如何理解和構(gòu)建用戶需求場景

一拇砰、什么是場景

傳統(tǒng)的場景杯活,通俗一點(diǎn)就是戲劇枷莉、電影里的那些場面颅停,在一定的時(shí)間、空間(主要是空間)內(nèi)發(fā)生的行動或因人物關(guān)系所構(gòu)成的具體生活畫面具温。也泛指各種情景蚕涤。

那么互聯(lián)網(wǎng)的場景是什么呢?

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說铣猩,他會關(guān)注用戶的使用場景揖铜,那什么是使用場景呢?

就是什么人达皿,在什么時(shí)間天吓,什么地點(diǎn),遇到什么的問題峦椰,帶著什么目的來使用產(chǎn)品龄寞。

于是就有了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的場景概念

場景常常表現(xiàn)為與游戲、社交汤功、購物等互聯(lián)網(wǎng)行為相關(guān)物邑,通過支付完成閉環(huán)的應(yīng)用形態(tài)。我們都可以稱之為應(yīng)用場景。其中拂封,能夠出發(fā)用戶沉浸式體驗(yàn)或者能夠使用戶長時(shí)間停留的應(yīng)用時(shí)態(tài),如視頻鹦蠕、游戲冒签、微信,可以被理解為超級入口钟病。

拿游戲來說萧恕,比如你在上下班路上比較無聊,這個(gè)時(shí)候你也許會打開一款游戲來玩肠阱,在玩的過程中你想通關(guān)票唆,這個(gè)時(shí)候你可能會想到購買道具,在你完成了支付過程以后屹徘,這一整套的行為就是一個(gè)場景走趋,其實(shí)他與傳統(tǒng)場景的要素是高度相似的。

簡潔一點(diǎn)就是:以人為主體噪伊,想象他說處的環(huán)境簿煌,構(gòu)建由行為連接的具體畫面,想象這樣一個(gè)場景的來龍去脈鉴吹。


二姨伟、場景化的價(jià)值,我們?yōu)槭裁匆匾晥鼍?/p>

場景化能讓我們迅速去接受新事物和未出現(xiàn)的事物豆励,同時(shí)對于企業(yè)而言夺荒,能夠快速搶占市場,搶占用戶的心智良蒸。

比如:馬拉車和汽車的故事

場景化就是考慮清楚了人技扼、時(shí)間、地點(diǎn)和物的關(guān)系嫩痰,在這個(gè)關(guān)系下淮摔,人的行為是什么。說的再直白一點(diǎn)始赎,就是此情此景下和橙,人會干什么,會想什么造垛。

比如:宜家就是場景化做的特別好的商家魔招,單一的產(chǎn)品你也許不會買,但是將所有的家具放在一起五辽,讓你有一個(gè)場景化办斑,讓用戶更有沖動去購買。

羅振宇在跨年演講上提出的 國民時(shí)間總值GNT,場景的目的其實(shí)就是爭奪用戶的時(shí)間乡翅,當(dāng)然場景化可能只是其中的一個(gè)爭奪手段鳞疲。比如騰訊采取的覆蓋你每天生活每一刻投資戰(zhàn)略,從你上班起床的滴滴打車蠕蚜、閱讀的今日頭條尚洽、到早餐的餓了嗎、上班溝通用的QQ與微信靶累、休息時(shí)間的騰訊視頻到睡前的騰訊讀書等等完成了一天的閉環(huán)腺毫。


三、場景化的作用

1挣柬、可視化

畫面比起文字讓用戶更能理解潮酒,同時(shí)印象也會更加深刻

比如:在星巴克經(jīng)常見到拿著筆記本來蹭網(wǎng)工作的人或者是幾個(gè)人在這里商談,所以想到星巴克就會有常務(wù)休閑邪蛔,小資白領(lǐng)這樣的定位急黎。

2、講故事

故事的本質(zhì)就是一個(gè)又一個(gè)的場景侧到,講故事引起共鳴就是一種場景化叁熔。

3、個(gè)性化體驗(yàn)

單車床牧、籃球荣回、百褶裙就是校園的場景

4、跨界融合

薛之謙和騰訊的合作

5戈咳、從場景記憶到場景識別

這是場景化的終極目的


四心软、構(gòu)建場景方法

構(gòu)建場景,需要把握三個(gè)原則:

1.不再是簡單的執(zhí)著于產(chǎn)品研發(fā)著蛙,而是專注洞察新的場景可能

比如:美圖手機(jī)

2.不再是拘泥于自我本位訴求删铃,而且激發(fā)用戶主動傳播分享

比如:足記,小咖秀

3.不再是紅海競爭性流量獲取踏堡,而是新品類獨(dú)占新場景紅利

產(chǎn)品的功能屬性inside(核心)+連接屬性plus(方向)=新的場景體驗(yàn)

在場景中猎唁,需要找到產(chǎn)品的核心(inside)能力,然后不斷Plus出新的場景顷蟆,找到產(chǎn)品對自身獨(dú)特標(biāo)簽(inside)的定義能力诫隅,并通過場景找到產(chǎn)品的Plus方向

那么,如何為產(chǎn)品找到Plus的機(jī)會帐偎?在用戶某個(gè)生活環(huán)節(jié)中(即場景)逐纬,適時(shí)提供其可能需要的以及關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品或服務(wù)(即產(chǎn)品),便能獲得最大的爆發(fā)能力量削樊。具體可以從3個(gè)方面入手:

1.找到消費(fèi)者場景體驗(yàn)的痛點(diǎn)

2.細(xì)分消費(fèi)者需求

3.確定場景的呈現(xiàn)細(xì)節(jié)

自我思考:

比如運(yùn)營

用什么樣的形式傳播我們的廣告豁生,按照場景可視化的角度來說兔毒,視頻更容易傳播,這也是為什么短視頻更容易爆發(fā)的原因甸箱,那么在做直播和視頻的時(shí)候就要想目的是什么:

構(gòu)建一種場景讓用戶更容易理解自己的產(chǎn)品或者促使用戶消費(fèi)

如何構(gòu)建場景育叁?

這就需要懂用戶,有洞察力芍殖,了解用戶行為豪嗽、習(xí)慣、心理围小,判斷用戶真實(shí)的需求昵骤,根據(jù)需求構(gòu)建場景树碱,這就又回到運(yùn)營要深入了解用戶這一點(diǎn)肯适。

比如最近的重心—文案

之前看過一篇文章,是老羅的手下寫的成榜,文中有說老羅經(jīng)常給他強(qiáng)調(diào)要學(xué)會講故事框舔,現(xiàn)在就理解講故事就是場景化,讓用戶更容易接受和理解赎婚;

再比如刘绣,用戶在什么時(shí)候喜歡看什么樣的文章,這些都是去假設(shè)一種場景挣输,這種場景溫和了用戶的需求纬凤,那么文章自然也會得到轉(zhuǎn)發(fā)和傳播;

比如今日頭條在電梯投放的廣告:今天開會撩嚼,就看今日頭條停士;上班路上,就看今日頭條完丽;

比如搜狗在公交車上的廣告:站在哪個(gè)位置坐上座位的概率更大

這些都是場景化

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