1.用戶畫像怎么做蔫耽？
1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集：收集用戶在網(wǎng)站內(nèi)外的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)有决；
2.行為建模：基于用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過技術(shù)手段進行行為建模污桦；
3.構(gòu)建畫像：通過行為建模，可以輸出一系列的用戶標簽匙监，每個用戶的標簽都可以形成一個集合凡橱，這個標簽的集合可以表示出這個用戶的特點。
2.用戶畫像怎么用亭姥？
用戶畫像是一個底層產(chǎn)品稼钩，用戶畫像的應(yīng)用通常難以看到。那么用戶畫像該怎么用呢达罗？用戶畫像的應(yīng)用總結(jié)如下：
（1）用戶標簽可視化：
相關(guān)產(chǎn)品的功能：廣點通和達摩盤將用戶標簽直接展示出來坝撑，用戶可直接選擇標簽，并且對標簽進行組合粮揉，選出目標用戶巡李，然后投放廣告。
可借鑒場景舉例：比如說扶认，我想對今年剛報課程并且消費能力比較高且學(xué)習(xí)認真的這批學(xué)員發(fā)送一條推送消息侨拦，希望他們能夠參加一場直播，促進其對知識的掌握辐宾。那么可以直接選中：新用戶+消費能力高+學(xué)習(xí)認真這幾個標簽狱从，然后對這部分用戶發(fā)送短信。
（2）用戶標簽關(guān)聯(lián)分析：
相關(guān)產(chǎn)品功能-廣點通lookalike：（1）提供種子用戶叠纹；（2）篩選種子用戶特征季研；（3）將種子用戶與騰訊用戶進行匹配，進行人群擴展誉察。
種子用戶解釋：
對于品牌打造与涡，種子用戶對我們非常重要，任何公司品牌，都是從0到1递沪，必經(jīng)這個環(huán)節(jié)――尋找種子用戶豺鼻。
首先，種子用戶是我們產(chǎn)品的目標群體款慨，對我們的產(chǎn)品很感興趣儒飒，并且有意向去嘗試。
再者檩奠，更為重要的是桩了，在使用之后會提出建議，有利于我們產(chǎn)品或者其他環(huán)節(jié)的優(yōu)化埠戳。
不要隨意選擇一堆人當種子用戶井誉，務(wù)必滿足以上兩點才有資格。
種子用戶如何尋找：
1. 找自己的朋友或者讓自己的朋友幫忙推薦（必要時可以送一些獎品來吸引）
2. 加入目標用戶的群或者是同行建的免費資源群（精準魚塘）
選擇種子用戶有什么優(yōu)點：
1. 種子用戶本身就對產(chǎn)品很感興趣整胃，很容易裂變颗圣、變現(xiàn)，成為客戶屁使，也就是種子用戶本身就是我們品牌的潛在客戶在岂。
2. 種子用戶用了我們的產(chǎn)品并在社群里反饋見效，這種相當于無形地幫助我們宣傳蛮寂。如果這些種子用戶是一些大V, 效果更明顯蔽午。但是要注意一點，這些種子用戶務(wù)必帶來的是正向的評論酬蹋。
DMP其實是一個全面的數(shù)據(jù)收集及老，加工，整合的平臺范抓，吸收各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)骄恶，以用戶為基本單位，清洗匕垫，整理形成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)表叠蝇，并進行用戶標簽的計算，以期能夠精準的描述各種用戶年缎。
可借鑒場景：一批用戶購買了商品A悔捶，我想要找出與購買這一商品相似度比較高的用戶。那么可以將這批用戶的信息導(dǎo)入到DMP单芜，計算出這批用戶的標簽蜕该，再通過關(guān)聯(lián)分析，找到和這批用戶相似度比較高的用戶洲鸠。
（3）個性化推薦：
可借鑒場景（以K12教育為例）：
（1）針對未注冊用戶堂淡，根據(jù)其訪問行為馋缅，為其推薦個性化課程頁面，提高購買轉(zhuǎn)化率绢淀；如果是通過互聯(lián)網(wǎng)廣告進來的用戶萤悴，則可以為其制定個性化落地頁，提高注冊和購買轉(zhuǎn)化皆的；
（2）針對注冊未購課覆履，根據(jù)其瀏覽行為，為其推薦個性化課程頁面费薄，提高購課率硝全；
（3）根據(jù)用戶學(xué)習(xí)行為（主要是做題情況），為其制定個性化試題和學(xué)習(xí)建議楞抡。
通過繪制用戶畫像（ Persona ）來幫助團隊更好地理解用戶的特征和行為伟众，從而更準確地判斷他們面臨的問題和真正的痛點。
Persona 的主要目標是把海量用戶抽象成更具體的用戶形象召廷，把共同的特征提煉出來凳厢，因此 Persona 是經(jīng)過總結(jié)提煉以后，用一些最典型的用戶特征虛構(gòu)出來的角色竞慢。
每一個真實用戶先紫，很少會完全是其中一個 Persona，而可能在每個 Persona 上都能找到自己的一些影子梗顺。
使用 Persona 時泡孩，我們也應(yīng)該專注在用戶行為和特征的理解上车摄，要避免簡單地將身邊的每個真實用戶寺谤，尤其是自己，對號入座吮播。
用戶不應(yīng)該是一個個標簽变屁、數(shù)字、設(shè)備名稱意狠，而是一個真實的人粟关。
初創(chuàng)團隊在使用用戶畫像時，心中時刻裝著這個「真實的人」环戈，與之「共情」——體會用戶的喜悅與煩惱闷板，才可以更好地設(shè)計產(chǎn)品、滿足用戶需求院塞，這正是用戶畫像的價值所在遮晚。
建立 Persona 的基本方法是和目標用戶一對一地進行深度訪談，并對訪談結(jié)果進行整理和分析拦止。
Step1：確定訪談內(nèi)容
首先县遣，我們要確定訪談的內(nèi)容糜颠，這取決于我們要描繪一個什么樣的 Persona。大體來說萧求，Persona 可能服務(wù)于產(chǎn)品設(shè)計其兴，也可能服務(wù)于市場營銷；前者關(guān)注用戶的行為夸政，后者關(guān)注用戶的認知元旬。以服務(wù)于產(chǎn)品設(shè)計的 Persona 為例，為了幫助我們更準確地判斷用戶需求和痛點秒梳，從實用角度法绵，不能缺少以下幾項屬性：
Use Case
關(guān)鍵行為 x 重要場景。例如酪碘，用戶 A 在公交車上用手機聽歌朋譬。
Skill
設(shè)備、經(jīng)驗等代表用戶在目標領(lǐng)域的技能水平兴垦。例如徙赢，用 iPhone 聽歌的、收藏了 2000 首紅心歌曲的豆瓣電臺用戶探越。
Story
用戶的生活狀態(tài)狡赐，尤其是與關(guān)鍵行為相關(guān)的部分。例如钦幔，用戶 C 周末會去咖啡館看書枕屉，享受悠閑的時光，有時也會在咖啡館邂逅好音樂鲤氢。對于用戶 C搀擂，識別歌曲的功能會為他創(chuàng)造 magic moments，讓他對愛上你的音樂 FM 應(yīng)用卷玉。
Relationship
人物角色之間的關(guān)系哨颂。例如，A 會向 B 傳播新鮮資訊相种，C 積累經(jīng)驗后會成長為 A威恼，在效率屬性上 A>B>C，等等寝并。
在訪談之前箫措，需要進一步搞清楚的是用戶的關(guān)鍵行為——關(guān)鍵行為是指用戶行為中與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的部分，
Persona 的核心正是每個畫像的關(guān)鍵行為之間的差異衬潦。
輕芒服務(wù)的用戶是內(nèi)容消費者斤蔓，所以他們的關(guān)鍵行為就是在手機上閱讀文章、看圖别渔、看視頻附迷、聽音樂這樣的內(nèi)容消費行為惧互；因此，我們就需要在訪談中搜集用戶看文章的頻率喇伯、看視頻的場景喊儡、評論和收藏內(nèi)容的數(shù)量等等。
更重要的是：我們關(guān)心他們?yōu)槭裁撮喿x文章稻据、看圖艾猜、看視頻、聽音樂捻悯，這樣的行為會對他們的生活產(chǎn)生什么影響匆赃？這些事情為什么對他們重要？
我們要深入訪談重度用戶今缚，比如你找重度使用手機閱讀的人算柳，他們豐富的使用經(jīng)驗會給你很多啟發(fā)；這群活生生的用戶會教會你如何做出他們喜愛的產(chǎn)品以及如何設(shè)計產(chǎn)品功能的先后次序姓言。
此外瞬项，我們還訪談了團隊中的各個角色，設(shè)計何荚、開發(fā)囱淋、市場、運營餐塘，了解用戶的哪些行為和特征對他們的工作決策有幫助妥衣。比如，運營團隊希望知道用戶通過哪些渠道發(fā)現(xiàn) App戒傻，市場團隊想了解用戶對什么樣的品牌税手、哪種推廣活動比較感興趣。這些重要的信息我們也會在訪談里進行收集稠鼻。
Step 2：訪談
接下來我們就要通過訪談來搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)冈止，深入了解用戶的關(guān)鍵行為狂票，為 Persona 準備好骨架和血肉候齿。
選擇合適的訪談用戶也很重要，首要原則是訪談對象確實有我們關(guān)心的關(guān)鍵行為闺属。
我們嘗試通過身邊熟悉的人請他們推薦朋友作為訪談用戶慌盯，即「朋友的朋友」，一方面彼此并不熟識掂器，還是能以陌生人的角度去了解他亚皂、而不是先入為主地做判斷；另一方面又因為有朋友做橋梁国瓮，雙方互相信任灭必，用戶在談話時就會放松地聊到各種細節(jié)狞谱、而不是回避敷衍。
其次禁漓，要注意「兼聽則明」跟衅；按照關(guān)鍵行為發(fā)生的場景不同，選擇不同生活狀態(tài)播歼、技能水平的用戶去聽取意見伶跷。
我們的朋友圈畢竟是有單一性的風(fēng)險的，還是要確保受訪對象能全面地體現(xiàn)我們的用戶特征秘狞。在為輕芒選用戶時叭莫，我們會按照「對世界保持興趣的人們」用手機內(nèi)容的場景不同去選擇典型人物，比如經(jīng)常出差的銷售 A烁试、寫博客畫插畫的自由設(shè)計師 B雇初、喜歡健身和馬拉松的文員 C、好奇心旺盛的大二學(xué)生 D减响，等等抵皱。
開始的時候，「場景」可能是一個個模糊的散點辩蛋，但隨著聊過越來越多的用戶呻畸，慢慢就集齊了幾大類重要場景的典型用戶數(shù)據(jù)。這時悼院，訪談的階段就可以告一段落伤为。
訪談中要注意不要誤導(dǎo)用戶給出「迎合」你的假答案。這時候据途，在心理上和業(yè)務(wù)目標保持一定距離是比較重要的绞愚。提問要以開放性問題為主，多問“怎么樣”颖医、少問“是不是”位衩。
比如，「你平時是怎么用手機看文章的熔萧？」「你最近一次用手機看文章是在哪里疤锹俊？看的什么佛致？」人們回憶自己真實生活經(jīng)歷的時候贮缕，會呈現(xiàn)出許多鮮活的細節(jié)，你也許會同時收獲豐富的資料和靈感俺榆。
Step 3：建立 Persona 模型
有訪談素材之后感昼，我們使用了「行為軸」來建立 Persona 的模型。大家可以通過下面的圖例形象地理解「行為軸」這個概念罐脊。每個行為軸都可以體現(xiàn)用戶在某一行為上的程度差異定嗓。
我們對關(guān)鍵行為分別做出行為軸蜕琴，根據(jù)訪談收集的信息把用戶放到行為軸上。每個受訪者在軸上的位置是否精確并不重要宵溅，他們之間的相對位置關(guān)系更為重要奸绷，不同軸上的受訪主題集群之間具有明顯不同的行為模式。
當我們把所有受訪用戶都排列在行為軸上并反復(fù)調(diào)整他們的相對位置之后层玲，會出來下面這樣的圖号醉。因為不方便跟大家分享輕芒的原始信息，這里是一個虛構(gòu)的 15 例用戶樣本的畫像辛块，他們大致聚類成 4群人畔派，聚類之后可以以顏色區(qū)分：
最后，我們觀察用戶們在行為軸上的聚集關(guān)系润绵，在多條行為軸上都彼此接近的用戶可能會代表一類典型用戶角色线椰，他們體現(xiàn)出的行為模式將形成 Persona 的基礎(chǔ)。
Step 5：完成 Persona 并展示
最后尘盼，再檢查一下 Persona 的維度憨愉、特征屬性是不是完整，然后完成 Persona 的描述卿捎。
之前也提到了配紫，Persona 是抽象虛構(gòu)的，我們?yōu)樗麄兌既×嗣治缯螅麄儾⒉皇钦鎸嵉挠脩簟?/p>
Step 6：用好 Persona
Persona 是一個好工具躺孝，但更重要的是如何用好這個工具。
進行產(chǎn)品優(yōu)先級的決策
按照上述流程一般會制作出 3-6 個 Persona底桂，這時決策者要根據(jù)外部趨勢和公司內(nèi)部資源來確定每個 Persona 的優(yōu)先級植袍，分清楚產(chǎn)品的首要用戶、次要用戶籽懦、負面用戶（即暫時不會關(guān)注的用戶）于个。
在迭代過程中，我們要始終考慮首要用戶的需求優(yōu)先級高于其他人群暮顺。
指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計：在產(chǎn)品設(shè)計之初就應(yīng)該建立 Persona厅篓，這樣設(shè)計的整體性會更好，讓首要用戶獲得更好的體驗拖云、從而沉淀在產(chǎn)品中贷笛。
能不能靜下心去學(xué)習(xí)应又，不要飄宙项，穩(wěn)重一點，做真實的自己株扛，
