前面一篇譯文在談到千禧一代怎樣看待職場的時候提到他們期望自由呼巴、個性化、監(jiān)督御蒲、誠信衣赶、合作、娛樂厚满、速度和創(chuàng)新府瞄。這八點也同樣適用于他們對市場的看法。
下面選譯Grown Up Digital中關于網(wǎng)絡一代消費者的幾個段落痰滋。
八個標準：他們怎樣影響網(wǎng)絡一代的購物
自由：給我選擇摘能，越多越好
我的青年時代，我只能在李維斯(Levi’s)和李牌(Lee)之間選擇敲街。然而網(wǎng)絡一代堅持認為他們應該有選擇的自由团搞，而他們通常都會得到這種自由。今天多艇，市場上有一打牛仔褲品牌逻恐，每個品牌都有半打不同款式。網(wǎng)絡一代放棄了對品牌的獨占峻黍，轉而傾向于更寬范圍的選擇——而某些設計師品牌的牛仔褲甚至貴到300美元一條复隆。網(wǎng)絡一代不會因選擇太多而感到無所適從，相反他們熱愛眾多花色品種并且熱衷于挑戰(zhàn)自己從中找到完美的那一件姆涩。
個性化：把它變成我自己的
網(wǎng)絡一代熱衷于對新產(chǎn)品進行個性化改造挽拂，甚至不惜進行黑客行為。舉個例子骨饿，在蘋果推出很受歡迎的iPod之后僅僅幾個月就有業(yè)余的iPod用戶山寨出了Podzilla軟件亏栈，可以用來錄音台腥，比50美元的正版錄音設備音質還好。主要受到年輕駕駛員歡迎的改裝車已經(jīng)成了一個30億美元的產(chǎn)業(yè)绒北。絕大多數(shù)主流汽車制造商最初都錯過了這個機會黎侈，最近才剛剛開始提供更多的個性化選項。
監(jiān)督：購物之前我會做功課
《消費者報告》曾經(jīng)是老一代人的產(chǎn)品信息必讀書闷游。今天則是互聯(lián)網(wǎng)峻汉，那里有海量的關于產(chǎn)品、價格和選項的研究資料脐往。在price.com休吠，亞馬遜和BizRate上可以比價格。關于產(chǎn)品和服務的體驗則可以參考論壇钙勃、討論組和相關產(chǎn)品或相關主題的博客蛛碌。
大約83%的網(wǎng)絡一代說通常在去買一樣東西之前他們已經(jīng)知道自己想要什么了。盡管網(wǎng)購只占網(wǎng)絡一代每年消費的16%——這個數(shù)字很小但在增長（譯注辖源，本書出版于2008年蔚携，這是當時美國的數(shù)字）——但是絕大多數(shù)十幾歲的消費者都會在去實體店買東西之前在網(wǎng)上閱讀和了解產(chǎn)品信息。在最近的一次調查中克饶，紐約大概80%的消費者說他們逛商店不是受到線下廣告的影響酝蜒。
誠信：這家廠家值得過我付的錢嗎？
公關對這代人不起作用矾湃。這些技巧的前提是假設你可以控制媒體環(huán)境從而向愿意相信和接受的消費者傳送出廠家的消息亡脑。在計算機普及的環(huán)境下，這種單向的對話沒有可信度邀跃。
網(wǎng)絡一代期望廠家按照他們的承諾來做事霉咨，并且達到用戶的期望值。新聞集成網(wǎng)站Digg.com付出了極大代價才學到這一課拍屑。該公司依照法律命令從網(wǎng)站上拿掉了一篇介紹可以用來破解高清DVD的軟件細節(jié)的文章途戒，之后引起了用戶的反對。這一事件中僵驰，Digg社區(qū)明顯認為言論自由應該優(yōu)先于一紙法律文件喷斋，而且他們希望Digg的行動能夠遵從這一期望。言行一致的營銷者會收獲豐碩的成果蒜茴；對于尋找能夠辨識的品牌的網(wǎng)絡一代而言星爪，誠信是客戶忠誠度的基石。
今天的數(shù)字工具已經(jīng)剝掉了曾經(jīng)夾在廠家和消費者之間的一層層的隔離帶粉私。在行為中體現(xiàn)出誠信對廠家來說越發(fā)重要——要實現(xiàn)消費者對他們的期望顽腾，包括以誠實和正當?shù)姆绞浇?jīng)營，兌現(xiàn)承諾诺核，還有出錯的時候自覺承擔責任崔泵。很多公司都跟YourCompanySucks.com（你的公司很爛）之類的網(wǎng)站打過交道秒赤，惱火的消費者在這些網(wǎng)站上投訴不好的產(chǎn)品和不道德的公司行為。勋拟。麦到。。
合作：讓我?guī)湍惆涯愕漠a(chǎn)品或服務變得更好
將近七成年輕人想要跟廠家一起努力創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品或服務。他們的父母一代可能從沒想過要幫一間與己無關的大公司把什么事情做得更好怀吻。他們純粹只是從市場上現(xiàn)有的東西里面選擇消費。任何情況下他們都沒有這個機會胳赌。那個時代萝喘，廠家把新產(chǎn)品作為秘密來保守“叭互聯(lián)網(wǎng)皱埠、廠家支持論壇、用戶組咖驮、電子郵件都還不存在边器。長途電話很貴，而800號（對方付費）還不太為人所知托修，廠家還沒有接收大規(guī)模消費者意見的渠道忘巧。
但是如今許多年輕人會因為廠家重視他們的意見而感覺很好。他們相信他們可以提供有用的洞察睦刃，并且喜歡覺得自己是一個什么都知道的小圈子里面的一員砚嘴。他們愿意試用新產(chǎn)品模型并回答調查問卷。如果他們覺得回答問題可以引導產(chǎn)品改進得更符合他們的生活需要涩拙，一半的網(wǎng)絡一代愿意把他們生活細節(jié)告訴廠家际长。這個數(shù)字在早期接受者（指那些在絕大多數(shù)人之前使用新的科技產(chǎn)品的人）中升至61%而在前衛(wèi)人群（最早獲取新產(chǎn)品的那些人）中更高達74%。但是兴泥，如果他們覺得廠家會濫用他們的信息工育、把信息賣給其他廠家或是使勁給他們發(fā)垃圾郵件，他們則會遲疑郁轻。
領先的廠家使用各種新鮮的招數(shù)來獲得反饋意見翅娶。戴爾在網(wǎng)上建立了一個叫做“創(chuàng)意風暴”(IdeaStorms)的平臺允許用戶在上面提出對其產(chǎn)品的各種批評意見。CEO邁克爾·戴爾(Michael Dell)在思考這個創(chuàng)意的時候跟我說“我們必須得對顧客開放好唯。他們有很好的知識竭沫，我們得更好地讓他們參與進來∑锔荩”早在十年以前另外一些廠家就開始讓用戶真正參與到產(chǎn)品和服務的設計中來蜕提。樂高是一個早期互聯(lián)網(wǎng)先鋒，把它的Mindstorms機器人產(chǎn)品的開發(fā)接口開放出來靶端，讓客戶參與到創(chuàng)造Mindstorms應用當中谎势。
娛樂：讓它好玩
我們的調查數(shù)據(jù)顯示凛膏，網(wǎng)絡一代接近3/4的人認為一個產(chǎn)品好玩跟它好用同樣重要。對網(wǎng)絡一代而言脏榆，娛樂和玩耍是社交和教育的核心猖毫。92%的2～17歲的美國小孩經(jīng)常性地接觸電腦游戲，這已經(jīng)不只是一個期望须喂，而是一個很大的行業(yè)——比好萊塢的電影產(chǎn)業(yè)還要大吁断。一些領先的廠家已經(jīng)著手加強好玩的因素。1998年購物中心開發(fā)商米爾斯公司(The Mills)與萬斯(Vans)鞋業(yè)公司合作坞生，在其位于加利福尼亞橘子鎮(zhèn)的“方塊”(The Block)購物中心里面建了一座室內滑冰場仔役。這個項目不僅提升了網(wǎng)絡一代的人流量，還吸引了他們的父母是己。
速度：現(xiàn)在就要
網(wǎng)絡一代在跟廠家打交道時希望得到高速響應又兵。網(wǎng)絡一代自然而然地認為廠家響應他們的問題應該具有跟他們在網(wǎng)上和朋友實時聊天的時候一樣的簡潔、快速和直截了當卒废。由于需要耗費員工大量的時間沛厨，對所有的詢問做出即時的反饋在過去是無法想象的。但是新的計算機技術可以將許多程序自動化仍然能對客戶的問題做出回答升熊《硭福看看世界范圍內正在發(fā)生什么：
在日本，使用帶相機的電話拍下或者“讀取”一個二維的像條碼一樣的代碼（譯注——本書出版于2008年级野，第一臺蘋果智能手機是在本書寫成以后才上市的页屠，二維碼的廣泛使用還在之后，所以日本的這一技術在當時的北美并不常見）蓖柔，就能把用戶帶到一個網(wǎng)頁辰企，讓他們選擇獲取更多產(chǎn)品信息、一鍵下載音樂或是與新朋友交換信息况鸣。
在芬蘭牢贸，手機可以在體育報紙上讀取一個UPCODE代碼，得到一個昨晚加時賽階段進球的視頻镐捧。
在韓國潜索，手機可以在電視節(jié)目中“讀取”一個“色彩碼”(ColorCode)，實時下載音樂視頻懂酱，或是獲取吸引了電視觀眾注意力的汽車或筆記本電腦的具體參數(shù)竹习。
在比利托里亞機場（譯注——南非的政治首都），線媒體廠家(Wiremedia)貼出海報鼓勵旅客打開他們手機的藍牙接口列牺。如果他們打開了就會收到免稅商品的折扣券整陌。
這類定位技術使得零售場所、電影院、廣告牌和公交車站的廣告“變活了”泌辫，可以向一定范圍內的潛在顧客發(fā)送信息随夸。對一個在母親節(jié)時急匆匆路過花店的網(wǎng)絡一代來說，及時在手機上送出一張折扣券可能是一個很方便并且很受歡迎的提醒震放。這也可能為花店帶來可tu觀的新銷售額宾毒。線媒體廠家開放了他們的軟件使得參與社交媒體和博客社區(qū)的網(wǎng)絡一代能夠彼此溝通使用該廠家技術的方法。線媒體CEO科比·費德(Colby Fede)解釋說這一做法的緣由就是想要“利用博客和社交網(wǎng)站的巨大營銷潛力來快速推動新興品牌的發(fā)展”澜搅。
創(chuàng)新：給我最新的
不論是手機伍俘、iPod還是游戲機，網(wǎng)絡一代想要最新最好的產(chǎn)品勉躺。這讓他們的朋友們嫉妒從而提升他們在社交圈子中的身份。他們通常都能獲得他們想要的：新的型號不斷推出觅丰，絕大多數(shù)時候在功能饵溅、速度和容量方面都有相當大的改進。
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