這篇文章來自Nick Babich在medium的uxplant專欄陕赃，關(guān)于邀請評價這件事鼠锈，對于用戶來說并不是非常受歡迎的，而每個產(chǎn)品經(jīng)理都會碰到這樣的問題狐肢，讓交互設(shè)計也在處理這個問題的時候很頭疼，個人覺得這篇文件非常好，提供部分思路和案例善涨，但愿有所收獲：
【翻譯部分】
“給這個app打分诉儒！ ”彈出這樣的對話框已非常尋常同欠，很難做到不被提示去評論虎囚。在如今的app中，這種擾人的要求設(shè)置太多見了：
像上述這種偷懶的提示辦法被知名蘋果粉絲John Gruber在他的每年50萬美元的Daring Fireball獨立博客上進行公開批評：
我一直想發(fā)起一個公開活動反對這種提示框的做法五慈，包括煽動Daring Fireball的讀者纳寂，如果當(dāng)你遇到這些“請為這個app打分”的提示的時候，索性就繼續(xù)點擊去泻拦，花一點時間去打分毙芜，但只給打一顆星，并留下評論：“就因為這煩人的評分引導(dǎo)争拐，只給一星腋粥，。”
至今為止灯抛，迫使用戶進行評分的app都給人糟糕金赦，無法接受的印象。然而对嚼，鼓勵用戶評價你的app對開發(fā)者來說非常重要。在這篇文章中绳慎，我們將盡力找到這個問題的答案：“我們怎么能提示我的用戶去評分和評價不遭他們的嫌棄呢纵竖？”
一、為什么會有評分和評價這件事杏愤？
App的評分會給發(fā)現(xiàn)這款app的人看到一個積極或消極的方面靡砌，去影響他是否下載或卸載：
·對于開發(fā)人員來說：
評論對于你的app反饋意見是非常重要的，它會告訴你珊楼，你的這款應(yīng)用做得很好還是很差通殃。評論也影響到他們在應(yīng)用程序商店搜索結(jié)果中看到的可能性有多大，以及他們是不是將在App Store精選里被展出厕宗。
·對于用戶來說：
無論蘋果AppStore和谷歌play就把評級顯示在app的圖標(biāo)和標(biāo)題的右邊画舌，給用戶一個快速的方法，來判斷app的質(zhì)量已慢。眾所周知曲聂，他人的意見發(fā)揮了人們的購買決策的重要作用，無論是關(guān)于汽車佑惠、電影或app的意見朋腋，而且，用戶的決策基于這些評價來說也并不是秘密（潛在客戶更有可能下載的平均分4星級或以上的app）
·當(dāng)我們作為開發(fā)商：
這評分體系作為參考膜楷，對于下一步是否需要竭盡所能最大限度地提高app的積極營銷是非常有意義的旭咽，考慮到這一點，我們非常有必要看看有無更好的方法赌厅，向客戶索要評價建議穷绵。
二、評分提示框：要還是不要察蹲？
app的評價不只自行發(fā)生的请垛，得做一些努力才能鼓勵用戶留下評級和評論。
1.不要在用戶完成任務(wù)的中間打斷或在app剛啟動就提示
“問肯定需要問洽议！但是不是必須自然接受宗收？！”不幸的是亚兄，大多數(shù)應(yīng)用程序總是問的不合時宜——他們總是程序剛啟動或剛啟動了沒幾個頁面之后提示用戶混稽。彈出窗口會中斷用戶的工作流程，以及要求用戶直接立馬留下評論或以后提醒。如果您以前使用的移動設(shè)備匈勋，你肯定看到過一個對話框礼旅，如下所示：
在啟動時問這樣的問題是最糟糕的時機。想想這個過程你是如何失去一個用戶的洽洁。他們剛剛開了一個app痘系，就被“嘿，你快來評價現(xiàn)在這個程序饿自！”這種彈窗中斷汰翠，但事實是，沒有人真的希望被打斷昭雌，無關(guān)彈窗多少复唤，而是不能他們在運行事務(wù)的中間。這毫不奇怪烛卧，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示佛纫，在啟動時彈窗提示比其他使用app的任意時間多50%的可能性被點關(guān)閉。因為這種做法過于主動了总放，怪不得用戶和評論家紛紛譴責(zé)“邀請評價”的對話框呈宇。
小貼士：
避免在剛下載后詢問他們評價app，如果他們才剛用沒多久间聊。
不要在用戶運作過程是中間問在邀請評價而打擾用戶攒盈。
2.不要每一個新版本就提示用戶去評價
您應(yīng)該做到顯示“請評價這個app”對話框中只有一次。如果他們選擇“不哎榴，謝謝”選項型豁，你應(yīng)該確保用戶不會再看到這個對話框。
3.選擇合適的時機來邀請評價
你應(yīng)該找到你的app最不構(gòu)成打擾性的某一個時刻尚蝌。如果你在用戶運行app時提示他們迎变，你總是會打亂他們的工作流程，但你可以試圖找到讓用戶覺察覺得“破壞性最小時刻”來緩解這一點飘言。Clear的這個例子就非常好地體現(xiàn)了這一點：
引述Dan Counsell的話：clear的iOS版app是在幾個條件得到滿足后，才顯示“評價app”的彈窗姿鸿，首先谆吴，用戶必須已經(jīng)用了clear好幾個星期，其次苛预，clear只會在用戶從列表中清除了任務(wù)之后才問句狼。這是一個比較合適時機，用戶在剛剛清除他們的待辦事項列表之后都會感覺不錯的并在大多數(shù)情況下热某，在某種程度上就是腻菇，即將快退出應(yīng)用程序的時機胳螟。
小貼士：
你最好選擇最佳目標(biāo)時機，在已經(jīng)完成的任務(wù)的特定數(shù)目后引發(fā)的評級請求筹吐。（尤其是良性互動后）
當(dāng)用戶感覺app運行良好提示他進行評價糖耸，對于app開發(fā)者和用戶都是有好處的：用戶將更有可能順利為您的應(yīng)用評價，并提供更有用的反饋信息丘薛。
4.為綜合評價提一下要求
彈窗的問題在于嘉竟，用戶在使用app的自然工作流程被中斷。一個更好的提升用戶體驗的方法去邀請用戶評價有：
1）專為“評價app”作一個菜單選項：
這樣就不會打擾用戶洋侨，也提供了反饋的要求周拐，所以從某個角度來看這是一個很好的選擇。
2）把請求夾在內(nèi)容之中：
Circa新聞在新聞列表中間增加了綜合評價的要求凰兑。用戶可以向右滾動過去，不是必需與它進行交互审丘，也不是一個彈出強制互動吏够。
5.在app之外進行邀請
你可以輕輕地在更新備注里提示。這比在應(yīng)用程序促使用戶去評價更加禮貌滩报，當(dāng)一個更新出來它肯定會增加評語數(shù)量锅知。Castro是一個很好的案例。
他們的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示脓钾，最忠實的用戶會仔細(xì)閱讀產(chǎn)品更新的信息售睹，其中的提供有關(guān)變化可以保持他們在產(chǎn)品的迭代細(xì)節(jié)上的興趣，這類群體更有可能給予積極的評價可训。
小貼士：
在產(chǎn)品更新筆記的結(jié)束部分禮貌地詢問與邀請昌妹，是鼓勵用戶給你做評論而不會影響你的APP中的用戶體驗的有效途徑。
6.和用戶溝通握截，了解他們的體驗
只是要求別人為app評價不如直接和用戶對話飞崖，尤其是當(dāng)他們使用過程中并不愉快的時候，往往更有價值谨胞。在用戶的使用的關(guān)鍵節(jié)點與他們聯(lián)系——即：當(dāng)他們很高興固歪、沮喪或失望——都是了解用戶問題的好機會，往往可以得到很多可操作的反饋胯努。
一個靜態(tài)的“發(fā)送反饋”按鈕包含在app中牢裳，是比較常見的，會彈出打開電子郵件的形式叶沛。但只要稍作努力蒲讯，你就可以主動在你的app中集成，并與用戶直接溝通恬汁。像Helpshift提供的服務(wù)伶椿，這使app建立看一個實時的雙向即時通訊辜伟，接下來你可以為你的用戶提供幫助，他們可以正好在需要的時候收到脊另。
小貼士：
一個良好的app請求評價的最佳途徑是提供出色的客戶服務(wù)导狡，設(shè)置一個與你的用戶的對話框，一旦你幫助他們偎痛，你便可以要求他們生成評價旱捧。
三、總結(jié)
邀請用戶去評價你的app并沒有什么錯踩麦，但首先你要給用戶一個很好的體驗枚赡。打造一個好的app要注重用戶體驗的愉悅性而不是打擾用戶。這樣更多的人才會滿意你的app谓谦，他們更可能將留下一個積極的反饋評價贫橙，并告訴其他人嘗試下載你的app。
【譯者補充】
接下來介紹一下一款我比較喜歡手游中的邀請評價：
這是一款叫walkr的養(yǎng)成類游戲反粥，但同時也可以記錄每天的運動量卢肃，并生成能量來進行游戲部分，這其中每個星球都可以綁定一顆衛(wèi)星才顿，不同的星球配對不同的衛(wèi)星會有不同的效應(yīng)莫湘，其中一顆叫哈博望遠(yuǎn)鏡的衛(wèi)星，就是只可以通過評價后獲得郑气，然后配對正確的星球就可以增加更多的人口數(shù)量幅垮，這種給你獎勵的評價邀請是一個非常好的方法，在不降低用戶體驗的基礎(chǔ)上可以讓用戶主動評價尾组，體驗整款app的使用樂趣忙芒，而且一般這樣的主動評價都是積極正面的。
這其實和淘寶購物后收到賣家的好評返現(xiàn)返券等這類促銷手段差不多演怎，但前提是讓用戶滿意匕争，并誘導(dǎo)評價讓對方更加滿意。其實就是運用了心理學(xué)中“互惠原則”的影響力爷耀。
另外這款app也有上文提到的幫助溝通開發(fā)者的窗口：
總的來說，我覺得邀請評價設(shè)計的確是需要考慮得非常周到的一個環(huán)節(jié)歹叮，設(shè)計得好跑杭，口碑會提升，設(shè)計出問題了咆耿，整體的用戶體驗就會下降非常多德谅。模擬一下翻譯寫一個小貼士
小貼士：
給用戶“獎勵”的評價邀請更容易有積極的效果。
以上萨螺！
翻譯的原文：https://uxplanet.org/mobile-app-ux-design-prompting-for-app-review-5b75c0005cab#.l9vsqoeyp
作者：Nick Babich
譯者：森小木Eliza
（如需轉(zhuǎn)載請與本人聯(lián)系）
