最好的輸入就是輸出朝群，最近進(jìn)行了一次可用性測(cè)試的分享根灯。分享會(huì)上和大家交流径缅，了解了一些實(shí)操過程中的重要點(diǎn)，大多是網(wǎng)上沒有的資料烙肺，是一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)：

1纳猪、正式測(cè)試時(shí)，單個(gè)任務(wù)的時(shí)間怎么計(jì)算桃笙。一個(gè)測(cè)試者需要完成3-5個(gè)任務(wù)氏堤，一個(gè)任務(wù)一個(gè)卡片，一次發(fā)一張卡片。在測(cè)試前鼠锈，主持人會(huì)介紹說“當(dāng)我說開始的時(shí)候闪檬，你就可以開始讀任務(wù)完成任務(wù)了”之類的話。所以從拿到任務(wù)卡片就可以開始計(jì)時(shí)购笆。?

2粗悯、用戶的行為是不可預(yù)期的。如在實(shí)際測(cè)試的過程中同欠，就算用戶完成了一個(gè)任務(wù)样傍，他會(huì)繼續(xù)點(diǎn)擊查看其他的內(nèi)容，原因可能是他不確定是否完成了任務(wù)铺遂。?

3衫哥、一些資料會(huì)推薦一個(gè)用戶的時(shí)間大概是25-40分鐘，時(shí)間長(zhǎng)了可能不耐煩襟锐。但是撤逢，如果用戶是通過層層篩選選來的，是有償?shù)陌聘敲礈y(cè)試時(shí)間可能達(dá)到90分鐘/人笛质，因?yàn)橐M量不浪費(fèi)資源。?

4捞蚂、測(cè)試過程中妇押，有的用戶會(huì)表現(xiàn)出煩躁、敷衍等行為姓迅，主持人要及時(shí)的停止測(cè)試敲霍，因?yàn)闇y(cè)試數(shù)據(jù)可能不準(zhǔn)確。

?5丁存、對(duì)于“精品用戶”肩杈，如第3點(diǎn)中提到的，每個(gè)用戶需要測(cè)試90分鐘解寝，那么一般一下午只能安排3名左右的測(cè)試者扩然。

?6、做了就比不做好聋伦。專業(yè)的可用性測(cè)試需要專門的設(shè)備夫偶、資源，但是也可以根據(jù)自己的實(shí)際預(yù)算觉增、產(chǎn)品的階段進(jìn)行簡(jiǎn)單的可用性測(cè)試兵拢。

以下是分享會(huì)的內(nèi)容，分可用性測(cè)試的介紹和步驟兩部分逾礁，其中步驟又分為測(cè)試前的準(zhǔn)備说铃、正式測(cè)試、測(cè)試后數(shù)據(jù)的分析3個(gè)小部分。

一腻扇、介紹

1债热、定義

在特定場(chǎng)景中，通過觀察用戶完成特定任務(wù)時(shí)衙解，所產(chǎn)生的一系列指標(biāo)阳柔。常見的3個(gè)指標(biāo)是：有效性焰枢、效率蚓峦、用戶滿意度。

·有效性：用戶完成任務(wù)的完成度济锄，對(duì)應(yīng)用戶目標(biāo)暑椰；

·效率：用戶完成任務(wù)需要耗費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)；

·用戶滿意度：用戶對(duì)該系統(tǒng)的舒適度和認(rèn)可度荐绝，偏主觀一汽。

2、可用性測(cè)試方法有哪些低滩？

網(wǎng)上搜索“可用性測(cè)試”或“usability method”召夹，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的研究方法，比如原型測(cè)試恕沫、問卷調(diào)查等幾十種监憎。這是因?yàn)榭捎眯詼y(cè)試并不是單一的方法，它是由多種方法組成的婶溯。

根據(jù)自己產(chǎn)品的性質(zhì)鲸阔、所處的不同階段、經(jīng)費(fèi)等迄委，采用不同的方法組合來做可用性測(cè)試褐筛。比如在產(chǎn)品初期，可能只有概念稿叙身、紙質(zhì)版原型渔扎，也是可以做可用性測(cè)試的；公司經(jīng)費(fèi)允許信轿，想做的更專業(yè)晃痴，可以找第三方公司做可用性測(cè)試，比如眼動(dòng)測(cè)試就需要專業(yè)的設(shè)備虏两。

此外愧旦，可用性測(cè)試并不是專門給用研人員用的。產(chǎn)品經(jīng)理可以驗(yàn)證原型定罢、交互設(shè)計(jì)師可以發(fā)現(xiàn)可用性問題笤虫、視覺設(shè)計(jì)師有類似圖標(biāo)的可用性測(cè)試和內(nèi)容的可用性測(cè)試等，所以掌握可用性測(cè)試，是一個(gè)非城眚牵基本的技能酬凳。

下圖列出的是可用性測(cè)試中常見到的一些方法：

在這種圖中，大部分的方法我們工作中都有接觸遭庶。從最底部往上看：紅色的是面向?qū)＜业姆椒校热绻緝?nèi)部設(shè)計(jì)方案評(píng)審；綠色方法比如面對(duì)面測(cè)試峦睡，如我們平時(shí)找同事尋求意見等翎苫；卡片分類法常用在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，規(guī)劃和設(shè)計(jì)信息架構(gòu)榨了〖宓……所以可用性測(cè)試的很多子方法，我們都或多或少接觸過龙屉。

3呐粘、可用性測(cè)試分類

這么多的方法如何排列組合，怎么用呢转捕？

一般情況作岖，把可用性測(cè)試分為2大類：形成型可用性測(cè)試和總結(jié)型可用性測(cè)試。簡(jiǎn)單看來這兩大類的區(qū)別是：前者適用于項(xiàng)目前期五芝，后者適用于項(xiàng)目上線后期痘儡；前者簡(jiǎn)單快速，后者專業(yè)要求高与柑；前者目的是快速發(fā)現(xiàn)問題谤辜，后者更傾向于看指標(biāo)數(shù)據(jù)。

下圖是這2大類的具體區(qū)別以及常用的方法：

4价捧、為什么做可用性測(cè)試

所以可用性測(cè)試的本質(zhì)就很好理解了丑念，功能與流程含有不確定性，找到目標(biāo)用戶還原使用場(chǎng)景進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證结蟋，以評(píng)測(cè)設(shè)計(jì)是否行得通脯倚、哪里需要改進(jìn)，為功能上線減少風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)容錯(cuò)嵌屎，減少試錯(cuò)的成本推正。

5、可用性測(cè)試流程概況

如同餐廳推出一個(gè)新系列的菜品試吃一樣宝惰，可用性測(cè)試可與試菜環(huán)節(jié)相類似植榕。為了便于理解，我們以餐廳試菜做比喻尼夺。

二尊残、步驟

以試菜為類比炒瘸，接下來就講一下可用性測(cè)試的流程是怎樣的。

tips1

就像上新菜一樣寝衫，試菜往往是針對(duì)一系列新品的研究顷扩，并不是面向整個(gè)菜品的，可用性測(cè)試很少用于研究用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的整體體驗(yàn)慰毅。

tips2

試菜流程根據(jù)餐廳實(shí)際情況隘截，可以招募一波試吃路人，也可以小范圍內(nèi)不試吃汹胃。所以所婶芭，我們給出的可用性測(cè)試步驟，是通用的而非標(biāo)準(zhǔn)统台，根據(jù)實(shí)際情況取舍雕擂。

將可用性測(cè)試的整個(gè)過程分為：測(cè)前準(zhǔn)備，測(cè)試贱勃，測(cè)后分析3大塊。每一塊的關(guān)鍵內(nèi)容如下圖：

測(cè)前準(zhǔn)備

首先要確定目標(biāo)谤逼，有了目標(biāo)才能安排計(jì)劃贵扰。試菜的目標(biāo)可能是：推出新系列產(chǎn)品，并且借機(jī)宣傳流部。那么它的計(jì)劃中就要包含邀請(qǐng)媒體報(bào)道了戚绕。

1、確定測(cè)試目標(biāo)

2枝冀、準(zhǔn)備測(cè)試計(jì)劃

計(jì)劃中包括：目標(biāo)舞丛、測(cè)試內(nèi)容、方法果漾、時(shí)間計(jì)劃球切、用戶招募方案

在規(guī)劃測(cè)試過程之前，我們需要明確測(cè)試的方式绒障，比如是遠(yuǎn)程測(cè)試還是與用戶面對(duì)面的測(cè)試吨凑。注意為了不影響最終測(cè)試結(jié)果，需要保證樣本用戶的測(cè)試方式統(tǒng)一户辱。

3鸵钝、界定目標(biāo)測(cè)試用戶

用戶招募方案，根據(jù)產(chǎn)品的不同庐镐，可能需要不同類型的方法恩商。比如管理員類用戶和普通員工，就是典型的兩種類型的用戶必逆。這2類用戶可能存在重疊怠堪，但是測(cè)試功能模塊時(shí)候韧献，要分開模塊進(jìn)行測(cè)試。

4研叫、撰寫大綱和腳本

5锤窑、招募&篩選用戶

可以通過官方發(fā)布召集令，報(bào)名表信息含有：基本信息嚷炉、產(chǎn)品使用情況渊啰、相關(guān)競(jìng)品使用情況、是否有測(cè)試經(jīng)驗(yàn)申屹、方便時(shí)間绘证。再根據(jù)報(bào)名內(nèi)容，進(jìn)行層層篩選哗讥。

根據(jù)第3點(diǎn)中嚷那，測(cè)試用戶分類，每類大概招募6-8名用戶杆煞。

一般可用性測(cè)試單個(gè)模塊有5個(gè)測(cè)試者魏宽，就可以發(fā)現(xiàn)80%左右的問題，但是要多出1-2人備選决乎。

專業(yè)類用戶4-5人队询，自由招募5-6人

6、準(zhǔn)備測(cè)試物資

分兩類构诚，一類物料（會(huì)議室蚌斩、記錄設(shè)備），一類文檔類范嘱。

常用文檔資料如下圖：

可用性測(cè)試中的定量的問卷

我們?cè)谧霎a(chǎn)品或系統(tǒng)的可用性測(cè)試后送膳，都想把結(jié)果更好地傳遞給相關(guān)方。除了定性的研究結(jié)果之外丑蛤，還有定量的可用性問卷叠聋，這些可用性問卷是標(biāo)準(zhǔn)化的，不僅可以科學(xué)地量化用戶體驗(yàn)盏阶，也方便相關(guān)方之間有效溝通晒奕。

常見的標(biāo)準(zhǔn)化可用性問卷有：整體評(píng)估問卷、任務(wù)評(píng)估問卷和網(wǎng)站感知可用性評(píng)估問卷名斟，如下所示：

整體評(píng)估問卷

用于完成一系列任務(wù)場(chǎng)景后脑慧，對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)整體的感知可用性測(cè)量。目前使用較廣泛的有：QUIS（Questionnaire For User Interaction Satisfaction）砰盐、SUMI（Software Usability Measurement Inventory）闷袒、PSSUQ（Post-Study System Usability Questionnaire）、CSUQ（Computer System?questionnaire）岩梳、SUS（System Usability Scale）囊骤。

任務(wù)評(píng)估問卷

每完成一個(gè)場(chǎng)景任務(wù)晃择，讓用戶對(duì)該任務(wù)進(jìn)行感知可用性測(cè)量。目前使用較廣泛的有：ASQ（After-Scenario Questionnaire）也物、SEQ（Single Ease Question）宫屠、SMEQ（Subjective Mental Effort Questionnaire）、ER（Expectation Ratings）滑蚯、UME（Usability Magnitude Estimation）浪蹂。

網(wǎng)站感知可用性評(píng)估問卷

大部分標(biāo)準(zhǔn)化可用性問卷最初在20世紀(jì)80年代中期到后期被開發(fā)，在網(wǎng)絡(luò)開始流行時(shí)告材，出現(xiàn)了更有針對(duì)性的評(píng)估網(wǎng)站感知可用性的問卷坤次，目前廣泛使用的有：WAMMI（Website Analysis and Measurement Inventory）、SUPRQ（Standardized Universal Percentile Rank Questionnaire）斥赋。

測(cè)中（正式測(cè)試）

終于開始測(cè)試了缰猴，正式的測(cè)試也分了幾個(gè)步驟。

1疤剑、測(cè)試介紹：

向用戶簡(jiǎn)單介紹測(cè)試目的和流程滑绒，盡量讓他們處于一個(gè)比較放松的狀態(tài)，取得錄制視頻和使用數(shù)據(jù)的許可骚露，簽訂保密協(xié)議蹬挤；

2、測(cè)試前問卷：

測(cè)試產(chǎn)品前棘幸，填寫一個(gè)簡(jiǎn)單的問卷，除了簡(jiǎn)單的個(gè)人信息外需要了解用戶對(duì)相關(guān)產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣等倦零；

3误续、測(cè)試場(chǎng)景與任務(wù)：

開始進(jìn)行測(cè)試，在用戶完成任務(wù)過程中觀察用戶的表情和肢體動(dòng)作扫茅，在完成任務(wù)后提出一些簡(jiǎn)單的口頭問題蹋嵌；

4、任務(wù)后問卷：

在完成一個(gè)任務(wù)后葫隙，用ASQ(After Scenario Questionnaire)梯度問卷調(diào)查滿意度栽烂，再進(jìn)行下一個(gè)任務(wù)的測(cè)試；

5恋脚、測(cè)試后問卷：

在所有任務(wù)完成后腺办，用戶需要填寫一個(gè)關(guān)于整體滿意度的梯度問卷，通常使用的是SUS(System Usability Scale)——系統(tǒng)可用性量表糟描。

注意事項(xiàng)：

保持測(cè)試環(huán)境免受干擾

向被測(cè)試人員說明：測(cè)試內(nèi)容怀喉、目的、流程船响、時(shí)長(zhǎng)躬拢、剛剛填寫的個(gè)人資料表的處理方式躲履。讓被測(cè)試者有好的認(rèn)識(shí)同時(shí)打消顧慮

測(cè)試過程中的記錄，錄音聊闯、錄像工猜、筆記

記錄人員不要直接告訴被測(cè)試者怎么操作

測(cè)后分析

通過可用性測(cè)試，我們得到了單個(gè)用戶的記錄內(nèi)容菱蔬。測(cè)試時(shí)的記錄點(diǎn)：求助節(jié)點(diǎn)篷帅、問題描述、微表情反應(yīng)汗销。所有跟數(shù)字相關(guān)的數(shù)據(jù)如時(shí)間：后期根據(jù)錄音犹褒、錄屏進(jìn)行整理。

下面來看如何得到文章一開始說的3個(gè)指標(biāo)弛针，有效性叠骑、滿意度、效率

1削茁、有效性

有效性對(duì)應(yīng)用戶是否能成功完成任務(wù)宙枷。

功能有效性計(jì)算公式:有效性=(完全完成任務(wù)用戶數(shù)x1+部分完成任務(wù)用戶數(shù)x0.5)/用戶總數(shù)

2、滿意度

滿意度是一個(gè)主觀的感受茧跋，為了量化慰丛，我們通過問卷調(diào)查的方式來獲取。滿意度又分為單個(gè)任務(wù)的滿意度和整體的滿意度瘾杭。分別用ASQ問卷和SUS問卷獲取诅病。

3、效率

效率對(duì)應(yīng)時(shí)間粥烁，用用戶完成單個(gè)任務(wù)的耗時(shí)長(zhǎng)短來衡量贤笆。四舍五入精確到秒,數(shù)值越大效率越低。

效率=平均用時(shí)/熟練用時(shí)

熟練用時(shí)：對(duì)功能熟悉的人（PM讨阻、測(cè)試埋涧、設(shè)計(jì)師）按照任務(wù)提示進(jìn)行操作奇瘦，記錄完成操作所需的時(shí)間链患，多個(gè)人操作取平均值,四舍五入按秒計(jì)時(shí)纲仍。

限定時(shí)間：根據(jù)熟練用時(shí)而定,熟練用時(shí)的3～10倍，保證一個(gè)任務(wù)不超10分鐘寇僧。計(jì)時(shí)單位：四舍五入精確到分。

完成時(shí)間：

開始時(shí)間：用戶拿到任務(wù)卡開始計(jì)時(shí)细办。不要等用戶讀完任務(wù)卡計(jì)時(shí)钓觉，因?yàn)橛腥讼矚g讀一條記一條瓤狐，有人喜歡讀完所有任務(wù)再操作。

結(jié)束時(shí)間：不要在觀察到任務(wù)完成了就結(jié)束赦政，而要用戶宣布自己已完成再結(jié)束桐愉，因?yàn)橛腥嗽诓僮魍晗矚g檢查自己是否操作成功。計(jì)時(shí)單位：四舍五入精確到分俊性。

4、可用性水平

通過以上3個(gè)指標(biāo)，我們可以得到功能的整體的一個(gè)可用性水平卒落。對(duì)有效性,效率,滿意度做量化處理,按照5:3:2的權(quán)重計(jì)算得分：可用性水平=有效性x0.5-效率x0.3+滿意度x0.2

注意妥曲，這里的權(quán)重不是固定5:3:2葵萎，根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目的需求磕昼，來決定占比水平。

5、結(jié)果的利用

注意點(diǎn)：

·可用性測(cè)試得出的結(jié)論可能是體驗(yàn)的優(yōu)化魁蒜、方案的決策、設(shè)計(jì)的輸入她君，不會(huì)動(dòng)產(chǎn)品大的方向，是微調(diào)而不是改版

·要做減法而不是加法缔刹。發(fā)現(xiàn)了問題要取優(yōu)先級(jí)校镐，發(fā)現(xiàn)了更多的需求也要取優(yōu)先級(jí)，上線壓力要減去一些功能

·做了優(yōu)化要去驗(yàn)證，優(yōu)化是否有效

通過可用性測(cè)試，我們會(huì)得到很多的反饋贮预、問題，用Excel表整理問題清單，用高中低標(biāo)注售葡，在修改問題時(shí)有先后順序

參考文檔

1. Why You Only Need to Test with 5 Users

https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/

2.?Usability Test, Even When You Know the Answer

https://www.nngroup.com/articles/test-when-you-know-answer/

3.?Usability Testing 101

https://www.nngroup.com/articles/usability-testing-101/

4.?SUS超全解析

http://www.lanlanwork.com/blog/m/?post=8275

5.?寫任務(wù)需避免的10大錯(cuò)誤

https://mp.weixin.qq.com/s/BrBWxBc9zl3WvhNQPfqI5Q

最后忠藤，關(guān)于可用性測(cè)試的一些知識(shí)思維導(dǎo)圖贮缅、模板等內(nèi)容介却，感興趣可以私信。有問題歡迎交流齿坷。