? ? ? 我們經(jīng)常覺得烛恤，自己的大腦里是一團(tuán)亂麻，不知道自己各個(gè)方面考慮周全沒有忘闻，總選不出一個(gè)自己覺得有效的解決辦法，因此常常陷入焦慮和恐懼之中恋博。我們迫切的想要解決問題齐佳，卻往往都不知道問題是什么私恬。
? ? ? 解決問題的關(guān)鍵是分析問題，而分析力的基礎(chǔ)就在于邏輯思考能力炼吴，邏輯思考可以說是無(wú)論從事什么業(yè)務(wù)都必須具備的一項(xiàng)能力本鸣。
《麥肯錫問題分析與解決技巧》這本書在梳理邏輯思考完整體系的基礎(chǔ)上，從理論和實(shí)踐兩方面來(lái)具體闡述解決問題的技巧硅蹦，以及其背后的分析本質(zhì)荣德，旨在幫助人們提升解決問題的能力。
作者高杉尚孝童芹，是日本知名的全球戰(zhàn)略顧問涮瞻，曾任職于麥肯錫、美孚假褪、摩根大通等世界一流企業(yè)署咽，協(xié)助美日跨國(guó)企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)擬定經(jīng)營(yíng)策略及并購(gòu)計(jì)劃，并在美商咨詢顧問公司擔(dān)任常務(wù)董事生音，從事全球人力資源開發(fā)業(yè)務(wù)宁否。目前在邏輯思考、商務(wù)寫作與交涉等領(lǐng)域從事企業(yè)研習(xí)缀遍、培訓(xùn)與寫作工作慕匠。著有《解決問題的理論》《壓力管理的實(shí)踐理論》《交涉的實(shí)踐理論》《麥肯錫教我的寫作武器》等書。
問題的本質(zhì)以及分類
想要解決問題域醇，我們先要學(xué)會(huì)辨認(rèn)問題台谊，繼而了解可以用怎樣的策略去解決。做問題分類的時(shí)候譬挚，我經(jīng)常會(huì)在腦海里幻想一個(gè)平地青伤，地上有個(gè)坑，如同下圖殴瘦。實(shí)線代表你現(xiàn)在的實(shí)際狀態(tài)，虛線代表你預(yù)想的狀態(tài)号杠。
《麥肯錫問題分析與解決技巧》中提到蚪腋，我們遇到的問題都可以分為如下三類：
恢復(fù)原狀型問題。是指現(xiàn)在與過去的狀態(tài)之間出現(xiàn)了落差姨蟋，而原本的狀況是你期待的情形屉凯，因此需要恢復(fù)原狀。就好像是一個(gè)平地上有了坑需要填補(bǔ)一樣眼溶。
我們需要分析原因悠砚，并檢驗(yàn)這個(gè)因果關(guān)系的真實(shí)性。將發(fā)生問題的對(duì)象與其他沒有發(fā)生問題的對(duì)象進(jìn)行比較堂飞，找出差異灌旧。
防范潛在型問題绑咱。這是相對(duì)于顯在型問題而言的，是指現(xiàn)階段尚未產(chǎn)生損害枢泰，但未來(lái)可能顯在化的問題描融。這就像是平地上有個(gè)虛幻的坑，我們得在它出現(xiàn)之前滅了它衡蚂。
我們需要假設(shè)可能發(fā)生的不良狀態(tài)窿克，并從上而下的思考引發(fā)這一狀態(tài)的誘因∶祝或者從下而上從需要注意的個(gè)別因素入手年叮，分析可能的不良狀況。
追求理想型問題玻募。發(fā)生的原因在于現(xiàn)狀沒有滿足期待的狀況只损。那就是平地上有個(gè)向上的虛空，需要想法子把它變成實(shí)際补箍。
首先需要具體化這個(gè)理想的形象改执，從健康家庭興趣職業(yè)各個(gè)方面去勾勒，把這個(gè)虛空給凝實(shí)了坑雅”补遥看清楚這個(gè)理想是什么之后，再去判斷自己是否真的要追求它裹粤，考慮實(shí)施的實(shí)際成本與機(jī)會(huì)成本终蒂。如果確定了要做，那么遥诉，設(shè)定達(dá)成期限拇泣，列出必要條件，學(xué)習(xí)相應(yīng)知識(shí)技能矮锈，制定具體行動(dòng)計(jì)劃霉翔，然后去做。
問題的本質(zhì)就是現(xiàn)實(shí)和理想有差距苞笨，而解決問題债朵，就是把這個(gè)差距減小進(jìn)而消除。
從發(fā)現(xiàn)問題到想出解決策略
光了解問題分類還不行瀑凝，我們需要了解從發(fā)現(xiàn)問題到想出解決策略的整體流程序芦，以做到心中有譜，隨時(shí)檢測(cè)自己目前處在哪一步階段粤咪，該繼續(xù)往哪走谚中。《麥肯錫問題分析與解決技巧》中給我們做了很全面的梳理。
發(fā)現(xiàn)問題環(huán)節(jié)宪塔，可以使用SCQA（情境-沖突-問題-答案）設(shè)問法磁奖。這是一種通過對(duì)當(dāng)事者的心理及狀況的描述，依照SCQA進(jìn)行設(shè)問的方式刻畫出課題的問題接近法蝌麸。作為結(jié)構(gòu)化表達(dá)的工具也頗為盛行点寥。課題的選擇往往決定了決策的范圍。
隨后需要情境分析法制作腳本與可選方案来吩。我們其實(shí)可以理解為考慮不同風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行心理預(yù)演敢辩。并將風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行不同組合形成各種未來(lái)可能產(chǎn)生的情境————書中稱之為腳本，并根據(jù)不同情境得出相應(yīng)的替代方案弟疆。其中關(guān)鍵在于要如何去羅列和分析風(fēng)險(xiǎn)因素戚长，這需要用到MECE法則，這也是分析的關(guān)鍵怠苔，在后面部分會(huì)講述到同廉。
評(píng)價(jià)可選方案環(huán)節(jié)，本質(zhì)上其實(shí)是建立量化打分體系柑司。首先需要明確選擇方案的指標(biāo)迫肖，并設(shè)定所占權(quán)重比例，對(duì)方案依指標(biāo)進(jìn)行打分攒驰，將指標(biāo)權(quán)重比例與對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)相乘蟆湖，得出所有指標(biāo)的得分并相加便是該方案的總分。把所有方案按照這個(gè)方法打一遍分玻粪，取綜合分?jǐn)?shù)最高的方案隅津。
舉個(gè)女性最容易選擇困難癥的例子————買衣服。有好幾件衣服看起來(lái)不錯(cuò)劲室，可是無(wú)法決定到底買哪件伦仍。
我們看重的指標(biāo)有價(jià)格、版型效果很洋、衣料質(zhì)地等充蓝。根據(jù)我們的個(gè)人偏好，假設(shè)權(quán)重比例分別設(shè)定為50%喉磁、30%棺克、20%。那么拿到一件衣服线定，我們分別在這個(gè)三個(gè)指標(biāo)上進(jìn)行打分，例如70确买、60斤讥、80。然后與對(duì)應(yīng)比例相乘后相加，即70*50%+60*30%+80*20%=69分芭商，這就是這件衣服的綜合得分派草。通過比較不同衣服的綜合得分，選擇最高的進(jìn)行購(gòu)買铛楣。雖然在實(shí)際買衣服時(shí)應(yīng)該沒有人這么決策近迁，但換了商業(yè)上選擇戰(zhàn)略等重大事項(xiàng)時(shí)，這種決策方式是可以較為全面的做評(píng)判的簸州。
不過任何方法都有局限鉴竭，高杉尚孝也強(qiáng)調(diào)，即便是勝出方案岸浑，也要再次考慮它的負(fù)面影響搏存。比如得分最高的那件衣服要是只有國(guó)外才有得買，那就很不劃算了矢洲。
分析的本質(zhì)與其思考方式
在制作腳本環(huán)節(jié)璧眠，分析事件中的風(fēng)險(xiǎn)要素是一步關(guān)鍵棋《谅玻《麥肯錫問題分析與解決技巧》中對(duì)分析作出了如下定義责静。
分析就是將研究對(duì)象的整體分為各個(gè)部分，分別加以考察盖桥，并思考各部分的相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)活動(dòng)灾螃。
分析的意義在于通過認(rèn)識(shí)事物或現(xiàn)象的區(qū)別與聯(lián)系，細(xì)致地尋找能夠解決問題的主線葱轩，并以此解決問題睦焕。
高杉尚孝提到，最能夠表現(xiàn)分析本質(zhì)的是MECE思考原則靴拱，即相互排他性與集合網(wǎng)羅性垃喊，指拆解后的各個(gè)組成部分“不重復(fù)、不遺漏”的狀態(tài)袜炕。這個(gè)方法是麥肯錫思維過程的一條基本準(zhǔn)則本谜，最初是由麥肯錫的女咨詢顧問巴巴拉·明托在《金字塔原理》中提出的。
核心思路就是我們?cè)谶M(jìn)行問題定義的時(shí)候偎窘，要能夠通過逐步分解的方法把問題的所有要素全部定義清楚乌助，而這些要素之間又沒有交叉冗余。
舉個(gè)例子來(lái)說陌知，我們要分析小王是個(gè)什么樣的人他托，那么我們可以從他的性別年齡、職業(yè)學(xué)歷仆葡、興趣愛好赏参、專業(yè)技能、個(gè)人習(xí)慣等多方面去收集信息。這里重要的其實(shí)是把篓，要先由特殊個(gè)性聯(lián)系到抽象共性纫溃，然后以抽象共性普遍具有的特性來(lái)進(jìn)行拆解。小王首先是個(gè)人韧掩，人都有那些屬性紊浩，這就是進(jìn)行分解的基礎(chǔ)。
而關(guān)于完全窮盡分解疗锐，不同的課題關(guān)注點(diǎn)對(duì)應(yīng)的分解方向也會(huì)不一樣坊谁。例如我更關(guān)注一道菜是怎么做出來(lái)的，就會(huì)按照做菜的先后步驟進(jìn)行分解窒悔；而當(dāng)我更想知道這個(gè)地方都有什么菜呜袁，我就會(huì)去按照熱菜涼菜點(diǎn)心主食這樣的方式去分解。所以先前強(qiáng)調(diào)要重視課題的選定简珠，這往往會(huì)決定決策的范圍阶界。
而關(guān)于相互獨(dú)立，是建立在同一類別的基礎(chǔ)上的聋庵。為什么你會(huì)把一個(gè)人分類為男人和女人膘融，卻不會(huì)分類成男人和老人，就是這個(gè)原因祭玉。在同一個(gè)層次進(jìn)行分類次啊有可能做到相互獨(dú)立不混合氧映。
除了自己按照MECE原則進(jìn)行分析，我們還可以通過掌握一些符合MECE原則的框架來(lái)提升自己的分析力脱货。這里不多做贅述岛都，可見結(jié)尾所附整理圖。
分析過程中的心態(tài)問題
比起不知怎么做決策振峻，大多數(shù)人無(wú)法決策的原因還包括心態(tài)問題————面對(duì)危機(jī)無(wú)法保持平常心臼疫。
在危機(jī)面前保持平常心與我們事先如何看待危機(jī)有較大的關(guān)系。在電視劇和電影里我們經(jīng)晨勖希看到主人公在危機(jī)發(fā)生后一臉呆滯的喃喃自語(yǔ)：“怎么可能烫堤，為什么偏偏是我遇到這種事》锛郏”
這其實(shí)就是一種死腦筋思考————之前認(rèn)為這種危機(jī)絕不可能發(fā)生鸽斟。但都說活久見，人活得久了啥事都會(huì)遇到利诺。
失去平常心的后果都大同小異富蓄。不停的否定現(xiàn)實(shí)，耽誤了解決時(shí)機(jī)慢逾；不想著怎么解決問題立倍，先去追究這是誰(shuí)的錯(cuò)躏吊；大受打擊后破罐破摔，絕望的認(rèn)為無(wú)法解決任事態(tài)惡化帐萎。
保持平常心看待危機(jī)相當(dāng)必要，那么應(yīng)該怎么做呢胜卤？《肯錫問題分析與解決技巧》告訴我們：
1疆导、表達(dá)你的愿望，包括你希望發(fā)生的狀況和你不希望發(fā)生的問題葛躏。
2澈段、承認(rèn)所有可能性，雖然不希望不良狀況發(fā)生舰攒，但是并不否認(rèn)它可能會(huì)發(fā)生败富。雖然希望事情朝著預(yù)想的方向發(fā)展，但并不一定就能心想事成摩窃。
3兽叮、理性評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)情況，確實(shí)現(xiàn)在的不良狀況給你帶來(lái)了不少困擾猾愿，但是絕對(duì)不是“最難以承受的悲劇”鹦聪。
4、否定絕不退讓蒂秘，對(duì)于不希望發(fā)生的問題泽本，不采取絕對(duì)否定的態(tài)度。
接受一切姻僧，樂觀看待現(xiàn)實(shí)局面规丽。人活著，誰(shuí)沒個(gè)高潮低谷不是撇贺？一切都會(huì)過去赌莺。
全書整體邏輯非常清晰，先是概述了問題分類與相應(yīng)可采取策略显熏，繼而全面梳理了從發(fā)現(xiàn)問題到想出解決策略的流程步驟雄嚣。作者重點(diǎn)描述了最能體現(xiàn)分析本質(zhì)的MECE思維法，并提供了可參考的成熟模型喘蟆。還對(duì)于分析過程中會(huì)出現(xiàn)心態(tài)問題的原因做了說明并提供了解決方法缓升。
讀完整本書，我的感觸可以總結(jié)三句話：
承認(rèn)任何事情都有可能發(fā)生蕴轨，保持平常心港谊。
分析要素時(shí)符合MECE原則，不重復(fù)不遺漏橙弱。
理性評(píng)估利益與成本歧寺，承擔(dān)決策后果燥狰。
當(dāng)我們做到以上三點(diǎn)時(shí)，其實(shí)看待世間諸事的視角的心態(tài)都會(huì)大為不同斜筐，不光你解決問題的能力會(huì)上升龙致，你自己也會(huì)變?yōu)橐粋€(gè)更加理性，更加包容的人顷链，我們之所以迫切的去解決各種問題目代，不正是想過我們想要的生活，成為更加優(yōu)秀的人么嗤练？這或許才是《麥肯錫問題分析與解決技巧》這本書真正的期望所在榛了。
