原文：The Ultimate Guide?—?Difference Between Usability and User Experience? ? ?

原作者：Amy Smith

眾所周知，最近幾年，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)已經(jīng)成為非常重要的設(shè)計(jì)過(guò)程茵瘾。在提升用提體驗(yàn)的過(guò)程中源织，“可用性”也扮演了很重要的角色栖秕。另外弧岳，在歐洲和美國(guó)還發(fā)展出了一個(gè)特殊的職位——可用性工程師唬涧。

但是譬正，越多的專業(yè)名詞的出現(xiàn)宫补，反而越少的人能理解這些專業(yè)名詞之間的區(qū)別檬姥，尤其是“可用性”和“用戶體驗(yàn)”困擾了很多設(shè)計(jì)師。雖然很多崗位已經(jīng)討論過(guò)這個(gè)主題粉怕，但是基于我過(guò)去幾年對(duì)用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品可用性的研究健民，依舊有必要闡述清楚用戶體驗(yàn)與可用性之間的區(qū)別。

1贫贝、用戶體驗(yàn)和可用性的定義

用戶體驗(yàn)指的是荞雏，用戶在使用指定產(chǎn)品時(shí)的主觀感受和態(tài)度。它包括了功能領(lǐng)域平酿，產(chǎn)品的品牌凤优，心理預(yù)期，和實(shí)際的情感感受蜈彼。這些都是用戶體驗(yàn)不可或缺的部分筑辨。

摘要：“用戶體驗(yàn)”包含了最終用戶跟整個(gè)公司、服務(wù)幸逆、產(chǎn)品之間互動(dòng)的各個(gè)方面棍辕。

可用性是交互式IT產(chǎn)品/系統(tǒng)的一項(xiàng)重要的質(zhì)量指標(biāo)。它指的是某個(gè)產(chǎn)品有否有效还绘，是否容易使用楚昭，是否容易學(xué)習(xí)，是否高效拍顷，有沒(méi)有盡量少的錯(cuò)誤抚太，有沒(méi)有讓用戶感到滿意∥舭福可用性主要是關(guān)于產(chǎn)品功能方面的情況尿贫。總之就是“不要讓我去思考”踏揣。記住庆亡，不要犯可用性方面的錯(cuò)誤，因?yàn)檫@會(huì)直接扼殺你的網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化捞稿。

可用性評(píng)估集中關(guān)注的是用戶能不能較好的學(xué)習(xí)使用這個(gè)產(chǎn)品又谋，并通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品去完成他們的目標(biāo)。它同時(shí)也關(guān)注用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中的滿意度如何娱局。為了收集可用性方面的信息彰亥，從業(yè)者會(huì)使用一系列的方法來(lái)收集用戶對(duì)某個(gè)已經(jīng)存在的網(wǎng)站或者是新網(wǎng)站計(jì)劃的反饋。

在以用戶為中心的設(shè)計(jì)環(huán)境中铃辖，典型的可用性問(wèn)題包括：

· 評(píng)估產(chǎn)品整體的有效性和效率剩愧，并把這個(gè)作為設(shè)計(jì)目標(biāo)。

· 評(píng)估用戶使用產(chǎn)品時(shí)的舒適度和滿意度娇斩，并把這個(gè)作為設(shè)計(jì)目標(biāo)仁卷。

· 把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的易于使用穴翩，并且能進(jìn)行可用性問(wèn)題的評(píng)估。

在以用戶為中心的設(shè)計(jì)環(huán)境中锦积，典型的用戶體驗(yàn)問(wèn)題包括：

· 設(shè)計(jì)和評(píng)估用戶從開(kāi)始到結(jié)束與產(chǎn)品互動(dòng)的過(guò)程中做了什么芒帕。

· 最大程度的刺激，識(shí)別和引起情感共鳴丰介。

2背蟆、可用性四要素

· 功能性：這個(gè)產(chǎn)品能正常的工作么？

· 易學(xué)性：不需要額外的學(xué)習(xí)就能使用這個(gè)產(chǎn)品么哮幢？

· 靈活性：這個(gè)產(chǎn)品除了能完成主要的任務(wù)之外带膀，還能做其他的事情么？

· 工業(yè)設(shè)計(jì)：這個(gè)產(chǎn)品足夠漂亮么橙垢？

另外垛叨，請(qǐng)切記這5條至關(guān)重要的可用性原則（5 Crucial Principles of Websites Usability and Design）。

3柜某、用戶體驗(yàn)四要素

· 可用性：容易完成任務(wù)么嗽元？

· 可適應(yīng)性：用戶愿意開(kāi)始使用這個(gè)產(chǎn)品么？

· 期望：這個(gè)體驗(yàn)是有趣并且迷人的么喂击？

· 價(jià)值：這個(gè)產(chǎn)品給用戶帶來(lái)價(jià)值剂癌？

4、用戶體驗(yàn)和可用性的不同目標(biāo)

對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)翰绊，唯一的可用性目標(biāo)就是“簡(jiǎn)單的使用”佩谷。但是，用戶體驗(yàn)的目標(biāo)是辞做，用戶使用網(wǎng)站前琳要、中、后秤茅，整體的使用感受。所以童叠，可用性涉及的是當(dāng)用戶使用網(wǎng)站的時(shí)候框喳，如何能夠簡(jiǎn)單的完成任務(wù)。用戶體驗(yàn)關(guān)注的是當(dāng)網(wǎng)站與用戶互動(dòng)的時(shí)候厦坛，用戶的感受如何五垮。

5、可用性在設(shè)計(jì)好的用戶體驗(yàn)中起到重要的作用

可用性好的產(chǎn)品杜秸，當(dāng)用戶在使用的時(shí)候放仗，會(huì)讓用戶感覺(jué)更加方便，快捷和舒適撬碟，同時(shí)也能讓用戶減少錯(cuò)誤的操作诞挨。顯然莉撇，可用性好的產(chǎn)品能引起好的情感體驗(yàn)，使用戶感到幸福和愉悅惶傻，它將提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)棍郎。

舉個(gè)例子，想象一下房間里有兩個(gè)箱子银室。

· 一個(gè)大箱子

· 一個(gè)小箱子

大箱子很重涂佃，需要花費(fèi)很大的力氣打開(kāi)它。它就能被當(dāng)做可用性差的產(chǎn)品蜈敢。打開(kāi)這個(gè)箱子的人辜荠，在使用這個(gè)箱子的時(shí)候會(huì)感到苦惱，這就導(dǎo)致了一個(gè)不好的用戶體驗(yàn)抓狭。

相反的侨拦，小箱子打開(kāi)和搬運(yùn)都非常容易，這就是一個(gè)好的可用性辐宾，進(jìn)而也有了一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)狱从。

6、網(wǎng)站可用性和可訪問(wèn)性之間的區(qū)別

可訪問(wèn)性指的是正常人叠纹，甚至是殘障人士都能簡(jiǎn)單的訪問(wèn)網(wǎng)站季研。可訪問(wèn)性測(cè)試集中測(cè)試的是這個(gè)網(wǎng)站是否能被殘障人士訪問(wèn)誉察，是否能讓殘障人士通過(guò)各種各樣的工具來(lái)使用与涡。

可用性意味著去處理如何能讓網(wǎng)站使用起來(lái)簡(jiǎn)單直觀。如果用戶不需要任何教育就能使用網(wǎng)站持偏，我們就認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)站的可用性較好驼卖。可用性測(cè)試側(cè)重于測(cè)量網(wǎng)站的易用性鸿秆，同時(shí)也測(cè)量網(wǎng)站的用戶友好度酌畜。記住，在投入設(shè)計(jì)之前卿叽，你應(yīng)該先進(jìn)行可用性測(cè)試桥胞。

結(jié)尾

能讓用戶盡可能簡(jiǎn)單的完成主要任務(wù)的可用性，需要考慮有效性考婴，效率和滿意度贩虾。另一方面，用戶體驗(yàn)是用戶與網(wǎng)站的交互沥阱，覆蓋更廣泛缎罢。通過(guò)這篇文章，希望你能清楚的理解用戶體驗(yàn)與可用性之間的區(qū)別。