今天一個(gè)產(chǎn)品環(huán)境的問題，引起了一個(gè)客戶的強(qiáng)烈不滿空盼，甚至懷疑起了整個(gè)系統(tǒng)的可靠性书幕。他在售后支持群里質(zhì)疑，給銷售打電話抱怨揽趾。作為這個(gè)功能的測(cè)試人員台汇，我如芒在背。質(zhì)疑篱瞎、抱怨苟呐、自責(zé)。俐筋。牵素。都像一支支利箭，射向我澄者。真的對(duì)不起笆呆。。粱挡。這個(gè)問題影響了客戶的工作赠幕，還讓其他崗位的同事跟著我們背鍋。
在以最高優(yōu)先級(jí)解決這個(gè)問題之前抱怔，我們?cè)撊绾伟矒峥蛻艉弯N售呢劣坊？我想到前幾日一個(gè)同事提起“如何道歉”：把你想說的“對(duì)不起”用“感謝你”來替代。因?yàn)閱渭兊狼钢粫?huì)加重負(fù)面的情緒屈留，感謝對(duì)方的理解和包容也許能讓對(duì)方情緒略好一點(diǎn)局冰。所以，我寫給銷售的Email開頭是這樣的：我們對(duì)這個(gè)問題給客戶帶來的困擾深表歉意灌危，也感謝你幫助我們和客戶積極溝通康二。
是啊，縱然心里有一萬個(gè)對(duì)不起勇蝙，但不如都化作一萬個(gè)感謝你沫勿。感謝客戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指出這個(gè)問題，避免了更多客戶和數(shù)據(jù)受到影響。感謝銷售和售后人員产雹，和開發(fā)團(tuán)隊(duì)一起背鍋诫惭，還積極溝通和促成問題的解決。感謝開發(fā)團(tuán)隊(duì)蔓挖，意識(shí)到問題的嚴(yán)重性后夕土，立刻著手解決，顧不上吃晚飯瘟判，一直工作到現(xiàn)在怨绣。。拷获。有這樣一群能夠以實(shí)際行動(dòng)解決問題的好隊(duì)友篮撑，我相信雖然我們做的軟件不完美，但我們會(huì)在“對(duì)不起匆瓜，謝謝你”的路上日漸成熟赢笨。
