文章目錄
一漱凝、CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)是什么意思疮蹦？
二、CRM主要類型有哪些茸炒？
三愕乎、CRM主要功能特點(diǎn)有哪些？
四壁公、CRM重要性和意義有哪些感论？
五、CRM價(jià)格是怎樣紊册？
六比肄、CRM哪個(gè)最好？
七囊陡、如何選擇一款好的CRM芳绩？
一、CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)是什么意思撞反？
客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱CRM（Customer Relationship Management）妥色。它是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，可幫助你保持客戶的聯(lián)系信息處于最新狀態(tài)遏片，跟蹤他們與企業(yè)的每次交互并管理他們的帳戶垛膝。與ERP系統(tǒng)不同的是，crm系統(tǒng)是以建立丁稀、發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系為主要目的吼拥。本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶线衫，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化凿可。目標(biāo)是幫助你發(fā)展客戶關(guān)系，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并提高客戶忠誠(chéng)度。
CRM系統(tǒng)是一種以信息技術(shù)為手段枯跑、有效提高企業(yè)收益惨驶、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法敛助。它使用關(guān)于客戶與公司的歷史數(shù)據(jù)分析粗卜，來(lái)改善與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而達(dá)到銷售增長(zhǎng)和銷售預(yù)測(cè)纳击。
CRM系統(tǒng)也是一種管理企業(yè)與當(dāng)前和潛在客戶的互動(dòng)的方法续扔。它通過(guò)滿足客戶個(gè)性化的需求、來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度焕数，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期纱昧、降低銷售成本、增加銷售收入堡赔、拓展市場(chǎng)识脆、從而全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
基本上善已，CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)就是允許你管理與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系灼捂，以幫助你發(fā)展業(yè)務(wù)。但在事實(shí)上换团，CRM系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶理解的范圍纵东，它更能使你能夠?qū)Ｗ⒂谄髽I(yè)與各種人員的關(guān)系 ，例如：?jiǎn)T工啥寇，客戶以及用戶等偎球。因?yàn)椋珻RM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)就是通過(guò)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)成本辑甜，通過(guò)提供更快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶衰絮。
二、CRM主要類型有哪些磷醋？
CRM主要類型包括有：戰(zhàn)略型CRM猫牡、運(yùn)營(yíng)型CRM、分析型CRM邓线、協(xié)作型CRM淌友。
戰(zhàn)略型CRM：以客戶為中心的商業(yè)文化的發(fā)展，其目標(biāo)是集中和提高客戶的知識(shí)骇陈，并利用這些知識(shí)改進(jìn)和定制與客戶的互動(dòng)震庭，以保持與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。
運(yùn)營(yíng)型CRM：側(cè)重于基于客戶或客戶支持的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化你雌，改進(jìn)和增強(qiáng)器联。目標(biāo)是整合和自動(dòng)化銷售二汛，營(yíng)銷和客戶支持。
分析型CRM：主要的作用是分析客戶數(shù)據(jù)和交互拨拓，以改善銷售肴颊，營(yíng)銷和服務(wù)中的各種業(yè)務(wù)流程，以便業(yè)務(wù)經(jīng)理可以做出更明智的決策渣磷。
協(xié)作型CRM：協(xié)作型CRM是客戶關(guān)系管理（CRM）的一種方法婿着，目的是提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了互動(dòng)醋界，還增加和改善了客戶保留和自由竟宋。
三、CRM主要功能特點(diǎn)有哪些物独？
CRM系統(tǒng)是一種以客戶為中心的商業(yè)戰(zhàn)略袜硫，以高效的方式管理員工和管理其客戶氯葬，以實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)目標(biāo)挡篓。而一個(gè)好的CRM系統(tǒng)，一般具有以下5個(gè)功能特點(diǎn)：
1帚称、易用性
易用性是CRM系統(tǒng)最重要的特性官研，它主要體現(xiàn)易于操作使用，具有直觀的界面闯睹，充足的文檔和良好的用戶支持戏羽。畢竟，擁有CRM的整個(gè)過(guò)程是提高效率楼吃，而不是浪費(fèi)時(shí)間始花，從而能更好幫助你的團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)力。
2孩锡、易于集成
CRM系統(tǒng)支持多種集成方法酷宵，具有很強(qiáng)的集成性。例如躬窜，它能夠無(wú)縫和你的ERP浇垦、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等集成荣挨，從而確保你的不浪費(fèi)時(shí)間男韧，更好開展你的業(yè)務(wù)。
3默垄、適應(yīng)性
一個(gè)好的CRM系統(tǒng)功能特征是具有很強(qiáng)的適應(yīng)性此虑，它會(huì)隨著你的企業(yè)發(fā)展壯大，并提供靈活性以滿足你企業(yè)的當(dāng)前和未來(lái)需求口锭，其中包括多種模塊寡壮，功能和可能的整合。
4、創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)
CRM系統(tǒng)的核心在于保持積極的客戶關(guān)系况既，能夠?qū)撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為客戶这溅，并讓你與客戶隨時(shí)保持相關(guān)聯(lián)，從而為客戶提供更好的服務(wù)棒仍。
5悲靴、幫助管理者做出更好的戰(zhàn)略決策
CRM收集客戶的所有重要數(shù)據(jù)，為你提供大量的數(shù)據(jù)分析和評(píng)估莫其，有助于獲得最大的客戶滿意度和提高業(yè)務(wù)利潤(rùn)癞尚，同時(shí)，這些數(shù)據(jù)對(duì)于做客戶分析來(lái)制定未來(lái)的商業(yè)戰(zhàn)略很有用乱陡。
四浇揩、CRM重要性和意義有哪些？
CRM客戶管理是維護(hù)和建立客戶關(guān)系的最有效方法憨颠，下面給出的一些更廣泛的視角胳徽，為什么CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)總是重要的。
1爽彤、提高企業(yè)效率
CRM通過(guò)CRM可以解決企業(yè)部門間信息不通的問(wèn)題养盗，也可以協(xié)調(diào)各部門的信息和資源，讓各個(gè)環(huán)節(jié)良好适篙、穩(wěn)定運(yùn)行有一個(gè)穩(wěn)定的保證往核。從而整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的效率大大提高嚷节。
2聂儒、獲得更多新客戶
CRM不僅用于處理現(xiàn)有客戶，而且在獲得新客戶方面也很有用硫痰。例如衩婚，從識(shí)別客戶開始，將相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)再CRM中碍论，然后通過(guò)仔細(xì)跟蹤潛在客戶谅猾，最終能將潛在客戶轉(zhuǎn)化為新客戶或回訪客戶。
3鳍悠、提高客戶忠誠(chéng)度
CRM能給客戶提供他們所需要的東西税娜，解決他們的問(wèn)題并做出反應(yīng)，確辈匮校客戶擁有最好的體驗(yàn)敬矩，從而提高滿意度。而增強(qiáng)了忠誠(chéng)度蠢挡，同時(shí)也為公司提供了有效交叉銷售的機(jī)會(huì)弧岳。
4凳忙、專注于你的業(yè)務(wù)
CRM系統(tǒng)中的所有細(xì)節(jié)都是集中管理的，隨時(shí)隨地可用禽炬，從而能幫助你減少了處理時(shí)間涧卵，讓你更好的專注于你的業(yè)務(wù)，并提高了生產(chǎn)率腹尖。
5柳恐、高效的成本效益
CRM最大優(yōu)勢(shì)是它非常具有成本效益。與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式相比热幔，CRM系統(tǒng)所收集的所有客戶數(shù)據(jù)乐设，能加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的了解，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程管理绎巨，并運(yùn)用這些流程來(lái)提高銷售近尚，增加了員工的效率，擴(kuò)大回報(bào)场勤。
6戈锻、更好服務(wù)客戶
CRM能及時(shí)處理客戶的需求，并且從客戶那里收集具有洞察力却嗡，可靠和及時(shí)的反饋意見(jiàn)舶沛，從而能及時(shí)為客戶提供現(xiàn)有的服務(wù)嘹承，對(duì)客戶建立良好的關(guān)系發(fā)揮重要作用窗价。
CRM的使用意義
實(shí)施CRM系統(tǒng)解決方案有很多好處，其中重要意義在于叹卷，它通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶生命周期的自動(dòng)化并整合整個(gè)客戶管理流程撼港，徹底改變了客戶關(guān)系流程。正如其他地方已經(jīng)討論過(guò)的那樣骤竹，你越了解客戶帝牡，你就越能夠個(gè)性化他們的體驗(yàn)流程。讓你實(shí)現(xiàn)更大的銷售目標(biāo)蒙揣，提高轉(zhuǎn)化率靶溜，提高銷售效率。從而懒震，這使得CRM尤其重要罩息。
五、CRM價(jià)格是怎樣个扰？
大多數(shù)CRM系統(tǒng)供應(yīng)商采用按租戶收費(fèi)瓷炮，以及基于用戶數(shù)量的按比例收費(fèi)。其中递宅，價(jià)格有高有低娘香，甚至免費(fèi)的也有苍狰，但具體的價(jià)格還要根據(jù)企業(yè)的需求和對(duì)客戶數(shù)據(jù)安全度的要求。
六烘绽、CRM哪個(gè)最好淋昭？
雖然，每個(gè)CRM都有利于企業(yè)安接，它能簡(jiǎn)化了銷售流程响牛，并可幫助你管理客戶關(guān)系，但“CRM哪個(gè)最好”是一個(gè)相對(duì)術(shù)語(yǔ)赫段，并不能真正將所有的CRM都適合你的業(yè)務(wù)呀打。市場(chǎng)上的CRM軟件有很多選擇，但它是否是最適合你的企業(yè)糯笙，還是取決于什么你的業(yè)務(wù)需求贬丛，因?yàn)檫x擇合適的CRM軟件才能更好幫助你提高銷售和客戶滿意度。
七给涕、如何選擇一款好的CRM豺憔？
正如上面所說(shuō)的，市面上有多種CRM系統(tǒng)可供選擇够庙，在選擇CRM的時(shí)候恭应，要根據(jù)企業(yè)的流程，規(guī)模耘眨，業(yè)務(wù)需求等來(lái)考慮昼榛，以及預(yù)算投資回報(bào)率是多少？另外剔难，還有就是要注意以下這4點(diǎn)重要因素：
（1）靈活性
（2）軟件集成
（3）移動(dòng)訪問(wèn)
（4）可擴(kuò)展性
同時(shí)胆屿，由于CRM系統(tǒng)非常具有定制性，可以毫不費(fèi)力地適應(yīng)幾乎任何工作流程或業(yè)務(wù)偶宫。所以為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非迹，在你選擇的同時(shí)，你也需要考慮供應(yīng)商是否可以提供定制的需求纯趋。
補(bǔ)充中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)業(yè)圖譜
轉(zhuǎn)自：https://zhuanlan.zhihu.com/p/40038216
