百度釋義：客情關(guān)系是指產(chǎn)品、服務(wù)提供者嚷堡，與其客戶之間的情感聯(lián)系蝗罗！從某種意義上來(lái)說(shuō)，客情關(guān)系是公共關(guān)系營(yíng)銷的一個(gè)分支蝌戒，是產(chǎn)品串塑、服務(wù)提供者，伴隨客戶關(guān)系建立北苟、發(fā)展和維護(hù)所必然產(chǎn)生的聯(lián)系Ｗ恕！
我們有這樣幾組數(shù)據(jù)是大家都公認(rèn)的：
1.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員友鼻，業(yè)績(jī)的70%來(lái)自老顧客轉(zhuǎn)介紹傻昙，一個(gè)合格的銷售人員，業(yè)績(jī)的30%來(lái)自老顧客轉(zhuǎn)介紹彩扔！
2.發(fā)展一位新顧客的成本是挽留一位老顧客的3-10倍
3.向新顧客推銷產(chǎn)品成功率是15%妆档，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%
4.如果我們的客戶忠誠(chéng)度下降5%，那么我們的利潤(rùn)就會(huì)下降25%虫碉！
經(jīng)營(yíng)客情關(guān)系的三個(gè)方向
衣食父母? 良師益友
合作伙伴
如何贏得客戶好感贾惦？
答案：做好服務(wù)
客戶為你轉(zhuǎn)介紹只有四種情況
1.喜歡你
2.你的產(chǎn)品很特別很強(qiáng)大，特別到讓人尖叫
3.和客戶有關(guān)系
4.你或產(chǎn)品能彰顯或提升客戶價(jià)值，滿足其虛榮心须板。
客戶轉(zhuǎn)介紹的6個(gè)窗口
贏得客戶轉(zhuǎn)介紹碰镜，有幾個(gè)重要的時(shí)機(jī)窗口：
1.客戶購(gòu)買時(shí)；
2.客戶收到產(chǎn)品感覺(jué)良好時(shí)习瑰；
3.客戶使用產(chǎn)品效果顯著時(shí)洋措；
4.客戶對(duì)你的服務(wù)認(rèn)可時(shí)；
5.客戶主動(dòng)提出杰刽；
6.情至深處，情感轉(zhuǎn)介紹王滤。
促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹的7個(gè)技巧
1.在讓客戶轉(zhuǎn)介紹之前贺嫂，要先讓客戶認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的好處⊙阆纾客戶滿意是轉(zhuǎn)介紹的前提第喳，一個(gè)對(duì)你本人、公司踱稍、產(chǎn)品不滿意的客戶是不會(huì)給你轉(zhuǎn)介紹的曲饱。
2.要求客戶當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)介紹，你心中很想珠月，客戶也愿意扩淀，你不說(shuō)出來(lái)，他怎么給你轉(zhuǎn)介紹啤挎？最重要的是抓住最好的時(shí)機(jī)驻谆。
3.讓客戶介紹同等級(jí)的客戶1~3人。千萬(wàn)不要一次要求太多庆聘，那樣會(huì)嚇著客戶胜臊。
4.轉(zhuǎn)介紹時(shí)要向老客戶詳細(xì)了解新客戶的確切背景。對(duì)于新客戶的資料收集得越完整越好伙判，同時(shí)注意分寸象对，不要引起客戶的反感。
5.如能請(qǐng)老客戶給新客戶打電話告知宴抚，或者至少發(fā)條微信最好了勒魔。
6.在你與新客戶第一次連接時(shí)，你一定要贊美他本人及他朋友菇曲。
7.認(rèn)可你的客戶沥邻，即使不買也同樣可以要求轉(zhuǎn)介紹。
1.客戶成交后24小時(shí)內(nèi)：
當(dāng)顧客打款結(jié)束后羊娃，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)對(duì)方的收獲地址唐全、姓名以及電話，并在發(fā)貨后及時(shí)電話或微信通知快遞單號(hào)。
話術(shù)：嗨邮利，親愛(ài)的弥雹，您的包裹正乘坐高速列車向您趕去！請(qǐng)及時(shí)做好查收哦延届！快遞單號(hào)為XXX
2.客戶成交后發(fā)貨1~2天：
當(dāng)貨物發(fā)出1~2天后剪勿，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查看快遞的動(dòng)態(tài)情況，待客戶收到貨時(shí)方庭，再次撥打確認(rèn)電話并告知產(chǎn)品使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)厕吉。
話術(shù)：嗨，親愛(ài)的械念，您的快遞快到您的手里啦头朱，現(xiàn)在的地址在XXXX,預(yù)計(jì)48小時(shí)內(nèi)到達(dá)，查收前請(qǐng)注意快遞的完整情況哈龄减，有破損及時(shí)跟我說(shuō)项钮。
親愛(ài)的，我看到你的物流已經(jīng)簽收了希停，看下有無(wú)破損情況烁巫，有破損一定要及時(shí)跟我說(shuō)，同時(shí)這里的使用方法知道嗎宠能？不知道的話亚隙，如果不耽擱你的時(shí)間，我這里花1分鐘的時(shí)間給你介紹下
3.客戶收到貨物后3~4天：
顧客在收到貨物后的3~4天违崇，確認(rèn)產(chǎn)品有無(wú)使用恃鞋，有使用的情況下，產(chǎn)品效果如何亦歉，若產(chǎn)生問(wèn)題恤浪，一定要及時(shí)進(jìn)行解決。若有好的反饋肴楷，應(yīng)當(dāng)及時(shí)引導(dǎo)分享水由。
話術(shù)：嗨，親愛(ài)的赛蔫，最近產(chǎn)品有在使用嗎砂客？使用的效果如何呢？
4.客戶收到貨物后X天（根據(jù)產(chǎn)品使用周期做回訪）
顧客在收到貨物X天呵恢，根據(jù)你的產(chǎn)品使用周期做定期的回訪鞠值，如我們的艾貼一盒多少個(gè)，按照客戶的需求你自己大概計(jì)算一下對(duì)方需要多少天能用完渗钉，然后進(jìn)行溝通彤恶，了解產(chǎn)品使用情況并進(jìn)行追銷钞钙。
5.利用一切可以利用的節(jié)日
結(jié)婚紀(jì)念日 她孩子的上學(xué)日，節(jié)假日声离，父母的生日等等 一切可以利用的節(jié)日
