人類在生理學(xué)和物理學(xué)上具有一些共同的能力、傾向嗅战、局限和需要妄田，零售環(huán)境必須適應(yīng)這些特點(diǎn)（只要與人相關(guān)，人潛在的行為和思維習(xí)慣驮捍，很多學(xué)問都應(yīng)當(dāng)適應(yīng)）疟呐，術(shù)語稱之為“生物學(xué)常數(shù)”。
書里舉了人最基本的特點(diǎn)东且，比如启具，我們只有兩只手，放下來時(shí)雙手距地面大約一米珊泳；我們的眼睛一般都直視前方鲁冯，但同時(shí)又能觀察到周圍的事物，視線范圍受環(huán)境因素的影響色查，而且更容易注意到人而不是物品薯演；我們能夠預(yù)測(cè)甚至判斷人們行走的方式和路線，人們會(huì)沿著預(yù)計(jì)的路線行走秧了，并隨著環(huán)境的變化一會(huì)兒快跨扮，一會(huì)兒慢，一會(huì)兒又停下來验毡。所有這些生理和解剖學(xué)因素加在一起衡创，就構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的行為矩陣，購物學(xué)中一個(gè)很重要的內(nèi)容就是：適應(yīng)性和利潤(rùn)密切相關(guān)晶通！關(guān)注適應(yīng)性璃氢，就能滿足顧客需要，利潤(rùn)就有了保障狮辽。
根據(jù)人的基本生理特點(diǎn)一也，有一個(gè)購物的自然法則——購物需要緩沖地帶。我一直認(rèn)為商場(chǎng)里最靠門的銷售位置最好隘竭，但實(shí)際上顧客從外面快速進(jìn)入商場(chǎng)后并不可能急剎車停下來，有一段調(diào)整時(shí)間和距離讼渊，才算真正進(jìn)入商場(chǎng)的環(huán)境动看，商家要盡量縮小過渡區(qū)以及不要在過渡區(qū)放置重要的商品或安排活動(dòng)。想一想自己的經(jīng)歷爪幻，如果剛進(jìn)門立刻就有人沖上來問我需要買點(diǎn)什么菱皆，我經(jīng)常會(huì)說看看须误，但不一會(huì)兒就走了。顧客來到后先等一分鐘讓他們自己看仇轻，適應(yīng)之后京痢，售貨員再來服務(wù)會(huì)更好。我覺得服務(wù)員迎上來打個(gè)招呼篷店，然后站在附近不要太近的距離祭椰，等待顧客自己看商品也挺好。商店進(jìn)門要費(fèi)點(diǎn)功夫疲陕，特別是門的“嘎吱”響聲竟然是縮小過渡區(qū)的小竅門方淤。另外過渡區(qū)還可以提供購物筐、地圖或者優(yōu)惠券蹄殃。另外有些商場(chǎng)從停車場(chǎng)就開始設(shè)置商品銷售區(qū)也是一個(gè)辦法携茂。
除了在過渡區(qū)，整個(gè)商品來講诅岩，“第一不一定最好”讳苦，顧客看到的第一產(chǎn)品并不一定就有優(yōu)勢(shì)。對(duì)于手機(jī)吩谦、電腦打印機(jī)之類的鸳谜，不大可能看到第一款就買，而希望多看看進(jìn)一步比較一下逮京，等到賣場(chǎng)中間地帶時(shí)卿堂，感覺自己有足夠的信息和自信做決定了再購買。有些地方門口的位置看起來不錯(cuò)懒棉，人流量大草描，但很多時(shí)候大家都是匆匆路過，并且太擁擠也讓人不愿意停留策严。
