美國(guó)的設(shè)計(jì)研究與咨詢機(jī)構(gòu)Change Sciences進(jìn)行了一項(xiàng)為期數(shù)年的研究蚓峦，前后有近萬(wàn)人為這項(xiàng)研究提供了原始資料察蹲，而這項(xiàng)研究的核心目的在于求證一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：快樂(lè)可以被設(shè)計(jì)出來(lái)嗎？本文給出了肯定的回答绒净，并且結(jié)合實(shí)際介紹了通過(guò)設(shè)計(jì)創(chuàng)造快樂(lè)的三條建議见咒。
作者：Pamela Pavliscak
翻譯：熊澤鵬
在過(guò)去的幾年中，我在Change Sciences上與我的同事進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查挂疆，這項(xiàng)調(diào)查包括一個(gè)8000人使用世界前250熱門網(wǎng)站情況的在線研究改览，還包括1350人談?wù)撌褂梅e極技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)日志抽樣，以及來(lái)自廣泛年齡層和社會(huì)背景的535名代表的記憶實(shí)驗(yàn)囱嫩，為了確定是否有可能通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)創(chuàng)造快樂(lè)恃疯。
最后的答案是：Yes。
設(shè)計(jì)師喜歡用“開心”這個(gè)詞墨闲，但是開心只是創(chuàng)造快樂(lè)的一部分今妄。像一個(gè)智能的狀態(tài)提醒或者是一張隨你的選擇而改變的圖片，這樣的小細(xì)節(jié)可能會(huì)被忽略或者不能產(chǎn)生那么大的影響鸳碧。
設(shè)計(jì)快樂(lè)盾鳞，是在小開心和更高的產(chǎn)品目的之間取得平衡。蘋果有這樣的設(shè)計(jì)方針瞻离，并且貫徹于他們所有產(chǎn)品的每一個(gè)方面腾仅，即使是產(chǎn)品包裝。Airbnb同樣做得很好套利，他們聚焦于搜索的每一個(gè)方面推励，即使是一個(gè)低調(diào)的價(jià)格區(qū)間直方圖也不漏過(guò)。
“設(shè)計(jì)快樂(lè)肉迫，是在小開心和更高的產(chǎn)品目的之間取得平衡验辞。”
以下是設(shè)計(jì)快樂(lè)的三種方式喊衫。
1. 展示活生生的人
不管在那種經(jīng)歷中（存錢跌造、社交媒體或者旅行），快樂(lè)的一個(gè)大來(lái)源是人與人之間互動(dòng)族购。如果我們?cè)谝患耶a(chǎn)品公司工作壳贪，我們可能會(huì)考慮用點(diǎn)贊、評(píng)論和推薦來(lái)作為人與人之間的互動(dòng)寝杖。但是這些并不足以創(chuàng)造真正的快樂(lè)违施。
“一個(gè)即使有缺陷，但是真實(shí)而有趣的人的聲音也能創(chuàng)造一瞬間的認(rèn)同和快樂(lè)朝墩∽硗兀”
即使有許多其它事物也一起被展現(xiàn)伟姐，活生生的人也是搶眼的。在Modcloth上瀏覽服裝照片就是個(gè)絕佳的例子亿卤，它真實(shí)而包容地展示人的存在愤兵。形形色色的活生生的人，讓瀏覽變得更具魅力排吴。它看上去不像是一個(gè)產(chǎn)品秆乳，更像是一個(gè)等待被講述的故事。
有部分可能是是意氣話钻哩，一位我們研究的參與者說(shuō)：“大部分的網(wǎng)站感覺(jué)上就像在自言自語(yǔ)屹堰。”
人們更想看到真實(shí)的人街氢，而不是模糊的公司或者夸夸其談的商人扯键。一個(gè)即使有缺陷，但是真實(shí)而有趣的人的聲音也能創(chuàng)造一瞬間的認(rèn)同和快樂(lè)珊肃。在使用Slack時(shí)候就充滿著這樣的瞬間荣刑，這樣的聲音可以讓你在團(tuán)隊(duì)中找到你想要的聰明人。
人們渴望真實(shí)的人與之間的連接伦乔，不管是正式的朋友社交圈厉亏，還說(shuō)對(duì)某個(gè)人的匆匆一督。這些閃耀細(xì)微人性火花的新方式烈和，是技術(shù)帶來(lái)的積極影響的重要組成部分爱只。
2. 要貼心，但是不要干涉隱私
“許多快樂(lè)來(lái)自于科技仿佛能懂我所需的時(shí)刻招刹√袷裕”
許多快樂(lè)來(lái)自于科技仿佛能懂我所需的時(shí)刻。一條合時(shí)宜的建議疯暑、一次自動(dòng)的保存或者一項(xiàng)及時(shí)的服務(wù)讓人們覺(jué)得自己備受關(guān)懷忘渔。然而，棘手的部分在于保持適度缰儿，不讓它過(guò)于私人（干涉隱私）。
一個(gè)個(gè)人助理的好例子是Google Now散址，它能在前方堵車時(shí)候提交給予警示乖阵，能記住你把車停在哪了。我們研究的參與者表示预麸，它更像一個(gè)“我大腦的擴(kuò)展瞪浸，記住我可能會(huì)忘記的細(xì)節(jié)”。
積極的設(shè)計(jì)利用個(gè)人數(shù)據(jù)來(lái)讓人們覺(jué)得自己更聰明吏祸，而不是用來(lái)投放廣告推銷商品对蒲。
“設(shè)計(jì)快樂(lè)就是備至關(guān)懷，而非一味觸及隱私信息〉赴”
當(dāng)亞馬遜讓你知道你已經(jīng)購(gòu)買過(guò)這個(gè)商品的時(shí)候砰逻，當(dāng)星巴克讓你知道附近有家咖啡店的時(shí)候，你都感受到了幫助瞬铸，但是無(wú)傷自尊粥鞋。設(shè)計(jì)快樂(lè)就是備至關(guān)懷啡邑，而非一味觸及隱私信息。
3. 留點(diǎn)空間來(lái)想象和創(chuàng)造
在某些方面刚操，快樂(lè)的體驗(yàn)來(lái)自于填補(bǔ)不完整的事物。數(shù)百的人把在Facebook上看“紐約人”（譯注：Humans of New York再芋，一個(gè)攝影博客菊霜，主要拍攝紐約街頭形形色色的普通人，在Facebook上大受歡迎）的時(shí)刻選為每天最開心的時(shí)刻济赎。一位參與我們研究的志愿者所言很是恰當(dāng)鉴逞，“對(duì)我來(lái)說(shuō)‘紐約人’是一個(gè)巨大的靈感，它只露出一個(gè)故事的冰山一角联喘，讓我可以不停地遐想”华蜒。
活生生的人，引人入勝的故事豁遭，沒(méi)有結(jié)局的結(jié)局叭喜。
這不是簡(jiǎn)單的“選擇自己的結(jié)局”，而是創(chuàng)造蓖谢。
一個(gè)人與他們最愛的網(wǎng)站捂蕴、應(yīng)用或者設(shè)備產(chǎn)生聯(lián)系最重要的積極情緒，就是創(chuàng)造闪幽。創(chuàng)造意味著他們能夠放手去體驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品啥辨。下面是一些例子：
- 一個(gè)抵押貸款網(wǎng)站給你提供一個(gè)購(gòu)房費(fèi)用計(jì)算器，而不是讓你簡(jiǎn)單輸入信用卡號(hào)
- 一個(gè)健康網(wǎng)站向你展示了常見疾病癥狀的熱搜排行盯腌，這些癥狀鏈接向常見的疾病的窗口溉知，而不用犧牲個(gè)人隱私
- 像Shazam或者Pandora一樣可以培養(yǎng)你發(fā)現(xiàn)音樂(lè)的音樂(lè)應(yīng)用
在我們的研究過(guò)程中，最積極的產(chǎn)品使用體驗(yàn)就是升級(jí)成為創(chuàng)造者的體驗(yàn)——照片腕够、播放列表和視頻等等级乍，任何為創(chuàng)造留出空間的產(chǎn)品體驗(yàn)都能產(chǎn)生積極的情緒。
創(chuàng)造快樂(lè)
“當(dāng)人們感到快樂(lè)時(shí)帚湘，他們會(huì)積極地行動(dòng)玫荣，他們會(huì)付錢，他們會(huì)推薦大诸，他們會(huì)做回頭客捅厂」嶝裕”
當(dāng)人們感到快樂(lè)時(shí)，他們會(huì)積極地行動(dòng)焙贷，他們會(huì)付錢購(gòu)買撵割，他們會(huì)到處推薦，他們還會(huì)做回頭客盈厘。小的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)加在一起可以創(chuàng)造巨大的快樂(lè)睁枕。
對(duì)于技術(shù)而言，如何能讓人們快樂(lè)呢沸手？讓人們彼此聯(lián)系外遇，讓人們覺(jué)得自己更聰明而且有創(chuàng)造力。
