文/Nichole 管理/職場
今天面試了一位應(yīng)聘助理的女孩侣诺，處女座殖演，期望月薪15000。
據(jù)她自己介紹年鸳，她不是行政類的助理趴久，而是商務(wù)類助理，大約就是陪總裁見客戶搔确，并且落實總裁交代的事彼棍，比如某個項目。我見過幾乎等同于總經(jīng)理崗職和待遇的總裁助理膳算，也見過幾乎等同于副總經(jīng)理的董事長秘書座硕，總經(jīng)理助理直接接棒成為總經(jīng)理的，大有人在涕蜂，見怪不怪了华匾。
但，不代表那個人就是你机隙。
你說你是商務(wù)型蜘拉，可是你幾乎沒有自己的人脈和VIP花名冊；
你說你是項目落實的有鹿，你又拿不出你的項目方案來旭旭；
你說你幫助總經(jīng)理做上傳下達(dá)的工作，可你竟也沒法向我介紹一個完整的經(jīng)由你如何上傳與如何下達(dá)葱跋，讓企業(yè)得到良好運轉(zhuǎn)或者指令得到暢通執(zhí)行的例子持寄；
你說你之所以離開源梭，是因為在你跟進(jìn)的項目里，你相信自己有掙錢的能力际看，而公司只肯定你讓項目收支平衡的能力咸产；
你以最近的一個項目舉例，表現(xiàn)了自己如何自律如何為項目犧牲如何為公司著想以及如何敬業(yè)負(fù)責(zé)任之后仲闽，卻被我盤根問底了解到這個項目剛剛在啟動期間，若真如你所說一整個團(tuán)隊包括老板在內(nèi)僵朗，為這個項目前前后后付出這么多赖欣，終于拿下項目，并啟動的情況下验庙，“你離開了”顶吮，是幾個意思？
思考至此粪薛，并不想主張陰謀論悴了，只是想借這位“商務(wù)型總經(jīng)理助理”的引子，來聊聊商務(wù)违寿，服務(wù)和銷售湃交。
國外有做過調(diào)查跟測試，針對一些對公司的采買決定有決定性作用的一些人藤巢。
其中一個問題是:當(dāng)你決定購買某類產(chǎn)品時搞莺，產(chǎn)品本身，供應(yīng)產(chǎn)品的公司掂咒，以及銷售產(chǎn)品的銷售人員在你的決定中各占多大的比例才沧。
回答的結(jié)果是這樣的：
57%的購買決定受產(chǎn)品本身的影響。
25%的購買決定受銷售人員的影響绍刮。
18%的購買決定受公司的影響温圆。
從這個調(diào)查的結(jié)果來看，我們可以看到很多面孩革。比如岁歉，可以看出，同一家公司的同一樣產(chǎn)品在不同銷售人員的手中嫉戚，便是兩種截然不同的解決方案刨裆，客戶重視并認(rèn)可銷售人員的價值。又比如彬檀，客戶在同樣的產(chǎn)品前提下帆啃，不管是公司的品牌，還是銷售人員本身的影響窍帝，都對購買行為或者購買決定本身產(chǎn)生非常大的影響努潘。
請問自己，你的努力會對客戶的購買決定產(chǎn)生25%的影響嗎？
如果明天你跳槽到產(chǎn)品品質(zhì)相同的競爭對手那里疯坤，你能帶走多少業(yè)務(wù)报慕？
如果答案是不多，那可以非逞沟。肯定的說眠冈，你并沒有為客戶傳遞重要的價值。
在服務(wù)為王的公關(guān)行業(yè)菌瘫，在所有以增值服務(wù)為核心競爭力的領(lǐng)域里蜗顽，銷售人員或者說商務(wù)本身就是解決方案的一個重要部分。
所以雨让，今天這位應(yīng)聘的女孩雇盖，我把她介紹到了事業(yè)部，以項目經(jīng)理之名栖忠，僅僅是介紹崔挖。
如果我們的助理，我們的商務(wù)庵寞，我們的項目經(jīng)理狸相，甚至我們的高級策劃，都恰好是能影響客戶購買決定的那25%皇帮，我希望我們都具備這樣的特質(zhì)：知識儲備非常豐富卷哩，有一定的營銷專業(yè)性，善于把握細(xì)節(jié)属拾，注重結(jié)果将谊，善于解決問題，注重與內(nèi)部外部的關(guān)系渐白，以客戶為中心尊浓，對客戶有求必應(yīng)以及良好的溝通能力。
尤其是以客戶為中心纯衍。這句話誰都會說栋齿，但是在真正的客戶溝通與服務(wù)里，大部分往往被打了折扣襟诸。在我看來瓦堵，以客戶為中心就是不顧一切的服務(wù)態(tài)度，從客戶的角度看待問題歌亲，以客戶思維指導(dǎo)你的解決方案以及真誠地理解客戶的需求菇用，是以客戶為中心的兩個重要方面。
最后的最后陷揪，請你一定要可靠惋鸥。
