以前寫過一篇同樣內(nèi)容的文章涉瘾。今天重新寫一遍郁稍，為在公司內(nèi)部講這個(gè)話題整理一下思路。
Hasso Plattner Institute of Design at Stanford University的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想流程如下圖所示，共有五個(gè)步驟乏沸。產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想是一個(gè)很大的話題。 本文以這個(gè)流程為主線溃论，試圖討論一個(gè)產(chǎn)品定義到產(chǎn)品開發(fā)需要注意的若干一些問題屎蜓。
同理心
采用不同的溝通方式和用戶充分交流痘昌，提取用戶需求是產(chǎn)品開發(fā)的第一步钥勋。沒有搞清楚用戶需求就產(chǎn)品開發(fā)就是緣木求魚，其結(jié)果只能是南轅北轍辆苔。像喬布斯這樣認(rèn)為用戶根本不知道他們想要什么的人少之又少算灸，他之所以這么說多半是出自自己對(duì)用戶需求把握的自信。iPhone的產(chǎn)品定義本身就是設(shè)計(jì)思維中滿足用戶需求方面的一個(gè)經(jīng)典范例驻啤。
如上圖所示菲驴，有人將用戶需求分為六個(gè)不同的層次。其最底層是功能骑冗。功能是一個(gè)產(chǎn)品最基本的要求赊瞬，及這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶是有用的，可以實(shí)現(xiàn)用戶需要的基本功能贼涩。
iPhone推出的時(shí)候巧涧，其全新的用戶界面和產(chǎn)品規(guī)格給用戶提供了全新的用戶感受。其解決的用戶需求已經(jīng)超越了使用的便利性遥倦，至少達(dá)到了讓用戶愉悅的級(jí)別谤绳。
iPhone設(shè)計(jì)過程中也許沒有通過大量的用戶跟蹤訪問訪談等形式來提取用戶需求，但是這個(gè)過程中一定充分使用了同理心這個(gè)重要工具袒哥。即將自己置于用戶的位置缩筛，假設(shè)自己就是這個(gè)用戶，假設(shè)最終用戶可能是任何人堡称，是有專業(yè)背景的人瞎抛，或者是沒有任何技術(shù)背景的普通用戶。
微軟CEO薩提亞-納德拉的自傳《刷新》中反復(fù)提到了同理心却紧，講到同理心如何幫助管理團(tuán)隊(duì)重新團(tuán)結(jié)起來桐臊，同理心如何幫助他帶領(lǐng)微軟走上復(fù)興。在微軟沒有同理心的例子就是Windows中無處不在的“幫助” F1啄寡。這個(gè)幫助對(duì)絕大多數(shù)用戶是沒有用的豪硅，因?yàn)樵O(shè)計(jì)這個(gè)幫助的人沒有同理心，沒有站在諸多不同用戶的立場來考慮最佳的幫助內(nèi)容和方式是什么挺物。
用戶需求涵蓋用戶對(duì)某些具體功能的切實(shí)要求懒浮，消除用戶恐懼，和滿足用戶的期望谷扣。
用戶的切實(shí)要求主要對(duì)應(yīng)了上圖中最底層的功能性需求粒没。
用戶期望則涵蓋產(chǎn)品使用的便理性辕漂，產(chǎn)品使用會(huì)帶來的愉悅體驗(yàn)膊爪，甚至是用戶個(gè)人身份的象征這些比較高級(jí)的用戶需求摔蓝。
消除用戶恐懼指用戶對(duì)產(chǎn)品安全性方面的考量瘪校。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須注意不能帶來對(duì)用戶的威脅向挖，也要能化解用戶的某些恐懼心里剑令。 例如瀏覽器的安全模式就是對(duì)用戶個(gè)人隱私泄漏顧慮的很好解決方式舌镶， 如可以更換的電池就是對(duì)用戶擔(dān)憂電池耗盡的一個(gè)解決方案柱彻。
基于前面的討論，我們必須認(rèn)識(shí)到人工智能本身不是一個(gè)用戶需求餐胀，因?yàn)槿斯ぶ悄懿⒉荒軡M足用戶這幾個(gè)方面的需求哟楷。
定義
當(dāng)用戶需求的提取完成之后，產(chǎn)品開發(fā)就進(jìn)入了產(chǎn)品定義階段否灾。
產(chǎn)品定義的過程就是逐條實(shí)現(xiàn)用戶需求的過程墨技。產(chǎn)品定義的包括產(chǎn)品功能（feature）定義断楷，用戶體驗(yàn)提升以及會(huì)給用戶帶來什么好處幾個(gè)方面紊遵。
產(chǎn)品功能匀奏，feature是任何用戶都可以看到或者感覺到功能，是產(chǎn)品定義是產(chǎn)品發(fā)布是秀肌肉的主要內(nèi)容聚磺。
人工智能不是一個(gè)功能！普通用戶根本不能分辨產(chǎn)品中是否用到了人工智能。人工智能是一個(gè)工具。
在基本功能之上是產(chǎn)品如何提升用戶體驗(yàn)准夷，包括用戶界面的設(shè)計(jì)汁蝶，人機(jī)接口的設(shè)計(jì)幔亥，用戶使用習(xí)慣的考量等。
產(chǎn)品定義中對(duì)用戶體驗(yàn)的考慮區(qū)分了優(yōu)秀產(chǎn)品和普通產(chǎn)品香伴。
產(chǎn)品必須對(duì)用戶帶來好處，不論是對(duì)基本需求的滿足具则，心理愉悅的滿足即纲，還是對(duì)某些恐懼的排解。
好的產(chǎn)品定義必須包含以上幾個(gè)方面博肋。僅考慮基本功能的結(jié)果就是只能制造出功能機(jī)低斋，而不是iPhone這樣的智能機(jī)。
細(xì)化
產(chǎn)品定義的細(xì)化并映射到產(chǎn)品的最終實(shí)現(xiàn)中去是一個(gè)集思廣義匪凡，求同存異然后進(jìn)行取舍過程膊畴。
最終設(shè)計(jì)選擇往往是諸多可能解決方案中妥協(xié)的結(jié)果。設(shè)計(jì)要選擇是在各種不同約束條件下的妥協(xié)結(jié)果病游，在不能兼顧所有指標(biāo)的時(shí)候進(jìn)行取舍的結(jié)果唇跨。
這是一個(gè)人工智能可以大顯身手的地方。人工智能賦能已有的解決方案，可以大大提高已有解決方案的性能轻绞。
以人工智能在產(chǎn)品中的使用為例采记，下面的這些問題是不可避免的：這個(gè)產(chǎn)品是否要采用人工智能？采用人工智能帶來的好處是什么政勃？采用人工智能帶來的挑戰(zhàn)是什么唧龄？采用哪家的人工智能解決方案？人工智能應(yīng)該運(yùn)行在本地還是云端奸远？人工智能開發(fā)中最關(guān)鍵的訓(xùn)練數(shù)據(jù)如何獲得既棺？是否需要開發(fā)自己人工智能加速芯片？
原型和測試
快速推出原型機(jī)讓市場和用戶來檢驗(yàn)是快速迭代的起點(diǎn)懒叛。
只有這樣才可以盡快收集用戶和市場反饋丸冕，才能將產(chǎn)品用于真實(shí)的使用場景，才能盡快發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可能的缺陷薛窥。
產(chǎn)品的第一版不要太復(fù)雜胖烛，不要太追求完美。盡快讓市場來對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)诅迷，而不是繼續(xù)閉門造車佩番。經(jīng)過了市場檢驗(yàn)的產(chǎn)品才是用戶需要的產(chǎn)品，才是值得繼續(xù)改進(jìn)的產(chǎn)品罢杉。
小步快跑在是產(chǎn)品快速升級(jí)趟畏，擺脫競爭對(duì)手，擺脫copycat的好辦法滩租。
用樣以人工智能技術(shù)在產(chǎn)品中的開發(fā)和測試為例赋秀，開發(fā)團(tuán)隊(duì)必須考慮最佳的開發(fā)流程是什么？如何盡快有可以演示的原型律想？如何可以修筑自己的護(hù)城河將自己的產(chǎn)品和別人的產(chǎn)品區(qū)分開猎莲？
不同的團(tuán)隊(duì)會(huì)采用不同的產(chǎn)品開發(fā)流程。但是開發(fā)流程的基本原則是一樣的蜘欲，那就是產(chǎn)品是為了滿足用戶的需求益眉。只有清楚了用戶需求才可能作出用戶和市場期待的產(chǎn)品。
