客戶服務(wù)

會議提出庭砍，客戶服務(wù)攻堅破局“135”工作經(jīng)過總分公司近一年的聯(lián)動努力场晶，客戶分級已起步、增值服務(wù)添新項怠缸、服務(wù)評價勇追趕诗轻、重新打造優(yōu)享匯、體驗管理找抓手揭北，但檢視回顧仍有不足扳炬。2017年客戶服務(wù)體系建設(shè)“135”要再譜新篇，用新想法罐呼、新觀念鞠柄、新方法打通流程侦高、信息嫉柴、系統(tǒng)等方面的割裂，用新工具打通服務(wù)脈絡(luò)奉呛，工作中要三下功夫计螺，一是做好基礎(chǔ)下功夫；二是推介工作下功夫瞧壮；三是客服主導(dǎo)下功夫登馒。總公司要達成“推動工作有交流咆槽，基礎(chǔ)管理有支撐陈轿，決策支持有工具，營銷支持有平臺秦忿，服務(wù)提升有成效麦射，工作指導(dǎo)有價值”的“6有“服務(wù)承諾，通過“你在一線灯谣，我在身邊”的服務(wù)加法潜秋，助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

最后編輯于：2017.12.05 20:03:51

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