對(duì)于電商而言，保守的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)衩辟，有25%支付轉(zhuǎn)化率是通過(guò)搜索帶來(lái)的，而搜索是否足夠優(yōu)秀波附，決定著這25%的轉(zhuǎn)化率餅艺晴，能否吃下來(lái)；
以前研究電商選購(gòu)環(huán)節(jié)時(shí)掸屡，發(fā)現(xiàn)有些電商平臺(tái)站內(nèi)搜索太爛封寞，于是決定針對(duì)搜索進(jìn)行詳細(xì)深入研究，為用戶創(chuàng)造一個(gè)好的搜索用戶體驗(yàn)仅财，實(shí)際的提高網(wǎng)站的商品點(diǎn)擊率與付款轉(zhuǎn)化率狈究；
在這里先說(shuō)下背景，所說(shuō)的站內(nèi)搜索指的是以電商網(wǎng)站的站內(nèi)搜索為例盏求，以后有空了抖锥，再分析，然后分為幾部分進(jìn)行講解碎罚。
搜索框
1磅废、搜索框的位置
現(xiàn)狀：進(jìn)入亞馬遜的網(wǎng)站頁(yè)面，搜索框放在一個(gè)很明顯的位置魂莫。
設(shè)計(jì)的理由：當(dāng)用戶進(jìn)入電商網(wǎng)站还蹲，大部分人都是很精準(zhǔn)地根據(jù)需要才進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，進(jìn)行搜索就需要尋找搜索框耙考，搜索框就必然置于顯要的位置
2、搜索框內(nèi)是否有默認(rèn)商品提示
現(xiàn)狀：淘寶頁(yè)面的輸入框內(nèi)有默認(rèn)的一句話：裙裝節(jié)新品大賞潭兽！
設(shè)計(jì)的理由：
·當(dāng)網(wǎng)站想推薦某一個(gè)品類的商品時(shí)倦始，搜索是用戶使用高頻次的功能，那么在搜索框中進(jìn)行推薦山卦，那么這個(gè)品類的銷量也將會(huì)帶動(dòng)起來(lái)
·網(wǎng)站推薦的資源位置是有限的鞋邑，如何充分利用起來(lái)诵次，很明顯這是一個(gè)不錯(cuò)的方法。
3枚碗、下拉框是否有熱搜詞推薦提示
現(xiàn)狀：在點(diǎn)擊輸入框時(shí)逾一，下方彈出推薦類：正在熱搜中，下方有眾多的品類以及商品進(jìn)行推薦
設(shè)計(jì)的理由：當(dāng)用戶在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)肮雨，準(zhǔn)備精準(zhǔn)地搜索想購(gòu)買的商品時(shí)遵堵，出現(xiàn)熱搜詞，無(wú)意中會(huì)出現(xiàn)用戶也想購(gòu)買的商品怨规，那么很容易激發(fā)用戶的購(gòu)買欲陌宿，可以提升熱搜商品的銷量。
用戶情景模擬：我平生痛恨逛超市波丰，本來(lái)想去買點(diǎn)菜壳坪，在逛的過(guò)程中，不知不覺(jué)最后又買了一堆水果以及零食回來(lái)掰烟，所買商品是我預(yù)想中的幾倍爽蝴。
如何進(jìn)行設(shè)計(jì)：在設(shè)計(jì)此功能時(shí)，作為產(chǎn)品經(jīng)理纫骑，不應(yīng)當(dāng)只關(guān)注到表面太膚淺的用戶體驗(yàn)霜瘪，同樣應(yīng)該分兩方面進(jìn)行處理
·根據(jù)網(wǎng)站的所有售賣結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)將熱搜詞推上去
·根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)的需要惧磺，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)會(huì)有推薦品類商品的需求颖对，技術(shù)需要在后臺(tái)開(kāi)發(fā)出一套獨(dú)立于熱搜詞可以手動(dòng)設(shè)置排名在前的功能。
·既有系統(tǒng)自動(dòng)抓取更新磨隘，同時(shí)滿足運(yùn)營(yíng)需要缤底，這才是一個(gè)完整的熱搜詞推薦。
4番捂、搜索框下拉框是否有歷史記錄推薦提示
現(xiàn)狀：在淘寶網(wǎng)站中先后搜索和衣服的選項(xiàng)个唧，再次進(jìn)入淘寶主頁(yè)時(shí)，點(diǎn)擊搜索设预，會(huì)出現(xiàn)你的搜索歷史記錄徙歼。
設(shè)計(jì)的理由：用戶進(jìn)行過(guò)搜索的商品，是有極大的購(gòu)買傾向鳖枕，在進(jìn)行查看后魄梯，但是沒(méi)有購(gòu)買行為，返回去再進(jìn)行搜索時(shí)宾符，自動(dòng)出現(xiàn)搜索歷史記錄酿秸，無(wú)需手動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行再次輸入，極大地提高了用戶體驗(yàn)魏烫。相應(yīng)地可以提升關(guān)鍵字商品聚合頁(yè)的轉(zhuǎn)化率辣苏，與用戶購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率肝箱。
5、搜索下拉框是否出現(xiàn)分類提示
現(xiàn)狀：在用戶進(jìn)行搜索商品時(shí)稀蟋，搜索框下拉框進(jìn)行提示在某品類中進(jìn)行搜索
設(shè)計(jì)的理由：
·性別男煌张，想買一件短袖，那么直接進(jìn)行搜索后退客，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)男性和女性的短袖骏融，你需要再次進(jìn)行篩選，但是如果在輸入框下方直接選擇品類井辜，那么顯然可以更快地達(dá)到精準(zhǔn)搜索的目的绎谦。
·當(dāng)然，現(xiàn)在的淘寶根據(jù)用戶資料以及行為進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)粥脚，所以我直接進(jìn)行搜索窃肠，搜索結(jié)果頁(yè)也是出現(xiàn)男裝，但是新建賬號(hào)刷允，沒(méi)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)直接進(jìn)行搜索短袖冤留，是會(huì)出現(xiàn)男女裝并存在頁(yè)面的情況。
6树灶、是否有分類選擇框
現(xiàn)狀：在搜索框的左方纤怒，可以先選擇品類，然后輸入商品進(jìn)行搜索天通。
設(shè)計(jì)的理由：通過(guò)先選擇搜索的品類泊窘，再進(jìn)行填寫(xiě)輸入的內(nèi)容，那么會(huì)更容易精準(zhǔn)地搜索到想要的結(jié)果像寒。
7烘豹、是否有自動(dòng)容錯(cuò)功能
現(xiàn)狀：
1.在亞馬遜中，輸入drass诺祸，下拉框中自動(dòng)糾正為dress的一些選項(xiàng)携悯，而淘寶并無(wú)此功能
2.在淘寶中，輸入月并筷笨，在搜索結(jié)果中出現(xiàn)你要找的是不是月餅的提示
以上兩類憔鬼，統(tǒng)稱為自動(dòng)容錯(cuò)功能。
在用戶搜索商品胃夏，打錯(cuò)字符進(jìn)行搜索時(shí)轴或，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別進(jìn)行糾正，并推薦正確的字符（用戶想進(jìn)行搜索的結(jié)果）构订。
設(shè)計(jì)的理由：當(dāng)用戶在無(wú)意間輸入錯(cuò)誤的字符進(jìn)行搜索侮叮，得到一個(gè)無(wú)結(jié)果提示或是不想要的結(jié)果頁(yè)，再進(jìn)行返回搜索框重新輸入字符悼瘾，這個(gè)過(guò)程是崩潰的囊榜。
所以有了自動(dòng)容錯(cuò)功能，將極大地信息的精準(zhǔn)度亥宿，并提升搜索結(jié)果商品聚合頁(yè)的點(diǎn)擊率與付款轉(zhuǎn)化率卸勺。
8、是否有語(yǔ)音輸入搜索
現(xiàn)狀：市場(chǎng)上主流的電商網(wǎng)站web端是無(wú)此功能的烫扼，而移動(dòng)端大部分都添加了此功能曙求。
設(shè)計(jì)的理由：人不可能對(duì)著電腦去進(jìn)行語(yǔ)音搜索，還沒(méi)這種用戶習(xí)慣映企，而手機(jī)的方便便攜性悟狱，微信等一系列的社交APP培養(yǎng)了用戶使用語(yǔ)音的習(xí)慣，添加此功能堰氓，自然為最佳之選挤渐。
9、總結(jié)
作為搜索的展示面—搜索框双絮，擁有非常多的規(guī)則與算法浴麻，可以讓我們進(jìn)行提升優(yōu)化，每一個(gè)細(xì)節(jié)的改善都可以讓商品聚合頁(yè)的點(diǎn)擊率囤攀，付款轉(zhuǎn)化率软免，甚至可以引導(dǎo)用戶提升客單價(jià)。在迭代中焚挠，精耕習(xí)作膏萧，提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化指標(biāo)蝌衔，支撐平臺(tái)戰(zhàn)略榛泛；
根據(jù)搜索的發(fā)展，分析具體如下：
1.相關(guān)性因素（基礎(chǔ)）
2.商業(yè)性因素（權(quán)重因子）
3.反饋因素（權(quán)重因子）
以上的搜索框用戶體驗(yàn)不僅針對(duì)于電商網(wǎng)站的站內(nèi)搜索胚委，同樣地適用于其他類型網(wǎng)站挟鸠。其它關(guān)于搜索的文章，有空研究再寫(xiě)亩冬。
