2016-04-26 13:07
日前,宜家(IKEA)中國(guó)區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德在接受媒體采訪時(shí)表示粮揉,宜家(中國(guó))將會(huì)在今年下半年推出網(wǎng)購(gòu)服務(wù)巡李。除此之外,還將在部分三四線城市推出“提貨訂貨中心” (Pick-up and order point)新門(mén)店形態(tài)扶认。但并沒(méi)有公布有關(guān)配送和自提的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)侨拦。
許麗德稱(chēng),用戶將可以直接在宜家中國(guó)的“提貨訂貨中心”里使用或購(gòu)買(mǎi)宜家的產(chǎn)品辐宾,既提供送貨上門(mén)狱从,也接受自提。
據(jù)《溫州商報(bào)》報(bào)道叠纹,第一家提貨訂貨中心將在5月底于溫州的華潤(rùn)萬(wàn)象城開(kāi)業(yè)季研。
這步棋宜家醞釀很久了
宜家的電商業(yè)務(wù)其實(shí)早在2012年就悄然已經(jīng)啟動(dòng),分布在歐洲國(guó)家誉察,只是不溫不火与涡。數(shù)年以來(lái),其業(yè)務(wù)核心仍舊在線下持偏。
2015年驼卖,宜家總裁彼得·阿格尼夫杰沃 (Peter Agnefjall)接受CNBC采訪時(shí),未來(lái)五年宜家會(huì)下力氣發(fā)展電子商務(wù)综液,爭(zhēng)取用五年的時(shí)間讓宜家的線上銷(xiāo)售達(dá)到 500 億歐元款慨,在宜家總銷(xiāo)售額中占比10%。
宜家總裁 Peter Agnefjall
就目前來(lái)看谬莹,宜家所在的 28 國(guó)家或地區(qū)總中檩奠,開(kāi)通了網(wǎng)購(gòu)的僅僅只有13 個(gè)。整個(gè)2015年附帽,是宜家線上業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)之年埠戳,線上的銷(xiāo)售增長(zhǎng)到了35%,占到總銷(xiāo)額的 3%蕉扮。
這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)打臉整胃,但這也是宜家的線上業(yè)務(wù)首次突破了 10 億歐元。
就好比是侏儒一夜猛漲2公分喳钟,成績(jī)是喜人的屁使,但侏儒仍舊是侏儒。
宜家在線上很差勁奔则,反而說(shuō)明宜家在線下很有優(yōu)勢(shì)
宜家曾有規(guī)定蛮寂,任何人都可以在宜家的床上睡覺(jué)或者過(guò)夜,所有門(mén)店都不得驅(qū)逐易茬、干擾酬蹋。
這就是讓宜家經(jīng)久不衰的“商場(chǎng)體驗(yàn)”牌,也是宜家遲遲不能發(fā)力線上的原因之一。這個(gè)瑞典的家居公司,在其他地區(qū)做線上業(yè)務(wù)的試水時(shí)發(fā)現(xiàn)范抓,并不能繼續(xù)為用戶帶來(lái)“美好的體驗(yàn)”骄恶。這讓宜家不知所措。
更不知所措的是匕垫,宜家所打造的體驗(yàn)并非單純是輕松舒適僧鲁,而是一整套帶有強(qiáng)烈風(fēng)格色彩的“家居解決方案”∧甓校可這在線上比“體驗(yàn)”更難實(shí)現(xiàn)悔捶,宜家表示已被嚇傻。
沒(méi)法“方案”单芜,不能“體驗(yàn)”蜕该,我可怎么辦啊。
到宜家蹭沙發(fā)洲鸠、睡覺(jué)的人們
沒(méi)法忽視的中國(guó)電商
盡管早在1998年就來(lái)到了中國(guó)堂淡,但這家來(lái)自瑞典的公司似乎有點(diǎn)后知后覺(jué)。就在中國(guó)已經(jīng)在電商領(lǐng)域在世界上獨(dú)樹(shù)一幟的今天扒腕,宜家才發(fā)現(xiàn)绢淀,在中國(guó),宜家的最大消費(fèi)者群體是來(lái)自于二三線城市的瘾腰。他們往往是網(wǎng)購(gòu)的最忠實(shí)擁躉皆的,而中國(guó)也恰恰是宜家銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)龇顬閮疵偷氖袌?chǎng)。
許麗德對(duì)此感受頗深蹋盆,“中國(guó)有多少網(wǎng)民费薄,消費(fèi)者就有多少需求”。
事實(shí)上栖雾,很多知名的中國(guó)公司都是依靠網(wǎng)購(gòu)捧紅的楞抡,中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者相比其他地區(qū),更加偏愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的形式析藕。在2015年召廷,宜家在中國(guó)地區(qū)獲得了創(chuàng)紀(jì)錄的105億元銷(xiāo)售成績(jī),其銷(xiāo)售增長(zhǎng)超過(guò)了18%账胧,而宜家官方網(wǎng)站訪問(wèn)量更是達(dá)到了驚人的5300萬(wàn)竞慢。就在這個(gè)賣(mài)蘋(píng)果都想做單品電商的今天,宜家的官方網(wǎng)站仍舊只能提供雜志式的產(chǎn)品展示治泥,并不提供購(gòu)買(mǎi)通道梗顺,所以消費(fèi)者仍舊要到線下商場(chǎng)購(gòu)物。
看來(lái)宜家不光是后知后覺(jué)车摄,而且有點(diǎn)low?
宜家2004年-2015年總收入,圖片來(lái)自IKEA
你以為宜家很low嗎?盡管已經(jīng)70多歲吮播,但宜家很懂互聯(lián)網(wǎng)
誕生于1943年的宜家变屁,能走到今天,靠的就是一手低價(jià)策略意狠。宜家總是會(huì)把訂單交給價(jià)格更低的廠商粟关,并通過(guò)這樣的方式鼓動(dòng)供應(yīng)商之間進(jìn)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。從1998年宜家進(jìn)入中國(guó)以來(lái)环戈,其產(chǎn)品售價(jià)相比物價(jià)始終在下調(diào)闷板,從未有增長(zhǎng)。
這么一看院塞,宜家還挺懂中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的低價(jià)戰(zhàn)爭(zhēng)套路嘛遮晚。
事實(shí)上,在宜家公布此消息前拦止,這個(gè)市場(chǎng)里存在大量的“互聯(lián)網(wǎng)家居品牌”县遣,他們往往都是宜家的模仿者,甚至公然自稱(chēng)是宜家的挑戰(zhàn)者汹族。他們和宜家一樣萧求,低價(jià)、個(gè)性化顶瞒、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與體驗(yàn)夸政。這側(cè)面反映了宜家的風(fēng)格更接近互聯(lián)網(wǎng)思路。
這就好比是做手機(jī)的總喜歡罵蘋(píng)果榴徐,無(wú)非是靠大哥上位罷了守问。
懂得用戶體驗(yàn),懂得低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)箕速,懂得構(gòu)建整體家居生態(tài)酪碘,這不是互聯(lián)網(wǎng)公司嗎?
某寶搜索“宜家風(fēng)格”關(guān)鍵詞
既然這么懂互聯(lián)網(wǎng)品牌的套路,為什么沒(méi)早點(diǎn)做電商呢
當(dāng)然是受制于物流盐茎。
之前宜家的線上業(yè)務(wù)是依托于線下實(shí)體店的兴垦,并且沒(méi)有與第三方進(jìn)行合作,流量入口都在宜家官方網(wǎng)站上字柠。
目前市場(chǎng)上的大多數(shù)家居公司探越,都不會(huì)選擇自建物流給自己找麻煩,而是選擇尋求第三方合作窑业。對(duì)企業(yè)而言要比消費(fèi)者考慮更多的問(wèn)題钦幔,就比如發(fā)生了退貨,就意味著兩次的物流費(fèi)用完全虧損常柄,而家居正是退貨率最高的電商領(lǐng)域之一鲤氢。這足以讓很多想做電商的人嚇破膽子搀擂。
而宜家的尿性和兄弟們不太一樣。在配送方面卷玉,宜家有著自己計(jì)算方法哨颂,與友商不同的是,在宜家相种,買(mǎi)的越多威恼,運(yùn)費(fèi)越高,這在電商領(lǐng)域顯得有點(diǎn)奇葩寝并。這倒不能全怪宜家箫措,與衣服、化妝品等小件相比衬潦,家居這樣的大體積高毛重商品斤蔓,運(yùn)費(fèi)在成本中的占比是極高的。
大多數(shù)公司都會(huì)在計(jì)算后别渔,往往推出“購(gòu)物滿X即免郵”的優(yōu)惠活動(dòng)附迷,而在電商領(lǐng)域慣用的快遞公司,隨著派件的體積與重量增加哎媚,運(yùn)費(fèi)更是像火箭一樣成正比的上漲喇伯。
這嚇壞了宜家在中國(guó)的18家商場(chǎng),或許此次不公布有關(guān)配送方案的消息拨与,正是宜家對(duì)此問(wèn)題內(nèi)部協(xié)調(diào)的表現(xiàn)稻据。
“我們很快會(huì)公布具體的內(nèi)容,大概最快在幾周內(nèi)吧买喧∧砻酰”對(duì)于更多的問(wèn)題,宜家中國(guó)零售總裁朱昌來(lái)如是說(shuō)淤毛。