《THE ELEMENTS OF USER EXPERIENCE》
USER-CENTERED DESIGN FOR THE WEB AND BEYOND
用户体验要素-以用户为中心的
（美）Jesse James Garrett 著， 范晓燕 译
1、学习本书的目的
建议基础理论的用户体验框架，学习产品设计的维度，收获未曾注意的细节
2、本书的框架
3、知识点记录（以个人需求为标准）
第一章：
什么是用户体验：我们所生产的产品是供人们在现实生活中使用的。用户体验总是体现在细微之处，但却非常重要。
什么使用户体验设计：综合视觉和功能两方面因素，同时解决产品面临的其他问题。
为体验而设计：使用第一。
互联网产品：
当人们使用这些深奥的技术遇到困难时，有趣的事情发生了：他们总是责备自己。他们认为自己一定做错了什么，他们认为自己很愚蠢。
不管什么网站，它都是“自助式”的产品。没有事先阅读的说明书、没有任何操作培训或讨论会、没有客户服务代表来帮助用户了解这个网站。用户被困在某个地方，必须靠自己找到出路，这已经够糟糕的了，而大部分网站甚至没有意识到用户的困境。
在大多数网站发展过程中，仅仅是“去理解人们所想和所需”这样一件简单的事，都从来没有得到过重视。
企业很少关心用户真正喜欢什么，很少去发现价值、或真正可以使用的东西。
用户体验影响“客户忠诚度”。
任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。这基本上是以两种形式体现出来的：“帮助人们工作的更快”和“减少他们犯错的几率”
以用户为中心的设计：创建吸引人的、高效的用户体验的方法。
以用户为中心的设计思想：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。
用户所体验的每一件事，对你来讲都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定。
于那些来造访的用户，你必须为他们规划一个有粘性的、直观明了、甚至还让人愉快的体验——一次“每件事都按正确的方式在工作”的体验
pic：
综述：用户体验对你很重要，最大的理由是：它对你的用户很重要。在乎你的用户
第二章：
认识要素：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层
模型图：
关于自上而下建设时间图解释双向的连锁反应：
原则：在知道基本形状前不能为房子加上屋顶
（1）不用等下一层的完全确定才开始上一层的设计
（2）在下一层没有完成前，上一层的工作不能提前结束
第三章
战略层：我们想要什么，我们的用户想要什么
关键词：明确
产品目标：
（1）我们必须保证我们的决策不是随便决定的——也就是说，每一个我们做的决定都应该建立在我们确切地了解了它的影响力的基础之上。明确地定义“成功的条件”——而不是定义“通向成功的路径”，才能保证我们不会在这个阶段泡得太快。
（2）品牌识别。
（3）成功标准：一些可追踪的指标。任何断章取义的标准都可能造成误导；请务必后退一步，看看除了网站之外发生了什么事，以确定你了解事情的全貌。
用户需求
（1）用户细分：人口统计特征、消费心态档案、经验、人们使用信息的方式
通过创建细分用户群，你真正需要得到的是和你发现的“用户需求数目”一样多的细分用户群
不同的用户群有不同的需求；
不用用户群的不同需求可能是彼此矛盾的
（2）可用性和用户研究：市场调研方法、现场调查、任务分析、用户测试（现场测试或原型测试等）
通过可用性和用户研究，明白用户是如何使用产品功能、为什么使用，有利于创建用户角色画像
任务分析是一种仔细地分解用户完成任务的精确步骤的方法
创建人物角色
人物角色（用户模型）：任务面孔和名字，将一个用户调查及用户细分过程中得到的分散资料重新关联起来
还有战略文档，简明扼要，多角色共阅
综述：战略应该是设计用户体验的流程中的气垫，但那不意味在项目开始之前你的战略需要完全确定下来。
第四章
范围层：把用户需求和产品目标转变成产品应该提供给用户什么样的内容和功能
即我们要开发的是什么
定义范围层：是一个有价值的过程，同时产生有价值的产品。我们需要用文档来定义产品需求，因为这样你才知道你正在建设什么（清晰责任分配和提高协作效率）和这样你才知道你不需要建设什么
如果你不能有意识的管理你的需求，你将陷入可怕的“范围蠕动”中
对于功能型产品，我们要考虑功能规格（功能特性及其组合）
对于内容型产品，我们要考虑内容需求（内容管理系统的必备功能）
定义需求：（1）定义用户直接说明清晰想法需求（2）解决用户的真正问题的需求（3）新想法和新思路
然后我们需要记下来：
记录的规则：乐观（描述这个系统将要做什么事情去“防止”不好的情况发生，而不是描述这个系统“不应该”做什么不好的事情）+具体（尽可能详细地解释清楚情况，用具体细节定义清楚我们的目标）+避免主观语气（功能规则必须可被验证，量化地定义目标，目标不是一些不可被验证的主观想法）
（1）功能型：功能规格说明，不需要展望产品的味蕾的理想状态——只记录爱创建这个产品时已经确定下来的决议；
（2）内容型：需要内容清单，提供每一个特性规模的大致预估、更新频率，相互协作不同的内容——这样团队中的每个人才能确切地知道他们设计用户体验需要做哪些工作
然后：确定需求优先级
（1）排列出哪些功能应该包含到你现在的这个项目
（2）这些需求是否能满足我们的战略目标
（3）实现这些需求的可行性：时间、人力、技术
注：如果你发现自己正在反复审视战略目标，那么你极有可能是太早地进入了需求定义阶段
第5章
结构层：为网站创建一个概念结构
要求理解用户（工作方式、行为和思考方式）
关于文档：示意图、视觉化地呈现结构，这是表述“分支、群组、组件之间的联系”的一种最高效表达方式，比如：网站地图、架构图、作者自创的“视觉辞典”（www.jjg.net/ia/visvocab/）
第6章
框架层：界面设计、导航设计和信息设计
界面设计：提供给用户做某件事的能力，通过它，用户能真正接触到那些“在结构层的交互设计中”确定的“具体功能”
——选择正确的界面元素，让用户感知（如：复选框、单选框、多选菜单、下拉菜单等）
导航设计：提供给用户去某个地方的能力，通过它，用户可以在“结构中穿梭”
——清晰的告诉用户“他们在哪儿”以及“他们能去哪儿”（如全局导航、局部导航、辅助导航、上下文导航、友好导航、远程导航、网站地图、索引表）
导航设计需满足3目标：
（1）必须提供给用户一种在网站间跳转的方法
（2）必须传达出这些元素和它们所包含内容之间的关系
（3）必须传达出它的内容和当前用户浏览页面之间的关系
信息设计：传达想法给用户
向用户传达信息，这是一个渗透所有的设计
要求：符合用户的认知习惯，建立一个成功的用户体验，要求你在做每一个决定的时候都有充分的、明确的理由
表现文档：线框图
线框图整合3要素的方法：
（1）通过安排和选择界面元素来整合界面设计
（2）通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计
（3）通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计
第7章
表现层：感知设计
决定我们的设计要如何被人类的感觉器官感受到：视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉
第8章
要素的应用
用户体验要素的想法不仅仅是时间和资源的问题，它常常是心态的问题。
创建良好的用户体验要素的内容最重要的工作内容是大量收集待解决的非常细微的问题，“成功的方法”和“注定会失败的方法”最根本的区别在于：
（1）了解你正在试着去解决的问题
你已经知道那个按钮是问题，那是什么问题？太大？颜色不符合（表现层）？摆放的位置不对（框架层）？所代表的功能不是用户期望的 （结构层）？
（2）了解这些解决办法所造成的的后果
要记住你所做出的每一个决定对其上、其下层层面都有可能会产生“连锁反应”
与用户体验相关的第一个问题就是问你自己：你为什么要这么做？
不管创建什么样的用户体验，其最大的挑战是“比用户自更准确的去理解他们的需求”
不要以节约时间和金钱为名义对用户体验问题敷衍了事
以局外人身份来看看这个产品，很容易在忽略靠近底部的那些要素的同时，把关注点放在五层模型中靠近顶部的、更显而易见的元素上。然而，具有讽刺意味的是，那些最难被感知的要素（产品的战略层、范围层和结构层）在决定用户体验的最终成功或失败方面扮演了一个不可缺少的角色。
4、类似举例
第一章：
你有注意到闹钟或者咖啡机的提醒设计吗？
