣，一會兒再喝，再說你也沒提前說要常溫或者冰的呀哩都！”我漸漸明白了問題的根源所在魁兼。

“你喝你也燙。再說茅逮，我不說她們不會問璃赡？”穆方辰這句話算是說到點上了判哥。

“穆老板献雅，我先問你一個別的問題吧。你跟別的顧客也是這種態(tài)度塌计？”我忽然意識到他對我的態(tài)度似乎不像對待陌生人挺身。

“別的顧客？我可沒那么多閑工夫锌仅。再說章钾，你跟我哥們實在是像，所以热芹，所以我不由自主的就這樣了贱傀。”穆方辰的表情告訴我伊脓，他意識到自己失態(tài)了府寒。

“我姑且相信您的話。不過我說的沒人氣是指你們店里的工作人員。您看株搔，那邊兩位姐姐剖淀，樣貌不說多出眾，但起碼看起來知性纤房，符合書店的氣質(zhì)纵隔。這邊整理書的兩個小伙子也是一副書卷氣，毫無違和感炮姨“乒危可他們在這里就和空氣一樣，有和沒有幾乎沒什么分別……”我盡量控制自己的用詞舒岸，別完全進(jìn)入吐槽的狀態(tài)糊啡，那可就要露出破綻了。

“沒錯沒錯吁津，你說的太對了棚蓄，李先生。跟我的感覺一樣碍脏。我天天訓(xùn)他們梭依，可一點起色也沒有，他們的三個月試用期還有幾天就到了典尾，到時候我一個不留役拴。都跟啞巴似的，這能賣出什么去钾埂？”穆方辰打斷了我的話河闰。

“穆老板，我覺得你可能對書店經(jīng)營有誤解∪熳希現(xiàn)代書店的性質(zhì)其實更接近于服務(wù)業(yè)姜性，你看那些國營書店為什么做不下去了？不過髓考，書店也不是海底撈部念，要是服務(wù)人員形影不離地問這問那，那完蛋得更快氨菇±芰叮”我抿了一口咖啡，味道還是很不錯的查蓉。

穆方辰愣住了乌询。我的計劃終于步入正軌，他只要開始關(guān)注我說話的內(nèi)容豌研，而不是我的樣貌妹田，我就安全了竣灌。

“穆老板，你看秆麸，以這杯咖啡為例初嘹。味道其實很好，而且我剛才注意到了你們的餐單沮趣，價格不貴屯烦，但是種類齊全。你們的設(shè)備也挺專業(yè)房铭，從這一杯咖啡推測驻龟，其它種類的咖啡應(yīng)該也錯不了「追耍可我不知道你們的咖啡收入占到營業(yè)額的多少翁狐，還有這些精致的書寫本、簽字筆凌蔬，這些東西放到書店里可不是擺設(shè)露懒，就跟超市銀臺邊的口香糖巧克力一樣。也許有的人出于各種原因砂心，沒找到想買的書懈词，但他們肯定也不愿意空手離開，這時候這些小物件就迎來了商機辩诞】餐洌”我故意停頓了一下，觀察著他的反應(yīng)译暂。穆方辰這次倒是沒急抠忘，不過似乎也沒跟著我的思路，我有點猜不透了外永。

“是崎脉，你接著說，這些東西在我這兒基本就是擺設(shè)象迎，書賣的少荧嵌，這些賣的更少±剩”穆方辰還是那個實在人。

“好谭网，我接著說汪厨。原因在哪？你瞧愉择，你的店員們參與度太低了劫乱。這些東西的擺放雜亂無章织中，毫無美感，哪怕我真的想買衷戈，也不會有眼前一亮的感覺狭吼，因為我還得自己去找。在書店里殖妇，美感還是很重要的刁笙。”我又喝了一口咖啡谦趣，提拉米蘇的口感我還是適應(yīng)不了疲吸。

“所以說，我得辭退了他們前鹅，找?guī)讉€有經(jīng)驗的來摘悴。”穆方辰還是沒說到點上舰绘。

“穆老板蹂喻，我不知道你們店里一共多少人，但是大小也算個企業(yè)吧捂寿？你們的企業(yè)文化是什么叉橱？”我其實對他的答案心知肚明。

“就我們幾個人還用得著企業(yè)文化者蠕？再說我也沒想做大做強窃祝。”穆方辰在嘴硬踱侣，他是個聰明人粪小，肯定已經(jīng)意識到了問題所在。

“需要抡句。就看您剛才訓(xùn)他們的樣子探膊，我估計就算您不辭退他們，他們到時也會走待榔。書店營業(yè)額上不去逞壁，您可以心情不好，不過一味遷怒別人的后果只能越來越糟锐锣，就算他們本來有心氣腌闯，就每天被您這么數(shù)落，也開始混日子了雕憔∽丝ィ”我把自己對企業(yè)文化的理解和盤托出。

“你說的有道理斤彼。不過他們的業(yè)務(wù)水平確實也不怎么樣吧分瘦，要不也不至于這么慘淡罢盒骸！”穆方辰的思維還是沒轉(zhuǎn)過來嘲玫。

“穆老板悦施，我是個外行，但我也給別人打工去团。業(yè)務(wù)水平這個東西很大程度上是看心氣的抡诞，他們要是覺得你不錯，愿意為你工作渗勘，把這事放進(jìn)心里沐绒，哪怕理論知識不足，也不一定做不好⊥梗現(xiàn)在不都講工匠精神嘛乔遮，等我走了，你可以問問他們是不知道怎么做好還是壓根不想去做取刃√０梗”我快要說到核心問題了，必須讓穆方辰徹底認(rèn)同我的觀點璧疗，否則他不會接受坯辩，他太倔了。

“工匠精神崩侠？他們幾個漆魔？別逗了∪匆簦”穆方辰仔細(xì)看了一眼咖啡改抡，喝了一大口。

“誰都能成為工匠系瓢，就看您的企業(yè)文化能不能產(chǎn)生凝聚力阿纤，能不能提供使他們成為工匠的土壤。咱說回剛才的話題夷陋。其實想要這里有人氣欠拾，又簡單又難，首先他們都微笑待人骗绕，以誠相待藐窄，我相信他們肯定明白怎么做才能讓顧客滿意。比如說如果那位姐姐多問一句咖啡要什么溫度的爹谭，大概率不會出現(xiàn)您剛才被燙著的情況枷邪。再比如，他們肯定也知道這些東西怎么擺放更合理更讓人一目了然诺凡《В”穆方辰只需要問出那句話，我的表演就可以結(jié)束了腹泌。

“那你說嘶卧，我該……”穆方辰說到一半停住了，我本來放下的心重新懸了起來凉袱。

“哈哈哈哈芥吟，我懂了我懂了，說吧专甩，你準(zhǔn)備要多少工資钟鸵？我聘你當(dāng)我們店的營銷顧問〉佣悖”穆方辰這話完全出乎我的預(yù)料棺耍。

我一邊感嘆他的腦回路清奇，一邊反思自己是不是有點太掏心掏肺了种樱，跟一個陌生人真的會這么實在蒙袍？也難怪他會懷疑我的企圖。不過我轉(zhuǎn)念一想嫩挤，他至少不再懷疑我的身份了害幅。

“穆老板，您是個商人岂昭，可能思維習(xí)慣跟我不一樣以现。我沒那層意思，不過要是您這里有會員卡我可以領(lǐng)一張约啊∫囟簦”我得為自己的實話實說找個理由。

“會員嗎棍苹？有拔匏蕖！你一會用微信注冊一下就行枢里，留一下手機號和生日孽鸡，到時候有禮品±覆颍”穆方辰的回答驚出我一身冷汗彬碱，我的這個說辭太失敗了，這完全就是要自報家門嘛奥洼。

“這個咱再議巷疼。我還得把最重要的說完，要不話說一半我自己難受灵奖。您的問題就在于把錢放在第一位了嚼沿，書店是個文化載體估盘，更應(yīng)該有人文關(guān)懷，你應(yīng)該和員工交朋友骡尽，和他們一起商量怎樣經(jīng)營遣妥，讓他們有參與感，而不是高高在上攀细。他們有了好的想法就讓他們?nèi)L試箫踩，他們自己就會有歸屬感，就會把這當(dāng)成家谭贪，當(dāng)然也會有干勁境钟。再說，您這書店現(xiàn)在這情況俭识，還有什么好法子嗎慨削？死馬當(dāng)活馬醫(yī)吧！更多的辦法您自己想鱼的。反正就是一句話理盆，態(tài)度好壞和薪酬高低只是手段之一，不是萬能的凑阶，人心都是肉長的猿规，最好還是想想怎么人心換人心的好。您是老板宙橱，但也是這個團(tuán)隊的一員姨俩，別自己把自己孤立了∈χ＃”我把該說的都說完了环葵，站起身，我看到穆方辰還坐在那里若有所思宝冕，這倒是個絕佳的逃跑機會张遭。

“李先生，會員地梨，您必須成為我們的vip會員菊卷。”穆方辰從后面喊道宝剖。

“不必了不必了洁闰，我就是個游客，也不總來万细，如果哪一天你們真的做大了扑眉，要開連鎖店了，我一定捧場。我說的這些話你要是覺得還有用腰素，又覺得過意不去的話聘裁，這兩本書送給我吧∷逝”我一邊說一邊往外走咧虎，我必須大言不慚卓缰，否則他肯定跟我糾纏计呈。

“這樣吧，您留個電話征唬，我有機會還得請教請教捌显。這兩本書您拿走，應(yīng)得的总寒》鐾幔”穆方辰這個要求我也是恕難從命，不過要是再拒絕的話恐怕有點不近人情摄闸，反而會讓他生疑善镰。我急中生智，計上心頭：我有一個不常用的號碼年枕，給他留下也無妨炫欺。

我把電話號碼告訴他，走出門熏兄，我注意到兩個收銀員姐姐和那兩個小伙子也都站起來看著我品洛，似有千言萬語。我想剛才的對話他們應(yīng)該也都聽到了摩桶。我不知道我說的對不對桥状，是不是太主觀了？也許人和人是不一樣的硝清，也許有的人除了錢講別的都是瞎扯辅斟。

我走出大門，他們幾個都站在門口看著我芦拿，我向他們揮手士飒，然后不敢再回頭。太陽真大防嗡，陽光真好变汪。

走出了幾百米之后，我一拍腦門：哎呀蚁趁，我那個電話也是天津的號……得裙盾，百密一疏。穆方辰啊穆方辰，你可別想太多啊番官，以后有機會我一定當(dāng)面給你道歉庐完！