文|趙曉璃

寫(xiě)在前面的話：

職場(chǎng)中渣玲，不知你有沒(méi)有這樣一個(gè)困惑，那就是弟晚，也許你能力很強(qiáng)忘衍，做得也多，但總不如一些“會(huì)說(shuō)話”的人說(shuō)升職加薪來(lái)得快卿城。

卡耐基先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)枚钓，一個(gè)人的成功，知識(shí)技能和溝通技能同樣重要瑟押。

然而問(wèn)題在于搀捷，職場(chǎng)中的溝通和我們?nèi)粘５臏贤ǎ耆裱瓋煞N截然不同的邏輯多望；越早掌握職場(chǎng)說(shuō)話的本質(zhì)和方法嫩舟，無(wú)疑能讓你少走彎路，盡快完成職業(yè)晉升與發(fā)展怀偷。

即日起家厌，我將結(jié)合自己在咨詢領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)出一系列職場(chǎng)實(shí)用技能文章椎工，這些文章將有助于你掌握一些具有普遍性的技能與本領(lǐng)饭于，同時(shí)，這些技能與本領(lǐng)并不是一時(shí)性的晋渺，它經(jīng)得起時(shí)間與實(shí)踐的檢驗(yàn)镰绎。

此類文章是我自己從事咨詢行業(yè)以來(lái)的思考與總結(jié)，并給到大家切實(shí)可行的解決思路木西、工具與方法畴栖。

為確保文章質(zhì)量，我將放慢更新頻率與速度八千，大約一周更新兩到三篇的原創(chuàng)文章吗讶。

我希望通過(guò)此類文章燎猛，幫助大家達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)：

1、無(wú)論從事任何行業(yè)與工作照皆，你都能收獲不少于五年管用的重绷、可廣泛適用的技能；

2膜毁、即使你初入職場(chǎng)或即將踏入場(chǎng)昭卓，也能看懂這些文章中介紹的方法與技巧。

今天的這篇文章瘟滨，將著力解決以下三個(gè)問(wèn)題：

1候醒、職場(chǎng)中，你是這樣說(shuō)話的嗎杂瘸？

2倒淫、真正的職場(chǎng)溝通是怎樣的？

3败玉、教你一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的職場(chǎng)溝通法則敌土，讓你擺脫職場(chǎng)溝通的窘境。

一运翼、職場(chǎng)中返干，你是這樣說(shuō)話的嗎？

此類困惑常常出現(xiàn)于職場(chǎng)新人那里南蹂，當(dāng)然犬金，那些一帆風(fēng)順、沒(méi)經(jīng)歷過(guò)職場(chǎng)大風(fēng)大浪的“職場(chǎng)老人”也時(shí)常會(huì)有這樣的苦惱六剥。

不得不說(shuō)晚顷，這源于我們的應(yīng)試教育和職場(chǎng)教育嚴(yán)重脫節(jié)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子疗疟，在學(xué)生時(shí)代该默，老師教給我們的表達(dá)邏輯往往是這樣的——

問(wèn)：一班共有30名學(xué)生，已知男生人數(shù)是女生人數(shù)的兩倍策彤，請(qǐng)問(wèn)該班有多少名女生栓袖？

答：從題目得知，由于男生人數(shù)=2倍女生人數(shù)店诗，則男生人數(shù)+女生人數(shù)=2倍女生人數(shù)+1倍女生人數(shù)=3被女生人數(shù)=30裹刮，所以女生人數(shù)=10人。

這種表達(dá)方法庞瘸，叫做“演繹法”捧弃。

演繹法的表達(dá)方式是從前提條件開(kāi)始，按照事務(wù)的前因后果出發(fā)，通過(guò)逐步推導(dǎo)得出結(jié)論违霞。

這種表達(dá)方式一旦形成思維定式嘴办，在職場(chǎng)中就會(huì)變成這樣的說(shuō)話方式——

“經(jīng)理，客戶C想要和你預(yù)約下午三點(diǎn)的時(shí)間买鸽，他們看了我們的交貨單涧郊，覺(jué)得有些問(wèn)題，想要和您當(dāng)面溝通下眼五。所以您看您要不要和對(duì)方約見(jiàn)妆艘，我好給對(duì)方一個(gè)回復(fù)〉猓”

如果你是領(lǐng)導(dǎo)双仍，你認(rèn)為這樣的匯報(bào)效果如何？你會(huì)認(rèn)為這樣的下屬得力嗎桌吃？

毫不夸張地說(shuō)，80%以上的人乎都是在用這樣的方式和上級(jí)溝通苞轿，看起來(lái)很有禮貌茅诱，遵循著我們上學(xué)時(shí)反復(fù)練習(xí)的“演繹式”表達(dá)邏輯，然而這種“演繹式”表達(dá)邏輯搬卒，存在著以下三處硬傷：

第一瑟俭，它無(wú)法讓領(lǐng)導(dǎo)做出決定。

領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完了這段匯報(bào)之后契邀，并不能依此做出是否要留出下午三點(diǎn)的時(shí)間檔期給這位客戶的決定摆寄，因?yàn)閳?bào)告的這位下屬只是把對(duì)方的原話重復(fù)了一遍，并沒(méi)有對(duì)這些信息進(jìn)行進(jìn)一步澄清與篩選坯门。

第二微饥，信息不完全。

如果領(lǐng)導(dǎo)需要做出決策古戴，可能還需要進(jìn)一步了解：這個(gè)客戶到底存在哪些問(wèn)題欠橘？這些問(wèn)題是否必須通過(guò)當(dāng)面溝通解決？為什么要留出時(shí)間當(dāng)面溝通现恼？這個(gè)客戶是否還有其他的動(dòng)機(jī)肃续？

第三，作為領(lǐng)導(dǎo)叉袍，最擔(dān)心的是事情陷入無(wú)法控制的局面始锚。

如果這個(gè)客戶醉翁之意不在酒，只是打著交貨單的幌子當(dāng)面提出其他的條件和要求喳逛，我方在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下很容易無(wú)力應(yīng)對(duì)瞧捌，在商業(yè)談判中，這是一個(gè)大忌艺配。

綜上所述察郁，這樣的陳述并沒(méi)有給領(lǐng)導(dǎo)提出任何有價(jià)值的信息衍慎，正常的領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)這樣的匯報(bào)時(shí)，通常會(huì)對(duì)這位員工說(shuō)：“你再去調(diào)查下皮钠，看對(duì)方到底是什么問(wèn)題非要當(dāng)面溝通不可稳捆？”

而如果這位員工一直是學(xué)生思維，領(lǐng)導(dǎo)指一步動(dòng)一步麦轰，如此反復(fù)乔夯，每次都會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)的啞口無(wú)言，天長(zhǎng)日久款侵，這位員工就會(huì)挫敗感重重末荐，而領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)深感下屬不得力，如果這時(shí)候出現(xiàn)另一位懂得說(shuō)話的下屬新锈，很快就能分出高下甲脏。

真正有效的職場(chǎng)溝通，絕不是遵循“演繹法”妹笆，因?yàn)槟悴浑y發(fā)現(xiàn)块请，演繹法的溝通方式有個(gè)最大的弊端，那就是無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)將必要信息傳達(dá)給對(duì)方拳缠，它常常顯得迂回而無(wú)效墩新，嚴(yán)重影響信息傳遞的效果。

二窟坐、真正高效的溝通是怎樣的海渊？

承上文，如果這時(shí)候出現(xiàn)另一位懂得說(shuō)話的下屬哲鸳，往往會(huì)這樣表達(dá)——

“經(jīng)理臣疑，客戶C要和你預(yù)約下午三點(diǎn)的時(shí)間見(jiàn)面，但我認(rèn)為這事不靠譜帕胆，打算予以回絕朝捆。

第一，經(jīng)過(guò)了解懒豹，對(duì)方所謂的交貨單出了問(wèn)題芙盘，其實(shí)是銷售人員的操作失誤導(dǎo)致的，我已經(jīng)通知了銷售部脸秽，很快就能給出答復(fù)儒老；

第二，根據(jù)銷售部的反饋记餐，這家客戶最近總是在想辦法拿到我們的最大供貨折扣驮樊，我們公司對(duì)于折扣有明確的供貨量標(biāo)準(zhǔn)與要求，但對(duì)方似乎心存僥幸，希望走捷徑拿到最大化的優(yōu)惠囚衔，所以他們這次的約見(jiàn)挖腰，并不排除這種可能；

第三练湿，鑒于您的身份猴仑，由您直接回應(yīng)并不妥當(dāng)。這次的約見(jiàn)很突然也很可疑肥哎，我想以你事務(wù)繁忙為由給對(duì)方打個(gè)電話回復(fù)下辽俗，同時(shí)看能不能進(jìn)一步詢問(wèn)到對(duì)方真實(shí)的目的。

不知您認(rèn)為這樣的處理方式妥當(dāng)嗎篡诽？有沒(méi)有什么需要進(jìn)一步交代的地方崖飘？”

如果你是這位經(jīng)理，當(dāng)你面對(duì)這樣溝通的下屬時(shí)杈女，你是不是感到整件事情就清晰多了朱浴？

我們仔細(xì)對(duì)比一下，后者的溝通和前者有什么不同达椰？

對(duì)比之后不難發(fā)現(xiàn)赊琳，后者的溝通思路大致是這樣的——

他先說(shuō)出了一個(gè)結(jié)論：

認(rèn)為這事不靠譜，打算予以回絕砰碴；

接下來(lái)他闡述了三個(gè)依據(jù)：

一是交貨單問(wèn)題是怎么產(chǎn)生的，該如何解決板丽；二是客戶近期的動(dòng)態(tài)及可能潛藏的其他動(dòng)機(jī)呈枉；三是領(lǐng)導(dǎo)的身份不方便處理此類事務(wù)。

另外在闡述過(guò)程中埃碱，還舉了一些事例證明自己的推斷猖辫。

最后他又強(qiáng)調(diào)了結(jié)論，并給出了具體解決辦法砚殿。

所以在職場(chǎng)中啃憎，真正有效的溝通要做到這四個(gè)字——結(jié)論先行。

三似炎、介紹一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的溝通法則

這個(gè)法則簡(jiǎn)稱“PREP”模式辛萍，“PREP”由以下英文單詞首字母構(gòu)成——

POINT=結(jié)論

REASON=依據(jù)

EXAMPLE=具體事例

POINT=強(qiáng)化與重申結(jié)論

在上述案例中，那位會(huì)說(shuō)話的下屬采用的就是這個(gè)模式羡藐。

如果運(yùn)用PREP法則介紹這篇文章贩毕，大致是這樣的——

“本文目的是希望大家掌握通用的職場(chǎng)溝通技能和方法，這些技能具有普遍性仆嗦，不分行業(yè)不分時(shí)間都能發(fā)揮作用辉阶。

為什么溝通技能在咨詢行業(yè)尤為突出呢？首先，相比其他行業(yè)谆甜，咨詢行業(yè)能學(xué)到系統(tǒng)的溝通方法論垃僚；另外，這些方法已經(jīng)被運(yùn)用到很多咨詢者身上规辱，并給他們帶來(lái)了切實(shí)的變化谆棺；最后，這些提煉總結(jié)出的方法已經(jīng)讓很多人受益按摘。

比如說(shuō)包券，PREP方法就是一個(gè)簡(jiǎn)單易掌握的方法，這個(gè)方法是指......”

2炫贤、該模式在職場(chǎng)中的應(yīng)用

在職場(chǎng)中溅固，要想練就高效的溝通能力，你要做到以下三點(diǎn)兰珍。

1）侍郭、改掉想到什么就說(shuō)什么的習(xí)慣。

2）掠河、遇到提問(wèn)時(shí)千萬(wàn)不要不假思索亮元。

人在應(yīng)激狀態(tài)下容易焦慮，這個(gè)時(shí)候切記不要立即回答唠摹，應(yīng)該思考幾分鐘爆捞，再給予回答。

否則勾拉，過(guò)于急切的回應(yīng)會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你在應(yīng)付煮甥，未必取得預(yù)期效果。

3）藕赞、遇到自己無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)成肘，可以先請(qǐng)對(duì)方給你一兩分鐘的時(shí)間，用PREP方法在腦海中整理出思路斧蜕，再?gòu)慕Y(jié)論開(kāi)始回答對(duì)方的問(wèn)題双霍。

四、本文觀點(diǎn)與實(shí)用工具

綜上所述批销，職場(chǎng)溝通能力非天生而得洒闸，需要后天習(xí)練。

很多人認(rèn)為风钻，自己在職場(chǎng)中不擅表達(dá)是個(gè)死穴顷蟀，他們不敢也不愿踏出職場(chǎng)溝通的第一步。

事實(shí)上骡技，通過(guò)本文分析你不難得知鸣个，職場(chǎng)溝通是有方法有技巧的羞反，和天生是否喜歡說(shuō)話并無(wú)太大關(guān)聯(lián)，它考驗(yàn)的是個(gè)人的學(xué)習(xí)和踐行能力囤萤，以及昼窗，你是否有強(qiáng)烈的意愿去改變自己的溝通困局。

附：一個(gè)實(shí)用的溝通工具【PREP】

作者簡(jiǎn)介：趙曉璃涛舍，資深職業(yè)生涯規(guī)劃師澄惊，職場(chǎng)暢銷書(shū)作者，今年出版的《停止盲目努力：你的人生需要再設(shè)計(jì)》正在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)預(yù)售中富雅。