每個(gè)人都在追求更好的生活路上前行修噪，當(dāng)付出之后的結(jié)果反饋時(shí)能得到極大的滿足查库。但是不同的獎(jiǎng)勵(lì)給予方式也會(huì)帶來不同的結(jié)果。無論是好的還是壞的事情黄琼，在一段時(shí)間之后我們都會(huì)趨向于逐步適應(yīng)樊销，這叫適應(yīng)性偏見。比如說在管理層面上脏款，當(dāng)一個(gè)員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候围苫，是給他加工資還是把獎(jiǎng)金另計(jì)發(fā)放會(huì)產(chǎn)生不同的效果。每月加工資撤师，在第一個(gè)月員工會(huì)收到極大的鼓舞剂府，當(dāng)月可支配金錢得到提升，能立即滿足他的消費(fèi)需求丈氓，而后周循，在第二個(gè)月還會(huì)持續(xù)這樣的愉悅感，但是到了第三個(gè)万俗、第四個(gè)月湾笛，員工就會(huì)逐漸適應(yīng)這樣的收支情況，而使得漲薪的刺激僅維持三個(gè)月的時(shí)間闰歪。之后便又會(huì)對(duì)當(dāng)前的收入不滿足嚎研。但是，如果當(dāng)我們把這筆錢換成獎(jiǎng)金，以階段式或者是在工資日之外發(fā)放之時(shí)临扮，員工就會(huì)像得到意外驚喜一般對(duì)待论矾，不會(huì)把他當(dāng)作理所當(dāng)然發(fā)生的情況，而會(huì)明確的知道是因?yàn)樽约耗硞€(gè)階段做的好的獎(jiǎng)勵(lì)杆勇，而后會(huì)保持持續(xù)的熱情為得到下次的意外驚喜而努力贪壳。效果要比每月漲薪好的多。
在知道人們的這樣深層心理習(xí)慣之后蚜退，對(duì)于管理者來說闰靴，就應(yīng)該有客服適應(yīng)性偏見的策略，雖然總數(shù)一樣钻注，但是以更明確的階段式的獎(jiǎng)勵(lì)方式來對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)蚂且。對(duì)應(yīng)的方法和具體執(zhí)行結(jié)合公司情況可以有如下改善：
1、延長(zhǎng)幸福感——通過階段性給予的方式幅恋，延長(zhǎng)客戶的幸福感
對(duì)于我們服務(wù)對(duì)象學(xué)生來說杏死，材料都是在開班之前一次性給予完畢，缺少了過程當(dāng)中的補(bǔ)充和后續(xù)服務(wù)捆交，即使給的很多淑翼，對(duì)學(xué)生來說也缺乏持續(xù)的好感∑纷罚可以在開班時(shí)給上課需要的教材窒舟，在結(jié)課時(shí)發(fā)一批練習(xí)教材，在考試之前再統(tǒng)一發(fā)送沖刺提煉重點(diǎn)诵盼，讓學(xué)生感受到持續(xù)性的服務(wù)。
2银还、意外幸福感——不斷提供變化的刺激风宁，給客戶意外的幸福感
對(duì)于員工來說，獎(jiǎng)金的發(fā)放不一定通過工資蛹疯，可以是微信紅包的方式一對(duì)一發(fā)放或者現(xiàn)金發(fā)放戒财，讓他們直觀的感受到”收錢“這個(gè)過程。
對(duì)于學(xué)生來說捺弦，普通班的學(xué)生一般不會(huì)在過程當(dāng)中有水果零食的提供饮寞，但是在天氣炎熱或者刮風(fēng)下雨的時(shí)候，偶爾提供水果飲料消暑或者雨傘列吼，會(huì)給學(xué)生出乎意料的驚喜幽崩，從而對(duì)機(jī)構(gòu)更有好感。
3寞钥、對(duì)比幸福感——善用相互比較慌申，讓用戶獲得對(duì)比帶來的幸福感
對(duì)于高端班學(xué)生來說，要在服務(wù)質(zhì)量上理郑，配套材料上蹄溉，設(shè)施硬件上做到與普通課程學(xué)生的區(qū)分咨油，讓他們?cè)谕瑫r(shí)段都在上課的過程中產(chǎn)生優(yōu)越感。這點(diǎn)目前我們區(qū)分的不夠柒爵，各個(gè)部分還不夠到位役电。
對(duì)于員工來說，在本地業(yè)績(jī)領(lǐng)先棉胀，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的前提下法瑟，讓他們有多出差多培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在與其他地方同事的交流中增加團(tuán)隊(duì)自信和對(duì)比幸福感膏蚓。在集體會(huì)議面前瓢谢，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行當(dāng)面的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們有得到重視和重用的感受驮瞧。
通過以上方法氓扛，克服適應(yīng)性偏見，讓好感更持久论笔。
