近期渴频，廣州芽丹、深圳等城市開始在地鐵中試行設(shè)置女士?jī)?yōu)先車廂。據(jù)報(bào)道卜朗，兩地的女士?jī)?yōu)先車廂并非嚴(yán)格要求男士不得入內(nèi)拔第，而是倡導(dǎo)在車廂擁擠的情況下，男士避讓场钉，女士?jī)?yōu)先蚊俺。

廣州、深圳敢為天下先逛万，在國(guó)內(nèi)地鐵率先開通女士專用車廂泳猬，可喜可賀。這對(duì)于在全社會(huì)進(jìn)一步形成尊重宇植、保護(hù)得封、關(guān)愛女性的良好氛圍，必將起到積極的促進(jìn)作用指郁，相信此舉也會(huì)促使更多城市在地鐵設(shè)置女士專用車廂忙上。

設(shè)置女士專用車廂的必要性自不待言方库。筆者認(rèn)為犯眠，這一舉措的意義更在于，其彰顯了有關(guān)部門從善如流、自覺向現(xiàn)代文明管理方式靠攏的努力劲赠，在服務(wù)的人性化先蒋、精細(xì)化方面橄仍，可謂向前邁進(jìn)了一大步诬垂。

近年來，隨著越來越多的城市開通地鐵库糠，地鐵與人們的生活已密不可分伙狐，地鐵服務(wù)的人性化、精細(xì)化也成為人們熱衷于談?wù)摰脑掝}瞬欧。

應(yīng)該說贷屎，在此，各地地鐵部門付出的努力有目共睹艘虎。譬如唉侄，針對(duì)母嬰和殘疾人等特殊群體的地鐵出行需求，設(shè)置母嬰室野建、垂直電梯属划、液壓輪椅升降機(jī)等。有的地方在站臺(tái)定時(shí)播放古典音樂候生，讓出行乘客感受到絲絲暖意同眯。最近，廣州地鐵宣布唯鸭，可以使用帶有“閃付”標(biāo)志的金融IC卡直接刷卡進(jìn)站须蜗；北京地鐵則開通了手機(jī)替代一卡通刷卡服務(wù)。所有這些目溉，均極大方便了乘客明肮。

但是，我們也應(yīng)該看到缭付，一些地方的地鐵服務(wù)柿估，距離真正的人性化、精細(xì)化服務(wù)陷猫，尚有著不小的差距秫舌。具體來說，科技含量高的“硬件”建設(shè)有余绣檬，而基礎(chǔ)設(shè)施的“硬件”以及“軟件”建設(shè)相對(duì)不足舅巷。再有，人性化河咽、精細(xì)化服務(wù)多作為一句口號(hào)，而未把其貫穿到服務(wù)的整個(gè)過程與所有環(huán)節(jié)中赋元。

在一些地方忘蟹，地鐵車站的設(shè)置即很是令人驚詫飒房。前不久，一則有關(guān)重慶一地鐵站出站就是“荒郊野嶺”的報(bào)道媚值，引發(fā)網(wǎng)友熱議狠毯。實(shí)則，在北京褥芒，也有這樣一個(gè)地鐵站——一年多以前建成通車的地鐵十三陵站嚼松，出站同樣是“荒郊野嶺”。此站距離十三陵景區(qū)最近的定陵锰扶，尚有4公里的路程献酗；出站后到最近的公交車站，要步行十幾分鐘坷牛。

在一些地鐵建設(shè)較早的城市的地鐵中罕偎，換乘往往要走很遠(yuǎn)的路，有的甚至可以用“跋山涉水”來形容京闰。北京地鐵的不少乘客颜及，乘車過程中過半時(shí)間都是用在了換乘上。

在北京地鐵的一些車站蹂楣，至今尚未設(shè)置公廁俏站。健康人尚能堅(jiān)持，病患者或是老幼痊土，恐怕就難免會(huì)出現(xiàn)“個(gè)人事故”肄扎。在這方面，廣州地鐵的做法值得借鑒施戴，其在未設(shè)立公廁的車站進(jìn)行提示反浓，緊急情況下可求助地鐵工作人員，由工作人員引導(dǎo)進(jìn)入地鐵站的工作間廁所應(yīng)急赞哗。但從本質(zhì)上說雷则，此亦非治本之道。

實(shí)際上肪笋，諸如公廁這樣的“硬件”建設(shè)月劈，較之與高科技相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備建設(shè)藤乙，要緊迫得多猜揪、重要得多。

大項(xiàng)上的不足倒也罷了坛梁，小項(xiàng)上的差失而姐，同樣令人遺憾。譬如划咐，北京地鐵的一些大站終日一片喧嘩拴念，噪音多來自循環(huán)往復(fù)的車站提示注意事項(xiàng)廣播钧萍、音量極大的廣播尋物、找人以及每個(gè)工作人員隨身攜帶的擴(kuò)音設(shè)備政鼠。地鐵方面似乎從未考慮過风瘦，如此多重、高音量播音是否會(huì)造成相反效果以及是否會(huì)破壞乘車環(huán)境公般。

再有万搔，北京地鐵里的空調(diào)設(shè)施，也讓人一言難盡官帘，不是冷得讓人打寒戰(zhàn)瞬雹，就是熱得讓人恨不得脫光衣服。前些時(shí)遏佣，北京有關(guān)導(dǎo)盲犬能不能進(jìn)入地鐵站的討論挖炬，很是熱鬧了一陣子。然而状婶，熱議過后意敛，我們?cè)诘罔F上卻依然難覓導(dǎo)盲犬的身影。

人性化膛虫、精細(xì)化服務(wù)草姻，應(yīng)動(dòng)態(tài)化、常態(tài)化稍刀、科學(xué)化撩独，且符合人之常情。譬如账月，要引導(dǎo)乘客乘扶梯養(yǎng)成“左行右立”的習(xí)慣综膀，而若乘客都能以這樣的習(xí)慣乘扶梯，則還要考慮扶梯的“感受”——長(zhǎng)久的一邊重壓局齿，勢(shì)必加劇扶梯設(shè)備的老化剧劝，就應(yīng)對(duì)扶梯承重一邊定時(shí)進(jìn)行輪換。一些發(fā)達(dá)國(guó)家的地鐵中抓歼，往往是這一個(gè)星期“左行右立”讥此，下一個(gè)星期便“右行左立”。

需要指出的是谣妻，人性化萄喳、精細(xì)化服務(wù)絕非高精尖的設(shè)施、設(shè)備一哄而上就萬事大吉蹋半，絕非不問實(shí)效的應(yīng)付差事他巨。人性化、精細(xì)化服務(wù)意味著，服務(wù)要入心染突、貼心匪傍，要滿足人的內(nèi)在需求，要想人所想觉痛、急人所急，要讓人感到舒適茵休、周到薪棒，要日復(fù)一日、年復(fù)一年地堅(jiān)持榕莺，不厭煩俐芯、不懈怠。一句貼心的問候钉鸯，一個(gè)耐心的解答吧史，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，有時(shí)更能詮釋人性化唠雕、精細(xì)化的真諦贸营。