網(wǎng)絡(luò)輿情就是指在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景圖之中戳吝，諸多網(wǎng)友有關(guān)社會(huì)發(fā)展(社會(huì)現(xiàn)實(shí)、虛似社會(huì)發(fā)展)各種各樣狀況贯涎、難題所表述的信心听哭、心態(tài)、建議和心態(tài)主要表現(xiàn)的總數(shù)塘雳，或說(shuō)白了為社會(huì)輿論和民意陆盘。
“網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)”是對(duì)于某一獨(dú)特刺激性事宜所造成的涉及到群眾權(quán)益較深范圍廣的網(wǎng)絡(luò)輿情，在一個(gè)相對(duì)性短期內(nèi)內(nèi)轉(zhuǎn)化成很多信息內(nèi)容败明，這種信息內(nèi)容潮的“潮頭”立即撲向事宜刺激性方的刺激性事宜隘马，并在一個(gè)小區(qū)或更大范圍之內(nèi)群眾中刮起范疇更大、抗壓強(qiáng)度更強(qiáng)的社會(huì)發(fā)展體現(xiàn)妻顶，最后與事宜刺激性方或事宜自身產(chǎn)生猛烈的了解或見(jiàn)解抵抗酸员。
互聯(lián)網(wǎng)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情具備下列關(guān)鍵特性：
涉警網(wǎng)絡(luò)輿情有四個(gè)特性：涉警信息內(nèi)容具備豐富性蜒车、散播與危害的明顯長(zhǎng)期性、特性上的客觀實(shí)在性和行為主體的選擇性沸呐、內(nèi)容負(fù)多正少的不對(duì)稱性醇王。
科學(xué)研究解決和處理網(wǎng)絡(luò)輿情要堅(jiān)持不懈四項(xiàng)基本原則：
一呢燥、以誠(chéng)相待應(yīng)對(duì)崭添，忌掩蓋躲避。
科學(xué)研究解決網(wǎng)絡(luò)輿情叛氨，主要的是態(tài)度端正呼渣，以誠(chéng)相待以對(duì)。要了解一味地掩蓋躲避壓根無(wú)利于局勢(shì)平復(fù)寞埠，乃至反倒會(huì)加重局勢(shì)惡變屁置。顯而易見(jiàn)，以誠(chéng)相待應(yīng)對(duì)比逃避掩蓋要聰明的多仁连。要勇于解決來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)輿情的各種各樣挑戰(zhàn)蓝角，保證以真心實(shí)意的相貌觀人，只能坦誠(chéng)相待饭冬，才可以獲得群眾的了解和信賴使鹅。
二、勇承擔(dān)責(zé)任昌抠，忌辯駁辯解患朱。
做為承擔(dān)責(zé)任的黨建品牌形象，體民意炊苫，解民愁本是本身重要職責(zé)裁厅。在網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生后，不但要坦誠(chéng)相見(jiàn)侨艾、求真務(wù)實(shí)地發(fā)布客觀事實(shí)狀況执虹，并且應(yīng)當(dāng)信守承諾，絕不允許推脫崗位職責(zé)唠梨。
三袋励、應(yīng)急方案，忌防御力失察姻成。
“一切插龄，預(yù)則立，君子和而不同”科展，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的解決也是如此均牢。要防患于未然，事前利用輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)制訂網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急方案才睹，絕不允許只做事后諸葛徘跪。那樣甘邀，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)產(chǎn)生后，就能馬上起動(dòng)應(yīng)急方案垮庐，在最短期內(nèi)處理危機(jī)松邪，和稀泥。
四哨查、會(huì)話相通逗抑，忌消沉操縱
有抑制，就會(huì)有抵抗寒亥，許多情況下對(duì)社會(huì)輿論的消沉操縱通常不可以見(jiàn)效邮府。客觀事實(shí)也證實(shí)溉奕，根據(jù)公平會(huì)話的方法來(lái)與互聯(lián)網(wǎng)群眾溝通交流相通褂傀，比操縱網(wǎng)絡(luò)輿情要合理得多。多與網(wǎng)友加勤、群眾及其新聞媒體開(kāi)展有效的溝通和輸通仙辟，才能做到真正做到回應(yīng)事
