近日，觀止讀書(shū)會(huì)以“六大金融科技中心秘訣”為主題，在各大社群進(jìn)行了《重塑銀行與金融》這本書(shū)的線(xiàn)上讀書(shū)會(huì)分享活動(dòng)抬伺，共有1500余位會(huì)員參與，反響熱烈灾梦。
客戶(hù)往往懶得換銀行峡钓，這種惰性令挑戰(zhàn)者銀行的改革人士感到困惑。顯然若河，現(xiàn)有銀行沒(méi)有提供他們想要的東西能岩，可盡管如此，客戶(hù)似乎并不想把挑戰(zhàn)者銀行變成他們的主要銀行業(yè)務(wù)提供者萧福。
現(xiàn)有銀行把這種現(xiàn)象歸因于聲譽(yù)拉鹃。盡管世界各地的監(jiān)管機(jī)構(gòu)正努力使轉(zhuǎn)換銀行賬戶(hù)變得盡可能簡(jiǎn)單，但客戶(hù)仍然會(huì)覺(jué)得換銀行是件很難的事情，小額銀行的客戶(hù)尤其如此膏燕。
從歷史上看钥屈，絕大多數(shù)客戶(hù)都不會(huì)拋棄他們開(kāi)設(shè)第一個(gè)賬戶(hù)的銀行。在報(bào)紙坝辫、社交媒體篷就、客戶(hù)需求向?qū)Ш唾?gòu)物比較網(wǎng)站的游說(shuō)下，大多數(shù)客戶(hù)堅(jiān)信銀行并不總是他們的“良友”阀溶，由此產(chǎn)生對(duì)銀行的不信任感腻脏；而銀行又頻頻爆出危機(jī)和不正當(dāng)銷(xiāo)售產(chǎn)品的丑聞，則進(jìn)一步加劇了這種不信任感银锻。在歐盟永品，大多數(shù)客戶(hù)都不信任他們的銀行。
實(shí)際上击纬，客戶(hù)不愿意轉(zhuǎn)換賬戶(hù)是出于另一個(gè)原因鼎姐。這與客戶(hù)感知到的可信賴(lài)程度無(wú)關(guān)，而與他們感知到的銀行可靠度有關(guān)更振。很多人不把工資存入自己在挑戰(zhàn)者銀行的賬戶(hù)炕桨，是因?yàn)楝F(xiàn)有銀行似乎比挑戰(zhàn)者銀行更可靠或更真實(shí)。
現(xiàn)有銀行往往擁有分行網(wǎng)絡(luò)肯腕，并經(jīng)受住了時(shí)間的考驗(yàn)献宫。相比之下，客戶(hù)經(jīng)常覺(jué)得挑戰(zhàn)者銀行可能在幾年內(nèi)就會(huì)倒閉实撒，使他們的存款存在風(fēng)險(xiǎn)姊途。不過(guò)，這種現(xiàn)象將隨著時(shí)間的推移而逐漸消失知态。隨著挑戰(zhàn)者銀行聲譽(yù)鵲起（就像亞馬遜和谷歌之類(lèi)的公司在短短幾十年間所做的那樣）捷兰，一旦現(xiàn)有銀行不做出改進(jìn)，客戶(hù)就沒(méi)有任何理由留下來(lái)负敏」泵……
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