5纱意、馬文總是渴望通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)
? ? ? ? 馬文的父親是理想的行為榜樣，在馬文小的時(shí)候就經(jīng)常帶他們參觀不同類型的工廠鲸阔。在馬文的記憶中偷霉，這些參觀趣味盎然，而且意義非凡褐筛。因?yàn)橛袝r(shí)候父親竟然會(huì)一整天不上班类少，就為了陪著馬文參觀工廠。每次離開(kāi)一家工廠的時(shí)候渔扎，父親總會(huì)問(wèn)：“你學(xué)到了什么硫狞？”。馬文總是渴望通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)各種有用的晃痴、重要的知識(shí)残吩，就是因?yàn)槭艿搅烁赣H的鼓勵(lì)。
6倘核、激發(fā)每個(gè)人的思考泣侮、尊重每個(gè)人才能,發(fā)揮每個(gè)人的潛能，像馬文父親對(duì)待馬文一樣對(duì)待員工紧唱。
? ? ? ? 馬文的父親是一個(gè)相當(dāng)民主的父親活尊，在家庭重大決策的關(guān)頭，會(huì)征求全體成員的意見(jiàn)琼蚯。馬文回憶說(shuō)：“很了不起的是酬凳，父親一直都讓我們兄弟倆參與家庭的決策。當(dāng)然啦遭庶，我的話未見(jiàn)得真能起什么作用宁仔，其實(shí)我自己都不清自己當(dāng)時(shí)究竟說(shuō)了些什么”，但是在每一次討論中峦睡，我都暢所欲言翎苫，這才是最重要的。這些討論是馬文與“非層級(jí)制管理體系”的第一次接觸榨了。
? 馬文從小沒(méi)有畏懼煎谍、自由表達(dá)自己的思想，得益于自己的父親所塑造的家庭環(huán)境龙屉。激發(fā)每個(gè)人的思考呐粘、尊重每個(gè)人才能激發(fā)每個(gè)人的潛能满俗，像馬文父親對(duì)待馬文一樣對(duì)待員工。
7作岖、一切勝利都是源自價(jià)值觀的勝利
馬文從來(lái)不會(huì)為了賺錢(qián)而賺錢(qián)唆垃。他對(duì)客戶、對(duì)合伙人痘儡、對(duì)自己的價(jià)值觀始終不渝辕万。他堅(jiān)信一家優(yōu)秀的服務(wù)機(jī)構(gòu)靠的不僅僅是技能與經(jīng)驗(yàn)，最重要的是其成員的所作所為沉删。在他的整個(gè)職業(yè)生涯中始終“以人為本渐尿，關(guān)注客戶成功，傳播重要思想矾瑰，并謹(jǐn)守道德準(zhǔn)則砖茸。”
8殴穴、人的兩大根本性需求：成就感和愛(ài)與被愛(ài)
對(duì)人類而言渔彰，擺脫饑餓之后，有兩種體驗(yàn)顯得極為重要
首先一種最深刻的需求就是“運(yùn)用技能推正，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)”，并從中獲得巨大的成就感——不管是打出一記好球宝惰，還是漂亮的解決一個(gè)問(wèn)題植榕。
另一種需求是與少數(shù)其他人建立起有意義的真誠(chéng)的關(guān)系，愛(ài)和被愛(ài)尼夺，分享體驗(yàn)尊残，相互尊重，同舟共濟(jì)淤堵。
