方法用對疯特，事半功倍撵割。

很多人都跟我說過同樣的困惑和需求：怎樣在日常工作、生活中表達(dá)更縝密辙芍？我們不妨看個(gè)工作片斷：

王經(jīng)理：小胡，李總他們那個(gè)項(xiàng)目尾款收了么羹与？

小胡：還沒呢故硅，李總出國了。

王經(jīng)理：什么時(shí)候結(jié)纵搁？

小胡：李總回來就會結(jié)尾款吃衅。

王經(jīng)理：盯緊這個(gè)事啊。

小胡：放心吧王經(jīng)理腾誉。

怎么樣各位看官徘层，這應(yīng)該是工作中再正常不過的對話了吧。當(dāng)然利职，今天既然分享方法趣效，以上案例一定是有漏洞的。比如：李總出國是不是不結(jié)賬的真正原因猪贪？項(xiàng)目有沒有驗(yàn)收合格跷敬？李總具體哪天回國？是李總主動聯(lián)系小胡热押，還是小胡主動聯(lián)系李總西傀？等等斤寇。

那為什么會出現(xiàn)上述問題呢？因?yàn)橥踅?jīng)理和小胡都犯了相同的錯(cuò)誤：粗暴關(guān)注目標(biāo)拥褂，憑感覺溝通娘锁。和王經(jīng)理、小胡一樣饺鹃，我身邊絕大多數(shù)朋友莫秆，包括我自己在內(nèi)，已經(jīng)養(yǎng)成了二三十年“憑感覺溝通”的習(xí)慣尤慰。而且不局限在工作中馏锡，生活、學(xué)習(xí)等幾乎所有日常溝通都有相同情況伟端。過去在發(fā)生杯道，現(xiàn)在在發(fā)生，如果當(dāng)下不改變责蝠，未來會繼續(xù)發(fā)生党巾。各位也許會覺得冤枉：我也不想憑感覺溝通啊，可我有什么辦法霜医？真的是沒有辦法么齿拂？我們看看同樣的事情，王經(jīng)理和小胡新的對話模式：

王經(jīng)理：小胡肴敛，李總他們那個(gè)項(xiàng)目尾款收了么署海？

小胡：還沒呢，卡在了驗(yàn)收這一步医男。

王經(jīng)理：什么情況砸狞？

小胡：約好的前天去現(xiàn)場驗(yàn)收，審計(jì)張工家里有急事臨時(shí)擱置了镀梭，預(yù)計(jì)得5天才能回來刀森，李總也借這個(gè)機(jī)會出國辦事，約定了下周二和張工报账、李總一起現(xiàn)場驗(yàn)收研底，合格后現(xiàn)場打款。放心吧王經(jīng)理透罢，施工質(zhì)量我全程把關(guān)榜晦，張工幾次抽檢也全部高分通過，咱們也不是第一次和李總合作了羽圃，李總說流程總要走芽隆，尾款早就準(zhǔn)備好了。

王經(jīng)理：你辦事我放心。

小胡：謝謝王經(jīng)理夸獎(jiǎng)嘿嘿胚吁。

站在上帝視角牙躺，你更喜歡哪個(gè)對話版本？我相信大家的答案是一致的腕扶。那么孽拷，怎樣才能養(yǎng)成這樣的溝通習(xí)慣呢？其實(shí)半抱，理解了背后的思考要領(lǐng)脓恕，再加以刻意練習(xí)，少則3天窿侈，多則1個(gè)月炼幔，你也可以把新習(xí)慣轉(zhuǎn)變成本能，練就如此清晰高效的溝通方式∈芳颍現(xiàn)在就要問問自己乃秀，你要改變么？那我們來認(rèn)識一下我們天天在用圆兵，同時(shí)可以用得更好的思考工具——6W2H思考模型跺讯。

所謂6W2H，就是8個(gè)英文單詞或短語的縮寫簡稱殉农，包括：

What：是什么刀脏？目的是什么？做什么工作超凳？……

Why：為什么愈污？為什么要這樣做？理由何在轮傍？原因是什么钙畔？為什么造成這樣的結(jié)果？……

How：怎么做金麸？如何提高效率？如何實(shí)施簿盅？方法怎樣挥下？……

Who：何人？由誰來承擔(dān)責(zé)任桨醋？誰來完成棚瘟？誰來負(fù)責(zé)惭蟋？……

When：何時(shí)苟翻？什么時(shí)間完成艺挪？什么時(shí)機(jī)最適宜赠法？……

Where：何處览徒？在哪里做？從哪里入手碘勉？……

How much：多少垄潮？做到什么程度？多少錢章咧？多少數(shù)量倦西？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出多少赁严？……

Which：哪個(gè)扰柠？選定哪個(gè)？哪個(gè)方案疼约？哪個(gè)原因卤档？哪個(gè)人？……

這里的6W2H程剥，就是為了更全面的介紹思考要素劝枣。我們經(jīng)常用到的是前七個(gè)，合稱5W2H倡缠，也稱“七何”要素哨免，想清楚并講清楚這七個(gè)要素，事情基本都可以順利進(jìn)行昙沦，我們平時(shí)甚至將其再次簡化成2W1H——黃金思維圈：What——是什么琢唾；Why——為什么；How——怎么辦盾饮。

在正式練習(xí)6W2H之前采桃，我們必須了解其核心作用：它可以高效的幫助我們流程化、步驟化的思考表達(dá)丘损，避免模棱兩可普办；還可以幫我們把目標(biāo)翻譯成任務(wù)，讓溝通更落地可行徘钥。所以它是每一位職場人職業(yè)化的基本要求衔蹲。說到這里，各位應(yīng)該已經(jīng)知道為什么我們的溝通總是沒有頭緒呈础，稀里糊涂了吧舆驶。那么接下來，我們就學(xué)習(xí)6W2H的五大應(yīng)用：

一而钞、明確問題沙廉。案例：每個(gè)人都要學(xué)好溝通能力嗎？

What：溝通的本質(zhì)是什么臼节？什么事需要溝通撬陵？溝通的作用是什么珊皿？好的溝通能力是什么？

Why：為什么要溝通能力巨税？溝通為什么如此重要蟋定？

Who：都有哪些身份、角色需要溝通垢夹？

When：溝通有時(shí)間的區(qū)分嗎溢吻？什么時(shí)候需要，什么時(shí)候不需要果元？什么時(shí)候?qū)W習(xí)這種能力促王？

Where：哪里需要溝通？哪里不需要溝通而晒？不同場合對溝通能力的要求一樣么蝇狼？

How：怎樣提高溝通能力？有什么好的方法倡怎？好的溝通怎樣進(jìn)行迅耘？

How much：沒有良好溝通能力的損失是多少？學(xué)習(xí)溝通需要多少時(shí)間监署、多少錢颤专、多少精力？學(xué)習(xí)好溝通能力能帶來多少價(jià)值钠乏？

Which：如果學(xué)習(xí)栖秕，哪些人需要學(xué)習(xí)？選擇哪種方式學(xué)晓避？哪家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簇捍？跟哪位老師學(xué)習(xí)？

試著回答完以上信息俏拱，“每個(gè)人都要學(xué)好溝通能力嗎”這個(gè)問題你是否已經(jīng)有了答案暑塑？

二、匯報(bào)工作锅必、分配任務(wù)事格。這可以說是我們最常用的一種方式啦。

比如匯報(bào)工作：

張總：小李搞隐，劉總的考察團(tuán)對接得怎樣啦驹愚？

小李：基本定好了張總，正要跟您匯報(bào)呢尔许。這次劉總過來，不但考察咱們公司的生產(chǎn)能力和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)终娃，還想深入了解我們的企業(yè)文化（What）味廊。他們非常期待找到長期戰(zhàn)略合作伙伴，對我公司是給予了厚望（Why）。他們這次一行7人余佛，5男2女（Who）柠新。周三早8：05從海口（Where）起飛（How）辉巡，到北京大約12：30（When）恨憎。接機(jī)和酒店入住我也安排好了，四星標(biāo)準(zhǔn)郊楣，費(fèi)用大約4000元憔恳，我們承擔(dān)（How much）。周三晚7點(diǎn)净蚤，我們有個(gè)接風(fēng)宴钥组，周四正式考察，如果您沒有其他指示今瀑，我把流程單發(fā)您郵箱程梦。

再比如分配任務(wù)：

趙經(jīng)理：小馬，幫我把這個(gè)文件打三份橘荠，雙面彩打裝訂成冊屿附，一份送我辦公室，一份給業(yè)務(wù)部曲經(jīng)理哥童，一份順豐給青鳥公司的花總挺份，要確保在明天12點(diǎn)前到花總手上哈。

小馬：這兩天雙十二如蚜，要不要我親自送一趟压恒。

趙經(jīng)理：你問一下司機(jī)是否順路，你盡量留在公司错邦，太辛苦了探赫。

小馬：好的經(jīng)理。

這樣的溝通撬呢，會不會省時(shí)省力伦吠？

三、反向領(lǐng)導(dǎo)魂拦。其實(shí)就是第二步的升級版應(yīng)用毛仪。作為下屬，以6W2H的方式詢問領(lǐng)導(dǎo)芯勘。

趙經(jīng)理：小馬箱靴，幫我把這個(gè)文件打三份。

小馬：好的經(jīng)理荷愕。有什么要求衡怀？

趙經(jīng)理：雙面棍矛，裝訂成冊。

小馬：彩色還是黑白抛杨？

趙經(jīng)理：彩色够委。

小馬：這是干什么用的，什么時(shí)候給你怖现？……順豐給花總茁帽，最快也得明天中午了，來得及么屈嗤？要不要我親自送過去……

伙伴們潘拨，用思維影響你的領(lǐng)導(dǎo)，會不會更加輕松恢共、高效战秋、愉悅？

四讨韭、創(chuàng)新行動脂信。直接上案例：會議提議：我們要經(jīng)常性的開設(shè)針對會員的服務(wù)沙龍。

Why1：為什么要開沙龍透硝？因?yàn)橐訌?qiáng)會員鏈接狰闪，促進(jìn)情感。

Why2：為什么要加強(qiáng)鏈接濒生？因?yàn)檫@樣可以促進(jìn)再消費(fèi)以及轉(zhuǎn)介紹埋泵。

What3：有沒有更好的促進(jìn)再消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的方法？有罪治，深度服務(wù)丽声，分享紅利制。

Why4：為什么服務(wù)和紅利方式更好觉义。滿足需求雁社，轉(zhuǎn)換身份。利益共享晒骇。

針對此情況霉撵，公司推出了“上帝之眼”服務(wù)監(jiān)督計(jì)劃和“加樂福”會員共享計(jì)劃洪囤。

其實(shí)徒坡，利用6W2H來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新非常的簡單，就是連續(xù)追問4次瘤缩，打破砂鍋問到底喇完，繼而延伸出既有針對性，又有創(chuàng)新性的行動方案來剥啤。

5锦溪、思維拓展奄喂。就是以6W2H為橫軸，再分別拿出Who海洼、When、Where富腊、How為縱軸坏逢，形成二維矩陣，從而得到一個(gè)維度精細(xì)劃分后赘被，所能拓展出不同的結(jié)果是整。

比如第二個(gè)案例中接待考察團(tuán)事宜時(shí)，可以直接列出服務(wù)級別的明細(xì)單民假。橫向分別是What（事項(xiàng)）浮入、Why（原因）、How（出行方式羊异、是否接待）事秀、How much（酒店級別、費(fèi)用承擔(dān)）野舶，縱向分別是Who的分類：A類戰(zhàn)略客戶易迹，B類重要客戶，C類常規(guī)客戶平道，D類潛在用戶睹欲，E類其它用戶。

這樣就會形成不同類型客戶的不同接待標(biāo)準(zhǔn)一屋，日后工作有序窘疮、高效、職業(yè)化冀墨。

以上就是6W2H可以分享給伙伴們的內(nèi)容啦闸衫，在實(shí)際應(yīng)用中還有更多的奧妙，希望伙伴們在留言區(qū)跟進(jìn)轧苫，共同進(jìn)步楚堤。接下來留一個(gè)實(shí)習(xí)作業(yè)：

明明：媽媽，我作業(yè)寫完了含懊，出去玩一會兒身冬。

媽媽：好的，回來時(shí)給媽媽買瓶醬油岔乔。

明明：好的酥筝。1個(gè)小時(shí)后拿回醬油。

媽媽：怎么才回來雏门，現(xiàn)在再炒菜嘿歌，什么時(shí)候才能吃上飯暗汀？這是什么牌子的宙帝？怎么沒買海天的丧凤？趕緊換一瓶……

如果你是明明，你在出門前要跟媽媽溝通些什么呢步脓？